Impactul SEO în managementul reputației online

Indiferent dacă reputația companiei tale a fost lovită online sau în viața reală, SEO poate fi un instrument de management mai bun decât își dau seama multe companii tradiționale. Presa proastă poate urmări cu siguranță un brand de ani de zile, dar încercarea de a comenta sau de a vorbi împotriva conținutului negativ va crea doar mai mult conținut negativ cu numele companiei atașat. Recenziile și conținutul pozitiv vor avea efecte pozitive, pe termen lung, dar numai atunci când sunt realizate ca parte a unei campanii de marketing digital.

În loc să lupți împotriva unei replici proaste, planificați-l cu o rotire pozitivă în campania SEO pe care o construiți deja. A avea succes în utilizarea SEO și a tacticilor de marketing digital ca o modalitate de a gestiona un brand cu o reputație slabă nu este atât de complicat pe cât pare. În schimb, se rezumă la a privi rețelele sociale și rezultatele negative ale căutării ca pe o oportunitate de a crea o reputație online mai benefică.

Managementul brandului

Un aspect important al managementului reputației este managementul mărcii. Manipularea unei mărci poate afecta modul în care clienții percep valoarea unui produs. Influența acestei perspective în sfera publicului vizat poate afecta credibilitatea, satisfacția și valoarea clienților, loialitatea și conștientizarea mărcii. Pe scurt, dacă oamenii cred că o marcă este valoroasă, atunci este valoroasă. Dacă o marcă este percepută ca fiind mai puțin valoroasă sau nedemn de încredere, valoarea scade.

Conținut pozitiv

Dacă există conținut negativ care menționează în mod specific numele companiei, trebuie să existe cât mai mult, dacă nu mai mult, conținut benefic care să menționeze numele companiei la fel de direct. În timp ce majoritatea companiilor au o mulțime de presă pozitivă online, ele uită adesea să menționeze în mod specific numele lor. Comentariile negative, totuși, rareori omit un înștiințare specifică. În optimizarea motoarelor de căutare, conținutul care este cel mai relevant este ceea ce este văzut mai întâi în SERP-uri.

Conținutul util care nu se asociază la fel de strâns cu numele sau misiunea mărcii nu se va clasifica la fel de bine ca conținutul negativ specific companiei. Acest lucru se datorează relevanței conținutului. Paginile utile care prezintă compania în mod favorabil ar trebui să folosească numele companiei în adresa URL cât mai des posibil pentru a indica că este strâns legată de companie. Acest lucru va ajuta SERP-urile să pună conținutul mai pozitiv mai sus în clasament, anunțându-le că cele două sunt legate.

Profiluri de rețele sociale și nume de domenii

Cu cât este mai multă prezență online asociată cu numele companiei asupra căreia aveți control, cu atât rezultatul este mai bun. Crearea de domenii care au conținut pozitiv și crearea de conturi de social media care să se potrivească va avea o valoare ridicată, în timp ce construiește reputația online. Există momente când o companie va împărtăși același nume sau un nume similar. În aceste cazuri, reputația celeilalte companii poate afecta modul în care este văzută marca dvs. Dacă sunt văzute într-o lumină pozitivă, aceasta vă poate ajuta compania să obțină recenzii mai bune. În unele cazuri, reputația celeilalte companii ar putea fi cea care a dus la o reputație slabă pentru început.

Înregistrarea unui nume de domeniu sau, uneori, a câtorva nume de domeniu și crearea mai multor profiluri de rețele sociale vă pot ajuta. Cel mai important aspect este conținutul. Conținutul eficient pe numele domeniului care se potrivește cu profilurile rețelelor sociale va ajuta la diminuarea impactului conținutului dăunător prin adăugarea de ceva productiv. Cele mai populare site-uri de social media, cum ar fi Facebook și Twitter, ar trebui să fie construite. Cu toate acestea, site-urile de socializare mai puțin cunoscute și utilizate, cum ar fi Delicious, StumbleUpon și Pinterest, pot fi, de asemenea, valoroase în timp ce își curăță o reputație sumbră.

Răspuns la recenzii

Recenziile pot contribui la cât de bine sau de prost primit un brand este online. Dacă nu există recenzii, poate dăuna unei mărci mai mult decât a avea recenzii negative, la fel ca dacă nu ai conținut. Când există recenzii proaste, există oameni care discută despre brand și există, de asemenea, o oportunitate de a răspunde și de a crea o interacțiune pozitivă. Uneori, o recenzie proastă va avea erori de fapt. Oferirea unui răspuns pozitiv pentru a corecta sau a clarifica erorile fără a ataca persoana care a postat poate stimula modul în care este văzută o marcă.

De asemenea, este important să arătați apreciere pentru recenziile pozitive. Unele companii fac greșeala de a recunoaște doar feedback-ul negativ în încercarea de a corecta recenziile slabe. Cu toate acestea, de asemenea, similar cu conținutul, concentrarea asupra clienților pozitivi și aprecierii care și-au luat timp să spună ceva frumos poate avea un impact mai mare asupra eforturilor de gestionare a reputației. Pentru recenziile negative, o marcă poate fi totuși pozitivă ca răspuns.

A cere scuze pentru experiența pe care a avut-o clientul, mai degrabă decât a trece la ofensivă sau a-și cere scuze pentru o greșeală care poate nu s-a întâmplat, arată compasiune față de experiența clientului. La urma urmei, chiar dacă compania nu a făcut o greșeală, marca ar trebui să fie preocupată de experiența din viața reală a clienților, chiar și atunci când persoana este nerezonabilă. Alți potențiali clienți vor vedea cum a fost tratat recenzentul și se vor aștepta la o experiență similară cu brandul. Dacă recenzia a fost răspunsă cu respect, se vor aștepta la respect. În cazul în care marca a dat lovitura, un potențial client ar putea presupune că este dificil să lucrezi cu compania, indiferent de cât de irațional s-a comportat recenzentul.

Satisfacția clientului

Utilizarea SEO poate ajuta la identitatea și reputația unei mărci, dar serviciul pentru clienți este cel mai puternic instrument de rescrie a narațiunii. Recenziile pozitive pot împinge în jos rezultatele negative. Mai mult, o companie are nevoie ca produsul și serviciul să fie aspectul despre care clienții companiei aud cel mai mult. Aproximativ 85% dintre clienți declară că au încredere în recenziile online la fel de mult ca un prieten personal. Aceasta înseamnă că fiecare client nou are potențialul de a schimba o reputație proastă. O companie care tratează bine clienții își va câștiga reputația printr-un serviciu bun continuu.

Atunci când alegeți companii de management al reputației, este important ca compania să privească imaginea de ansamblu. Concentrarea doar pe SEO sau doar pe achiziția de noi clienți nu va aduce cele mai bune rezultate.

La 1Digital Agency, echipa noastră analizează fiecare aspect al mărcii unei companii. Pentru unele companii, recenziile negative sunt puține și pur și simplu au nevoie de timp și grijă pentru un răspuns atent. Pentru alții, există probleme mai complicate care duc la o revizuire negativă a companiei. Consultați site-ul nostru web sau sunați-ne la (215) 809-1567 astăzi pentru a discuta despre nevoile dvs. de gestionare a reputației.