Cum să-ți crești vânzările de comerț electronic?

Publicat: 2021-01-12

Comerțul electronic a crescut vertiginos în ultimii trei ani. În 2022, vânzările online sunt de așteptat să ajungă la 6,45 trilioane. Evenimentele din 2020, Covid-19 și debutul recesiunii au creat o schimbare masivă în obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor, schimbând tendințele industriei.

Deci, cum vă asigurați că magazinul dvs. online face parte din această creștere fenomenală? Cum vă creșteți vânzările de comerț electronic ?

Partenerii noștri de la AdNabu au pus la punct câteva strategii pe care le-au văzut cu succes în promovarea magazinului dvs. online și îmbunătățirea vânzărilor pentru întregul magazin sau anumite produse.

Să ne scufundăm direct!

1. Utilizați marketingul plătit pentru a atrage noi clienți

Utilizarea marketingului plătit este o modalitate sigură de a crește traficul clienților în magazinul dvs. Exersați cu prudență, totuși, deoarece se poate cheltui cu ușurință mult pe reclame, dar fără a egala vânzările/veniturile. Cea mai bună modalitate de a vă asigura că nu este cazul este să începeți mic și să extindeți pe măsură ce strategia dvs. dă rezultate. Odată ce o campanie adecvată și de succes a fost creată, aceasta vă poate duce afacerea la următorul nivel.

A. Reclame pentru cumpărături Google

Reclamele pentru cumpărături Google pot fi deosebit de utile pentru a atrage noi clienți. Sunt eficiente și creează interes, deoarece prezintă imagini de înaltă calitate pe lista de produse și cu prețul produsului și apar în partea de sus a listei motorului de căutare.

adnabu_google_ads_example_SMSBump

Unele dintre greșelile comune făcute de companiile care nu au reușit să genereze vânzări cu marketing plătit sunt:

  1. Începând cu multe campanii diferite de la bun început. Nu există nicio garanție că toate anunțurile dvs. vor funcționa, așa că este esențial să începeți doar cu câteva campanii. Puteți crea oricând unul nou dacă campania actuală nu funcționează.

  2. Cheltuirea întregului buget pe o singură variantă de anunț. Cel mai adesea, în marketingul plătit nu veți reuși bine din prima încercare. Ar trebui să alegeți mai multe campanii și variante de anunțuri, să le monitorizați îndeaproape și să investiți mai mult în anunțurile care aduc rezultate mai bune.

  3. Nu restrângerea publicului țintă pentru fiecare campanie publicitară. Cunoașterea exactă a tipului de cumpărători pe care doriți să îi ajungeți nu numai că vă va asigura că nu veți irosi resurse pentru publicul greșit, dar va crește și șansa de conversie.

E timpul să reflectezi : ai făcut vreuna dintre aceste greșeli? Dacă da - știi ce să faci!


b. Retargeting

Afișarea anunțurilor de cumpărături Google pentru a redirecționa persoanele care v-au vizitat deja magazinul, s-au uitat la pagina produsului, dar nu au finalizat achiziția, s-a dovedit că crește veniturile din vânzări.

În redirecționare, declanșați un pixel de urmărire atunci când cineva vă vizitează site-ul și îi afișați anunțuri folosind alte produse publicitare Google, cum ar fi YouTube și Google Display.

adnabu_google_ads_retargeting_SMSBump
De asemenea, puteți folosi Twitter, Facebook și Instagram pentru a vă prezenta anunțurile și pentru a genera venituri. Facebook face deosebit de ușor să redirecționați clienții care v-au vizitat deja site-ul, chiar și o anumită pagină web. Pentru a asigura o conversie maximă, creați reclame adresate special deținătorilor de Instagram sau doar pentru conturile Facebook și eliminați opțiunile care sunt irelevante la crearea campaniei.

2. Educați clienții despre produsele dvs. și beneficiile acestora

Educarea clienților se leagă direct de creșterea veniturilor, creșterea loialității și ajută brandurile să construiască relații pe termen lung. Și cea mai bună parte este că există atât de multe modalități de a-ți face clienții să afle mai multe despre produsele tale.

