Lecții din ultimele două sezoane de sărbători și cum se aplică în acest an

Ultimii ani au fost un vârtej pentru toată lumea, iar marketingul nu a fost diferit. Acesta a fost o perioadă de adaptare și pivotare fără sfârșit pentru a înțelege cum să navighezi într-o călătorie de vânzări într-o lume COVID și semi post-COVID. Dacă există un lucru cert, este că obiceiurile consumatorilor continuă să se schimbe și este datoria noastră să ținem pasul. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să folosim perioadele anterioare de vacanță pentru a ne informa despre strategiile viitoare.

Plan de marketing de vacanță: 2020 și mai departe

Marketingul a luat o turnură completă în 2020, companiile trebuind să găsească noi modalități de a ajunge la publicul lor. Fie că erați concret sau operați o vitrină de comerț electronic, erau multe de făcut la momentul respectiv pentru a vă pregăti afacerea pentru un nou tip de sezon de vacanță. Suntem aici pentru a vă ajuta să recapitulăm și să extragem câteva informații din ultimele două sezoane.

Optimizare mobilă

Cumpărăturile online au crescut semnificativ. Dacă construirea unui site ușor de utilizat nu era pe radar înainte, cu siguranță a devenit o prioritate de top după ce pandemia a forțat pe toți să rămână în casă și a dus la limitarea sau eliminarea completă a orelor în multe magazine, fie din cauza reglementărilor, siguranței, pierderii personal, sau alte motive.

Pivotul către comerțul electronic a fost extrem de relevant pentru companiile de pretutindeni și a creat noi așteptări cu privire la experiențele de cumpărături online pentru consumatori. Oamenii se așteaptă la informații actualizate despre produse, asistență prin chat, experiențe rapide de navigare și file ușor de navigat. Acest lucru a dus la tot felul de actualizări inovatoare de la platforme sociale precum Instagram și TikTok cumpărături și aplicații de cumpărături în flux live precum Popshop Live.

Pe lângă noua cerere de experiențe excelente de navigare online, ne așteptăm, de asemenea, ca mai mulți oameni să facă cumpărături de pe telefoanele lor. Aceasta înseamnă că nu doar site-ul dvs. trebuie să fie într-o formă bună, ci și experiența dvs. mobilă.

Implementați un design adaptat pentru dispozitive mobile la pagina dvs., apoi verificați din nou pentru a vă asigura că arată curat și că este intuitiv să navigați pe toate dispozitivele, de la iPhone la Android la tablete. Când începeți să vă gândiți la UX mobil, începeți, de asemenea, să vă gândiți unde vă puteți ajuta consumatorii să taie colțuri - de exemplu, în loc să-i faceți să deruleze până la capăt în pagina dvs. pentru a găsi numărul sau adresa dvs. de contact, includeți un buton rapid care va fi automat formați pentru ei sau permiteți-le să se „deschidă în hărți”.

Relații Clienți

Oamenii tânjesc mai mult ca niciodată la conexiune, mai ales după izolarea extinsă cu care s-au confruntat mulți în ultimii ani. Experiențele de cumpărături în persoană revin și este ceea ce unii își doresc față de cumpărăturile online. Cu toate acestea, pentru cei care nu sunt pregătiți să calce în spații aglomerate, asigurați-vă că primesc îngrijire și atenție egală.

Vă puteți aștepta să vedeți o creștere a mesajelor și a e-mailurilor în perioada sărbătorilor, mai ales că oamenii au din ce în ce mai multe întrebări despre disponibilitate, produse, ore, livrare și multe altele. Consumatorii au văzut o mulțime de companii intensificandu-l în ceea ce privește comunicarea în ultimii ani – gândiți-vă doar la înștiințările Twitter la care ați asistat sau chiar la chatbot-urile live care apar pe multe dintre site-urile pe care le vizitați.

Pregătiți-vă afacerea și echipa pentru un aflux de mesaje, creând răspunsuri instantanee pe rețelele sociale sau pe chatbot care pot face față întrebărilor ușoare și pot escalada acolo unde este necesar. Acest lucru vă va permite să oferiți o experiență mai bună pentru clienții dvs. și, în același timp, puteți aborda o cantitate mai mare de mesaje.

Începeți devreme

Acesta este un lucru care trebuie menționat, deoarece ar fi bine să crezi că consumatorii tăi vor începe devreme. Cumpărăturile de ultimă oră de sărbători devin mai puțin populare decât înainte, mai ales că oamenii se obișnuiesc cu ideea de comenzi în așteptare, întârzieri de expediere, probleme cu lanțul de aprovizionare și mărfuri epuizate. În loc să aștepte ca ceva să se vândă sau să apară în cele din urmă după ce au rămas blocați pe un container de transport în mijlocul oceanului, oamenii își iau articole de pe liste încă din octombrie.

