Marketing hibrid: timpul pentru o revenire?

Dacă cineva credea acum că potențialul marketingului hibrid a fost epuizat, gândiți-vă din nou: marketingul hibrid este încă o abordare extrem de eficientă. Motivele longevității sale sunt multe — și le vom discuta în această postare —, dar revenirea sa se datorează unei circumstanțe excepționale, care a făcut din ea un imperativ și nu doar o alternativă. Vorbim despre epidemia de COVID-19, evenimentul care a dat un impuls incredibil implementăriisoluțiilor hibride de marketing .

De la lucru hibrid la marketing hibrid: cum să ajungeți la oameni online și offline

Pentru mulți dintre noi, pandemia s-a schimbat locul în care lucrăm, modul în care colaborăm și comunicăm și, de fapt, a estompat granițele dintre casă și locul de muncă. Expresia „muncă hibridă” a intrat în limbajul obișnuit pentru a descrie alternanța fluidă dintre birou, casă și alte spații. Lucrarea hibridă s-a dezvoltat ca reacție la o urgență din partea companiilor care trebuiau să asigure continuitatea operațiunilor care altfel ar fi întrerupte în perioadele de distanțare socială.Ceea ce înainte era o urgență a apărut rapid – pentru foarte mulți indivizi – ca o nevoie de zi cu zi.

În lumina preferinței demonstrate de grupuri mari de oameni pentru modalitățile de lucru la distanță, politicile de management al forței de muncă au fost profund revizuite. Această schimbare a mentalităților și a obiceiurilor a fost și mai evidentă în cazulechipelor de marketing care s-au trezit nevoiți să folosească tehnologiile pe care le posedă deja, dar încă neexploatate pe deplin, pentru a colabora și a comunica de la distanță, adesea asincron.Platformele de comunicare precum Zoom și Microsoft Teams au trecut de la a fi simple instrumente folosite pentru a conecta echipe dispersate în mai multe locații la a constitui locul de muncă în sine.

Dar pandemia și perioadele lungi de izolare nu au schimbat pur și simplu comunicarea internă a companiilor: a redefinit sistemul de tehnici și metodologii prin care mărcile intră în contact cu consumatorii, îi convinge să-și cumpere produsele și serviciile și încearcă să prelungească relația stabilită în etapele post-vânzare. A accelerat un proces aflat deja în desfășurare, care în anii imediat precedenți anului 2020 a dus la o dezvoltare solidă amarketingului hibrid .

Sinteza dintre virtual și fizic în călătoria de cumpărare prin marketing hibrid

În noua normalitate câștigată cu greu, agenții de marketing, consumatorii și întreprinderile merg pe o cale care este în multe privințe încă necunoscută și totuși, într-o oarecare măsură, deja trasată. În timp ce consumatorii s-au obișnuit să cumpere online — chiar și produse sau servicii pentru care odată ar fi părăsit în liniște acasă, cum ar fi produse alimentare sau vizite la medic — ei nu intenționează, totuși, să renunțe la calitatea umană a achizițiilor în persoană. Ei și-au schimbat comportamentele și preferințele și, ca urmare, au creatnevoia companiilor de a proiecta o nouă experiență pentru clienți pe tot parcursul drumului spre cumpărare.Aceasta este o experiență în care pot fi sintetizate beneficiilecălătoriei digitizate ale clienților și beneficiile care vin din interacțiunile offline.

Schimbările create de pandemie sunt aici pentru a rămâne, dând naștere altor forme, la fel de hibride, de implicare a mărcii. Acestea cer agenților de marketing atât sădezvolte o strategie mai amplă cu care să ajungă la publicul lor, cât și să folosească noile tehnologii la maxim posibilitățile lor , cu scopul de a satisface nevoile în schimbare și foarte diferențiate ale clienților lor.

În timp ce marketingul hibrid nu este, prin urmare, rezultatul urgenței pandemice, ci a existat deja într-o formă destul de matură, este la fel de adevărat că caracteristicile sale distinctive - digitizarea pe scară largă a modurilor de comunicare, disponibilitatea omnicanal și capacitatea de a crea clienți fără întreruperi și fără fricțiuni. experiențele — sunt și mai îmbunătățite astăzi.

