Creșteți afacerea hotelieră – Cum să vă asigurați succesul pe termen lung!

Necesitatea creșterii continue a afacerilor hoteliere este primordială. Fără îndoială că afacerea hotelieră este extrem de competitivă – într-adevăr, există peste 184.000 de hoteluri în SUA! Pentru a avea succes, pur și simplu nu vă puteți permite ca hotelul dvs. să experimenteze vreun grad de stagnare în ceea ce privește câștigurile.

Există numeroase strategii de implementat atunci când vă gândiți exact cum să creșteți veniturile hoteliere. Aceste eforturi variază de la eforturi de marketing, activități la fața locului, oferte de servicii și multe altele. O execuție cu succes necesită cel mai mare nivel de angajament și atenție la detalii. Acestea fiind spuse, atunci când sunt combinate, toate aceste tactici servesc la creșterea eficientă a afacerilor hoteliere și pentru a asigura continuarea și supraviețuirea hotelului dvs. într-o piață din ce în ce mai aglomerată.

Dacă ești curios de natura acestor tactici și de cele mai bune modalități de a le implementa, atunci fă-ți o favoare și citește mai departe! În cele ce urmează, vom analiza în profunzime metodele sigure de a crește afacerile hoteliere și de a vă pune pe calea succesului.

9 idei pentru a crește afacerea hotelului dvs

Este timpul să analizăm diferite moduri de a crește afacerile hoteliere – să începem!

1. Cunoaște-ți piața și publicul țintă

Fă-ți timp pentru a efectua o analiză amănunțită a pieței și a publicului țintă. În ceea ce privește clientela dvs., luați în considerare vârsta, nivelul veniturilor, statutul familial (căsătorit, căsătorit, copii etc.) și locația. Aceste informații vă vor oferi informații valoroase despre cine vă frecventează hotelul și vă vor ajuta să vă informați viitoarele eforturi de publicitate și marketing.

În plus, faceți un bilanț al pieței în care lucrați. Sunteți singurul hotel din oraș sau sunteți în competiție cu mai multe alte afaceri? Dacă acesta din urmă, evaluați succesele concurenților, eforturile de publicitate și prezența generală pe piață pentru a descoperi modalități prin care vă puteți separa în moduri semnificative. Stabilirea hotelului dvs. ca o ofertă unică pentru a asigura mai multe rezervări este crucială!

2. Marketing de destinație

Marketingul destinației este practica de a promova un anumit loc sau o destinație de călătorie, mai degrabă decât un anumit produs. Luați în considerare locația geografică în care funcționează hotelul dvs. - care este atracția orașului? Ce are de oferit locația potențialilor vizitatori? Ce servicii poate oferi hotelul dumneavoastră pentru a ajuta oamenii să profite din plin de împrejurimile locale? Profitați de răspunsurile la aceste întrebări pentru a atrage oamenii să viziteze și să-și rezerve șederea la hotelul dvs.

3. Găzduiește evenimente

Este o presupunere rezonabilă că hotelul dvs. este echipat cu cel puțin un spațiu mare de întâlnire sau de adunare. Profită de facilitățile tale spațioase și găzduiește evenimente! Adunările corporative, recepțiile de nuntă, angajamentele vorbitorilor și activitățile festive sunt toate opțiuni viabile de luat în considerare. Nu numai că evenimentele vor genera venituri sporite, dar veți asigura și rezervările participanților la eveniment. Asta e o victorie, câștigă!

4. Investește în Fotografiile Hotelului

Cu siguranță vă mândriți considerabil de aspectul fizic al hotelului dvs. și investiți resurse substanțiale pentru a vă asigura că acesta este impregnat cu o estetică atrăgătoare. Sărbătorește-ți munca grea investind în fotografie profesională pentru a-ți prezenta hotelul în cea mai bună lumină posibilă. Asigurați-vă că evidențiați zonele cheie ale hotelului dvs. - holul, camerele de oaspeți, sala de sport, piscina, sălile de mese și spațiile pentru evenimente merită toate să fie capturate. Plasați aceste fotografii frumoase pe site-ul dvs. web și în materialele dvs. de marketing pentru a atrage clienții și pentru a asigura rezervările.

