Chestionar social media pentru clienți noi

Imaginează-ți asta: tocmai ai încorporat un client nou și ești gata să înveți despre afacerea lui și să-l ajuți să-și atingă obiectivele. Dar pentru a face asta trebuie să pui întrebările potrivite la interviu.

Nu este nimic mai rău decât să încorporezi noi clienți și să ai mai multe întâlniri doar pentru a descoperi că atunci când vii să faci munca, nu ai informațiile potrivite. Poate părea destul de neprofesional să te întorci la client pentru a pune mai multe întrebări ulterioare.

Deci, când ar trebui să vă întrebați clientul? Ei bine, dacă este un client nou, veți dori să-l întrebați înainte de a face orice altceva, iar clientul vine la bord sau îi prezentați afacerea. Pentru clienții existenți, este posibil să doriți să puneți aceste întrebări înainte de o nouă campanie sau de o schimbare a strategiei.

La urma urmei, nu are rost să îmbogăți un client nou dacă acesta caută genul de servicii pe care nu le poți oferi. Întrebările potrivite vă vor asigura că veți cunoaște potențiali clienți. Dar nu numai atât – o sesiune de atelier aprofundată cu clientul îl va asigura că știi ce faci.

Continuați să derulați pentru a descoperi cele mai importante întrebări de interviu pe rețelele sociale pentru a vă înscrie noi clienți!

De ce sunt atât de importante întrebările potrivite la interviu?

Întrebările potrivite pentru rețelele sociale vor determina direcția strategiei de marketing pe rețelele sociale a clientului dvs. de la început. Ei se vor asigura că puteți dezvolta cea mai bună strategie pentru a atinge obiectivele clientului dvs. de socializare folosind cele mai rapide și mai eficiente metode posibile.

Să fim reali. În lumea marketingului pe rețelele sociale, clienții rentabili care lucrează cu tine în colaborare pentru a-și defini obiectivele și pentru a executa campanii pot aduce bani mari.

Pe de altă parte, unii clienți au așteptări nerezonabile, obiective în continuă schimbare, presupuneri incorecte despre modul în care funcționează rețelele sociale și incapacitatea de a colabora.

Oricare dintre aceste atribute poate duce la o relație de lucru slabă, la o scădere a domeniului de aplicare și chiar la campanii nereușite. Niciuna dintre acestea nu este grozavă pentru clienții dvs. sau agenția dvs.!

Deci, înainte de a începe să lucrați cu un client, veți dori să vă asigurați că aveți bazele care se pot transforma într-o relație grozavă. Vrei să te asiguri că afacerea ta împărtășește o cultură similară a companiei cu clientul și că poți lucra cu ei pe termen lung. Puteți face acest lucru printr-un chat aprofundat cu clientul dvs. Este aproape ca un interviu de angajare; amândoi încercați să aflați dacă sunteți potriviți unul pentru celălalt.

Unele dintre aceste atribute, cum ar fi o slabă înțelegere a marketingului social și digital, pot fi construite pe măsură ce relația crește. La urma urmei, un client nou probabil nu va fi un expert în rețelele sociale – de aceea vin la tine! Dar, în această situație, de exemplu, va trebui să evaluezi dacă clientul este deschis să învețe de la tine.

Cele mai bune întrebări la interviu pentru rețelele sociale

Unii specialiști în rețelele sociale preferă să înceapă cu un apel de descoperire. Alții încep cu un chestionar pe rețelele sociale care prezintă câteva detalii de bază despre client. Alții le fac pe amândouă – alegerea este a ta! Numai tu poți decide cu privire la procesul tău de a pune aceste întrebări la interviu pe rețelele sociale.

Oricum ar fi, este cu siguranță o idee bună să înregistrați răspunsurile clientului într-un fel, fie că este printr-un apel înregistrat, un chestionar sau doar notițe.

Dacă creați o strategie pentru o anumită campanie, puteți utiliza un șablon de strategie pentru rețelele sociale pentru a vă ajuta [link to blog-ul șablonului campaniei de rețele sociale] sau puteți crea propria dvs. și modificați-l după cum este necesar, pentru a se potrivi diferiților clienți și nevoilor acestora.

Dacă lucrați cu un client nou, este important să obțineți toate informațiile pe care le puteți de la client și să puneți întrebări ulterioare, dacă este necesar. La urma urmei, tu vei fi cel care va crea strategia de social media!

