Inside the Inbox este o serie creată de Emma pentru a vă oferi o privire interioară asupra e-mailurilor preferate ale clienților. Urmărim abonații de e-mail din fiecare industrie și le cerem să ne împărtășească starea actuală a căsuței lor de e-mail, oferindu-vă în cele din urmă informații despre consumatori nefiltrate pe care nu le puteți găsi în altă parte. De la mesajele de e-mail pe care le deschid imediat la cele care ajung direct la spam, vom descoperi cele bune, cele rele și cele care nu pot fi livrate.

Este posibil să o cunoașteți sau nu pe Kaitlin Wernet ca gazda obișnuită a seriei „Inside the Inbox” – găsiți prima noastră parte aici dacă ați ratat-o. De cele mai multe ori, aruncăm o privire în culise a ceea ce alți oameni adună în căsuțele lor de e-mail, dar astăzi? Întoarcăm scenariul și îl parcurgem pe al ei. Să ajungem la asta!

În Inbox-ul lui Kaitlin

În primul rând: câte e-mailuri necitite sunt în prezent în căsuța dvs. de e-mail?

„Sunt un tip de persoană destul de tot sau nimic, ceea ce înseamnă că inbox-ul meu este de obicei la zero sau peste 100. În timpul zilei, voi semnaliza sau deschid e-mailurile pe care vreau să le citesc și înainte de a merge la culcare, De obicei, mai parcurg lista încă o dată înainte de a arhiva toate mesajele mele necitite.”

Takeaway: Aveți mai puțin timp cu un client decât credeați.

„Îi aud pe toți prietenii mei de marketing prin e-mail care muncesc din greu când spun asta: primesc sute de e-mailuri pe zi pe care nu le deschid niciodată. Îmi pare rău, dar este adevărul! Pentru mulți dintre ei, citesc doar linia de subiect și textul din preheader, așa că dacă un mesaj mă va surprinde sau iese în evidență de restul, acesta este cel mai bun loc pentru a face acest lucru. Datele arată că 54% dintre e-mailuri sunt deschise pe un dispozitiv mobil și acolo îl deschid și pe al meu, fie că este când mă trezesc dimineața sau stau la coadă la Starbucks.”

Ce email-uri ai deschis recent?

Cup of Jo: „Există două buletine informative pe care le țin cu ochii pe săptămână, iar primul este de pe blogul meu preferat din toate timpurile, Cup of Jo. Joanna Goddard și echipa ei de scriitori sunt niște genii ale conținutului, dar fac și o treabă grozavă de a păstra în minte interesele cititorilor și de a-și tăia frazele inteligente și imaginile colorate în bucăți de inspirație de dimensiuni mici. Deși, de obicei, aș sfătui împotriva liniilor de subiect precum „Hei, ce se întâmplă?” și „Happy (Almost) Weekend”, funcționează aici, deoarece echipa Cup of Jo și-a făcut diligența necesară pentru a construi credibilitatea.

Emily P. Freeman: „Al doilea buletin informativ pe care îl aștept cu nerăbdare în fiecare săptămână este „One Last Thing” al scriitoarei/blogger Emily P. Freeman. În calitate de scriitor, cunosc lupta continuă a prea multor cuvinte și a nu suficient spațiu alb sau imagini pentru a le însoți, dar Emily a perfecționat acest raport. Partea mea preferată din buletinele ei este că aproape întotdeauna există ceva care apelează la mai multe simțuri — podcasturi de ascultat, imagini de pe Instagram de care să te bucuri și proză lirică de purtat cu tine — și mă ajută să-mi trag respirația înainte de începerea weekendului.”

La pachet: Buletinele informative sunt o modalitate excelentă de a construi loialitatea mărcii și de a oferi conținut de calitate pe care clienții tăi îl așteaptă cu nerăbdare.

Este o pauză foarte necesară de la e-mailurile de vânzări constante și vă oferă o oportunitate excelentă de a arăta inima și oamenii din spatele mărcii dvs.

Rifle Paper Co .: „În prezent este jumătatea lunii noiembrie și sărbătorile sunt chiar după colț. Pot deveni cu ușurință entuziasmat sau stresat de asta și de lista lungă de lucruri festive pe care trebuie să le împlinesc înainte de 25 decembrie, iar agenții de marketing prin e-mail știu. În timp ce unele e-mailuri strigă pentru a-mi atrage atenția sau prezintă o cantitate inutilă de urgență (încă nu este Ziua Recunoștinței!), dar Rifle Paper Co. a prezentat o soluție ușoară - fii atent. E-mailul lor îmi arată că mai am timp înainte de a sta treaz toată noaptea să împachetez cadouri, dar trebuie să acționez acum dacă vreau să trimit ceva mai special și personalizat celor dragi.”

La pachet: Nu vă gândiți doar la vacanțe mari, ci și la progresul și anticiparea acestora.