5. Utilizați managementul relațiilor cu clienții (CRM)

CRM este un instrument incredibil de eficient pentru a gestiona corect toate angajamentele tale cu clienții, atât prezenti, cât și viitori. Capacitățile software-ului CRM sunt profunde - pot urmări o multitudine de informații despre clienți, inclusiv e-mailuri, numere de telefon, documente completate și multe altele. Colectarea acestor date este analizată și prezentată automat într-o manieră accesibilă și utilă, permițându-vă astfel să vă implicați clienții într-o manieră direcționată, cu impact. Fă-ți o favoare și investește într-un program CRM eficient pentru a crește afacerile hoteliere.

6. Social Media Marketing

Este un fapt de necontestat că rețelele sociale au saturat populația SUA. De fapt, potrivit Centrului de Cercetare Pew, 72% dintre americani folosesc o anumită formă de social media. Aceste platforme – Meta, Instagram, Twitter etc. – oferă oportunități ample de creștere a afacerilor hoteliere. Puteți să vă faceți publicitate hotelului, să interacționați cu baza dvs. de clienți și să vă asigurați noi clienți potențiali prin stabilirea unei prezențe active și consecvente pe aceste platforme.

În același sens, aruncați o privire la acest articol incredibil despre Social Media și afacerile hoteliere – vă va plăcea!

7. Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) și marketing de conținut

Atât SEO, cât și marketingul de conținut sunt modalități excelente de a crește afacerile hoteliere. SEO se concentrează pe asigurarea că hotelul dvs. are un loc proeminent într-o căutare online, ceea ce este incredibil de important. Pentru a ilustra acest fapt, luați în considerare că Google procesează 5,4 milioane de căutări pe minut . În mod clar, plasarea revendicării dvs. în partea de sus a unui rezultat al căutării este esențială esențială pentru succesul hotelului dvs.

În plus, marketingul de conținut este fantastic pentru a atrage potențialii utilizatori, oferindu-le gratuit informații specifice. De exemplu, puteți face publicitate pentru facilitățile oferite de hotelul dvs., atracțiile locale și alte informații pertinente.

SEO, conținut și marketing digital necesită ceva timp pentru a înțelege pe deplin – așa că, spuse acestea, citiți acest articol minunat despre gestionarea reputației SEO pentru a începe!

8. Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este un efort rentabil și plin de satisfacții pe care trebuie să îl depuneți atunci când căutați să creșteți afacerea hotelieră. Implementarea unui marketing prin e-mail semnificativ vă permite să interacționați cu clienții actuali, precum și să solicitați noi clienți potențiali. În plus, marketingul prin e-mail vă permite să ajungeți la un număr semnificativ de persoane printr-un clic pe butonul „trimite”. Asigurați-vă că stabiliți o cadență regulată și planificați din timp conținutul pe care doriți să îl includeți în fiecare e-mail. Acest lucru va spori implicarea clientului și va menține procedurile proaspete.

Pentru a vă ghida prin pașii implicați în marketingul prin e-mail eficient, aruncați o privire la acest articol extrem de informativ.

9. Recenzii și managementul reputației

Supravegherea corectă a reputației online a hotelului dvs. este esențială. Asigurați-vă că monitorizați în mod activ ceea ce spun clienții despre hotelul dvs. - afișați recunoștință pentru feedback-ul pozitiv și luați toate măsurile rezonabile pentru a rectifica orice reclamație a clienților. Recenziile online au o mare influență în decizia de cumpărare a unui client și trebuie să fii sigur că faci toți pașii necesari pentru a conferi hotelului tău o reputație exemplară.

Pentru mai multe informații despre managementul reputației hoteliere – și despre cel mai bun mod de a o realiza – aruncați o privire la această minunată piesă pentru a aduna toate instrumentele de care aveți nevoie pentru succes.

Cum să creșteți vânzările la hotel

Acum să aruncăm o privire asupra diferitelor eforturi pe care le puteți urma pentru a crește vânzările hotelului dvs.

Creați parteneriate cu afaceri locale

Alinierea la afacerile locale este o modalitate fantastică de a construi o rețea de recomandare influentă. Oferiți-vă să găzduiți evenimente pentru companiile locale, să afișați materiale promoționale în interior și să extindeți reduceri pentru angajații afacerilor locale. În schimb, încurajați aceste companii să vă recomande hotelul clienților lor care vin din afara orașului. Încercați să creați relații puternice, de lungă durată și reciproc avantajoase, care vor aduce recompense în viitor.

