Captura de clienți potențiali: ce este, cum să convertiți vizitatorii în clienți potențiali, cele mai bune practici și exemple
Publicat: 2023-03-29
Când vizitatorii ajung pe site-ul dvs., cum îi captați și îi convertiți în clienți?
Specialiștii de marketing se străduiesc să crească traficul pe site folosind orice, de la SEO la reclame PPC și inițiative de social media. Cu toate acestea, generarea de trafic în sine nu garantează conversiile.
Fără o strategie eficientă de captare a clienților potențiali , afacerea dvs. ar putea pierde zilnic sute de clienți potențiali de înaltă calitate.
Ce este captarea lead-ului?
Captura de clienți potențiali înseamnă obținerea de informații despre vizitatorii dvs. folosind formulare și pagini de captare a clienților potențiali de pe site-ul dvs.
În ultimii cincisprezece ani, echipa noastră a ajutat mii de antreprenori și proprietari de afaceri să-și optimizeze campaniile de captare a clienților potențiali prin optimizarea designului site-ului web și al formularelor. Am condus multe seminarii web și note cheie despre captarea clienților potențiali și am construit multe instrumente interne pentru a ne ajuta să executăm o strategie eficientă și eficientă de captare a clienților potențiali.
Acest ghid ne împărtășește perspectivele și strategiile dezvoltate după ce am ajutat peste o sută de mii de proprietari de afaceri. Explorăm tehnici dovedite de captare a clienților potențiali, metode și exemple din lumea reală pentru conversia și captarea eficientă a clienților potențiali pe site-ul dvs.
Lead Capture: Ghidul suprem
De ce este importantă captarea clienților potențiali
Forme tradiționale de captare a clienților potențiali versus alternative moderne
Cum să creați o strategie de captare a clienților potențiali
Cum să construiți un formular sau o pagină de captare a clienților potențiali
Cum să-ți optimizezi strategia de captare a clienților potențiali
Exemple de strategii de captare a clienților potențiali
Există două moduri principale de a capta clienții potențiali: formulare și pagini.
Un formular de captare a clienților potențiali este un instrument conceput pentru a colecta informații de contact de la potențiali. Și în schimbul datelor lor, ei primesc ceva în schimb, care poate fi un ghid, o încercare gratuită, un cupon de reducere sau o consultație gratuită.
O pagină de captare a clienților potențiali este o pagină de destinație adaptată unor eforturi specifice de marketing. Paginile de captare a clienților potențiali urmăresc să ofere informații, în același timp atrăgând vizitatorii să-și furnizeze detaliile de contact. Aceste date sunt de obicei colectate folosind formulare de captare a clienților potențiali.
De ce este importantă captarea clienților potențiali
Deoarece capturile de clienți potențiali vă permit să colectați informații de contact de la clienții potențiali, companiile pot folosi aceste date pentru a contacta clienții potențiali, pentru a le spune mai multe despre produse sau servicii și pentru a transforma potențialii în clienți.
Forme tradiționale de captare a clienților potențiali versus alternative moderne
Agenții de marketing și proprietarii de afaceri mici se confruntă adesea cu o dilemă. Cu cât sunt mai puține câmpuri utilizate într-un formular de captare a clienților potențiali, cu atât mai puține frecări pentru un prospect în a împărtăși informații. Dar formularele de captare a clienților potențiali cu câmpuri minime sunt adesea clienți potențiali de calitate inferioară.
Cu cât sunt mai multe câmpuri într-un formular de captare a clienților potențiali, cu atât calitatea clienților potențiali este mai mare. Dar formele mai lungi creează multă frecare și au ca rezultat mai puține lead-uri.
Formele tradiționale de captare a clienților potențiali pe pagină sunt încă fundamentale pentru multe eforturi de generare de clienți potențiali. Dar oamenii au devenit mai reticenți în a furniza informații personale în ultimii ani.
Vom vorbi despre formularele de captare a clienților potențiali pentru a vă ajuta să creați o strategie, dar vom împărtăși și alternative (cum ar fi chatbots) la formele tradiționale de captare a clienților potențiali.
