9 indicatori cheie de performanță (KPI) pentru comerțul electronic

Afacerile online caută în mod constant modalități de a-și îmbunătăți performanța. O modalitate prin care pot face acest lucru este urmărirea indicatorilor cheie de performanță (KPI). Organizațiile de comerț electronic pot lua decizii mai bune pentru a-și spori profitul, știind ce KPI și indicatori să măsoare.

Acest articol va acoperi unele dintre cele mai importante KPI-uri și valori de măsurat pentru întreprinderile de comerț electronic. De asemenea, ne vom concentra asupra modului în care marketingul de generare a cererii poate ajuta o afacere de comerț electronic.

Ce este un KPI de comerț electronic?

Un KPI de comerț electronic este un indicator de performanță care ajută companiile să își măsoare succesul în vânzările online. Companiile pot urmări multe KPI-uri diferite. Unele dintre cele comune includ traficul pe site, rata de conversie și valoarea medie a comenzii.

Indicatorii cheie de performanță (KPI) ai comerțului electronic ajută la măsurarea stării de sănătate a companiei dvs. Vă ajută să o comparați cu creșterea veniturilor , noi clienți câștigați și rezolvarea problemelor. KPI-urile dvs. de comerț electronic ar trebui alese ținând cont de obiectivele dvs. generale de afaceri.

Companiile de comerț electronic primesc uneori ajutor de la furnizori de servicii la cerere dedicați.

Acești furnizori de servicii la cerere ajută companiile de comerț electronic cu:

Identificarea profilului ideal de client.

Crearea unei propuneri de valoare unice.

Execuție și raportare.

Improvizație continuă.

La fel ca majoritatea proprietarilor de afaceri, înțelegeți importanța generării de clienți potențiali.

Companiile de generare de lead-uri oferă servicii precum:

Stabilirea întâlnirilor - Marketing de generare a cererii.

Generare de clienți potențiali - Serviciu de generare de clienți potențiali la cerere.

Suport pentru echipa de vânzări la cerere - generarea cererii B2B.

Top 9 cele mai bune valori și indicatori cheie de performanță (KPI) pentru comerțul electronic

Internetul a schimbat drastic modul în care facem afaceri. Comerțul electronic este una dintre cele mai populare modalități de a desfășura afaceri astăzi. Un indicator cheie de performanță (KPI) este o măsurătoare utilizată pentru a evalua cât de bine o companie își atinge rezultatele dorite.

Există mulți KPI diferiți care pot fi utilizați pentru a estima succesul unei afaceri de comerț electronic. Aici vom discuta unele dintre cele mai bune valori KPI pentru afacerile de comerț electronic.

1. Rata de conversie (CR)

Un indicator cheie de performanță (KPI) care vă poate ajuta să evaluați cât de bine se descurcă organizația dvs. este rata de conversie (CR). De cele mai multe ori, atunci când discutăm despre magazine online, rata de conversie reprezintă vânzările reale.

O rată de conversie este o valoare care estimează procentul de vizitatori ai magazinului dvs. online care efectuează acțiunea dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau abonarea la un buletin informativ. Urmărind rata de conversie a magazinului dvs., puteți identifica zonele în care site-ul dvs. ar putea să nu fie insuficient și puteți face modificări pentru a îmbunătăți experiența clienților și a crește vânzările.

Mai mulți factori pot influența rata de conversie a magazinului dvs., inclusiv designul site-ului dvs. web, claritatea descrierilor produselor dvs. și eficacitatea îndemnului dvs. la acțiune. Înțelegerea impactului ratei de conversie vă poate permite să faceți schimbări strategice pentru a genera mai multe vânzări și a vă dezvolta afacerea.

Este o măsură statistică a cât de probabil este un rezultat în raport cu frecvența cu care a avut loc. Din acest motiv, rata de conversie este frecvent utilizată pentru a evalua eficacitatea unei inițiative de marketing digital .

Formula simplă a CR este:

Rata de conversie = (Număr de trafic/Număr de vânzări) x 100

2. Valoarea medie a comenzii (AOV)

Valoarea medie a comenzii (AOV) este o valoare care măsoară valoarea medie a unei comenzi plasate pe un site de comerț electronic. Această măsurătoare este utilizată pentru a urmări și optimiza performanța generală a unui magazin online.