Asigurați check-out târziu și check-in devreme

Oferirea unui grad de flexibilitate în ceea ce privește orele de check-out și check-in are un impact apreciabil asupra satisfacției clienților. Călătorii sunt adesea obosiți și planurile lor se pot schimba dintr-o multitudine de motive, ceea ce duce la un stres nejustificat. Arată-le că îți pasă și le apreciezi poziția, oferindu-le ore de check-in și check-out modificate. Deși trebuie să existe limite pentru aceste modificări, permiterea oaspeților să sosească devreme și/sau să plece târziu va spori, fără îndoială, satisfacția clienților.

Utilizați prețuri dinamice

Așa cum este cazul în aproape orice afacere, rezervările la hotelul dvs. vor fluctua pe parcursul anului în funcție de creșterea sau scăderea călătoriilor clienților. Ca atare, implementați prețuri dinamice nu numai pentru a crește rezervările în perioadele de liniște, ci și pentru a valorifica financiar sezonul aglomerat. Asigurați-vă că efectuați cercetările necesare pentru a ajuta la determinarea punctelor de preț adecvate și care vor servi pentru a conduce afaceri în continuare.

Promovați mâncarea și produsele hotelului dvs

Hotelurile sunt mai mult decât un simplu loc de dormit. Oaspeții adesea mănâncă, înoată, fac sport și se răsfăț cu servicii de relaxare în cadrul hotelului în timpul șederii lor. Ca atare, este esențial să promovați eficient aceste oferte pentru a atrage clienții să rezerve la hotelul dvs. Evidențiați diferitele opțiuni culinare disponibile oaspeților, fie că este în restaurantul dvs. sau pentru mesele în cameră. În plus, promovați (dacă este cazul) sala de sport, piscina și spa-ul ca mijloace suplimentare de prezentare a ofertelor disponibile oaspeților.

Promovați și automatizați upselling

Upselling trebuie să fie o componentă de bază în eforturile dumneavoastră de a crește afacerea hotelieră. Când un client rezervă un sejur la hotelul dvs., atrageți-l cu oferte suplimentare. Acestea pot fi sub formă de upgrade de cameră, servicii suplimentare, camere cu caracteristici speciale și unice și alte suplimente diverse. Este posibil ca clienții să nu fie pe deplin conștienți de tot ceea ce oferă hotelul dvs. și trebuie să vă asigurați că le oferiți oportunități suplimentare disponibile pe parcursul șederii lor.

Programul de fidelitate hotelier

Crearea unui program de loialitate este o metodă fantastică de a încuraja afacerile repetate. Clienții care stau în mod regulat la hotelul dvs. merită să fie recunoscuți și sărbătoriți, iar un program de loialitate este mijlocul perfect pentru a face acest lucru. Oferiți reduceri la camere, mese gratuite, upgrade de cameră și utilizarea gratuită a facilităților pentru a încuraja clienții să se întoarcă la hotel.

Mai mult, implementați un sistem de puncte ca parte a acestui proces și subliniați clar ceea ce se realizează prin acumularea de puncte. Acest lucru va oferi clienților ceva spre care să lucreze și va fi un mare motivator în rezervarea lor cu dvs. în viitor.

Fiți prietenos cu dispozitivele mobile

Dispozitivele mobile și-au înlocuit omologii desktop ca mijloc principal prin care utilizatorii efectuează o căutare pe internet. Ca atare, trebuie neapărat să vă asigurați că site-ul dvs. este optimizat pentru utilizatorii de telefonie mobilă și că profitați de marketingul mobil. Aveți grijă să vă asigurați că site-ul dvs. este ușor de navigat, rulează fluid și oferă toate informațiile necesare atunci când utilizați un dispozitiv mobil pentru a securiza rezervările.

Cum să creșteți veniturile hoteliere

După ce am acoperit vânzările și afacerile, acum să ne îndreptăm atenția către câteva idei pentru a crește veniturile hoteliere.

Utilizați software-ul de rezervare

În lumea actuală bazată pe tehnologie, utilizarea software-ului de rezervare este o idee deloc. Nu numai că software-ul de rezervare va face incredibil de simplu pentru oaspeții dvs. să rezerve la hotel, dar vă va elibera și o parte din timp. În plus, software-ul de rezervare va servi pentru a colecta informații despre utilizatori pentru utilizare ulterioară, permițându-vă să urmăriți rapid și eficient oaspeții dvs. pentru a solicita feedback și a încuraja vizitele repetate.

