6 moduri de a urmări clienții potențiali în Google Analytics

Am cerut profesioniștilor de marketing sfaturi despre urmărirea clienților potențiali în Google Analytics. Continuați să citiți pentru a vedea analiza critică a perspectivei lor și a ceea ce lipsește.

78% dintre agenții de marketing urmăresc clienții potențiali ca măsură cheie de marketing. Dar 37% dintre specialiști în marketing au declarat că generarea de clienți potențiali de înaltă calitate a fost una dintre cele mai mari provocări ale lor.

Deci, unde este deconectarea când vine vorba de urmărirea lead-ului?

Pentru acest blog, 100% dintre agenții de marketing cu care am vorbit au spus că folosesc Google Analytics (împreună cu alte instrumente) pentru a-și urmări clienții potențiali.

Continuați să citiți pentru a învăța:

• Ce este un lead în Google Analytics
• Cum să urmăriți o sursă potențială în Google Analytics
• Cum să urmăriți clienții potențiali în Google Analytics

Să rămânem blocați.

Ce este un lead în Google Analytics?

Nu puteți vizualiza clienții potențiali în Google Analytics din cauza modului în care raportează datele. Deoarece GA nu poate urmări adresele IP și nu poate oferi analize la nivel de vizitator, raportează traficul dvs. în ansamblu.

Și, deși acest lucru este excelent pentru a înțelege în mod holistic modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul și paginile dvs. de destinație, nu oferă prea multe informații despre modul în care efectuează conversia.

Sfat pro
Doriți să aflați mai multe despre obținerea de venituri în tabloul de bord Google Analytics? Descărcați ghidul nostru și începeți cu atribuirea veniturilor.

Dificultatea de a urmări clienții potențiali în Google Analytics

Google Analytics funcționează pentru a evidenția datele despre traficul dvs. în ansamblu. Nu poate defalca utilizatorii individuali, astfel încât aceștia să fie identificabili, deoarece există limitări atunci când vine vorba de utilizarea adreselor IP.

Susan Melony, fondator și redactor-șef la Product Diggers a adăugat: „Salvarea adresei IP a oricărui utilizator nu este permisă, nu veți putea urmări indicii de la persoană la persoană folosind Google Analytics.”

De ce ar trebui să urmăriți clienții potențiali în Google Analytics

Deși o prezentare generală a traficului dvs. este utilă, vă spune doar atât de multe. O sesiune nu garantează un client potențial, iar un client potențial nu garantează o vânzare.

Deci, deși este important să urmăriți modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. web, nu înseamnă că acești oameni au sau vor face vreodată o conversie.

Urmărind clienții potențiali, puteți înțelege mai bine cât de bine site-ul dvs. convertește utilizatorii în general, plus îl puteți defalca pe canal, campanie, anunț și multe altele.

Am descoperit că doar 23% dintre specialiști în marketing sunt încrezători că sunt urmărirea KPI-urilor potrivite. De asemenea, am constatat că agenții de marketing care au folosit diferite tipuri de conversii au avut niveluri diferite de succes atunci când a fost vorba de urmărirea conversiilor respective.

Când 91% dintre specialiști în marketing spun că generarea de clienți potențiali este cel mai important obiectiv al lor, este important să urmăriți corect clienții potențiali. Deci, să intrăm în cele mai bune modalități de a începe să urmărim clienții potențiali în Google Analytics.

Cum să urmăriți clienții potențiali în Google Analytics

Le-am cerut profesioniștilor de marketing cunoștințele lor când vine vorba de urmărirea clienților potențiali în Google Analytics. Din cercetarea noastră, am găsit șase moduri cheie prin care agenții de marketing își urmăresc clienții potențiali în Google Analytics.

Cea mai populară a fost crearea unui obiectiv, 50% dintre specialiști în marketing afirmând că acesta este principalul mod în care își urmăresc clienții potențiali.

În partea de jos a fost atribuirea, pe care doar 2% dintre agenții de marketing au declarat că o folosesc pentru a-și urmări clienții potențiali.

Notă ️
Suntem un instrument de atribuire, așa că credem că este destul de important! Atribuirea este de fapt un truc ratat de majoritatea agenților de marketing, deoarece vă poate ajuta de fapt să legați veniturile închise (nu doar clienții potențiali) înapoi la canalele și campaniile dvs. de marketing. În plus, poate trimite toate acele date înapoi la Google Analytics. Treci la atribuire pentru a citi mai multe despre asta.