AOV poate fi calculat împărțind venitul total al unui magazin online la numărul de comenzi plasate. De exemplu, dacă un magazin online a generat 100.000 USD în vânzări din 1.000 de comenzi, AOV-ul său ar fi de 100 USD.

Valoarea AOV este esențială pentru afacerile de comerț electronic, deoarece le ajută să înțeleagă cât cheltuiește în medie fiecare client. Aceste informații pot lua decizii strategice cu privire la marketing, prețurile produselor și alte domenii de afaceri.

Formula simplă a AOV este:

Valoarea medie a comenzii = Câștigurile / Numărul comenzilor.

3. Valoarea de viață a clientului (CLV)

În lumea comerțului electronic, valoarea de viață a clientului (CLV) este valoarea care vă spune cât de mult venituri aduce un singur client de-a lungul vieții sale.

Pentru a calcula CLV, luați venitul total generat de un client și împărțiți-l la numărul de zile în care a fost client.

De exemplu, dacă un client cheltuiește în medie 100 USD pe lună și a fost client timp de 10 luni, CLV-ul său ar fi de 1.000 USD.

De asemenea, puteți utiliza CLV pentru a prezice modele viitoare de cheltuieli și pentru a vă ajuta să luați decizii de marketing. De exemplu, dacă știți că CLV mediu este de 1.000 USD, puteți cheltui până la 100 USD pentru achiziționarea de noi clienți fără a pierde bani.

Formula simplă a CLV este:

Valoarea de viață a clientului = (Profiturile X perioada medie cumpărătorii sunt clienți) – costul de achiziție.

4. Rata de abandonare a coșului de cumpărături (CAR)

Rata de abandon al coșului de cumpărături (CAR) este procentul de clienți online care adaugă articole în coșul de cumpărături, dar nu termină achiziția. Rata variază în funcție de industrie, dar media CAR este de aproximativ 68%.

Există mai multe motive pentru care cumpărătorii își pot abandona cărucioarele, inclusiv costurile mari de transport, taxele neașteptate, dificultatea de navigare în procesul de finalizare a comenzii și lipsa de încredere în magazinul online.

Reducerea abandonului coșului de cumpărături este esențială pentru afacerile de comerț electronic, deoarece poate duce la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea satisfacției clienților. Mai multe modalități de a minimiza CAR includ oferirea de transport gratuit, furnizarea de informații clare și concise despre produse și simplificarea procesului de finalizare a comenzii.

Formula simplă a CAR este:

Rata de abandonare a coșului = 1 – (Suma tranzacției / Cărucioare) x 100

5. Costul de achiziție a clienților (CAC)

În comerțul electronic, costul de achiziție a clienților (CAC) este întregul cost al achiziționării de noi clienți prin marketing și publicitate. Acestea includ costurile campaniilor de marketing online și offline, dezvoltarea și întreținerea site-ului web, salariile personalului de vânzări și alte cheltuieli asociate.

Pentru a calcula CAC, împărțiți cheltuielile totale de marketing și publicitate la numărul de clienți noi dobândiți în acest timp. De exemplu, dacă cheltuiți 100.000 USD pe marketing și publicitate într-o lună și ajungeți la 1.000 de clienți noi. Ca rezultat, CAC-ul tău ar fi de 100 USD.

Este esențial să vă mențineți CAC cât mai scăzut posibil, în același timp să obțineți suficienți clienți noi pentru a vă dezvolta afacerea. Un CAC ridicat vă poate solicita resursele și vă poate îngreuna obținerea profitabilității.

Formula simplă a CAC este:

Costul de achiziție al clienților = Costul cheltuit pentru achiziționarea de clienți / N de noi consumatori.

6. Rata de achiziție repetată (RPR)

Rata de achiziții repetate (RPR) este o măsură crucială pentru afacerile de comerț electronic. Măsoară procentul de clienți care fac o a doua achiziție dintr-un magazin. Un RPR ridicat indică faptul că clienții sunt mulțumiți de prima lor achiziție și probabil că vor reveni pentru mai multe.

