Cum să trimiteți sursa de lead-uri către CRM

Urmărirea sursei de clienți potențiali în CRM vă permite să măsurați, să planificați și să optimizați mai bine eforturile de marketing pentru a genera rezultate mai solide pentru afacerea dvs.

Mulți agenți de marketing sunt sub presiune să își dovedească impactul asupra veniturilor.

De fapt, când au fost întrebați, 55% dintre specialiști în marketing au menționat creșterea rentabilității investiției drept „obiectiv principal de marketing”.

Pentru a demonstra în mod eficient impactul asupra veniturilor, specialiștii în marketing devin mai concentrați pe urmărirea surselor de clienți potențiali în CRM pentru a evalua care tactici de generare de clienți potențiali conduc la cele mai profitabile rezultate.

Deși urmărirea surselor de clienți potențiali poate părea evidentă pentru măsurarea impactului real asupra marketingului dvs., a ști de unde să începeți poate fi o sarcină descurajantă.

După ce am ajutat multe companii să închidă bucla dintre clienți potențiali către venituri, ne-am gândit să subliniem pașii pentru urmărirea surselor de clienți potențiali.

În plus, explicați cum puteți utiliza datele surselor de clienți potențiali pentru a măsura eficacitatea campaniilor dvs. de generare de clienți potențiali.

Pentru acest articol, vom discuta:

• Ce este sursa de lead în CRM
• De ce este importantă urmărirea sursei de clienți potențiali
• De ce specialiștii în marketing se luptă cu urmărirea surselor de clienți potențiali
• Cum să trimiteți date sursă de clienți potențiali către CRM

Sfat pro

Căutați o modalitate ușoară de a închide bucla dintre datele dvs. de marketing și venituri. Ruler oferă o singură sursă de adevăr cu privire la campaniile de generare de clienți potențiali care funcționează bine pentru a genera venituri pentru afacerea dvs.

Cum Ruler atribuie veniturile marketingului dvs

Ce este sursa de lead-uri în CRM?

Sursa de clienți potențiali din software-ul dvs. CRM înregistrează modul în care clienții potențiali și-au găsit afacerea dvs.

Urmărirea sursei clienților potențiali este o modalitate excelentă de a evalua eficacitatea campaniilor dvs. de marketing.

Înrudit: Ce este urmărirea sursei de clienți potențiali și cum să începeți

În general, CRM-ul dvs. va veni cu valori implicite care vă permit să urmăriți canale precum site-ul web, interogarea telefonică și recomandarea. Deși foarte ușor de avut, opțiunile implicite disponibile în majoritatea CRM-urilor nu sunt foarte specifice.

Deci, un client potențial convertit pe site-ul dvs.? Ce sursă de marketing au folosit pentru a vă găsi site-ul în primul rând?

Folosind valorile implicite din CRM, nu ai ști niciodată.

Din fericire, majoritatea CRM-urilor de renume vă permit să editați și să adăugați propriile surse de clienți potențiali.

Prin identificarea surselor specifice care generează cele mai multe oportunități, vă puteți ghida echipele către canalele care oferă clienți potențiali de cea mai bună calitate și vânzări la cel mai mic cost posibil.

De ce este importantă sursa de lead-uri în CRM?

Fără vizibilitate în toate sursele de clienți potențiali, nu aveți o perspectivă asupra punctelor de contact de marketing care constituie cei mai valoroși clienți potențiali.

Măsurând anumite surse de clienți potențiali în CRM, puteți urmări pe ce canale să cheltuiți și puteți genera clienți potențiali mai calificați la un cost mai mic.

De exemplu, să presupunem că managerul vă predă mai mult buget și vă încredințează sarcini cu scopul de a crește veniturile anuale cu 15%.

La început, vă conectați la Google Analytics și vedeți că Facebook a generat cele mai multe clienți potențiali. Te uiți la Google Paid și observi că rata de conversie este mai mică.

Pe baza acestor învățăminte, probabil că ți-ai concentra bugetul către Facebook și ți-ai reduce sau retrage campaniile Google Ads.

Dar, în timp ce Facebook generează cele mai multe clienți potențiali, cum poți ști cu siguranță că are un impact asupra profitului tău?

Nu poţi.

Dar, cu urmărirea sursei de clienți potențiali în CRM, puteți dezvălui care tehnici de generare de clienți potențiali au cel mai bun impact asupra rentabilității investiției dvs. și puteți lua decizii mai bune pentru a vă atinge obiectivele, mai rapid.

Cu configurarea urmăririi surselor de clienți potențiali, s-ar putea să descoperiți că, în timp ce Facebook are o rată de conversie mai mare, majoritatea clienților potențiali sunt de proastă calitate și vă pierd de fapt timpul și banii.

