Jen Bergren: În centrul atenției expertului

În această nouă serie, săpăm mai adânc în poveștile colaboratorilor noștri experți. Acest interviu a fost editat pentru claritate și lungime.

Jen Bergren a detaliat lansările HubSpot pentru noi din mai 2022. În calitate de șef de operațiuni la o agenție HubSpot RevOps și WebOps și profesor la Academia HubSpot, ea este persoana ideală pentru a explica inovațiile HubSpot într-o limbă pe care toată lumea o poate înțelege.

Am vorbit cu ea despre călătoria ei martech.

Î: Punctul dvs. de plecare a fost la o oarecare distanță de tehnologia de marketing, corect?

R: Da, prima mea carieră a fost designul grafic. Era un design grafic tipărit - ca un ziar zilnic, o revistă săptămânală, un catalog. A fost o muncă foarte rapidă, de mare valoare, deci o mulțime de termene limită strânse, mult management de conținut, utilizarea șabloanelor, procese de aprobare. Privind înapoi la asta, sunt multe operațiuni pentru cineva cu o diplomă în arte, dar mă descurc cu adevărat în acele domenii. Realizarea lucrurilor, la timp și la buget.

Î: De ce trecerea la fotografie?

R: În timp ce lucram în acele joburi de design, am lucrat cu fotografi și asta m-a făcut interesat de fotografie, așa că a doua mea carieră a fost să încep o afacere de fotografie. Mi-a plăcut foarte mult să învăț despre afaceri și marketing, pentru că asta era o lume cu totul nouă pentru mine, venind din mediul artistic. După câțiva ani, mă gândeam la următoarea mutare în carieră și mă gândeam că întoarcerea la școală pentru un MBA ar fi o alegere bună pentru mine personal, doar pentru a mă ajuta să merg mai repede în următorii pași ai carierei mele. De asemenea, îmi place foarte mult să învăț.

Î: Un MBA cu specializare în marketing.

A: Da. Mi-a plăcut foarte mult marketingul, în special crearea de conținut. După licență, am început să lucrez la o agenție care atunci se numea Chief Martech Officer și acum se numește Remotish. Meseria mea a fost construirea bazei operaționale a afacerii. Începeam cu roluri orientate către clienți, așa că îi ajut pe clienți cu operațiunile lor de marketing și cu tehnologia de marketing. În cele din urmă, am trecut în RevOps. Era ceea ce făceam deja, dar am aflat că există un cuvânt pentru asta - pentru că ajutam echipele de marketing, echipele de vânzări, echipele de service, pe tot parcursul călătoriei clienților.

Î: Privind în urmă, această tranziție de la artă la marketing și afaceri se simte organică?

R: M -am simțit organic pentru că încă mai cream grafică pentru site-uri web, făceam lucruri cu fotografii pentru postările de blog, de exemplu. A fost o schimbare destul de naturală.

Î: Cum ați descrie RevOps?

R: Este o echipă care leagă împreună toate echipele cu venituri. Am făcut trecerea la RevOps în aproximativ 2020 și am săpat cu adevărat în cercetare pentru asta. Nu am putut găsi multe cercetări bune online în 2020 - informații contradictorii peste tot - așa că am început să intervievez oameni și am decis să transform acea cercetare într-o carte pe care chiar încerc să o termin anul acesta!

O mare parte din informațiile despre RevOps veneau de la companii de instrumente - o să facem totul despre instrumente - și am fost, ca, nu, este vorba despre oameni și procese, apoi poate despre instrumente pentru a ajuta acele lucruri.

Î: Cum a apărut HubSpot în viața ta?

R: Am avut un stagiu la o altă agenție în timp ce eram la licență. Unul dintre clienții lor, o companie de PR care a făcut și ceva marketing, a folosit HubSpot pentru bloguri și rețele sociale, așa că am început să învăț HubSpot, să intru în Academia HubSpot și să merg la grupurile locale de utilizatori HubSpot. Așa l-am cunoscut pe viitorul meu șef și am ajuns la o agenție HubSpot.

Sapă mai profund: HubSpot îmbină comunitatea cu o platformă conectată

Î: Lucrați cu alte soluții la Remotish sau doar HubSpot?

A: Asta e tot ce facem. Tot HubSpot, tot timpul. Pentru soluții concurente, am înființat un partener de recomandare.

Î: Există un univers alternativ în care ai devenit un campion Marketo sau o persoană Pardot?

R: Presupun că dacă prima mea introducere într-o platformă CRM sau de automatizare a marketingului ar fi fost Marketo sau Pardot, m-aș fi implicat în acea lume și în acele grupuri... da, este posibil.

Î: Nu ești angajat HubSpot, deci care este legătura ta cu Academia HubSpot?

R: Este de fapt o oportunitate de voluntariat. Am co-creat și predat împreună tabăra de pregătire HubSpot Academy, un curs de șase săptămâni – suntem în mijlocul unuia chiar acum. Taberele de pregătire sunt amenajate pentru a avea doi instructori, astfel încât munca împarte.

Î: Sunteți în întregime independent?

R: Am un job cu fracțiune de normă care notează lucrări de marketing pentru absolvenți la Western Governors University.

Î: Ce tendințe urmăriți în lumea automatizării marketingului și CRM.

R: Ei bine, sunt într-adevăr adânc în lumea HubSpot, așa că s-ar putea să fie un lucru HubSpot, dar să consolidez mai multe lucruri într-o singură platformă în loc să ai soluții de 10.000 de puncte. De asemenea, reduceți și optimizați ceea ce aveți în loc să cumpărați o grămadă de lucruri noi.