Să intrăm în fiecare metodă de urmărire a clienților potențiali una câte una, cu câteva comentarii experți de la agenții noștri de marketing.

Pentru a începe, să începem cu crearea de obiective.

Creați un obiectiv în Google Analytics

Obiectivele din Google Analytics vă permit să urmăriți evenimente personalizate, cum ar fi trimiterile de formulare, descărcările etc.

Urmărirea conversiilor în Google Analytics este o modalitate excelentă de a începe cu urmărirea clienților potențiali.

Urmăriți interacțiunile cheie

Tim Absalikov, co-fondator și CEO al Lasting Trend – Digital Marketing Agency a declarat: „Obiectivele din Google Analytics sunt o modalitate excelentă de a urmări interacțiunile vizitatorilor site-ului cu site-ul dvs. Acestea includ lucruri precum tranzacțiile de vânzări, clicurile pe butoane și descărcări.

Pentru a urmări interacțiunile vizitatorilor site-ului dvs., trebuie să definiți un obiectiv în contul dvs. Google Analytics. Apoi, când vizitatorul vă atinge obiectivul, vi se oferă un contor de conversii. Analizând valorile Google Analytics, puteți vedea câte acțiuni au întreprins vizitatorii site-ului dvs. și cât de bine funcționează site-ul dvs. în conformitate cu obiectivul dvs..”

Înrudit: Cum să configurați urmărirea conversiilor în Google Analytics

Verificați rata de conversie

Melanie Bedwell, manager de comerț electronic la OLIPOP, a adăugat: „Urmărirea clienților potențiali în Google Analytics este un instrument ușor și eficient pe care compania noastră îl folosește pentru a găsi noi clienți. Înainte de a face orice altceva, stabilește-ți obiectivele și conversiile. Pentru obiectivele dvs., puteți alege dintre patru categorii: destinație sau URL, eveniment, durata sau timpul petrecut pe site și pagini per sesiune. Personal, ne place să vedem cât timp petrec clienții pe site-ul nostru. De exemplu, dacă petrec mai mult de un minut, cel mai probabil sunt interesați de produsul nostru și încearcă fie să afle mai multe informații, fie să se înscrie pentru abonamentul nostru lunar. Odată ce ți-ai stabilit obiectivul, poți să-ți urmărești rata de conversie care îți spune de fapt dacă îți transformi clienții potențiali sau nu. Fiecare companie ar trebui să folosească Google Analytics dacă dorește să-și transforme clienții potențiali în clienți.”

Înrudit: Cum să calculați și să atribuiți valoare unui obiectiv în Google Analytics

Tyler Brooks, fondator la Analytive, sfatul a fost: „Sună simplu, dar fă-o! Chiar și urmărirea *unelor* date despre clienții potențiali vă pune cu mult înaintea concurenței. Majoritatea oamenilor nu își stabilesc obiective (sau le stabilesc corect), ceea ce înseamnă că nu aveți date bune pentru a vă conduce afacerea.”

Conectați-vă CRM la Google Analytics

Unde vă urmăriți și vă hrăniți clienții potențiali? Un CRM este de obicei un loc minunat pentru a începe cu asta. Și nu uitați, puteți utiliza și o foaie de calcul Google dacă gestionați doar un număr mic de clienți potențiali.

Înrudit: Cum să urmăriți clienții potențiali în Foi de calcul Google

Obțineți date sursă de clienți potențiali

Keenan Beavis, Lead Growth Consultant la Longhouse Media, a sfătuit: „Cea mai eficientă și mai testată tehnică de monitorizare a clienților potențiali în Google Analytics este utilizarea unei aplicații CRM premium pentru a gestiona datele din formular. Aceasta înseamnă să furnizați CRM-ului dvs. mult mai multe date decât doar datele despre clienți potențiali și să creați multe câmpuri personalizate în formularul site-ului web. Datele Google Analytics vă pot ajuta software-ul CRM să afle mai multe despre fiecare client potențial.

Platforma dvs. CRM va determina modul în care le conectați pe cele două. Este simplu să puneți acest lucru cu foarte puțină experiență de codare dacă utilizați HubSpot CRM (este gratuit!). Alte platforme CRM, pe de altă parte, pot necesita asistența unui dezvoltator.”

