KPI-urile sunt cheia succesului mărcii dvs. de comerț electronic: iată ce trebuie să știți

Evanghelistul în marketing digital Avinash Kaushik spune: „Majoritatea companiilor sunt bogate în date, dar le lipsește informații”.

De aici, importanța indicatorilor cheie de performanță (KPI) eCommerce!

Este incredibil să ai atât de multe date la îndemână, dar, din când în când, vedem cât de copleșitor este pentru proprietarii de afaceri care nu au idee cum să citească Google Analytics sau despre ce să țină evidența.

În acest blog, vom discuta tot ce trebuie să știți despre KPI-urile comerțului electronic.

Luați legătura pentru a vedea cum soluțiile noastre SEO vă pot duce afacerea la următorul nivel

Discutați cu experți

De ce sunt KPI-urile primul lucru pe care trebuie să-l stabiliți?

Imaginează-ți că am spus că mergi într-o excursie fantastică, urmată de o vacanță într-o stațiune de pe litoral, dar ridicol, nu ți-am spus locația finală. Habar n-ai cum să ajungi acolo!

Este același lucru cu marketingul digital și KPI-urile. KPI-urile de comerț electronic vă asigură că atingeți obiectivele potrivite și îndepliniți nevoile părților interesate. KPI-urile se scurg la fiecare membru al echipei din cadrul unei afaceri și își direcționează prioritățile.

Frumusețea afacerilor digitale este că sunt bazate pe date. Nu există o valoare pe care să nu o puteți urmări. Puteți vedea și parcurge fiecare tranzacție, fiecare punct de contact și vă puteți optimiza continuu canalul de vânzări pentru a îmbunătăți valoarea de viață a clientului și indicele de performanță a costurilor.

KPI-urile sunt esențiale, deoarece mențin operațiunile de afaceri pe drumul cel bun și stabilesc repere pentru succes.

KPI-urile bine concepute oferă indicații clare ale nivelurilor actuale de performanță și vă ajută echipa să ia decizii mai bune care să vă apropie afacerea de îndeplinirea obiectivelor strategice.

Care sunt indicatorii cheie de performanță pentru comerțul electronic?

KPI-urile sunt valori măsurabile care demonstrează cât de eficient întreprinderile de comerț electronic ating obiectivele cheie de afaceri.

KPI-urile măsoară progresul către obiective specifice, în timp ce valorile comerțului electronic sunt măsurătorile care compun sănătatea generală a afacerii (KPI).

Deci, combinând numărul de vânzări pe care le-ați realizat în plus față de traficul site-ului dvs.; veți ajunge la ceea ce numim o rată de conversie. Se determină luând numărul de vânzări, împărțindu-l la numărul de vizitatori și apoi înmulțind rezultatul cu 100.

Astfel, un KPI ar putea fi îmbunătățirea ratelor de conversie cu 20%. Prin urmare, folosește valori specifice pentru a evalua realizarea.

De ce sunt importanți KPI-urile comerțului electronic precum ratele de conversie? Cu servicii adecvate de optimizare a ratei de conversie, veți putea crește venitul per vizitator, veți obține clienți noi și vă veți dezvolta afacerea.

De asemenea, urmărirea KPI-urilor corecte de comerț electronic vă permite să detectați modele pe care poate nu le-ați văzut altfel.

De ce sunt KPI-urile comerțului electronic atât de importante?

Procesul de stabilire și rulare de site-uri web de comerț electronic de succes necesită timp și efort. Strategiile de afaceri bazate în mod frivol pe ceea ce considerați a fi corect, mai degrabă decât susținute de date, pot eșua. Chiar și cei mai cunoscuți specialiști în marketing digital nu se bazează pe intuiție pentru a stimula creșterea.

Astfel, KPI-urile eCommerce oferă o foaie de parcurs care vă ajută să progresați către obiectivele dvs. de afaceri.