Luați în considerare ce simte clientul dvs. pe măsură ce începe un anumit sezon sau se apropie o zi importantă și cum vă poate ajuta mesajele dvs. În acest caz, Rifle Paper Co. a eliberat stresul, asistând și un client cu lista de sarcini.

Madewell: „ Această listă nu ar fi completă fără să menționez cea mai bună alegere pentru toate lucrurile denim, branding și retail. Când mi-au trimis un e-mail cu subiectul „Surpriiiiisee….”, am știut că nu vor Joacă jocuri cu inima mea. Și nu au dezamăgit — am obținut o reducere dulce la blugii mei preferați (și-au amintit!) când am dat clic pe link.”

Dar gunoiul?

Magazin de îmbrăcăminte pentru femei: „Primesc mai multe e-mailuri de la acest magazin în fiecare zi și, practic, toate spun același lucru folosind prea multe semne de exclamare. Simt că țipă la mine, dar când o fac în fiecare zi, este un fel ca agentul de marketing prin e-mail care a strigat lupul! Nu le-am deschis de săptămâni pentru că nu cred că sunt relevante pentru mine.”

Site web pentru marketeri: „Uneori, marketerii pot obține o reputație proastă și, după ce primesc nenumărate e-mailuri de la o companie care dorește să—De fapt, cred că asta este problema. Vor să mă angajeze? Ma ajutati cu marketingul? Citiți articolele lor? Nu sunt sigur! Sunt prea multe informații fără suficientă claritate.”

La pachet: aveți un îndemn clar la acțiune.

Este ceva bun în dosarul tău de spam?

Vitamine: „De fapt, mi-aș dori ca aceste e-mailuri să nu fi ajuns în dosarul de spam, altfel mi-aș fi amintit să comand mai multe vitamine! Produse ca acesta, cu relevanță veșnic verde și utilizare continuă, au posibilități infinite de marketing pentru că nu este greu să mă conving să fac o alegere sănătoasă. Branding-ul este cu adevărat atrăgător, mi-aș fi dorit doar să-l fi văzut până acum!”

Planuri de antrenament : „M-am înscris pentru o provocare de fitness de 30 de zile care promitea să trimit un e-mail pe zi pentru responsabilitate, dar am observat că se întâmplă ceva ciudat după ziua 3 – nu primeam niciun e-mail! Am așteptat o zi sau cam așa ceva înainte să-mi dau seama că vor merge în dosarul meu de spam.”

La pachet: dacă un abonat s-a înscris pentru conținutul tău, asigură-te că îl primește! Din fericire, există măsuri de precauție pe care le puteți lua pentru a urmări scorul de livrabilitate și a sta departe de dosarul de spam.

Care este ultimul lucru de care îți amintești că l-ai cumpărat din cauza unui e-mail?

„O plimbare la aeroport! Am mai folosit o varietate de servicii de partajare, dar Lyft m-a oferit în această rundă, trimițându-mi un cupon de 10% reducere. Am luat o plimbare de la un șofer Lyft de la aeroport, dar după călătoria mea, sistemul lor de e-mail a fost suficient de intuitiv pentru a știu că ar putea avea nevoie de o altă călătorie în săptămâna următoare. Au avut dreptate! Și ai arunca o privire la acel gif?”

„De asemenea, aș minți dacă ți-aș spune că anunțul de la Jeni nu mă tentează... știu ce fac weekendul acesta!”

Cât de des ați spune că vă verificați e-mailul?

„Aproape constant. Am întotdeauna conturile de e-mail pe computer, așa că pot vedea dacă apare ceva urgent în timp ce lucrez la altceva. Fila este întotdeauna deschisă undeva și când ajung acasă de la birou, o verific pe telefon.”

Alege trei adjective pentru a descrie experiența ta de e-mail ideală.

„Personalizat, atent și frumos. Chiar înainte să încep să lucrez la Emma, ​​întotdeauna mi-a plăcut experiența creată a unui e-mail și toate elementele care îl fac să se îmbine.”

Ce ți-ai dori să știe agenții de marketing prin e-mail despre tine?

„Mi-aș dori ca agenții de marketing prin e-mail să știe că vreau să aud povestea lor – ce îi motivează, de ce merg la muncă în fiecare zi, cum acțiunile lor fac diferența. E-mailurile pe care sunt cel mai probabil să le deschid sunt cele ai căror expeditori au luat în considerare cu adevărat cine sunt, ce mă interesează și unde voi fi când voi primi mesajul lor. Gândirea merge foarte mult și nu există nimic mai bun decât să te simți auzit și înțeles ca un alt om, nu doar un proprietar de inbox.”

Învelire

De la intenționalitate planificată la povești convingătoare, sunt multe de învățat aruncând o privire în căsuțele de e-mail. De fapt, v-aș provoca să aruncați o privire asupra propriilor mesaje de e-mail și să vedeți ce puteți lua pentru a vă servi mai bine clienții. Ei vor aprecia!