Modelul LIFT pentru optimizarea ratei de conversie

Ce este modelul LIFT?

Creat de Chris Goward în 2009, modelul LIFT (Landing Page Influence Function for Tests) este un cadru euristic creat cu scopul expres de a evalua și îmbunătăți paginile web pentru a crește ratele de conversie . Frumusețea modelului LIFT constă în concentrarea pe șase factori de conversie esențiali:

1. Propunere de valoare
2. Relevanţă
3. Claritate
4. Anxietate
5. Distragerea atenției
6. Urgenţă

Fiecare dintre aceste elemente vă poate „crește” rata de conversie sau, dacă nu este optimizat corespunzător, o poate reduce.

Acest model prezintă o abordare structurată a CRO, permițându-vă să vă evaluați pagina web din mai multe unghiuri și oferind pârghii specifice pe care le puteți trage pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.

Factorii de conversie explicați

1. Propunere de valoare

Propunerea de valoare este, în esență, propunerea dvs. unică de vânzare - coloana vertebrală a motivului pentru care un vizitator ar trebui să vă aleagă oferta în detrimentul concurenților. Este ceea ce te face să ieși în evidență. Cu cât propunerea dvs. de valoare este mai unică, convingătoare și convingătoare, cu atât este mai mare probabilitatea de a atrage vizitatorii să convertească.

De exemplu, imaginați-vă că conduceți o marcă de îmbrăcăminte sustenabilă online. Propunerea ta de valoare ar putea fi ceva de genul:

„Îmbrăcăminte de înaltă calitate, ecologică, concepută pentru a te face să arăți bine și să te simți bine în ceea ce privește reducerea amprentei asupra mediului.”

Această declarație vă diferențiază imediat, punând accent pe calitate, durabilitate și stil, atrăgând o cohortă în creștere de consumatori conștienți de mediu.

Crearea unei propuneri de valoare puternică necesită o înțelegere aprofundată a punctelor tale de vânzare unice, împreună cu abilitatea de a le articula clar și convingător. Cercetează-ți concurența, identifică ceea ce te diferențiază și asigură-te că propunerea ta de valoare rezonează cu publicul țintă.

2. Relevanța

Relevanța se referă la gradul în care conținutul paginii dvs. web se aliniază cu intenția sau așteptările vizitatorului. Dacă un vizitator ajunge pe site-ul dvs. așteaptă anumite informații sau oferte, iar site-ul dvs. nu livrează, este probabil să plece, împingând rata de respingere mai mare și rata de conversie mai mică.

De exemplu, dacă un utilizator face clic pe anunțul dvs. Google care promovează „hrană ecologică pentru câini” și ajunge pe o pagină care prezintă jucării pentru pisici, deconectarea este imediată. Această nepotrivire între așteptări și realitate poate duce la o pierdere de potențiali clienți.

Pentru a optimiza relevanța, conținutul paginii dvs. web ar trebui să se alinieze perfect cu mesajele dvs. de marketing și publicitate. Dacă anunțul dvs. promite o reducere de 50% la îmbrăcămintea de iarnă, asigurați-vă că vizitatorii care dau clic pe anunț ajung pe pagina de îmbrăcăminte de iarnă unde reducerea este clar vizibilă și aplicabilă.

3. Claritate

În cadrul modelului LIFT, claritatea ține de înțelegerea paginii dvs. de destinație . Acesta cuprinde claritatea conținutului dvs. (text, imagini și videoclipuri) și claritatea structurii și aspectului paginii dvs. web. Claritatea conținutului asigură că vizitatorii vă înțeleg ofertele și propunerea de valoare. Claritatea aspectului paginii web asigură că vizitatorii pot naviga cu ușurință prin pagina dvs. fără confuzie sau frustrare.

Luați în considerare, de exemplu, site-ul web al unei companii software-as-a-service (SaaS). Dacă explicația site-ului cu privire la caracteristicile și beneficiile software-ului este confundată cu jargon tehnic excesiv sau dacă aspectul site-ului web este confuz și utilizatorii se străduiesc să găsească informațiile necesare, vizitatorii pot părăsi site-ul fără a efectua conversia.

Pentru a spori claritatea, urmărește un limbaj simplu, concis, ușor de înțeles pentru publicul țintă. Asociați acest lucru cu un design de site intuitiv și curat, care ghidează utilizatorii fără probleme prin călătoria lor.

4. Anxietate

Anxietatea se referă la orice temeri, îndoieli sau ezitări care ar putea împiedica un vizitator să finalizeze o acțiune dorită.

De exemplu, utilizatorii s-ar putea îngrijora de securitatea datelor atunci când li se cere să furnizeze informații personale. Sau ar putea ezita înainte de a face o achiziție din cauza preocupărilor legate de calitatea produsului sau a politicii de returnare.