Înainte de a merge mai departe, să ne oprim pentru un moment pentru a ne concentra asupra acestor întrebări: ce este marketingul hibrid și care au fost condițiile care au făcut posibilă dezvoltarea lui? Cum s-a schimbat în ultimii ani?

Ce este marketingul hibrid?

Marketingul hibrid combină atât tehnicile și canalele de marketing tradiționale, cât și cele digitale într-o strategie unificată.

Marketingul hibrid s-a născut din contingență ca răspuns la transformările produse pe căile de cumpărare și consum prin digitalizare : de la apariția internetului care a perturbat structura unu-la-mulți tipică difuzării până la adoptarea în masă a instrumentelor digitale, de la preferința pentru tot mai mult dispozitivele conectate la mobil, cum ar fi smartphone-urile și tabletele, față de recentele progrese tehnologice în inteligența artificială, metaversul și realitatea virtuală care permit experiențe imersive care erau cândva de neconceput.

Marketingul hibrid apare deoarece ori de câte ori companiile tind să favorizeze un program de marketing – care a funcționat până în acel moment – ​​și ajung să investească toate resursele acolo, rezultatul este întotdeauna același: acel canal de marketing nu reușește să răspundă în mod adecvat cerințelor din ce în ce mai multe . consumatori exigenți , care pentru a se conecta și a comunica direct cu mărcile, au învățat să jongleze cu toate canalele și punctele de contact disponibile.

Marketing hibrid pentru un consumator hibrid

Marketingul hibrid răspunde unei cereri tot mai mari de experiențe hibride, o cerere specifică care vine de la un tip de consumator, din ce în ce mai relevant și mai numeros, care nu mai face o distincție rigidă între canalele online și cele offline: consumatorul hibrid .

În studiul Forrester Consulting „Reaprindeți creșterea cu experiențele hibride ale clienților”, succesul eforturilor de marketing hibrid este direct legat de apariția acestui consumator hibrid. Iar experiențele hibride ale clienților reprezintă apoi împlinirea unei relații circulare între marcă și client și iau forma unor experiențe relevante și contextualizate care acoperă dispozitive, aplicații și puncte de contact, de la digital la analog, de-a lungul călătoriei clientului.

Consumatorul hibrid are lumea la distanță de un clic : își folosește smartphone-ul pentru a căuta ceea ce are nevoie și, dacă îl găsește, poate lua decizia de cumpărare în câteva secunde.El este liniștit de dovada socială, care este un element important în validarea alegerii sale. Principalele criterii care-l conduce de-a lungul pâlniei tind să fiecomoditatea , mai mult decât prețul, reputația mărcii sau calitatea percepută.Și nu este vorba doar de comoditate: ceea ce contribuie cel mai mult la convingere este posibilitatea uneicăi mai rapide și mai ușoare prin care să ajungi la produsul sau serviciul dorit, cu cât mai puțină întârziere și frecare.

Marketingul hibrid astăzi: oportunități și provocări

Marketingul hibrid, încă de la apariția sa, s-a tradus în acțiuni concrete ceea ce pentru toate intențiile a fost o realizare din partea afacerilor: pâlnia tradițională nu se mai putea limita la un singur model de interacțiune.Nu exista altă cale:ambele analogice și cele digitale trebuiau să fie în mixul de marketing .Sub rezerva condițiilor din care a provenit marketingul hibrid: ce diferențiază marketingul hibrid pre-Covid de marketingul hibrid actual?

Puterea datelor, datorită analizelor și mai avansate

Astăzi, marketingul hibrid continuă să ofere consumatorilor modalități alternative de a răspunde și de a se conecta, dar o face prin faptul că poate face o utilizare și mai intensă și mai orientată a celei mai valoroase resurse dintre toate: datele .Un apel telefonic, un chat virtual (chiar și în cea mai avansată formă de IA conversațională), o întâlnire în persoană, un schimb de e-mail, o conferință video, un webinar, un videoclip interactiv. Indiferent de modul în care a avut loc primul contact cu consumatorul, relația cu brandul se poate construi prin diferite tipuri de interacțiune, folosind mai mult de un canal, online și offline. În loc să se concentreze doar pe unul sau cel mult câteva canale de marketing pentru a-și transmite mesajele și a-și spune identitatea, organizațiile alternează între tehnici diferite, digitale și tradiționale. În acest fel, ei își potmaximiza potențialul general de marketing și își pot extinde baza de clienți.