Tocmai ți-am trimis informațiile prin e-mail.
Cum să creați o strategie de captare a clienților potențiali
Iată cum ar trebui să organizați o strategie pentru a capta clienții potențiali:
- Identificați-vă obiectivele. În cele din urmă, încerci să crești vânzările. Dar va trebui să vă identificați obiectivele specifice pentru a vă măsura eforturile. De exemplu, este mai probabil ca clienții potențiali din anumite regiuni geografice să devină clienți? Dacă da, veți dori să setați obiective diferite pentru segmentele de clienți.
- Determinați oferta dvs. de captare a clienților potențiali. Așa vei atrage atenția unei persoane. Vă puteți concentra asupra produsului dvs. sau puteți crea magneți de plumb care captează informații și vă permit să trimiteți campanii de e-mail ulterioare pentru a vă comercializa produsele și serviciile.
- Scrieți o copie convingătoare. Magnetul tău de plumb este la fel de bun ca și copia ta.
- Concentrați-vă pe punctele dureroase. Titlul pentru captarea clienților potențiali ar trebui să abordeze punctele dureroase ale publicului țintă.
- Oferă ceva util în schimb. Un magnet plumb este ineficient dacă nu este însoțit de ceva valoros pentru publicul vizat. Vizitatorii sunt rareori obligați să-și dezvăluie informațiile de contact atunci când li se prezintă oferte neinteresante. Formele de succes de captare a clienților potențiali trebuie să însoțească o ofertă atractivă care să capteze atenția vizitatorilor tăi. Reducerile sunt cea mai eficientă strategie de creștere a conversiilor și a clienților potențiali. Vizitatorii îți vor oferi cu plăcere informațiile de contact în schimbul unei reduceri spectaculoase, cum ar fi 10% sau 20% reducere la prima lor achiziție. Iată stimulente suplimentare pentru a-ți încuraja clienții să completeze câmpurile formularului: o carte electronică, un cadou, un webinar sau un videoclip gratuit, o încercare gratuită sau o demonstrație.
- Proiectați pagina sau formularul de captare a clienților potențiali. Pagina de destinație sau formularul dvs. de captare a clienților potențiali prezintă magnetul dvs. de clienți potențiali vizitatorilor site-ului. De asemenea, puteți plasa formulare de captare a clienților potențiali în buletine informative prin e-mail sau platforme de social media.
- Creați campanii de e-mail ulterioare. O urmărire direcționată vă poate ajuta să păstrați clienții actuali și să obțineți alții noi. Trimiteți clienților potențiali un memento plăcut prin e-mail după ce s-au înscris folosind formularul de captare a clienților potențiali, solicitându-le feedback sau amintindu-le pașii următori.
- Monitorizați și modificați paginile, formularele și campaniile ulterioare de captare a clienților potențiali. S-ar putea să descoperi că unele pagini sau formulare funcționează mai bine decât altele sau sunt ideale pentru anumite categorii de public. Revizuiți-vă formularele, efectuați teste A/B și modificați formularele, paginile și campaniile de e-mail pentru a optimiza conversiile.
Cum să construiți un formular sau o pagină de captare a clienților potențiali
Iată un ghid pentru proiectarea unui formular de captare a clienților potențiali care vă va hrăni fără probleme clienții potențiali.
Există două opțiuni pentru a crea instrumente de generare a clienților potențiali: utilizarea unui pop-up prefabricat sau a unui generator de formulare sau crearea unuia de la zero.
1. Selectați un șablon
Utilizarea unui șablon simplifică procesul de proiectare a unui formular de captare a clienților potențiali. Acest lucru vă va ajuta să economisiți timp, fără a fi nevoit să începeți de la zero. Dar șabloanele nu sunt unice, așa că un dezavantaj al utilizării șabloanelor este că vor arăta ca formulare de captare a clienților potențiali pentru multe alte afaceri. Cu toate acestea, majoritatea sunt personalizabile.
