Tocmai ați început să vindeți online? Creșteți conversiile cu aceste semnale de încredere
Publicat: 2020-07-07Semnalele de încredere nu sunt doar pentru spectacol. Pot aduce un aluat serios.
Potrivit unui studiu Trustpilot, The Psychology Behind Trust Signals, 66% dintre consumatori susțin că prezența „dovezilor sociale” sau semnalelor de încredere crește șansele ca aceștia să facă o achiziție.
Consumatorii caută în mod activ aceste semnale de încredere atunci când cumpără. „De câte ori cineva interacționează cu pagina ta web pentru prima dată, de obicei caută indicii care îl pot ajuta să aibă încredere în afacerea ta”, spune Victor Smushkevich, CEO la Smart Street Media. Când le găsesc, este mai probabil să se convertească. De aceea, Smushkevich recomandă să adăugați cât mai multe.
Vrei să-i urmezi sfatul? Iată cele cinci semnale de încredere în comerțul electronic.
Un certificat SSL
Obținerea informațiilor personale este o condiție prealabilă pentru a realiza vânzări online, scrie Anthony Capetola, Marketing Manager la platforma de marketing eCommerce Sales & Orders. Din păcate, există întotdeauna șansa ca indivizii rău intenționați să poată accesa acele date și să fure identitățile clienților tăi.
„Cel mai obișnuit motiv pentru care se întâmplă acest lucru este dacă clienții cumpără printr-un site web nesecurizat, dar instalarea unui certificat SSL asigură conexiunea dintre browserul clienților tăi și site-ul tău”, explică Capetola.
Două componente alcătuiesc un SSL, spune Katherine Crayon de la WP Explorer: un certificat și o insignă. Certificatul protejează informațiile despre clienți și, de obicei, va trebui să fie achiziționat de la un furnizor terț, cu excepția cazului în care furnizorul dvs. de găzduire sau platforma de comerț electronic oferă unul gratuit.
Odată ce ați achiziționat certificatul SSL, vizitatorii vor fi redirecționați către o versiune securizată a site-ului dvs. web prefixată de HTTPS și nu de HTTP. Un lacăt va fi afișat și în bara URL de lângă numele domeniului dvs. pentru a confirma că site-ul este securizat.
Majoritatea clienților vor observa acest lucru, adaugă Crayon, dar puteți merge mai departe prin încorporarea unei insigne SSL în subsolul site-ului dvs. și pe pagina dvs. de plată. „Cu cât afișați mai des insigna, cu atât este mai probabil ca oamenii să recunoască că informațiile lor personale sunt în siguranță”, notează ea.
Dacă nu credeai deja că un certificat SSL este esențial, s-ar putea să nu ai de ales. Lipsa unui SSL ar putea fi de fapt un semnal nesigur pentru consumatorii pricepuți, spune scriitorul de tehnologie Shea Drake. Asta pentru că Google a început să eticheteze site-urile web care nu au un certificat SSL drept „nesecurizate”.
Sigle de marcă de încredere
Semnalele de încredere nu trebuie să fie complicate. Încorporarea acestora poate fi la fel de simplă ca și adăugarea câtorva logo-uri pe site-ul dvs.
Oamenii au devenit foarte precauți în a-și distribui informațiile personale din cauza creșterii (și a publicității) sau a înșelătoriilor și a încălcării datelor, scrie Adam Heitzman, co-fondator și partener director la agenția de marketing digital HigherVisibility. „Adăugarea de sigilii de securitate/verificate de afaceri pe site-ul dvs. nu numai că vă generează trafic, dar oferă utilizatorilor siguranța necesară pentru a rămâne pe site-ul dvs..”
De asemenea, ar trebui să includeți siglele tuturor metodelor de plată pe care le acceptați. Acest lucru ar putea părea evident, spune consultantul de comerț electronic și marketing digital Matt Thorpe, dar acestea trebuie să fie plasate acolo unde toată lumea le poate vedea cu ușurință.
„După părerea mea, siglele de plată pe care le acceptați ar trebui să fie prezente în antetul sau subsolul magazinului dvs., pe toate paginile de produse și pe paginile dvs. de plată”, scrie Thorpe. „Nu spun că trebuie să tencuiești logo-uri peste tot, dar plasarea subtilă poate face minuni și poate contribui la acest factor de încredere.”
Aceste tipuri de semnale de încredere sunt mult mai importante pentru întreprinderile mai mici decât pentru cele mai mari, spune Emil Kristensen, CMO și co-fondator al instrumentului de generare de lead-uri Sleeknote. Există încredere încorporată atunci când faceți cumpărături cu o marcă consacrată precum Amazon sau Best Buy. Nu este cazul când consumatorii nu au auzit de marca dvs. Când ești mai mic, siglele de încredere pot face o mare diferență.
Companie și informații de contact
Este ușor să fii implicat în proiectarea paginii de produs perfecte și să uiți de paginile de afaceri care nu generează venituri, cum ar fi informațiile tale de contact sau pagina despre noi. O faci pe riscul tău, totuși.