Patrick Crane, CEO al Love Sew, a adăugat: „Integrarea instrumentului dvs. CRM cu Google Analytics vă va îmbunătăți drastic tehnicile de urmărire și optimizare a clienților potențiali. Această împerechere vă oferă o imagine cuprinzătoare și personalizată a călătoriei unui potențial client potențial. Atunci când sunt combinate cu datele despre clienți potențiali de la Google Analytics, datele colectate prin instrumentul CRM vă vor permite să înțelegeți mai bine modul în care fiecare vizitator al site-ului interacționează și se deplasează pe site. Din aceste informații, vă puteți da seama ce acțiuni întreprind cei mai calificați clienți potențiali atunci când sunt pe site-ul dvs. web. Puteți determina apoi cel mai bun curs de acțiune în fiecare etapă a călătoriei fiecărui prospect individual pentru a transforma acești clienți potențiali calificați în conversii reale de vânzări.

Înrudit: Cum să vă integrați CRM și Google Analytics

Dar amintiți-vă, integrarea CRM va efectua doar trimiterile de formulare.

Urmăriți datele formularului de clienți potențiali

După cum explică Alex Rector, director de marketing, TheraPlatform, „Folosirea unui program CRM de prim rang pentru a gestiona datele obținute prin formulare și filtrarea acestora în clienți potențiali este cea mai eficientă și testată modalitate de a urmări clienții potențiali în Google Analytics. Aceasta înseamnă să furnizați o mulțime de date suplimentare CRM-ului dvs. pe lângă datele despre clienți potențiali, precum și să generați mai multe câmpuri personalizate în formularul site-ului. Dar software-ul dvs. CRM va ști mai multe despre fiecare client potențial datorită informațiilor obținute în Google Analytics.”

Notă ️
Urmărirea formularelor este importantă, dar știm din datele pe care le-am împărtășit mai devreme că specialiștii în marketing se luptă cel mai puțin cu formularele de urmărire. CRM-ul dvs. nu va putea urmări în mod adecvat sesiunile de chat live, apelurile telefonice și multe altele. Prin urmare, cel mai bine este să analizați cum puteți urmări în mod adecvat aceste tipuri de conversie.

Creați o pagină de mulțumire și urmăriți utilizatorii

O altă modalitate de a urmări trimiterile de formulare este să utilizați paginile de mulțumire. Dacă utilizați o pagină de mulțumire (asigurați-vă că nu este indexată, astfel încât să nu apară în rezultatele căutării Google), atunci vă puteți face o idee despre cum au ajuns oamenii pe pagina respectivă.

Caroline Hoy, CMO, Concord a fost de acord: „Pagina ta de mulțumire vă permite să vă urmăriți mai bine clienții potențiali și să vă asigurați că aceștia nu sunt doar vizitatori ai site-ului web, ci și cei care iau măsuri.”

Gavin Johnson, Managing Director la EV Cable, a adăugat: „O scrisoare de mulțumire bine scrisă vă poate ajuta compania în multe feluri. Acesta validează faptul că clienții potențiali au făcut o activitate, cum ar fi descărcarea unui gratuit de pe site-ul dvs. În același timp, este o oportunitate de a-ți promova buletinul informativ sau alți pași următori alături de cititor. În primul rând, completez formularul de generare de clienți potențiali, configurez/modific obiectivele Google Analytics după cum este necesar și creez o pagină de mulțumire personalizată. Cei care aleg conversia vor fi trimiși pe această pagină. Odată ce s-a făcut acest lucru, Google Analytics începe să înregistreze și putem vedea care canale ne aduc cel mai mult trafic, conversii și clienți potențiali. Vizitatorul respectiv este un prospect valoros, deoarece poate ajunge la aceste pagini doar completând un formular pe site-ul dvs. Folosesc obiective pentru a urmări câți oameni merg la pagina de mulțumire.

Pentru începători, doar generarea de pagini de mulțumire pentru când cineva trimite un formular pe site-ul dvs. este o abordare grozavă de a monitoriza clienții potențiali. Instruiți Google Analytics să urmărească de fiecare dată când cineva vă vizitează pagina de mulțumire și ați terminat!”

Creați un Manager de etichete Google și configurați evenimente

Managerul de etichete Google este o altă modalitate excelentă de a urmări acțiunile cheie de pe site-ul dvs.

Sfat pro
Doriți să aflați exact cum să urmăriți în special trimiterile de formulare? Citiți ghidul nostru pentru urmărirea trimiterii formularelor și aflați trei moduri simple de a face acest lucru.