Șabloanele sunt disponibile de la diferiți generatori de formulare, în funcție de platforma dvs. de conținut.
2. Personalizați-vă pop-up
Asigurați-vă că fereastra pop-up reflectă valorile și tonul mărcii dvs. Asigurați-vă că ferestrele pop-up și formularele dvs. se potrivesc cu identitatea vizuală a companiei dvs.
3. Integrați formularul cu un CRM
Conectați formularul de captare a clienților potențiali la un CRM. Un CRM (sistem de management al relațiilor cu clienții) vă ajută să urmăriți și să analizați interacțiunile cu clienții și potențialii. Puteți folosi CRM-uri specializate sau ceva la fel de simplu precum Google Sheets.
4. Scrieți un CTA convingător
Un îndemn la acțiune (CTA) este componenta cea mai critică a oricărei strategii de generare de clienți potențiali pentru a vă conduce publicul prin canalul de vânzări.
Un îndemn puternic la acțiune crește eficacitatea formularului de captare a clienților potențiali. Maximizați eficacitatea formularului dvs. de captare a clienților potențiali combinând un copywriting excelent cu un CTA convingător îndemn.
5. Testează A/B și optimizează-ți formularul de captare a clienților potențiali
Testarea A/B sau testarea divizată le arată vizitatorilor diferite versiuni ale formularelor de captare a clienților potențiali. Măsurând și evaluând performanța fiecărui formular, puteți optimiza conținutul formularului de captare a clienților potențiali pentru a vă asigura că convertește cât mai mulți vizitatori.
Scopul este de a determina care variație funcționează cel mai bine pentru obiectivul de conversie specificat.
Experimentele funcționează bine atunci când testează o singură variabilă, cum ar fi CTA-urile sau câmpurile de formular. Acest lucru permite tragerea de inferențe.
Pentru a aduna cât mai mulți clienți potențiali, trebuie să testați în mod constant A/B formularul de captare a clienților potențiali pentru a descoperi care oferă cele mai bune rezultate. Schimbați pe rând diferitele aspecte ale ferestrelor pop-up pentru a observa ce modificări duc la rezultate mai bune.
A/B vă testează titlul, îndemnul și oferta pentru cele mai bune rate de conversie.
Cum să vă optimizați formularele sau paginile de captare a clienților potențiali
Folosiți formulare cu mai mulți pași
Formularele cu mai mulți pași sunt împărțite în mai multe segmente de vizualizare. Este o metodă simplă de a combate oboseala formelor și de a face formele cu mai multe câmpuri mai puțin intimidante pentru vizitatori.
Formularele cu mai mulți pași convertesc cu 87% mai mult decât un formular standard.
Desigur, acest lucru nu vă oferă carte albă să înnebuniți cu câmpurile de formular; claritatea și economia de exprimare sunt încă primordiale.
Dacă colectarea de informații din mai multe domenii este crucială, formularele în mai mulți pași sunt calea de urmat.
Folosiți formulare cu mai mulți pași atunci când aveți nevoie de:
- Obțineți o mulțime de informații și date despre clienți potențiali pentru a-i califica
- Calificați clienții potențiali fără a le opri cu frecări inutile în călătoria clientului
- Convertiți numai pe cei care sunt cu adevărat interesați de oferta dvs
Începeți întotdeauna cu cele mai importante informații, cum ar fi o adresă de e-mail sau un număr de telefon. Luați în considerare opțiunea informațiilor neesențiale. Dacă cineva abandonează formularul, captezi în continuare informațiile esențiale.
Utilizați chatbot-uri ca alternativă la formulare
Chatbot-urile care generează clienți potențiali deschid un nou canal pentru colectarea de clienți potențiali pe site-ul dvs.
Chatbot-urile, utilizate în mod obișnuit pentru asistența clienților, pot fi utile instrumentelor de marketing și vânzări. Ele ajută la simplificarea procesului de captare a clienților potențiali, permițând vizitatorilor să obțină răspunsuri rapide la întrebări în timp ce se află pe formularul de captare a clienților potențiali sau pe pagina de colectare a informațiilor.