A. Creați videoclipuri educaționale

Un videoclip de produs pentru educarea clienților poate fi realizat în mai multe moduri, deoarece nevoile și așteptările acestora sunt variate.

Cu toate acestea, există anumite trăsături care sunt comune tuturor videoclipurilor despre produse :

  • Ei trebuie să spună o poveste despre produsul sau serviciul dvs. și de ce ar trebui să îl folosească clientul. Folosește videoclipul pentru a reitera valorile și promisiunea mărcii tale.

  • Sunt scurte și memorabile . În mod ideal, videoclipul ar trebui să nu depășească 30 de secunde, mai ales dacă este afișat pe rețelele sociale.

  • Ei trebuie să înfățișeze oameni care arată onestitate și emoții în timp ce vă folosesc produsul, deoarece doriți ca clienții să se relaționeze cu produsul sau serviciul dvs.

Exemplu de videoclip captivant

b. Folosiți conținutul generat de utilizatori ca dovadă socială

Afișarea dovezilor sociale poate fi o strategie puternică de stimulare a conversiilor pentru comerțul electronic. Utilizatorii dvs. online se vor simți confortabil știind că colegii lor au achiziționat produse și servicii din magazinul dvs. și au recomandat această experiență.

Asigurați-vă că recenziile clienților, aprecierile Facebook, recomandările și alt conținut generat de utilizatori (UGC) sunt afișate pe pagina dvs. Alertele pot fi afișate în partea de jos a paginii pentru a afișa numărul de persoane care au cumpărat produsul luna trecută sau alte produse în tendințe.

Odată ce aveți mărturiile - video sau text, trebuie să le partajați așa cum ați face-o cu alte materiale de marketing. Acestea pot fi incluse pe pagina produsului, în e-mailuri, buletine informative, postări pe media și articole de blog.

Secretul pentru a obține UGC valoros este să întrebi ! Așa că nu ezitați să le cereți clienților recenzii și aprecieri pentru produsele dvs. Iată câteva idei suplimentare despre cum puteți aborda clienții atunci când căutați să adune recenzii.

3. Îmbunătățiți implicarea clienților

Pentru o mai bună reținere a clienților și conversii, trebuie să investiți în menținerea unui nivel bun de implicare în rândul clienților online, mai ales acum, când comunicațiile față în față sunt foarte limitate.

Cercetările au arătat că consumatorii sunt dispuși să interacționeze și să cheltuiască mai mult dacă există o experiență mai bună pentru clienți. 2020 a arătat că experiența clienților devine un mare diferențiere de marcă, împreună cu prețul produsului.

Iată câteva idei despre cum puteți crește implicarea clienților în magazinul dvs., oferind o experiență excelentă.

  1. Activați feedbackul clienților și utilizați diferite instrumente pentru a le colecta, cum ar fi ferestre pop-up, chat-uri live, e-mailuri, SMS-uri

  2. Recompensați cumpărătorii pentru feedback-ul și recenziile lor pentru a arăta că îi ascultați.

  3. Oferiți audienței dvs. un portal de autoservire cu cât mai multe resurse posibil și includeți întrebări frecvente în ghidul cumpărătorului.

  4. Oferiți programe de loialitate și folosiți mai bine rețelele sociale.

mesaj

Utilizarea SMS-urilor pentru actualizările comenzilor de marketing, coduri de cupon și chat-uri este o altă modalitate de a interacționa cu clienții. Cercetările arată că peste 90% din toate SMS-urile sunt deschise și citite, ceea ce face din acesta un instrument important pentru îmbunătățirea angajamentului publicului dvs.
smsbump_infographic

Începeți prin a oferi opțiunea de SMS pentru toate canalele dvs. orientate către clienți. Deoarece marketingul prin SMS se bazează pe consimțământ, ar trebui să aveți permisiunea explicită a clienților pentru a le trimite mesaje text. În mod ideal, opțiunea de înscriere să apară înainte de încheierea facturării sau pagina de finalizare a achiziției, care s-a dovedit a fi una dintre cele mai de succes locații pentru adunarea abonaților.

