Top 10 motive pentru a lega automatizarea marketingului cu vânzările și serviciile

Îmi cer scuze pentru titlul clickbait, dar cine poate rezista unei liste bune de Top 10? Știu că nu pot.

În calitate de furnizor de platforme CRM, ne ajutăm clienții să utilizeze produsele noastre în marketing, vânzări și servicii. Cu Sugar Market , Sell , and Serve , lucrăm cu agenții de marketing pentru a stabili cum se pot interacționa cel mai bine cu echipele de vânzări și service pentru a genera venituri și satisfacția clienților.

Iată câteva motive convingătoare pentru a vă asigura că marketingul împărtășește un set de instrumente comun cu vânzările și service-ul.

1. Asigurați o alocare rapidă și precisă a clienților potențiali și procese de urmărire

Oportunitățile de vânzări B2B costă de obicei o organizație între 50 și 500 USD, în funcție de industria și modelul dvs. de afaceri. Dacă promovați clienți potențiali, merită să investiți în procesul de gestionare a clienților potențiali. Cu automatizarea marketingului, creați formulare de captare a clienților potențiali și le încorporați pe site-ul dvs. web. Detaliile clienților potențiali sunt captate pe o platformă în care agenții de marketing și vânzătorii pot colabora pentru a se implica în continuare la momentul potrivit. Vânzătorii primesc contextul de care au nevoie pentru a răspunde într-o manieră relevantă și eficientă. Fiecare client potențial este urmărit cu detalii despre stare și dispoziție, pentru a vă ajuta să vă asigurați că nimic nu trece prin fisuri.

2. Oferiți istoric de implicare în marketing pentru a înțelege interesul clientului dvs

Perspecțiile B2B caută de obicei produse și servicii de-a lungul unui timp. Uneori, interesul apare și se stinge din nou pe parcursul mai multor ani, pe măsură ce organizațiile își revizuiesc nevoile. Cu automatizarea marketingului și sistemele de vânzări aliniate, un agent de marketing poate urmări interesul repetat și poate răspunde cu relevanță. Cu acces la detaliile istorice ale angajamentului de marketing, un vânzător poate înțelege mai bine contextul unei întrebări și poate răspunde în mod corespunzător.

3. Permiteți vânzătorilor să inițieze campanii de marketing pentru creșterea clienților potențiali din instrumentul lor SFA (Sales Force Automation)

Cu cicluri de vânzări mai lungi, vânzătorii pot folosi uneori ajutor. Cu un sistem de automatizare a vânzărilor și marketingului bine integrat, un vânzător poate iniția rapid un program de marketing în mai mulți pași pentru a-l ajuta să rămână la curent cu mintea potențialului său cu informații de înaltă calitate. Acesta poate fi un ajutor semnificativ pentru calificarea potențialului, urmărirea oportunităților și procesele de gestionare a contului.

4. Obțineți date de segmentare de marketing mai bogate pentru mesaje mai direcționate, incluzând, de asemenea, SFA și informații despre clienți de servicii

Mesajul de marketing are cel mai mare succes atunci când este relevant pentru un public vizat. Audiențele sunt de obicei segmentate în funcție de informațiile furnizate de potențialii lor, precum și de informațiile disponibile publicului. Atunci când integrați marketingul cu sistemele de vânzări, specialiștii în marketing pot extinde segmentarea pe baza mult mai multe puncte de date din relația cu clienții. Segmentarea se poate baza pe informații de calificare și oportunități colectate de vânzări. Poate fi extins prin date integrate cu sistemul de vânzări din surse externe, cum ar fi istoricul comenzilor din sistemele ERP (Enterprise Resource Planning).

5. Închideți bucla pentru a calcula rentabilitatea investiției cheltuielilor campaniei de marketing, legând clienții potențiali cu oportunități

Marketingul este un cost pentru o organizație. Fiecare agent de marketing este dornic să demonstreze cum aceste costuri valorează fiecare ban prin venitul suplimentar pe care îl ajută echipa de vânzări să le aducă. Când marketingul și vânzările au aceeași platformă, calculul rentabilității investiției (ROI) devine mult mai ușor. Întrebările și clienții potențiali leagă la oportunități legate de comenzi. Această legătură neîntreruptă face posibilă urmărirea costurilor campaniilor de marketing până la veniturile pe care le aduce.