Credeți sau nu, ambele pagini „… sunt adesea unele dintre cele mai vizitate pe site-uri web”, scrie Angelo Sorbello, CEO la site-ul de recenzii de software de afaceri Astrogrowth. „De asemenea, pot fi semnificativ importante pentru a oferi mai multe semnale de încredere”, spune el. Sorbello vă recomandă să profitați la maximum de aceste pagini adăugând cât mai multe informații de contact ale companiei, adrese de e-mail ale departamentelor și profiluri ale membrilor echipei relevanți.
Totuși, nu vă opriți la paginile de contact. Faceți tot posibilul pentru a vă clarifica disponibilitatea pentru clienți, scrie Amanda E. Clark, fondator și CEO la Grammar Chic. Dacă te comporți ca și cum te-ai ascunde de clienți, este mai puțin probabil ca aceștia să aibă încredere în tine.
Nu contează că faci afaceri ca marcă; clienții doresc să facă afaceri cu oamenii, spune Ashley Kimler, fondatorul companiei de marketing digital CopyNoise. De aceea, trebuie să vă faceți informațiile de contact evidente și accesibile pe site-ul dvs. „Cu cât este mai ușor pentru clienți să vă contacteze, cu atât mai bine”, adaugă ea.
Politici de livrare și retur
Clienții se așteaptă să știe exact când vor primi achiziția și cât va costa transportul, spune Syed Balkhi, fondator și CEO la compania de management Awesome Motive. Aceasta înseamnă că aveți nevoie de o pagină dedicată politicii dvs. de expediere. „Dacă surprindeți cumpărătorii cu costuri de transport neașteptate, îi poate determina să abandoneze coșul de cumpărături”, scrie el. „Fii direct și anunțați clienții când să se aștepte la o livrare.”
Adăugați aceste costuri și paginilor dvs. de produse, scrie consultantul de marketing digital Shane Barker. Multe magazine ascund aceste costuri până la pagina de checkout, care se termină adesea într-o surpriză urâtă pentru consumator.
„Chiar dacă m-am decis să cumpăr ceva, când văd costurile suplimentare la casă, mă descurajez ușor”, scrie Barker. „Mai ales știind că Amazon cu siguranță îmi poate oferi același produs cu costuri de transport zero.” Opriți clienții să-și abandoneze cărucioarele prin afișarea costurilor de expediere în timpul procesului de cumpărături – și evidențiați dacă o anumită sumă îi califică pentru livrare gratuită.
Adăugați și o politică de returnare. Retururile sunt o realitate pentru mărcile de comerț electronic, așa că creați o politică clară de returnare care descrie exact modul în care clienții pot returna produsele și când se pot aștepta la o rambursare. Clienții vor dori să afle răspunsurile la aceste întrebări înainte de a face o achiziție, scrie echipa Trustpilot. Dacă nu știu răspunsurile, s-ar putea să nu riscă să facă o achiziție.
Evaluări ale clienților și independente
Recomandările prietenilor și familiei sunt unul dintre cele mai bune semnale de încredere pe care le puteți avea, spune consultantul de analiză și conversie Jeremy Smith. „Dintre toate tipurile de mărturii și recenzii, dovada socială este probabil cea mai puternică”, scrie el. „Un motiv pentru aceasta este că oamenii tind să aibă încredere în recomandările prietenilor și familiei mai mult decât în oricare altul.”
Prin urmare, este esențial să le permiteți clienților să lase recenzii pe site-ul dvs. Făcând acest lucru, construiți încredere în mai multe moduri, scrie Sally Newman, specialist SEO și manager de livrare a campaniilor la agenția de căutare Vertical Leap din Marea Britanie. În primul rând, le arăți clienților că opiniile lor contează. De asemenea, creșteți încrederea prin încorporarea identităților clienților în recenzii, ceea ce demonstrează legitimitatea acestora. În cele din urmă, aceste recenzii pot genera semnale suplimentare de încredere din partea Google, care va extrage recenziile clienților de pe site-ul dvs. și le va afișa în fragmentul mărcii dvs. în paginile cu rezultate Google.
Recenziile puternice sunt un avantaj competitiv, dar numai dacă îi puteți face pe clienți să le vadă, spune Paul Schmidt, Senior Marketing Strategist la agenția de marketing SmartBug Media. Nici nu trebuie să vă bazați pe clienții care lasă recenzii pe site-ul dvs. Indiferent de industria dvs., va exista un site de recenzii relevant. Identificați acele platforme și afișați acele recenzii pe site-ul dvs. web.
Ce semnale de încredere lipsesc site-ului tău? Amintiți-vă, semnalele de încredere fac diferența indiferent dacă sunteți un magazin de comerț electronic nou sau o marcă DTC consacrată. Nu vă înecați clienții în sigle: alegeți unul sau două semnale care lipsesc site-ului dvs. și testați dacă au impact. Păstrați ceea ce funcționează, eliminați ceea ce nu funcționează și continuați să testați semnalele de încredere până când conversiile dvs. cresc vertiginos.
Imagini de: Joshua Hoehne , Paul Felberbauer , Bench Accounting