Un alt factor important atunci când căutați să maximizați implicarea cu SMS-urile este sincronizarea . Asigurați-vă că clienții primesc satisfacții instantanee cu cupoane, știri importante și o opțiune de a interacționa cu marca dvs. și de a vă trimite înapoi răspunsurile lor.

Unul dintre beneficiile SMS-ului constă în concizia sa, așa că este important să vă asigurați că aveți un CTA (Call To Action) puternic pentru a genera trafic către site-ul magazinului dvs. Cu SMS-urile nu te poți scufunda cu adevărat în scrierea de paragrafe lungi, dar trebuie să faci ca fiecare mesaj text să fie scurt și dulce, cu un atractiv puternic.

Și, în sfârșit, urmăriți întotdeauna să păstrați relația într-o notă pozitivă, permițând unui client să renunțe așa cum alege să se înscrie. Acest lucru vă va asigura, de asemenea, că respectați reglementările TCPA și GDPR.

Iată câteva idei de mesaje text care pot fi trimise în mod regulat pentru a stimula implicarea clienților:

  • Trimiteți actualizări de livrare și cereți feedback cu privire la produsele achiziționate

  • Distribuiți coduri de reducere , cupoane sau cadouri

  • Informați clienții despre evenimentele și vânzările viitoare

  • Actualizări privind programul de fidelitate în care se află și punctele pe care le-au adunat


Într-adevăr, marketingul prin SMS este o strategie excelentă de marketing eCommerce pentru a atinge obiectivele de implicare a clienților.

4. Creșteți AOV pentru a crește vânzările

În loc să te bazezi doar pe achiziția de clienți, o modalitate mai ușoară, încercată și testată de a stimula afacerea este să crești valoarea medie a comenzii (AOV), adăugând astfel veniturile fără a cheltui mult pe publicitate, marketing etc.

Ce este atunci AOV? Pentru fiecare comandă plasată în magazinul dvs. de comerț electronic, care este suma medie în dolari per comandă.

AOV = Venitul total împărțit la numărul total de comenzi.

Principalele strategii pentru AOV sunt recomandările de produse (upsells și cross-sells) și gruparea de produse .

A. Utilizați recomandări de produse

Recomandările de produse pot fi făcute fie prin upselling, fie prin vânzare încrucișată. Upselling este actul de a oferi clienților dvs. un articol mai bun și mai scump atunci când aceștia adaugă articolul în coș, sunt la pagina de finalizare a comenzii sau chiar după ce au făcut o achiziție.

Exemplu de upselling : Când un client caută cafea, i se oferă o pungă mai mare la un preț redus, dar costă mai mult decât punga originală de cafea pe care caută să o cumpere. Aceasta este o strategie pură de upselling.

adnabu_upselling_SMSBump

Vânzarea încrucișată este similară cu upselling-ul, scopul său este de a crește AOV prin recomandarea de produse complementare.

În loc să faceți upgrade la o versiune mai mare sau mai bună a aceluiași produs, acum sugerați un produs suplimentar (filtre de cafea) în coș. O adevărată tehnică de vânzare încrucișată.

adnabu_cross_selling_example

Pentru ca upselling și cross-selling să funcționeze, va trebui să vă motivați clienții să adauge mai multe articole - fie prin reducerea prețului bunurilor complementare, oferind o ofertă BOGO (cumpărați unul, obțineți unul gratuit) sau oferind puncte rambursabile pentru anumite produse.

b. Utilizați pachete de produse

Cumpărătorii vor căuta în mod natural cel mai bun raport calitate-preț. De aceea, o altă tactică de succes de a crește AOV este prin simpla grupare a mai multor produse în pachete și promovarea acestora la un preț redus.

De exemplu, în loc să reduceți prețul unui produs de 10 USD la 7 USD, puteți oferi două articole pentru 14 USD. Aceasta va fi în continuare o reducere de 30% față de prețul inițial, dar AOV va crește mai degrabă decât în ​​jos. Această strategie este folosită pentru a încuraja clienții să cumpere mai mult. McDonald's Happy Meals este un exemplu perfect de pachet de produse. În loc să vândă articole individuale, acestea sunt vândute ca un pachet, creând mai multe vânzări. De asemenea, reduce costurile de marketing și distribuție și reduce risipa de inventar.