KPI-urile sunt pur obiective, lipsite de emoții. Acestea sunt oarecum de natură predictivă, permițând comercianților cu amănuntul online să înțeleagă mai bine experiențele end-to-end ale clienților lor și să transforme datele (informațiile) în strategii de afaceri acționabile.

KPI-urile greșite vă pot ucide afacerea de comerț electronic?

Urmărirea indicatorilor cheie de performanță greșiți vă poate condamna afacerea de comerț electronic. KPI-urile sunt factori de decizie strategică, nu mecanisme contabile. Ei ar trebui să conducă și nu doar să urmărească inițiativele digitale.

Cele șapte greșeli comune pe care proprietarii de magazine de comerț electronic le fac atunci când vine vorba de KPI sunt:

1. Setarea KPI vagi;
2. Urmărirea prea multor KPI-uri;
3. A avea prea mulți KPI dependenți de factori externi;
4. Nedefinirea celor responsabili pentru KPI-uri;
5. Concentrarea prea mult pe proces și nu pe rezultate;
6. Nu legați obiectivele strategice și KPI-urile; și
7. Având aceiași KPI ca și alte companii.

Măsurarea KPI-urilor greșite poate oferi o imagine inexactă a performanței magazinului dvs. de comerț electronic. Valorile de vanitate, de exemplu, pot face compania dvs. să arate bine celorlalți, dar nu fac nimic pentru a muta acul sau pentru a informa strategiile viitoare.

Un exemplu tipic de valoare vanitară este urmărirea afișărilor de pagină, dar nu a conversiilor. Este grozav să știi câți oameni îți vizitează paginile; cu toate acestea, nu indică dacă vizitatorii dvs. devin noi clienți sau dacă paginile dvs. de destinație sunt eficiente.

Pe măsură ce compania dvs. îndeplinește valori importante pentru comerțul electronic, va trebui să vă ajustați KPI-urile pentru a reflecta noua creștere. Este normal să ai timp pentru a-ți atinge obiectivele, totuși, având obiective spre care să lucrezi, te menține atât pe tine, cât și pe membrii echipei tale.

Exemple de KPI greșiți pentru comerțul electronic

Acum că sunteți în proces de a determina care KPI sunt potriviți pentru compania dvs., există câțiva de care ar trebui să vă îndepărtați. Indicatorii cheie de performanță de mai jos îi umplu adesea pe proprietarii de afaceri și pe agenții lor de marketing cu un sentiment înșelat de realizare.

Trafic pe site fără rate de conversie

Site-ul dvs. de comerț electronic este centrul principal al afacerii dvs. pentru a face vânzări. Cu cât primește mai mulți vizitatori, cu atât rata de conversie ar trebui să fie mai mare.

Rata de conversie este un indicator cheie de performanță care se referă la procesul de creștere a procentului de utilizatori sau vizitatori ai site-ului web pentru a întreprinde acțiunea dorită.

În general, implică efectuarea unuia dintre următorii pași:

• Abonarea la buletine informative prin e-mail;
• Completarea formularelor de captare a clienților potențiali; și
• Efectuarea de cumpărături.

Monitorizarea traficului site-ului este importantă, dar nu indică neapărat vânzările crescute. Dacă clienții potențiali nu fac conversie, este posibil ca ei să nu fie acolo în primul rând.

În loc să atrageți mai mulți vizitatori pe site-ul dvs., încercați să vă concentrați pe rata de conversie. Optimizarea acestei valori convinge mai mulți oameni să devină cumpărători.

Calcularea profitului fără a lua în considerare costurile

Vechea axiomă spune: „Trebuie să cheltuiești bani pentru a câștiga bani”, ceea ce este adevărat, dar multe noi afaceri de comerț electronic se concentrează pe profitul brut fără a se uita la venitul net. Mulți nici măcar nu iau în considerare un buget de marketing.

Pentru companiile în curs de dezvoltare, expunerea este probabil cea mai critică componentă necesară pentru dezvoltarea unui brand. Înființarea afacerii dvs. de comerț electronic este mai ușor atunci când utilizați strategii precum publicitate plătită, campanii legate de SEO și tactici de marketing prin e-mail.