Promovați rezervări directe

Deși software-ul de rezervare își are cu siguranță locul în strategia generală, este totuși la fel de important să promovați rezervările directe. Când un potențial oaspete sună pentru a face o rezervare, asigurați-vă că procesul este cât se poate de plăcut, ușor și antrenant. Acesta este, de asemenea, o perioadă fantastică pentru a realiza vânzări suplimentare, deoarece aveți ocazia în timp real de a explica ofertele suplimentare oferite de hotelul dvs. Rezervările directe vă permit, de asemenea, să vă prezentați nivelurile exemplare de îngrijire și asistență pentru clienți, așa că asigurați-vă că tratați fiecare apel cu grijă!

Nu fi prea flexibil cu politica de anulare

Securizarea rezervărilor joacă un rol incontestabil important în capacitatea dumneavoastră de a planifica viitorul, atât financiar, cât și în ceea ce privește resursele necesare. Acestea fiind spuse, nu poți fi prea lax în privința politicii de anulare – la urma urmei, te bazai pe acel oaspete să se cazeze la hotelul tău! Asigurați-vă că descrieți în mod clar politica dvs. de anulare și o afișați pe site-ul dvs. web și pe instrumentele de rezervare de la terțe părți și împărtășiți-o verbal atunci când efectuați o rezervare directă.

În plus, stabiliți un interval de timp în care un oaspete să își poată anula rezervarea fără penalități și, de asemenea, să decidă care este penalitatea financiară în cazul în care un client anulează după închiderea ferestrei respective. În timp ce unii clienți s-ar putea exprima frustrați, liniștiți-vă că v-ați împărtășit în mod corespunzător politica de anulare și nu vă lăsați influențați de nemulțumirea clienților.

Măriți gama de servicii oferite

Există numeroase domenii în care hotelul dumneavoastră poate oferi servicii suplimentare, toate acestea vor contribui la creșterea afacerilor hoteliere. Exemplele includ dulapuri pentru monede, depozitarea bagajelor (poate pentru un cost diurnă) și transportul la aeroport (care este întotdeauna apreciat de oaspeți). Toate acestea nu sunt doar prezentate ca obiecte de confort pentru oaspeți, dar sunt și să genereze afaceri suplimentare pentru hotelul dvs.

Cum să creșteți vânzările și veniturile la hotel într-un sezon de jos

După cum am menționat anterior, anumite perioade ale anului vor duce în mod natural la o activitate mai lentă pentru hotelul dvs. Acest lucru este complet normal și ar trebui să fie luat în considerare în operațiunile dvs. Acestea fiind spuse, există modalități de a atenua aceste vremuri și de a genera afaceri.

Din nou, prețurile dinamice sunt o modalitate excelentă de a atrage vizitatorii la hotelul dvs. în timpul sezonului scăzut. Promovați prețuri speciale prin reclame online, rețele sociale, precum și prin căi de publicitate mai tradiționale.

De asemenea, urmăriți orice evenimente sau adunări locale care ar putea fi atrăgătoare pentru potențialii călători. Luați în considerare parteneriatul cu organizatorii acestor evenimente și explorați idei pentru a oferi acces la reducere vizitatorilor.

Sezoanele de jos nu pot fi evitate, dar nu trebuie să fie factori de stres pentru hotelul dumneavoastră. Gândiți-vă în mod holistic la modalitățile prin care să conduceți traficul către hotel în timpul sezonului scăzut și să păstrați acele rezervări!

Creșteți afacerea hotelieră – este un efort de echipă!

Cu atât de multe metode posibile de creștere a afacerilor hoteliere – toate viabile și eficiente – s-ar putea să vă întrebați exact cum le veți putea implementa pe toate. Acolo intervine echipa de la Mediaboom! Experții de la Mediaboom posedă cunoștințele, abilitățile și experiența necesară pentru a vă ajuta să găsiți niveluri noi de succes pentru afacerea dvs. hotelieră. Asigurați-vă că contactați Mediaboom astăzi și permiteți-le să personalizeze o abordare care funcționează pentru dvs. și pentru hotelul dvs.!