Diferitele tipuri de grupuri de pachete includ pachetul de produse noi, combinarea și potrivirea, pachetul pur, lichidarea inventarului, pachetul de cadouri și pachetul buy-one get-one.

Pentru mai multe strategii despre cum puteți crește AOV-ul magazinului dvs. online, aruncați o privire la acest articol.

5. Recuperați cărucioarele pentru a îmbunătăți conversiile

Anul este 2021, iar magazinele de comerț electronic încă se luptă cu niveluri ridicol de ridicate de cărucioare abandonate. Potrivit cercetărilor, ¾ dintre oameni aleg să părăsească magazinul fără a-și termina achiziția!

După ce ai cheltuit atât de mulți bani și efort pentru a atrage atenția consumatorilor care au dat dovadă de intenții puternice de cumpărături, poate fi demoralizant să-i pierzi la pagina de casă. Deci, cum abordezi asta?

A. Utilizați SMS-urile pentru a reduce abandonul coșului.

Cu recuperarea coșului abandonat, puteți trimite automat mementouri prin SMS clienților care și-au lăsat achiziția în urmă, indiferent de motiv.

Un SMS de memento al achiziției incomplete va fi citit aproape instantaneu și va păstra detaliile magazinului dvs. proaspete în memoria clientului. De fapt, studiile arată că cărucioarele abandonate obțin rate de recuperare de peste 45% cu canalul.

Iată câteva strategii pentru a vă crește rata de recuperare pentru cărucioarele abandonate și pentru extindere.

  • Mementourile după 1 oră sau 1 zi s-au dovedit a fi cele mai de succes în recuperarea cărucioarelor. Acest timp vă asigură că magazinul dvs. este încă proaspăt în mintea clienților dvs., dar și că nu sunteți prea insistent cu marketingul dvs., trimițându-le un mesaj prea curând după ce și-au abandonat comanda.

  • Oferiți strategiei dvs. de recuperare șanse și mai bune adăugând imagini cu articolele lăsate de clienți. Știi ce spun ei - imaginile vorbesc mult mai tare decât cuvintele.

  • Arată-ți încrederea și credibilitatea. Folosind evaluările și recenziile produselor, astfel încât clienții potențiali să se simtă liniștiți că alte persoane, ca ei, au achiziționat produsul de la dvs.

  • Combinați marketingul prin SMS și cu alte canale , pentru o experiență mai bine direcționată a clienților. Folosiți instrumente precum șiretul pantofilor pentru redirecționarea reclamelor în Facebook și Recart pentru a trimite mesaje cu coșul abandonat prin Messenger

b. Ușurează-ți plata

Faptul ca finalizarea comenzii sa fie cat mai simpla posibil va reduce semnificativ abandonul cosului si va creste vanzarile. Clientul online se ferește să ofere prea multe informații personale și, de asemenea, dorește o finalizare rapidă. Prin urmare, faceți-le ușor și simplu să finalizeze tranzacția. De obicei, un format de plată în cinci pași este ideal pentru încheierea rapidă a tranzacției.

Dacă procesul de finalizare a comenzii implică mai mulți pași, ține-ți clienții la curent cu privire la acesta, astfel încât să nu plece frustrați la jumătatea procedurii de achiziție.

Ca sa o inchei...

Acest blog ar trebui să vă ofere o idee despre pașii pe care trebuie să îi luați pentru a crește veniturile magazinului dvs. online. Creșterea numărului de comenzi este un proces gradual, care începe prin a vă cunoaște foarte bine clientul.

Indiferent dacă optați pentru marketing plătit, creșterea AOV sau orice alte opțiuni (sau o combinație a acestora), veți vedea valorile comenzilor și veniturile din vânzări crescând.

Despre AdNabu:

AdNabu ajută la îmbunătățirea vânzărilor în Google Ads pentru companiile de comerț electronic. Dacă desfășurați campanii de căutare, de cumpărături pe Google sau de display în Google Ads, acest software vă va putea crește vânzările.