Afacerile care se concentrează exclusiv pe profitul lor au tendința de a risipi fonduri valoroase care ar putea fi puse în alte domenii importante de afaceri, cum ar fi marketingul.

Standardele din industrie dictează că bugetele de marketing reprezintă un procent din veniturile proiectate. Companiile B2B cheltuiesc de obicei între 2% și 5% din veniturile lor totale pe marketing, în timp ce companiile B2C alocă între 5% și 10%

Gândind că succesul de marketing este echivalent cu profit

Deși este palpitant să știi că tocmai ai depășit 5.000 de urmăritori pe Instagram sau că ești clasat pe prima pagină web a Google cu cele mai populare cuvinte cheie pe care le urmărești, aceste cifre nu sunt neapărat egale cu vânzările.

Aceste valori cheie sunt indicatori pozitivi, dar nu trebuie confundate niciodată cu conversii sau profit. Achiziționarea companiei dumneavoastră vă poate ajuta să identificați lacunele și să vă modificați strategia atunci când este necesar.

Mai mulți KPI înseamnă mai multe vânzări?

KPI-urile nu sunt doar relegate în marketing. O companie poate avea mulți KPI-uri pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, achiziția de talente, îmbunătățirea competențelor angajaților și așa mai departe. Prin urmare, trebuie să distingeți KPI-urile de marketing de KPI-urile generale ale afacerii.

Doar măsurarea KPI-urilor de marketing nu este o reprezentare de încredere a situațiilor financiare ale companiei dvs. Fiecare departament ar trebui să aibă KPI-uri unice. Majoritatea domeniilor de afaceri au între patru și 10! Desigur, aceste valori cheie pot fi segmentate în continuare în mini-obiective, etc.

Toți KPI-urile încep cu strategie. Profesioniștii cu experiență în afaceri vă vor spune care KPI contează cel mai mult, în funcție de afacerea și industria dvs. Când vă dezvoltați KPI-urile de marketing, aspectul cheie este întotdeauna dacă măsurarea acestora va ajuta de fapt creșterea afacerii.

Nu aveți nevoie de tonuri de KPI-uri, doar de cele potrivite!

KPI-uri utile pentru comerțul electronic pentru a măsura vânzările

Fiecare KPI de comerț electronic pe care îl urmăriți ar trebui:

• Să fie cuantificabil în mod constant și precis;
• Apare în timp real;
• Faceți un impact; și
• Aveți elemente de acțiune care vă permit să faceți ajustări pe măsură ce mergeți.

Vă recomandăm să urmăriți următorii KPI pentru a vă monitoriza afacerea de comerț electronic:

Rata de abandon

Denumită uneori rata de uzură, rata de pierdere este rata la care clienții încetează să cumpere de la tine într-o perioadă de timp. Se poate aplica și numărului de abonați care anulează sau nu reînnoiesc un abonament.

Pentru a determina rata de abandon, scadeți clienții rămași la sfârșitul lunii din numărul total de clienți pe care îi aveați la începutul lunii și îl înmulțiți cu 100.

De asemenea, puteți împărți acest număr la 12 și apoi împărțiți rezultatul la 12 pentru a determina rata anuală de pierdere.

Timp între achiziții

Acesta este numărul mediu de zile pe care le ia un client între achiziții pe o perioadă de 365 de zile.

Luați frecvența de cumpărare a clientului și împărțiți-o la 365 de zile. Dacă observați că numărul de zile care trec între tranzacții este mai mare decât ați dori să fie, poate fi necesar să lucrați la îmbunătățirea campaniilor de marketing și a canalului de vânzări pentru a crește profiturile.

În plus, atragerea mai frecventă a mai multor clienți să cumpere din magazinul dvs. de comerț electronic creează o bază de clienți loiali.