Ești gata să începi? Citiți în continuare pentru a primi întrebările noastre de top despre rețelele sociale.

1. Înțelegerea scopului clientului dvs

În primul rând, este bine să înțelegi exact cine este clientul tău și care este scopul acestuia. Puteți pune întrebări precum:

Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a stabili cum sunt cunoștințele clientului despre rețelele sociale. Puteți întreba clientul despre experiența sa cu rețelele sociale și dacă a lucrat cu o agenție de marketing. Dar răspunsurile lor de până acum ar fi trebuit să vă ofere deja câteva indicii despre cunoștințele lor.

2. Aflarea despre brand

Acesta este momentul în care veți afla totul despre marcă și despre ceea ce dorește clientul să obțină. Adresați-vă noilor clienți întrebări precum:

Deși este bine să înveți despre toate aspectele pozitive ale unei afaceri, este important să-i cunoști aspectele pozitive. Dar este la fel de important să înțelegem și punctele slabe percepute. Când vine momentul să creezi strategia de social media a clientului, poți să faci singur o analiză SWOT cuprinzătoare, dar, între timp, este bine să înțelegi lucrurile din perspectiva clientului. Ceea ce ei consideră a fi o slăbiciune poate să nu fie ceva pe care nici măcar ați luat în considerare – s-ar putea să lipsească un produs obscur din gama lor de produse.

3. Definirea publicului țintă

În continuare – definiți publicul clientului. Unii clienți vor avea deja o idee puternică despre cine este clientul lor ideal. Unii clienți pot avea mai multe audiențe țintă. Dacă da, va trebui să obțineți informații pentru fiecare public țintă.

Oricum, vei dori să pui întrebări precum:

Dacă clientul tău este o afacere nouă care abia începe, este posibil să nu aibă încă toate răspunsurile, mai ales când vine vorba de rețelele sociale.

Dacă clientul dvs. nu are nicio idee despre publicul său, este posibil să aveți nevoie de timp pentru cercetarea publicului în domeniul de activitate al acestuia. Dacă sunt deja o marcă consacrată, totuși, ar trebui să aibă unele date pe care să le poată împărtăși cu tine, fie că este vorba despre simple date demografice ale publicului din datele de vânzări sau informații profunde de marketing.

Uneori, clienții greșesc destul de mult în privința audienței lor. S-ar putea să presupună că publicul lor este mai tânăr, dar apoi se dovedește că sunt mai în vârstă, mai tineri sau pur și simplu diferit de ceea ce au presupus.

De asemenea, amintiți-vă întotdeauna să le amintiți clienților că audiența lor de pe rețelele sociale este diferită de cea de pe alte canale. Unele canale de social media tind să fie utilizate mai frecvent de anumite categorii demografice. De exemplu, Instagram deformează tinerii și femeile în multe țări.

4. Evaluarea strategiei lor actuale de social media

Strategia actuală de social media a clientului dvs. – dacă are una – poate oferi informații valoroase despre modul în care clientul își abordează marketingul pe social media. Dar este și o modalitate rapidă de a ajuta la rezolvarea tacticilor care ar putea să nu funcționeze pentru brand.

Nu presupuneți că doar pentru că clientul – sau o altă agenție – a făcut ceva fără succes, care nu va funcționa pentru brand.

Aceeași tactici pot funcționa mult mai bine cu o strategie diferită, la un moment diferit, cu un strateg în rețelele sociale mai experimentat la cârmă.

5. Resurse și echipă

Nu are rost să-ți înfățișezi noul client cu o grămadă de planuri noi interesante doar pentru a descoperi că nu au bugetul, resursele sau personalul pentru a executa acele planuri. Nu promite nimic înainte ca clientul să-și împartă bugetul.

Întrebați-vă clientul:

Toate acestea sunt întrebări importante care vă pot afecta prețurile rețelelor sociale. De exemplu, un restaurant care își schimbă meniul în fiecare sezon va avea nevoie de o nouă filmare de conținut la fiecare câteva luni pentru a se asigura că conținutul său rămâne relevant.

Dacă clientul nu are instrumente de gestionare a rețelelor sociale, poate fi necesar să luați în considerare acest lucru și în bugetul său. Din fericire, instrumente precum Sked Social sunt incredibil de rentabile, mai ales atunci când gestionați mai mulți clienți. Sked Social vă permite să vă organizați, să sortați și să programați conținutul pentru mai multe platforme sociale, toate într-un singur loc. Acest lucru face foarte ușor să colaborați cu clienții și să programați conținut, totul cu doar câteva clicuri!