Google Ads, pe de altă parte, are o rentabilitate a investiției și o valoare de viață mult mai mare.

Principalele motive pentru care marketerii se luptă să urmărească sursa de clienți potențiali

Urmărirea datelor surselor de clienți potențiali în CRM-ul dvs. este esențială, dar mulți specialiști în marketing au dificultăți în a face acest lucru. Să discutăm de ce.

Câmpurile sursă de clienți potențiali sunt prea largi

Majoritatea CRM-urilor de renume vin cu etichete încorporate care vă permit să atribuiți valorile sursei de clienți potențiali.

În timp ce aceste surse de clienți potențiali oferă unele indicații despre eficacitatea campaniilor dvs. publicitare, ele vor îmbina deseori toată activitatea canalului dvs. digital într-o singură categorie, cum ar fi „Web”.

Acest lucru face dificil pentru marketing și vânzări să identifice canalele digitale specifice care conduc clienții potențiali calificați în CRM.

Și aici lucrurile încep să devină neclare.

Marketingul își pierde din vedere clienții potențiali online în CRM, deoarece sunt grupați într-un singur set de date și sunt lăsați să ghicească ce generează oportunități, venituri și achiziții repetate.

Prea multe puncte de contact în călătoria modernă a clienților

Clientii dvs. potentiali vor folosi mai multe surse de trafic pentru a urmari informatii, servicii si produse. De fapt, 73% dintre toți clienții vor folosi mai multe canale în timpul călătoriei lor de cumpărare.

Drept urmare, mulți specialiști în marketing consideră că procesul de captare a sursei de clienți potențiali în mai multe puncte de contact este din ce în ce mai dificil.

Din păcate, lucrurile se vor înrăutăți, deoarece clienții potențiali continuă să adopte mai multe canale pentru a afla despre produse și servicii.

Și pe măsură ce călătoria clientului continuă să devină mai complicată, la fel se va face și procesul de captare a datelor sursă de clienți potențiali.

Sfat pro

Am scris un ghid la îndemână pentru urmărirea punctelor de contact ale clienților, astfel încât să puteți rămâne la curent cu călătoriile dvs. și să fiți la curent.

Descărcați ghidul despre urmărirea călătoriilor clienților

Fiecare client potențial poate avea o singură valoare sursă

Majoritatea sistemelor CRM pot aplica o singură valoare sursă primară fiecărui client potențial. Acest lucru este foarte limitativ, mai ales dacă aveți o abordare multicanal a marketingului.

De exemplu, să presupunem că dețineți un dealer de mașini și decideți să derulați o tranzacție financiară fără dobândă în zona dvs. locală.

Pentru a atrage conștientizarea, derulați o campanie plătită pe Facebook.

La reprezentanță, un reprezentant de vânzări este abordat de un potențial cumpărător care a văzut oferta ta de pe Facebook.

Își predă detaliile și în cele din urmă se transformă într-o vânzare.

Este corect să spunem că atât anunțul Facebook, cât și evenimentul offline au jucat un rol în schimb.

Cu toate acestea, majoritatea CRM-urilor ar atribui acest lead doar unei singure surse.

Întrebarea este căreia sursă de lead-uri ați atribui vânzarea?

Vânzările nu ar fi avut loc dacă nu ar fi fost reprezentantul de vânzări.

Dar, cumpărătorul nu ar fi vizitat niciodată reprezentanța de mașini dacă nu ar fi fost anunțul de pe Facebook.

Cum trimiteți datele sursă de clienți potențiali către CRM cu Ruler

Pentru a urmări date specifice surselor de clienți potențiali, veți avea nevoie de o soluție care să capteze toate punctele de contact pe mai multe canale și să se integreze cu CRM pentru a atribui clienți potențiali și vânzări în consecință.

Folosind un instrument precum Ruler, puteți urmări fără probleme sursa clienților potențiali și a vânzărilor dvs. în CRM, fără a fi nevoie să faceți nicio muncă manuală.

Mai simplu spus, Ruler este o soluție de atribuire de marketing pentru agenții de marketing digital care doresc să măsoare, să urmărească și să analizeze comportamentul clienților potențiali de-a lungul întregii călătorii a clienților.

Înrudit: Cum Ruler urmărește călătoriile complete ale clienților

Aliniază complet activitatea de clienți potențiali și de vânzări prin atribuirea corectă a veniturilor închise pe canalele de marketing, campanii, cuvinte cheie, anunțuri și multe altele.

Ruler îi ajută pe marketeri să-și conecteze activitatea de marketing și de vânzări, îmbogățind automat datele despre clienții potențiali cu informații blocate anterior în instrumente de marketing, cum ar fi:

• Sursa de marketing pentru primul clic și ultimul clic
• Pagina de destinație
• Cuvânt cheie
• ID de client Google
• Vizualizări de pagină
• Sesiuni

Iată o privire mai atentă asupra modului în care funcționează.