Maja Teagle, Manager SEO la Boostability a declarat: „Urmărim clienții potențiali SEO prin crearea de obiective de evenimente și destinații (etichete și declanșatoare) în Google Tag Manager pentru lucruri precum clicuri pe apeluri telefonice, trimiteri de formulare, vizite pe paginile de mulțumire sau de confirmare și interacțiune cu CTA. . Contul nostru Google Analytics este conectat la contul Google Manager de etichete, astfel încât informațiile sunt transferate unde le putem analiza la un nivel mai profund.

„Ne oferă o perspectivă asupra modului în care oamenii se interacționează cu paginile noastre web și CTA, plus putem testa diferite strategii de generare de clienți potențiali și CTA pentru a vedea dacă implicarea și conversiile se îmbunătățesc sau scad pe baza actualizărilor noastre.

Permite o mai mare transparență la nivel general, astfel încât să putem elabora strategii mai eficient și să obținem rezultate mai bune pentru afacere.”

Utilizați adrese URL urmărite

În mod ideal, ar trebui să utilizați adrese URL urmărite în campaniile și canalele dvs. de marketing. Dar sunt deosebit de utile pentru înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează și convertesc.

Susan Melony, fondator și redactor-șef la Product Diggers, a spus: „Considerați că o adresă URL de urmărire este o etichetă pe care o puteți adăuga la adresa URL inițială. Este pur și simplu ca o adresă URL standard, cu excepția unui șir de text la sfârșit care servește drept etichetă. Când este atașată la sfârșitul unei adrese URL, această linie de text este cunoscută sub numele de cod UTM (modul de urmărire urchin) sau parametri UTM și poate ajuta la defalcarea sursei vizitatorilor site-ului dvs. atunci când se face clic pe adresa URL sursă.

Puteți utiliza instrumente gratuite, cum ar fi URL Builder de la Google, pentru a crea adrese URL de campanii personalizate.

Deoarece puteți măsura eficacitatea întregii campanii la un nivel detaliat cu coduri de urmărire a campaniei sau adrese URL de urmărire, puteți primi informații importante despre eforturile dvs. de marketing.”

Notă ️
Amintiți-vă, dacă nu aveți capacitatea de comerț electronic pe site-ul dvs., atunci adresele URL urmărite nu vă vor putea arăta prea multe. Dacă combinați adresele URL urmărite cu obiective, atunci veți putea detalia modul în care funcționează paginile campaniei pentru a genera anumite conversii.

Configurați atribuirea

Atribuirea de marketing este un instrument pe care îl puteți folosi pentru a lega sesiuni anonime de site-uri web la clienți potențiali convertiți în CRM.

Keenan Beavis, Lead Growth Consultant la Longhouse Media a spus: „Stocarea adreselor IP nu este permisă, așa că nu veți putea urmări clienții potențiali individual folosind Google Analytics. Combinarea CRM cu Google Analytics vă ajută să înțelegeți mai bine modul în care vizitatorii navighează și interacționează cu site-ul dvs. De asemenea, vă ajută să furnizați date în buclă închisă. Raportarea în buclă închisă vă permite să comparați datele Google Analytics cu datele CRM, permițându-vă să urmăriți un client potențial de la prospect la client. Folosind aceste date, vă puteți evalua performanța în vânzări și marketing.”

Rețineți că instrumentele de atribuire de marketing, cum ar fi Ruler Analytics, folosesc atribuirea în buclă închisă, ceea ce înseamnă că puteți conecta sesiuni anonime de site-uri web cu clienți potențiali și apoi cu venituri.

De asemenea, vă permite să urmăriți fără efort tipurile de conversie, cum ar fi formulare, apeluri, conversații pe chat live și multe altele.

Încheierea

Am descoperit că 78% dintre agenții de marketing urmăresc clienții potențiali ca o măsură cheie de marketing. Doar 64% dintre marketeri urmăresc veniturile.

Este o diferență destul de mare. Și în timp ce urmărirea clienților potențiali este importantă, înțelegerea modului în care marketingul dvs. are impact asupra veniturilor este și mai importantă.

Nu sunteți sigur cum să începeți cu atribuirea veniturilor? Nu esti singur. Dar, trecând la atribuirea de marketing, vă puteți reduce cheltuielile și puteți crește valori precum rentabilitatea investiției și rentabilitatea cheltuielilor publicitare. Asta înseamnă mai multe vânzări la un cost mai mic, ce ți-ai putea dori mai mult?!

Citiți cum Ruler vă poate atribui veniturile din vânzări închise înapoi marketingului dvs. Sau vedeți exact de ce aveți nevoie de un instrument precum Ruler în stiva dvs. de marketing.