Pentru a atenua aceste temeri, includeți asigurări în site-ul dvs. în etapele cruciale. Afișați insigne de securitate la finalizarea comenzii pentru a asigura vizitatorii cu privire la siguranța datelor, oferiți o garanție de returnare a banilor fără întrebări și prezentați mărturiile clienților mulțumiți pentru a oferi asigurare cu privire la calitatea produsului. Aceste măsuri pot contribui în mare măsură la atenuarea anxietății utilizatorilor, făcându-i mai confortabil cu conversia.

5. Distragerea atenției

Distragerile sunt elemente de pe pagina dvs. web care distrag atenția unui utilizator de la obiectivul principal de conversie.

O fereastră pop-up inutilă care apare în timp ce un utilizator încearcă să facă o achiziție, linkurile irelevante care îi îndepărtează pe utilizatori de pagina de finalizare a achiziției sau chiar un aspect confuz pot acționa ca distragere a atenției.

Minimizați distragerile concentrându-vă clar pe obiectivul dvs. de conversie pe fiecare pagină. Fiecare element de pe pagină ar trebui să susțină și să conducă spre acest obiectiv. Eliminați elementele neesențiale, limitați numărul de opțiuni sau acțiuni pe care un vizitator le poate face și ghidați utilizatorul printr-o cale clară și liniară către conversie.

6. Urgență

Urgența este ideea că este necesară o acțiune imediată, iar întârzierea poate duce la o oportunitate ratată. Acesta poate fi un declanșator psihologic puternic care poate duce la creșterea conversiilor.

Crearea unui sentiment de urgență poate fi la fel de simplă ca adăugarea unui temporizator de numărătoare inversă pentru o vânzare sau afișarea disponibilității stocurilor limitate. Dar fii atent – ​​urgența trebuie să se simtă autentică. Dacă vizitatorii simt manipularea, aceasta s-ar putea întoarce și poate genera neîncredere, având un impact negativ asupra ratelor de conversie.

Utilizarea modelului LIFT pentru CRO

Aplicarea modelului LIFT pentru a optimiza rata de conversie a site-ului dvs. implică un proces sistematic.

Începeți prin a evalua în mod critic fiecare factor de pe site-ul dvs. - aveți o propunere de valoare clară? Este conținutul tău relevant și clar? Potențialele anxietăți sau distragerile ar putea înstrăina vizitatorii? Există vreo modalitate de a insufla un sentiment de urgență?

Apoi, identificați zonele care necesită îmbunătățiri. Prioritizează-le pe baza impactului lor potențial asupra ratelor de conversie și a fezabilității implementării modificărilor. Amintiți-vă, nu trebuie să abordați totul deodată. În schimb, începeți cu fructele care agăță jos și treceți treptat în sus.

Odată ce ați făcut modificările necesare, procesul nu se termină. CRO este o activitate continuă. Monitorizați-vă rezultatele, ajustați-vă strategiile după cum este necesar și continuați întotdeauna să testați.

Măsurarea succesului implementării modelului dumneavoastră LIFT

După implementarea modificărilor bazate pe modelul LIFT, este crucial nu doar să sperăm la ce este mai bun, ci și să măsurați în mod activ impactul acestor schimbări. Acest lucru vă asigură că eforturile dvs. dau rezultate pozitive și permite ajustări în timp util, dacă este necesar.

Valori cheie de monitorizat

Aceste valori vă vor ajuta să înțelegeți modul în care modificările dvs. influențează comportamentul vizitatorilor și conversiile.

• Rata de respingere: această valoare indică procentul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. după ce au vizualizat o singură pagină. O rată de respingere ridicată poate sugera că pagina de destinație a site-ului dvs. nu este suficient de relevantă sau convingătoare.
• Timp mediu pe pagină: acesta arată cât timp, în medie, petrec vizitatorii pe o anumită pagină. O creștere a acestei valori sugerează adesea că conținutul dvs. este captivant și relevant pentru public.
• Rata de conversie : procentul de vizitatori care efectuează o acțiune dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau înscrierea la un buletin informativ. O creștere a ratei de conversie este un indicator direct al eforturilor de succes CRO.
• Rata de abandonare a coșului: pentru site-urile de comerț electronic, această valoare indică procentul de vizitatori care au adăugat produse în coș, dar nu au finalizat achiziția. O rată ridicată poate indica probleme în procesul de plată sau lipsă de încredere.

Instrumente de urmărire și analiză

Utilizați următoarele instrumente pentru a urmări aceste valori.

• Google Analytics: Google Analytics este un instrument cuprinzător care oferă informații despre o gamă largă de valori, de la datele demografice ale utilizatorilor până la fluxul comportamental. Este esențial pentru urmărirea impactului direct al eforturilor dvs. CRO.
• Hărți termice : instrumente precum Crazy Egg sau Hotjar oferă reprezentări vizuale ale locurilor în care utilizatorii dau clic, se mută și derulează pe pagina dvs. web. Acest lucru poate evidenția zone de interes sau potențiale puncte de confuzie.
• Sondajele utilizatorilor și formularele de feedback: Feedback-ul direct din partea vizitatorilor poate oferi informații calitative neprețuite. Instrumente precum SurveyMonkey sau Typeform pot ajuta la colectarea opiniilor și sugestiilor utilizatorilor.