6. Creați un motor de comunicare cu clienții. Piața ca răspuns la călătoria completă a clienților, nu doar la etapa de achiziție a clienților potențiali

Marketingul nu înseamnă doar câștigarea de noi clienți; este, de asemenea, despre extinderea relației cu clienții existenți și furnizarea de informații utile bazei dvs. de clienți. Există multe puncte de contact într-o relație cu clienții în care comunicațiile de marketing pot juca un rol vital. Marketingul poate ajuta în procesul de integrare a clienților, într-un proces de integrare a unui produs, cu sondaje regulate Voice of the Customer, cu sondaje de satisfacție a serviciilor pentru clienți sau sondaje NPS (Net Promoter Score). Cu platformele combinate de marketing, vânzări și servicii, marketingul poate proiecta și asculta oportunități captivante.

7. Stabiliți o platformă unificată de raportare KPI organizațională (Indicatori cheie de performanță) prin unificarea informațiilor despre clienți de marketing, vânzări și servicii

Este foarte util să se alinieze terminologia de marketing și vânzări. Atunci când echipele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți se reunesc și își definesc măsurătorile succesului, aceasta duce la o colaborare și rezultate mai bune. Combinarea acestui efort cu o platformă de date partajată face posibilă proiectarea și partajarea raportării rezultatelor și îmbunătățirea proceselor de afaceri în cadrul echipelor.

8. Eliminați silozurile de date de foi de calcul utilizând un sistem CRM (Customer Relationship Management) cu un model de date configurabil

Atunci când departamentele folosesc sisteme de date separate, foile de calcul sunt inevitabil folosite pentru a reduce decalajul și a traduce rezultatele. Nu acceptați datele dvs. care locuiesc pe aceste insule de foi de calcul inaccesibile. Combinați sistemele dvs. de marketing, vânzări și servicii într-o platformă comună care este suficient de configurabilă încât să găzduiască toate nevoile dvs. de informații.

9. Absolvent de la Marketing bazat pe contact la Marketing bazat pe cont

Sistemele de automatizare a marketingului sunt în mod tradițional foarte contacte centrate în jurul unei adrese de e-mail comercializabile. În B2B, marketingul bazat pe cont este esențial. În timp ce unele sisteme de automatizare a marketingului (cum ar fi Piața noastră de zahăr ) au concepte bazate pe cont, echipele de vânzări și de service realizează, de asemenea, atât de mult managementul contului. Atunci când marketingul împarte o platformă cu vânzările și serviciile, proiectarea unor programe de marketing eficiente bazate pe cont devine mai ușoară.

10. Lansați campanii de îngrijire a informațiilor despre produs ca răspuns la cazurile de servicii pentru clienți

Echipele tale de servicii pentru clienți au angajamente foarte bogate în informații cu clienții tăi. Marketerii care au acces la aceste informații pot ajuta în atât de multe moduri. O modalitate la îndemână pentru marketerii de a se implica și de a servi clientul este să răspundă la solicitările de servicii legate de produs. De exemplu, dacă clientul dvs. interacționează în mod repetat cu asistența pentru produse, există o oportunitate de a iniția o campanie de educare a produsului.

Sper că lista mea de Top 10 a oferit ceva inspirație. Mi-ar plăcea să fie o listă de Top 100 și salut orice idei noi în secțiunea de comentarii de pe SugarClub .

Acest articol a fost publicat inițial pe SugarClub Leadership Lounge , unde echipa de conducere a lui Sugar discută despre ce se gândește și salută comunitatea SugarClub pentru a pune întrebări sau a împărtăși informații despre experiența clienților, CRM, tehnologie, companii de construcții sau orice altceva!