4 Cele mai bune practici de localizare pentru comerțul electronic DTC
Publicat: 2020-09-22Extinderea comerțului electronic transfrontalier este complicată. Există reglementări de îndeplinit, parteneriate de construit și lanțuri de aprovizionare de stabilit. De asemenea, trebuie să vă localizați magazinul de comerț electronic.
Localizarea nu este doar un sinonim pentru traducere. După cum explică Nataly Kelly, Vicepreședinte pentru Localizare la HubSpot: „După cea mai simplă definiție, localizarea înseamnă adaptarea unei experiențe digitale pentru utilizatorii care vorbesc alte limbi sau locuiesc în alte țări.” Nu vă traduceți doar descrierile produselor, ci trebuie să traduceți întreaga experiență a utilizatorului.
Din fericire, nu este atât de complicat pe cât pare. Iată patru cele mai bune practici pe care magazinele DTC trebuie să le urmeze pentru a reuși localizarea.
Localizarea limbii magazinului dvs
Unul dintre cele mai importante aspecte ale localizării unui site web este adaptarea conținutului pentru noul tău public, scrie marketerul de conținut Lilach Bullock. Totuși, nu este suficient să traduci totul cuvânt cu cuvânt. Cea mai mare parte a copiei va include fraze și expresii locale care nu se vor traduce cu claritate într-o altă limbă. De aceea, este esențial să folosiți un traducător profesionist, spune ea.
„Este nevoie de un lingvist expert pentru a livra conținut care se citește ca și cum ar fi fost scris în limba țintă. Aici intervin serviciile profesionale de traducere. Când traduceți din spaniolă în engleză, de exemplu, este esențial să traduceți colocvialismele spaniole nu doar direct, ci în expresii echivalente în engleză.”
Limba site-ului dvs. nu este singurul lucru care trebuie localizat. Prețurile valutare, greutățile, măsurătorile și mărimile îmbrăcămintei, toate trebuie traduse, scrie Jonas Ryberg, Senior Vice President, Chief Globalization Officer la Pactera EDGE. Nu numai că trebuie să se conformeze obiceiurilor locale, dar trebuie să respecte și reglementările comerciale locale. Informațiile dvs. de serviciu pentru clienți ar trebui, de asemenea, traduse, adaugă el. Aceasta înseamnă utilizarea numerelor de telefon locale, operatorilor locali și a formatelor de adrese locale.
Există mai multe modalități de a localiza limba magazinului dvs., spune directorul de conturi globale la Globalization Partners International, Peter Betts. O opțiune este să utilizați traduceri pe computer pentru a accelera procesul, dar Betts nu o recomandă. Nici folosirea traducătorilor umani nu este atât de costisitoare pe cât crezi. Chiar dacă aveți mii de SKU-uri, o mare parte din conținutul dvs. va fi repetat. Asta înseamnă că doar un număr mic de cuvinte sau expresii va trebui de fapt tradus.
Puteți crea un sistem care să facă procesul mai eficient și mai rentabil, scrie Adrian Cohn, Director de Strategie de Brand și Comunicare la Smartling. Pur și simplu începe cu cele mai populare produse și mergi de acolo. „În acest fel, conținutul de top va fi gata pentru clienții globali cât mai repede posibil, iar alt conținut va urma exemplul.”
Localizarea eforturilor SEO pe pagină
Va trebui să fii găsit pe noua ta piață pentru a avea succes, spune echipa de la Acclaro. De aceea trebuie să ții cont de SEO internațional atunci când îți traduci site-ul. Este important să petreci timp căutând cuvinte cheie în noua ta piață, mai degrabă decât să le traduci pe cele pe care le folosești deja. La fel ca expresiile, multe cuvinte cheie se vor schimba în funcție de piață.
Chiar și piețele care împărtășesc aceeași limbă pot avea cuvinte cheie diferite, subliniază Karolina Kulach, Senior Content Marketing Manager de la WebInterpret. „De exemplu, britanicii și americanii vorbesc engleză, dar fiecare naționalitate poate folosi cuvinte cheie diferite în motoarele de căutare și cuvinte diferite pentru același produs”, spune ea. „De exemplu, cumpărătorii englezi pot căuta „pantaloni”, în timp ce americanii pot căuta „pantaloni”. Dacă luați în considerare cuvintele cheie folosite doar de clienții britanici, este posibil ca cumpărătorii din SUA să nu vă poată găsi produsele dacă folosesc cuvinte de căutare diferite.”
O viziune nuanțată a preferințelor lingvistice ale consumatorilor este, de asemenea, critică, adaugă ea. Traducerea în germană pentru telefon mobil este „das la îndemână”, dar consumatorii germani pot folosi alți termeni în căutări, cum ar fi Android, iPhone sau smartphone.