Valoarea medie a comenzii (AOV)

Aceasta este suma medie de bani cheltuită de clienți pentru fiecare comandă. Pentru a o rezolva, luați pur și simplu suma totală împărțită la numărul de comenzi pe care le-ați primit.

AOV se corelează direct cu cât de mult profit și venituri consistente obțineți. Acesta vă informează strategia de marketing și prețuri și are un impact direct asupra creșterii veniturilor.

Costul mărfurilor vândute (COGS)

COGS sunt toate costurile directe suportate pentru a crea produsele sau serviciile pe care o companie le vinde. Unele tind să fie variabile - de exemplu, materialele și forța de muncă - în timp ce altele sunt fixe, cum ar fi chiria spațiului de depozitare.

Pentru a determina această cifră, luați costul inventarului dvs. la începutul anului și adăugați-l la alte costuri de inventar achiziționate în cursul anului. Apoi, scădeți valoarea inventarului final la sfârșitul anului.

Profit brut

Cel mai important KPI eCommerce de monitorizat este profitul brut. Se calculează luând costul vânzării mărfurilor după scăderea valorii totale a vânzărilor.

Profitul brut ajută la determinarea profitabilității generale a afacerii dvs. de comerț electronic. De asemenea, arată cât de eficient utilizați materiile prime, forța de muncă și alte consumabile pentru a vă fabrica și vinde produsele și serviciile.

Costul de achiziție al clienților (CAC)

Cât va investi magazinul dvs. de comerț electronic pentru a câștiga un client suplimentar? Costul achiziției unui client oferă o perspectivă asupra capitalului necesar pentru a vă crește baza de clienți.

Toate afacerile bazate pe internet se străduiesc să mențină CAC cât mai scăzut posibil pentru a maximiza profiturile.

Pentru a calcula CAC, luați suma pe care o cheltuiți pentru achiziția de noi clienți și scădeți-o din numărul total de clienți noi achiziționați.

În mod ideal, CAC ar trebui să fie 3:1, ceea ce înseamnă că valoarea clienților dvs. trebuie să fie de trei ori mai mare decât costul achiziționării acestora.

Rata de achiziție repetată

Acesta este numărul de persoane care vă vizitează site-ul pentru a face achiziții repetate. O rată sănătoasă de achiziții repetate indică faptul că oferiți o valoare din ce în ce mai mare clienților și dezvăluie un grad de loialitate a clienților.

Se calculează împărțind numărul total de clienți care au achiziționat produse de mai multe ori la numărul total de clienți.

Rata de abandonare a coșului de cumpărături (CAR)

Aproximativ 70% dintre cumpărători nu finalizează o tranzacție. Când cumpărătorii online adaugă produse în coșul lor de cumpărături, dar nu le cumpără, numim acest abandon al coșului de cumpărături.

Există câteva motive pentru aceasta; timpi lungi de livrare, lipsa de încredere în brand și costuri suplimentare de transport.

Pentru a îmbunătăți CAR, puteți simplifica procesul de plată, puteți oferi metode de plată populare și transport gratuit.

Puteți calcula CAR luând numărul de tranzacții finalizate și împărțind-l la numărul de cărucioare abandonate. Înmulțiți cu 100 pentru a determina procentul.

Rata de conversie a coșului de cumpărături (CCR)

Pe de altă parte, este benefic să țineți evidența frecvenței cu care cumpărăturile dvs. de cumpărături. Vă ajută să identificați unde funcționează pâlnia dvs. de vânzări.

Pentru a afla acest KPI pentru comerțul electronic, luați numărul de conversii și apoi împărțiți acest număr în raport cu numărul total de persoane care vă vizitează site-ul. După aceea, înmulțiți acest total cu 100 și determinați rata de conversie pentru cărucioarele dvs. .

Rata de conversie a comerțului electronic

Optimizarea ratei de conversie este un KPI esențial pentru comerțul electronic. Recapitulând: este procentul de utilizatori care vizitează un site web și fac o acțiune dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau completarea unui formular.