6. Măsurarea succesului

Raportarea rețelelor sociale poate să nu pară atât de importantă pentru un proprietar de afaceri care nu este familiarizat cu rețelele sociale, dar pentru specialiștii cu experiență în rețelele sociale, contează foarte mult!

Nu numai că raportarea va dovedi că ceea ce faceți chiar funcționează , dar vă va ajuta și să definiți cum și când să vă modificați strategia.

Întrebați clientul:

În funcție de cerințele noului dvs. client, raportarea nu trebuie să fie o sarcină anevoioasă care necesită ore din fiecare lună. Sked Social are analize avansate de raportare.

Instrumentul nostru avansat oferă un format simplu de raportare, permițându-vă să creați, să vizualizați și să exportați date de raportare ori de câte ori doriți. Obțineți informații despre concurență, descoperiți cel mai bun moment pentru a posta și vizualizați statistici pentru fiecare postare, totul într-un singur loc.

7. Stabilirea așteptărilor

În sfârșit, stabilește așteptările clientului tău de la început! Stabilirea așteptărilor este un pas cheie către construirea unei bune relații cu clienții. Minimizează orice greșeală și înseamnă că nimic nu se strecoară prin crăpături.

De asemenea, înseamnă că nu va trebui să aveți conversații incomode sau să cereți clientului să-și mărească bugetul. Din păcate, unii clienți au așteptări greșite cu privire la cât de mult ar trebui să coste lucrurile sau la cât de repede agențiile pot configura lucrurile pentru ei, mai ales dacă sunt complet noi în marketingul pe rețelele sociale.

Întrebați-vă clientul:

• Slack, de exemplu, în timp ce alții folosesc e-mailul.

Importanța comunicării

Clientul dvs. poate avea cea mai bună prezență în rețelele sociale, dar dacă nu poate comunica cu dvs. sau nu va accepta sfatul, nu veți putea niciodată să-l ajutați într-un mod semnificativ. A pune întrebările potrivite pentru interviul de social media marketing vă va stabili profesionalismul și vă va asigura întotdeauna că sunteți aliniat cu viziunea clientului. Comunicarea este esențială cu clienții noi.

În același timp, clienții tăi trebuie să poată lua o doză sănătoasă de critică constructivă. Desigur, trebuie să fii întotdeauna cât mai tact posibil, dar vrei să te asiguri că orice client nou este deschis să-ți asculte părerea.

Apoi, cu timpul, pe măsură ce îți stabilești relația, clientul tău va începe să aibă din ce în ce mai multă încredere în tine. Aceasta înseamnă că vor fi (sperăm!) mai deschiși să încerce noi tactici și să-și extindă strategia de social media.

Sunteți gata să vă integrați cel mai recent client?

Înainte de a lua mai mulți clienți noi, asigurați-vă că aveți instrumentele potrivite pentru job. Cum puteți programa postări pentru mai mulți clienți simultan? Gestionarea planurilor de marketing pe rețelele sociale pentru mai mulți clienți simultan și încercarea de a menține la curent cu curatarea conținutului, programarea și raportarea poate fi stresant, cel puțin!

Am luat. Pentru a menține partea superioară a întregului conținut din rețelele sociale, trebuie să aveți un instrument de programare de înaltă performanță pentru rețelele sociale, cum ar fi Sked Social. Programatorul nostru de rețele sociale vă permite să programați automat postări pe rețelele sociale pentru Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, pagina de Facebook și o mulțime de alte rețele sociale, economisindu-vă ore în fiecare săptămână! Vă permite chiar să adăugați etichete de locație, hashtag-uri și etichete de cumpărături pe Instagram.

Sked Social este un instrument de social media all-in-one, cu capabilități puternice de programare și funcții avansate de raportare, care vă pot ajuta să optimizați performanța campaniei în mod continuu. Funcțiile sale de raportare vă vor permite să creați rapoarte automate pentru fiecare campanie, astfel încât să puteți identifica tendințele care vă vor ajuta să vă transformați campaniile și să vă îmbunătățiți strategia de social media. Începeți prin a vă înscrie pentru perioada de încercare de 7 zile Sked .