1. Ruler urmărește vizitatorii anonimi prin mai multe puncte de contact și surse de trafic

Utilizatorii anonimi interacționează cu campaniile dvs. de marketing și în cele din urmă ajung pe site-ul dvs. web. Ruler urmărește fiecare vizitator individual, permițându-vă să izolați activitatea până la sursa potențială specifică.

2. Detaliile de conversie se potrivesc cu sursa potențială și cu punctele de contact de marketing

Când un vizitator oferă informații despre el însuși, indiferent dacă completează un formular, efectuează un apel telefonic sau solicită o demonstrație, Ruler va actualiza datele despre acel utilizator pentru a crea o hartă de călătorie pentru ceea ce este acum cunoscut sub numele de client potențial.

3. Datele sursei de clienți potențiali și detaliile de conversie sunt transmise CRM-ului dvs

Toate informațiile pe care Ruler le-a captat despre clientul potențial, cum ar fi sursa de marketing și călătoria clienților, sunt trimise către CRM. O astfel de conectivitate ajută echipa dvs. de vânzări să urmărească de unde provin clienții potențiali și să evalueze mai bine calitatea.

4. Oportunitatea și veniturile estimate sunt trimise către Ruler

În mod firesc, clienții potențiali vor progresa prin ciclul de vânzări, mergând de la simplu contact la o oportunitate de vânzări complet calificată.

Cu toate acestea, pentru unele companii, procesul de vânzare se poate întinde pe un număr de săptămâni și, de obicei, implică mai multe puncte de contact de-a lungul căii de cumpărare.

Din fericire, Ruler vă permite să analizați eficiența surselor dvs. de clienți potențiali în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

Iată o captură de ecran a Ruler, care ne oferă informații cheie în diferite etape ale canalului de vânzări.

După cum puteți vedea, Google Ads a fost responsabil pentru a conduce la etapa de propunere 28.295 GBP, în timp ce Google Organic a adăugat doar 7.695 GBP.

Puteți aplica această perspectivă în marketingul dvs. și puteți investi mai mult buget în Google Ads, deoarece știți cu siguranță că are un impact mai mare asupra canalului de oportunități.

5. Oportunitățile sunt închise în venituri și valoarea este atribuită sursei de lead-uri

Când vânzările convertesc clienții potențiali și introduc valoarea în CRM, acele date sunt transmise înapoi la Ruler.

Înrudit: cum Ruler atribuie veniturile marketingului dvs

O astfel de conectivitate vă oferă o imagine completă a exact care surse de clienți potențiali contribuie cu cele mai multe venituri.

6. Datele despre sursele potențial și veniturile sunt partajate cu alte instrumente

Nu se oprește aici.

Când o oportunitate este marcată ca închisă sau câștigată în CRM-ul dvs., Ruler poate trimite automat valoarea lead-ului sau a vânzării către instrumentele dvs. preferate de vânzări și marketing.

Nota editorului: Ruler se integrează cu peste 1000 de instrumente. Vedeți o listă cu cele mai populare integrări aici.

De exemplu, Ruler se integrează cu Google Analytics și vă permite să importați date despre noi completări de formulare, sesiuni de chat live, apeluri și vânzări.

Când un client potențial se transformă în venit, Ruler va transmite automat aceste date către suita dvs. de raportare Google Analytics, permițându-vă să măsurați performanța de marketing alături de toate valorile dvs. tradiționale.

În acest exemplu, puteți vedea cât de mult veniturile generează fiecare canal prin obiectivele stabilite create cu Ruler.

Atât Facebook, cât și Instagram au generat aceeași cantitate de clienți potențiali.

Dar, când ne uităm la valoare, putem vedea că Facebook a contribuit de 5 ori mai mult la venituri.

Doar un beneficiu dintre multele disponibile cu Ruler.

Sfat pro

Aflați mai multe despre cum să trimiteți date despre sursele potențiale și despre venituri la Google Analytics și înțelegeți care surse de marketing generează cele mai multe venituri, atât online, cât și offline.

Deblocați veniturile din marketing în Google Analytics

Gânduri finale

Urmărirea eficientă a datelor surselor de clienți potențiali în CRM permite echipei dvs. de vânzări să aibă conversații mai direcționate și personalizate cu potențialii.

Marketingul, pe de altă parte, beneficiază de informații cheie care le permit să își ajusteze strategiile de publicitate pentru a crește semnificativ rentabilitatea investiției în marketing.

Este o situație câștigătoare pentru toți cei implicați.

Doriți să aflați mai multe despre urmărirea datelor surselor de clienți potențiali în CRM-ul dvs.? Rezervați o demonstrație astăzi și aflați mai multe despre posibilitățile Ruler.