De cele mai multe ori, este folosit pentru a determina câți vizitatori ai site-ului web ajung să facă o achiziție.

Pentru a afla cum este rata de conversie, calculați numărul total de vizitatori pe site-ul dvs. și împărțiți-l la numărul de conversii. Apoi, înmulțiți acel număr cu 100.

Puteți determina rate de conversie diferite în funcție de obiectivele de conversie pe care le urmăriți. De exemplu, ați putea urmări diferite rate de conversie pentru formularele de captare a clienților potențiali, apelurile telefonice, utilizarea rețelelor sociale și multe altele.

Marja medie de profit

Marja medie de profit este o referință la valoarea profitului pe care l-ați câștigat într-un anumit timp. Pentru a calcula acest KPI pentru comerțul electronic, trebuie să calculați profitul brut și apoi să îl împărțiți la venitul dvs.

5% este în general considerată o marjă de profit scăzută, 10% este sănătos și 20%+ este mare.

Marja dvs. de profit reprezintă sănătatea financiară generală a afacerii dvs. A rămâne sănătos din punct de vedere fiscal este întotdeauna atractiv pentru potențialii investitori.

Venit-pe-clic

Venitul-pe-clic se calculează după cum urmează: venitul total împărțit la numărul de clicuri pe care le primiți pe durata unei anumite campanii.

Compararea a ceea ce câștigați pe clic oferă o bună indicație a profitabilității unui anumit cuvânt cheie. Câștigarea mai multor venituri poate justifica o creștere a cheltuielilor publicitare, în timp ce o pierdere înseamnă adesea că cheltuielile de marketing ar trebui realocate.

Valoarea de viață a clientului (CLV)

Fiecare persoană care contribuie cu o sumă în dolari la compania ta are o valoare pe viață. Concentrarea pe stabilirea unei relații excelente cu clienții dvs. și asigurarea unei satisfacții ridicate a clienților va crește valoarea de viață a clientului a fiecărui client.

Pentru a determina valoarea de viață a clientului, calculați contribuția anuală la profit a clientului înmulțită cu numărul mediu de ani pe care i-a cumpărat de la dvs., apoi scădeți costul de achiziție.

CLV ajută companiile să echilibreze obiectivele de marketing pe termen scurt și pe termen lung și să aibă o mai bună înțelegere a rentabilității lor financiare a investițiilor.

Frecvența de achiziție

Acest indicator cheie de performanță este numărul de achiziții pe care le face un client într-o perioadă de timp. Poate fi un KPI util pentru a evalua cât de loiali sunt clienții companiei dvs. și va identifica cele mai de succes produse, precum și cele care necesită marketing suplimentar.

Pentru a calcula frecvența de achiziție, împărțiți numărul total de comenzi la numărul de clienți unici pentru același interval de timp.

Tarif pentru adăugare în coș

Acest KPI mai puțin cunoscut este procentul de vizitatori care plasează cel puțin un articol în coșul lor în timpul unei sesiuni.

Ca măsură de comerț electronic, este util să urmăriți, deoarece vă spune despre succesul selecției de produse, designul UX și eforturile generale de marketing.

Pentru a afla acest număr, luați pur și simplu toate ori când un client a adăugat articole în coșul său și apoi scădeți-l din numărul total de sesiuni.

Cât de des ar trebui evaluați KPI-urile comerțului electronic?

Ca și în cazul majorității răspunsurilor privind marketingul digital, răspunsul depinde de mai multe variabile precum:

• Cât de bine stabilit este magazinul dvs. online sau compania de comerț electronic?
• Tocmai te-ai lansat sau ai urmăritori fideli?
• Aveți produse care necesită promovare sezonieră?

În plus, frecvența cu care vă verificați KPI-urile este condiționată de KPI. Unele necesită monitorizare intensivă, în timp ce altele sunt mai puțin înclinate.

Săptămânal

Anumite valori ar trebui să fie evaluate săptămânal pentru a monitoriza și urmări progresul. De exemplu, traficul web sau participarea pe rețelele sociale sau afișările totale.