Există, de asemenea, partea tehnică a SEO pe care va trebui să o luați în considerare, scrie Craig Witt, Chief Revenue Officer la Ventiv Technology. Aceasta include trimiterea versiunilor localizate ale site-urilor dvs. către motoarele de căutare, inclusiv motoarele de căutare specifice țării, cum ar fi Yandex în Rusia și Naver în Coreea de Sud. De asemenea, este important să creați o hartă a site-ului multilingv și să traduceți informații „sub capotă”, cum ar fi metadate, etichete alternative de imagine și titluri de pagini.
Localizarea informațiilor fiscale și de expediere
Dureri de cap de reglementare care fac parte integrantă din expansiunea transfrontalieră vor trebui și ele localizate.
„Dacă ați crezut că impozitarea este o durere în țara dumneavoastră natală, așteptați până când începeți să vindeți într-o varietate de locații diferite”, spune Cosmin Deftu de la 2Checkout. Legile fiscale diferite și modul în care aceste taxe sunt afișate în fiecare țară pot însemna că prețurile dvs. vor trebui să se schimbe în funcție de locația consumatorului. În Marea Britanie, spre deosebire de SUA, de exemplu, prețurile sunt afișate întotdeauna cu taxe incluse.
Promisiunile și informațiile de livrare vor trebui, de asemenea, să fie localizate, mai ales dacă expediați direct din țara de origine, în loc să utilizați un depozit local pentru îndeplinire. De asemenea, va trebui să comunicați cum vor fi expediate produsele, orice risc de întârziere și dacă consumatorul va trebui să plătească el însuși taxe, spune consultantul de comerț electronic Pulkit Rastogi.
„Să știe [clientul] dacă produsul expediat va fi plătit cu taxe de livrare (DDP), ceea ce înseamnă că taxele vamale și taxele sunt incluse în prețul final de casă, sau taxele de livrare neplătite (DDU), ceea ce înseamnă că clientul este obligat să plătească orice taxe locale de vânzare sau taxe de import”, explică el. Dacă este vorba din urmă, va trebui ca consumatorul să confirme că a înțeles și că este mulțumit de aranjament înainte de expediere.
O platformă bună de comerț electronic transfrontalier poate ușura procesul. Câteva soluții vor ține cont de factori precum vamă, taxe și taxe atunci când se afișează informații despre produs, scrie Senior Director of Commerce Strategy la Adobe Peter Sheldon. De asemenea, companiile pot economisi timp cu opțiuni de plată localizate.
Localizarea metodelor de plată
Călătoria cumpărătorului de comerț electronic – și metodele de plată, în special – vor diferi de la o țară la alta, spune fondatorul și CEO-ul Bureau Works, Gabriel Fairman. „În Asia de Est, de exemplu, sistemele de plată mobilă sunt foarte populare, dar nu sunt aceleași care sunt familiare în America de Nord și Europa de Vest”, scrie el. Oricare ar fi metoda, acceptarea plăților folosind soluția preferată este esențială.
Prețurile produselor ar trebui și ele localizate, spune Elena Morin, Director de Marketing la Sourcepoint. Forțarea consumatorilor să caute ratele de schimb poate fi o problemă de ruptură, dar prețurile locale sunt adesea trecute cu vederea. Totuși, nu citați doar cel mai recent curs de schimb. Luați în considerare localizarea prețului în sine în funcție de puterea de cumpărare a noii piețe.
Succesul plăților locale începe cu cercetarea, scrie Dorota Pawlak, proprietar și director general al localizării poloneze. „De la obiceiurile de cumpărare, procesele de luare a deciziilor până la preferințe și metodele de plată disponibile – fiecare articol joacă un rol important.”
Nu reușiți să cercetați pe riscul dumneavoastră. Există o mulțime de exemple de companii mari care nu au reușit să intre pe noi piețe, deoarece nu erau familiarizate cu plățile locale. Acesta a fost cazul când eBay a încercat să intre în Polonia, oferind doar plăți prin PayPal și cu cardul de credit - ambele nu erau populare în țară. Morala povestii? Asigurați-vă că includeți băncile locale și alte opțiuni de plată, precum și pe cele de la furnizori internaționali.
O soluție All-in-One pentru localizarea comerțului electronic
Luate pe rând, fiecare dintre aceste bune practici poate consuma timp și poate fi dificil de executat. De aceea, multe companii de comerț electronic apelează la o platformă Business as a Service transfrontalier pentru a gestiona fiecare aspect al comerțului transfrontalier. De la crearea unei platforme internaționale de vânzări la localizarea magazinului până la asigurarea conformității cu reglementările, un partener transfrontalier bun vă poate ajuta să vindeți la nivel global fără riscuri.
Imagini de: NASA , Jan Antonin Kolar , rupixen.com