Interpretarea Datelor

Când vă revizuiți datele, abordați-le cu o gândire critică. Căutați modele, tendințe și schimbări semnificative. De exemplu, dacă ați făcut modificări la butoanele de îndemn și observați o creștere a ratei de conversie, este un semn pozitiv. În schimb, dacă modificările aduse aspectului paginii dvs. conduc la o rată de respingere crescută, ar putea fi timpul să o reevaluați.

În plus, luați în considerare compararea valorilor dvs. cu valorile de referință din industrie. Acest lucru poate oferi context, ajutându-vă să înțelegeți dacă cifrele sunt tipice pentru sectorul dvs. sau dacă există loc de îmbunătățire.

În cele din urmă, amintiți-vă întotdeauna că CRO nu este o afacere unică. Este un proces dinamic care necesită monitorizare regulată, testare și iterare. Pe măsură ce comportamentele utilizatorilor, tehnologiile și tendințele pieței evoluează, strategiile dvs. CRO ar trebui să se adapteze în consecință pentru a asigura un succes susținut.

3 Capcane comune ale modelului LIFT și cum să le evitați

În timp ce modelul LIFT este un instrument puternic în arsenalul tău CRO, nu este lipsit de potențialele capcane.

1. Accentul excesiv pe un singur factor

Unul dintre cele mai frecvente greșeli este acordarea unui accent disproporționat pe un factor de conversie în detrimentul altora. De exemplu:

• Viziunea tunelului propunerii de valoare: deși o propunere de valoare convingătoare este vitală, este doar o piesă a puzzle-ului. Dacă ați creat un punct de vânzare unic, dar site-ul dvs. nu are claritate sau relevanță, vizitatorii ar putea rămâne confuzi sau neconvinși. Este asemănător cu a avea un produs fantastic într-un magazin cu semnalizare și aspect slab - clienții s-ar putea să nu-l găsească niciodată sau să-i înțeleagă valoarea.

2. Supraîncărcare cu modificări

O altă capcană este tentația de a revizui totul deodată. Acest lucru poate fi problematic din mai multe motive:

• Confuzia vizitatorilor: vizitatorii obișnuiți ar putea fi dezorientați de schimbări drastice, ceea ce duce la rate de respingere crescute sau la o implicare redusă.
• Provocări de testare: atunci când implementați mai multe modificări simultan, devine dificil să identificați cu exactitate ce schimbare specifică a influențat un anumit rezultat. Acest lucru tulbură apele testării A/B și poate duce la concluzii greșite.

3. Neglijarea monitorizării continue

CRO nu este o sarcină pe care o bifați dintr-o listă; este un angajament continuu. Implementarea modificărilor bazate pe modelul LIFT fără monitorizarea continuă a impactului acestora poate duce la oportunități ratate sau la probleme neabordate.

Strategii pentru a evita aceste capcane

Adoptarea unei abordări strategice vă poate ajuta să atenuați problemele și să asigurați o aplicare de succes. Iată câteva strategii de reținut:

• Abordare holistică: acordați atenție tuturor celor șase factori ai modelului LIFT. Fiecare joacă un rol crucial, iar neglijarea chiar și a unuia poate împiedica eforturile generale de CRO.
• Implementări în etape: în loc de o revizuire completă, luați în considerare implementarea modificărilor în etape. Acest lucru permite utilizatorilor să se adapteze treptat și oferă date mai clare pentru testare și analiză. Luați în considerare utilizarea testării A/B pentru a identifica ce funcționează și ce nu.
• Evaluări regulate: programați recenzii periodice ale valorilor de performanță ale site-ului dvs. Acest lucru nu numai că vă ajută să identificați zonele de îmbunătățire, dar vă ajută și să validați succesul modificărilor implementate.
• Feedback-ul utilizatorilor: încurajați și apreciați feedback-ul utilizatorilor dvs. Ele pot oferi perspective care ar putea să nu fie imediat evidente doar din datele cantitative.

Începeți CRO

CRO poate părea descurajantă, dar înarmat cu instrumente precum Modelul LIFT, devine un proces sistematic, ușor de gestionat și chiar plăcut. Prin înțelegerea și aplicarea modelului LIFT, vă puteți îmbunătăți semnificativ ratele medii de conversie, ceea ce duce la creșterea achiziției de clienți, reținerea și profitabilitatea generală.

Amintiți-vă, totuși, că CRO este un proces continuu. Peisajul online, comportamentele consumatorilor și tendințele pieței continuă să evolueze, iar strategiile dvs. CRO trebuie să țină pasul. Testarea constantă, analizarea, iterația și învățarea sunt cheile succesului CRO pe termen lung.

Aveți nevoie de ajutor pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie? Oferim CRO ca parte a strategiilor noastre SEO personalizabile. Pentru a afla mai multe despre modul în care serviciile noastre SEO vă pot sprijini obiectivele de afaceri, programați o consultație gratuită.