Orice măsurători cu anunțuri plătite care au, să zicem, o durată de viață de trei luni de campanie, necesită, de asemenea, monitorizare constantă, deoarece vă puteți pivota și ajusta campaniile de marketing mai rapid, mai ales dacă o anumită campanie este sensibilă la timp.

Campaniile mai scurte pot necesita monitorizare zilnică sau chiar bi-săptămânală.

Bi-săptămânal

Dacă doriți să colectați mai multe date decât un instantaneu al KPI-urilor săptămânale, gândiți-vă la urmărirea anumitor puncte de date la două săptămâni. Acest lucru vă oferă o reprezentare mai precisă a numerelor.

Exemplele de KPI bisăptămânali includ valoarea medie a unei comenzi, precum și costurile de achiziție a clienților sau ratele de abandon al coșului de cumpărături.

Lunar

Costul pe client potențial, clasarea motorului de căutare în funcție de campaniile dvs. SEO, ratele medii de clic pe e-mail și valorile rețelelor sociale sunt bune de urmărit lunar.

Vă sugerăm acest interval de timp, deoarece ceva de genul SEO nu va da rezultate într-o zi sau chiar într-o săptămână. Verificarea clasamentului cuvintelor cheie la sfârșitul lunii este, de asemenea, o idee bună pentru a determina dacă selecția dvs. de cuvinte cheie țintă funcționează.

Trimestrial

Analiza trimestrială KPI poate ajuta la optimizarea unui plan de marketing digital și oferă o imagine de ansamblu a modului în care afacerea dvs. crește. Aceste valori dezvăluie, de asemenea, modele și tendințe mai semnificative care vă afectează compania.

KPI-urile obișnuite de monitorizat în fiecare trimestru includ valoarea de viață a clientului, precum și marja medie de profit și rata achizițiilor repetate.

Accelerați creșterea veniturilor cu soluții experte SEO

Discutați cu experții SEO

Ce KPI ar trebui să urmăresc dacă am timp minim?

Sincer, urmărirea KPI-urilor nu este doar esențială pentru succesul unei afaceri, ci și pentru supraviețuirea acesteia. Dacă într-adevăr nu aveți timp să rămâneți blocat în date granulare, vă recomandăm să angajați o agenție de marketing digital care să facă treaba pentru dvs.

Merită investiția și, fără îndoială, îți va îmbunătăți afacerea. Amintiți-vă, lumea digitală are un ritm rapid și este afacerea unei agenții să țină evidența schimbărilor din industrie, a piețelor clienților și a comportamentului publicului țintă.

Întreprinderile cu resurse limitate ar face bine să țină evidența acestor indicatori cheie de performanță:

Cost-pe-achiziție și valoarea clientului pe durata de viață

După cum am menționat mai devreme, trebuie să investești bani pentru a dobândi clienți. Doar că nu există nicio cale de ocolire. Deoarece eforturile dvs. de marketing costă bani, ar trebui să le urmăriți.

Monitorizarea costului pe achiziție și a valorii clientului pe durata de viață este esențială pentru sănătatea financiară a afacerii dvs.

Practic, este diferența dintre cât trebuie să cheltuiești pentru a obține clienți și cât sunt ei dispuși să investească în compania ta de-a lungul vieții.

Legătura dintre cele două seturi de date este de o importanță vitală. De exemplu, dacă plătiți 50 USD pentru a câștiga un client suplimentar, totuși valoarea lor pe viață este de 45 USD, aceasta indică că costul pe achiziție este excesiv.

Dacă acest lucru ar continua pe întregul domeniu al companiei dvs., atunci nu ar merita să aveți un magazin online în primul rând.

Este ideal ca afacerile de comerț electronic să aibă nenumărați clienți care au o longevitate de cumpărare mai mare decât costurile de achiziție.

Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile de comerț electronic care au un model de abonament cu potențialul de a-și maximiza rentabilitatea investiției pe care o fac în fiecare lună.