Iată câteva avantaje ale utilizării chatbot-urilor pentru generarea de clienți potențiali:
- Capturați cabluri non-stop
- O experiență mai bună pentru clienți
- Calificare de plumb
- Interacțiune și implicare îmbunătățite
Spre deosebire de un formular de captare a clienților potențiali, puteți integra un chatbot cu chatul live. Mai important, chatboții pot determina dacă un client potențial este calificat înainte de a le transmite unui agent de chat uman. Acest lucru permite personalului dvs. de vânzări să se concentreze pe urmărirea clienților potențiali mai probabil să aibă ca rezultat o vânzare.
Introduceți gamification
Utilizați gamification pentru a oferi clienților un stimulent să revină. Acest lucru poate fi prin șansa de a câștiga un premiu, un cupon de reducere sau acces la material unic.
Amintiți-vă că a face experiența distractivă și plină de satisfacții pentru utilizatori este cheia unei gamification de succes. În cazul în care componentele de gamification se simt ca o corvoadă sau o iritare, se poate întoarce înapoi și poate opri clienții.
Includeți numai câmpuri de formular esențiale
Este tentant să ceri o mulțime de informații despre formularele de captare a clienților potențiali. Dar este o idee proastă pentru că oamenii vor abandona formele lungi.
Luați în considerare ce trebuie să știți despre un client potențial pentru a decide dacă merită urmărit. Utilizați răspunsul când vă creați formularul sau pagina de captare a clienților potențiali.
Păstrați formularele de captare a clienților potențiali sau paginile scurte și la obiect. Cu cât aveți mai multe câmpuri de formular, cu atât este mai puțin probabil ca cineva să le completeze.
De asemenea, puteți utiliza etichete de câmp informative pentru a le informa vizitatorilor ce informații doriți. Acest lucru reduce frecarea și crește probabilitatea ca un vizitator să completeze formularul.
Găsiți un echilibru între colectarea informațiilor necesare și oferirea unei experiențe pozitive pentru utilizator.
Includeți politicile dvs. de confidențialitate
Includeți un link către politica dvs. de confidențialitate în partea de jos a formularului sau ca un câmp separat pe care oamenii să-l verifice înainte de a-și introduce informațiile.
Trimiteți un e-mail după trimiterea formularului
Mulțumiți clientului pentru completarea formularului și confirmarea că informațiile sale au fost primite. Acest lucru ajută la crearea încrederii și a unei relații cu liderul.
Întrebați dacă prospectul are întrebări sau are nevoie de informații suplimentare despre produsul sau serviciul dvs. Acest lucru vă poate ajuta să identificați orice obstacole care îi împiedică să devină client.
Exemple de forme bune de captare a plumbului
1. Flipurile lui Fuller
Popup-ul generator de lead-uri Fuller's Flips face o treabă excelentă demonstrând valoarea serviciului său.
Fotografiile înainte și după demonstrează rezultatul pe care le pot produce cursurile lor video.
Ei fac publicitate acces la vânzări exclusive pentru abonați în același timp.
2 . Da va rog Sanatate
Rețineți că oamenii reali vă vor vizualiza ferestrele pop-up.
Yes Please Health înțelege acest lucru în modul în care și-a creat formularul pop-up.
Formularul folosește o imagine vibrantă a unei persoane fericite care susține bunurile pentru a stimula entuziasmul și interesul potențialilor cumpărători față de ofertă.
De asemenea, fac o treabă grozavă de a coordona stilul imaginii cu fundalul pop-up-ului.
În cele din urmă, folosesc conținut inteligent și captivant pentru a captiva cititorul.
Folosiți tehnicile, cele mai bune practici, strategiile și informațiile pe care le împărtășește acest articol pentru a crea formulare puternice de captare a clienților potențiali sau pagini de destinație pentru a vă dezvolta afacerea mai rapid.