Câțiva factori pot influența decizia unui client de a face o achiziție repetată:

Aceștia trebuie să fie mulțumiți de calitatea produsului sau serviciului.

Pretul trebuie sa fie corect.

Experiența clienților trebuie să fie pozitivă.

O rată ridicată de achiziții repetate este esențială pentru ca afacerile de comerț electronic să prospere. Nu numai că înseamnă că clienții sunt mulțumiți de produsele sau serviciile tale, dar este, de asemenea, probabil că vor continua să facă afaceri cu tine în viitor.

Formula simplă a RPR este:

Rata de achiziții repetate = Cumpărări de la clienți repetați / Număr complet de vânzări

7. Rata de abandon

Rata de abandon este una dintre valorile esențiale pentru afacerile de comerț electronic. Măsoară câți clienți părăsesc site-ul dvs. și cât de repede o fac. O rată ridicată de abandon poate indica faptul că site-ul dvs. nu satisface așteptările clienților, ceea ce duce la pierderea vânzărilor și la scăderea profiturilor.

Există câteva modalități cheie de a reduce rata de abandon, cum ar fi îmbunătățirea experienței clienților, oferirea de prețuri mai atractive și furnizarea de servicii mai bune pentru clienți. Înțelegând ce determină clienții să părăsească site-ul dvs. și luând măsuri pentru a preveni acest lucru, puteți face ca mai mulți clienți să revină la afacerea dvs. din nou și din nou.

Formula simplă pentru rata de pierdere este:

Rata de abandon = (Clienți pierduți / Clienți în acel timp) x 100

8. Frecvența de achiziție

În comerțul electronic, frecvența de cumpărare este definită ca numărul de ori cum un consumator cumpără dintr-un magazin într-o anumită perioadă de timp. Această valoare este importantă deoarece îi ajută pe proprietarii de magazine să urmărească loialitatea clienților și să repete afacerea.

Mai mulți factori pot afecta frecvența achizițiilor, cum ar fi disponibilitatea produsului, prețul, costurile de transport și satisfacția clienților. Proprietarii de magazine pot folosi frecvența de achiziție pentru a măsura succesul campaniilor de marketing și pentru a urmări schimbările în comportamentul clienților de-a lungul timpului.

Înțelegând frecvența de achiziție, proprietarii de magazine pot lua decizii strategice pentru a-și îmbunătăți afacerea și pentru a-i face pe clienți să revină pentru mai mult.

Formula simplă a frecvenței de cumpărare este:

Frecvența achiziției = Număr comandă / Număr client unic.

9. Cifra de afaceri a stocurilor

Cifra de afaceri a stocurilor este una dintre valorile esențiale pentru afacerile de comerț electronic. Măsoară cât de repede o întreprindere își vinde inventarul și îl înlocuiește cu un inventar nou. O rată mare de rotație a stocurilor înseamnă că o companie își vinde produsele prompt și eficient. O rată scăzută de rotație a stocurilor poate indica faptul că o companie nu își vinde produsele suficient de repede sau nu transportă prea mult stoc.

Există câteva moduri unice de a calcula cifra de afaceri a stocurilor. Cea mai comună modalitate este de a împărți costul produsului la nivelul mediu al stocului. Acest lucru vă va oferi de câte ori se rotește inventarul dvs. într-un an.

O altă modalitate de a calcula cifra de afaceri a stocurilor este să împărțiți numărul de vânzări la numărul de zile necesare pentru a vă vinde stocul mediu. Acest lucru va determina de câte ori se transformă inventarul dvs. într-o zi.

Formula simplă a cifrei de afaceri a stocurilor este următoarea:

Cifra de afaceri a stocurilor = Media vânzărilor / Media stocului.

Concluzii

Măsurarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) și a metricilor sunt necesare pentru a avea o afacere de comerț electronic de succes. Acești 9 KPI-uri și valori sunt esențiale pentru ca întreprinderile de comerț electronic să le măsoare pentru a-și optimiza performanța. Concentrându-se pe aceste domenii critice, companiile se pot asigura că oferă cea mai bună experiență posibilă pentru clienții lor și că generează conversii.

Dacă doriți să citiți mai multe sfaturi despre cum să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic, accesați blogul nostru pe