Ca regulă generală, atunci când examinați rezultatele KPI-urilor pentru comerțul electronic, asigurați-vă că începeți prin a vă uita la costul dvs. de achiziție de clienți, precum și la valoarea acestora în timp.

Valoarea medie a comenzii (AOV)

Acest KPI oferă o perspectivă asupra cât de profit generează o comandă medie de la vizitatorii site-ului dvs.

Când calculați acest număr, asigurați-vă că vă uitați la intervalul de timp, cum ar fi o lună, un trimestru și chiar un an pentru a determina eficiența strategiilor dvs. de vânzări.

Dacă magazinul dvs. nu atrage o mulțime de clienți, dar valoarea medie a comenzii este foarte mare, este un lucru grozav. Cea mai eficientă metodă pentru un magazin de comerț electronic pentru a crește veniturile nu este de a obține clienți noi, ci de a maximiza obiceiurile de cheltuieli ale clienților repetați.

Cumpărătorii repetați au de obicei cele mai mari cheltuieli, în comparație cu un client care a făcut o singură achiziție și probabil că nu o va mai face niciodată.

AOV-urile clienților pot ajuta, de asemenea, la determinarea limitelor de expediere. De exemplu, dacă observați că achiziția dvs. medie valorează 40 USD, puteți oferi transport gratuit pentru comenzile de peste 50 USD pentru a încuraja cheltuieli mai mari.

Fiți gata să vă revizuiți KPI-urile comerțului electronic

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, la fel și KPI-urile dvs. Ar trebui să fiți întotdeauna dispus să vă personalizați lista de valori pentru comerțul electronic atunci când în afacerea dvs. se întâmplă următoarele:

• Schimbarea obiectivelor strategice;
• Schimbarea obiectivelor echipei sau departamentului;
• Obiectivele au fost atinse, iar performanța este monitorizată doar pentru excepții, nu pentru îmbunătățiri;
• Vă dați seama că un KPI nu este potrivit pentru obiectivele platformei dvs. de comerț electronic; și
• KPI-ul conduce la manipularea datelor sau este o valoare vanitară.

Revizuirea KPI-urilor este o activitate normală de afaceri. Dacă ceva nu funcționează, îl poți schimba. Doar fă-o cu înțelepciune.

Acest proces depinde și de două lucruri:

1. Cât de repede se dezvoltă afacerea dvs. Dacă creșteți încet, dar constant, atunci probabil că nu va trebui să vă actualizați KPI-urile la fel de des.
2. Ciclul dvs. de cumpărare a clientului. Companiile cu cicluri scurte de cumpărare ar trebui să-și revizuiască frecvent KPI-urile. Cu excepția cazului în care sunteți o afacere B2B cu un ciclu de cumpărare de doi ani, de exemplu.

Concluzie

Indicatorii cheie de performanță sunt utili numai dacă afacerea dvs. acționează în baza lor. În cele din urmă, nu contează cât de strălucitoare este strategia ta de marketing sau cât de bine se aliniază KPI-urile eCommerce cu planul tău de afaceri, dacă nu le folosești pentru a informa deciziile și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, nu vor fi de mare ajutor.

La început, concentrați-vă pe valorile de comerț electronic care sunt cele mai importante pentru afacerea dvs., apoi începeți să adăugați KPI-uri suplimentari în timp. Această strategie vă va ajuta să determinați punctele forte și punctele slabe ale afacerii.

Cunoașterea KPI, cum ar fi rata de retenție a clienților și rata de conversie, vă asigură că vă dezvoltați bugetul de marketing în mod corespunzător și vă stabilește ca lider în industrie.

Noi, cei de la Comrade Digital Marketing Agency, suntem dornici să oferim sfaturi și îndrumări pentru a vă ajuta să țineți cont de KPI-urile dvs. De ce să nu luați consultația noastră gratuită de piață pentru a începe?

Vrei să vorbești cu un expert?

Sunați-ne la (312) 265-0580