Acest sezon prelungit de sărbători poate fi oarecum o durere de cap – săptămâni suplimentare de campanii de marketing și strategie înseamnă mai multă muncă în farfurie, nu? Deși acest lucru înseamnă că trebuie să începem să planificăm chiar mai devreme decât înainte, ne oferă, de asemenea, mult mai mult timp pentru a ne tachina vânzările de sărbători și pentru a alimenta potențialii potențiali.

Black Friday și Cyber ​​Monday au fost zile uriașe de cumpărături și încă mai sunt, dar a existat o scădere a atenției din partea cumpărătorilor care caută să facă achiziții de sărbători în săptămânile premergătoare acestor zile de cumpărături cândva de neatins.

Știind acest lucru, cum puteți profita la maximum de campaniile dvs. de marketing de sărbători? Este util să creați hype devreme, astfel încât cumpărătorii să aibă deja ochii pe marca dvs. și tot ceea ce trebuie să facă este să apese pe „plasați comanda” odată ce vânzările au loc. Păstrați-i ademenți încă de la început, organizând câteva vânzări anticipate pe lângă ofertele obișnuite de Black Friday și Cyber ​​Monday. Acest lucru le oferă mai multe oportunități de a cumpăra ceea ce au nevoie, în loc să caute concurenți toată iarna pentru alte vânzări.

Cele mai bune campanii de marketing de sărbători

Acum că am împărtășit ceea ce am observat despre cum s-a schimbat peisajul de marketing, să facem referire la câteva campanii inovatoare care să vă inspire planificarea timpurie.

În cazul în care nu ați observat, Bath and Body Works a început să-și tachineze colecția de toamnă încă din iulie. Deși poate părea devreme să se gândească la frunzele aurii și la dovleci, ei știau că, în luna august, consumatorii se vor sătura de verile lungi și fierbinți și vor începe să se simtă nostalgici pentru zilele reci și băuturile calde. Acum că Halloween-ul și alte sărbători majore sunt chiar după colț, totul este la locul lor și gata pentru mase, de la un „Fall Shop” desemnat la toate mesajele prin e-mail, postările sociale și poșta directă.

Industria modei este obișnuită să lucreze în sezoane și cei care le urmăresc știu că se gândesc cu luni înainte. De exemplu, colecțiile debutate recent la Săptămâna Modei au fost pentru primăvara 2023. Deși comercianții cu amănuntul nu lucrează cu atâta timp în avans , ei se grăbesc să -și schimbe stocul în așteptarea a ceea ce urmează. Paltoanele, cizmele, eșarfele și alte accesorii de iarnă își fac drum pe piață împreună cu o mulțime de oferte care să le ghideze. Vezi doar ce a planificat Madewell pentru clienții lor:

Fără legătură cu a fi vânzător (deși linkurile afiliate pot genera unele comisioane către aceste site-uri), puteți vedea și impactul ultimilor doi ani luând indicii din ciclul de știri și informații. Site-urile și sursele încep să lanseze ghiduri de cadouri de sărbători mai devreme ca niciodată. Uită- te doar la articolul și ghidul CBS, Ghidul cadourilor de sărbători 2022: De ce ar trebui să începi să cumperi cadouri de Crăciun în august sau lista extinsă publicată de Ziua Femeii . Vin sărbătorile și dacă vrem să ținem pasul și să fim incluși în discuție, este important să fim pregătiți cu mult înainte.

Unele companii au introdus campanii creative care practic semnalează începutul sărbătorilor. Starbucks a făcut o treabă grozavă cimentându-și rolul în viața noastră de zi cu zi și în sărbători cu faimoasa lor ceașcă de sărbători. Acest design roșu și vesel este dezvăluit în fiecare an și a fost subiect de bucurie și controversă. Oricum te-ai simți, fără îndoială că a făcut o treabă bună de a-și pune amprenta și de a atrage oamenii să comande băuturi de sărbători.

The Takeaway

Poate părea că sunt destul de multe de anticipat când vine vorba de sărbători, în special de cele care urmează valurilor inițiale ale pandemiei. De asemenea, poate părea ușor descurajantă când începi să faci brainstorming idei mari și să vezi ce fac alte mărci.

Nu trebuie să creați campanii masive precum Starbucks. Pur și simplu trimiteți o felicitare de sărbători de colecție cu un cod de cupon pentru insider! Dacă vrei să pleci cu un sfat solid, acesta este acesta: oamenii apreciază conexiunile simple și bine gândite. Asta ne-a învățat toată această pandemie în ultimele două sezoane de sărbători. Ne este dor să interacționăm cu oamenii și să ne simțim umani. Centrați experiența utilizatorului în acest sezon de sărbători și nu puteți greși.