Analiza de date din ce în ce mai avansată face posibilă extragerea informațiilor necesare pentru a crea conținut și propuneri personalizate și, prin urmare, mai semnificative, din fluxul de informații provenind din atât de multe puncte de contact.Comunicații digitale personalizate , întâlniri în persoană, corespondență directă și e-mail - orice mediu poate fi util pentru a vă ghida publicul țintă pe calea achiziției. Scopul se mută și mai mult către publicul țintă:direcționarea ofertei către clienții individuali (dobândiți și potențiali) și permiterea acestora să răspundă în modul în care preferă.

Riscul de complexitate crescută

Proliferarea furnizorilor de servicii tehnologice , cum ar fi Software as a Service (SaaS) și cloud computing, a crescut foarte mult aplicațiile disponibile companiilor în prezent (marketerii pot avea până la 25 de instrumente în cutia lor de instrumente, de la platforme de comunicare la instrumente de gestionare a datelor și la software). dezvoltate pentru sarcini specifice).În timp ce multiplicarea acestor instrumente, pe de o parte, oferăposibilitatea de automatizare a sarcinilor repetitive și redundante și de eficientizare a multor procese , riscă și duplicarea unor funcționalități. De exemplu: chatul și conferința video pot avea loc pe mai multe instrumente fără ca niciunul dintre ele să aducă valoare adăugată reală. În acest sens, marketingul hibrid riscă să devină mai complex și mai costisitor. Pentru a evita pericolul supraîncărcării tehnologice, CMO-urile ar trebui să încerce să standardizeze și să integreze cât mai mult posibil instrumentele pe care le adoptă, concentrându-se pesoluții operaționale agile și scalabile , care sunt capabile să sprijine luarea deciziilor bazate pe date și să valorifice resursele companiei.

O altă dezvoltare importantă în marketingul hibrid este cererea tot mai mare de conținut multimedia, în special video, de care companiile au nevoie din ce în ce mai mult pentru a-și consolida prezența online și pentru a-și fideliza publicul.Instrumentele de automatizare , care sunt acum disponibile pe piață la prețuri accesibile, amplifică și optimizează procesele de creare a acestui conținut și îl fac ușor adaptabil la diferite tipuri de formate, cu o reducere importantă a costurilor.

Marketingul hibrid arată că are încă multe de oferit afacerilor și consumatorilor. Mai mult, pare a fi singura abordare care este cu adevărat în concordanță cu tendințele pieței contemporane, care readuc clienții în centrul relației de afaceri, permițându-le o legătură deschisă și plurală cu mărcile. Și nu vorbim doar de B2C: acest lucru se aplică și, și cu atât mai mult, în cazul B2B .

Marketing hibrid pentru B2B

Potrivit lui McKinsey, marketingul hibrid va juca un rol din ce în ce mai decisiv în strategiile de vânzări B2B. Până în 2024, după toate probabilitățile, din cauza schimbărilor în preferințele clienților și a angajării de la distanță, marketingul hibrid va apărea ca abordare dominantă, capabilă să genereze cu până la 50% mai multe venituri.

Clienții B2B au clar ce doresc de la furnizorii lor: mai multe canale, mai multă comoditate și o experiență cu adevărat personalizată. Ei se așteaptă la combinația potrivită de interacțiuni în persoană și contact de la distanță (prin telefon sau video sau modul de autoservire).

Marketingul hibrid orchestrează călătoria clientului în mai multe puncte de contact și este, în acest sens, o capacitate de bază a ecosistemului omnicanal.Este ceva diferit și mai mult decât un simplu centru de apel care operează de la distanță sau o echipă de agenți de vânzări, dezlănțuită pentru a intercepta factorii de decizie de afaceri într-o anumită locație fizică. Marketingul hibrid încurajează construirea de relații mai largi și profunde pe parcursul călătoriei de cumpărare, motiv pentru care este considerat cea mai flexibilă, scalabilă și adesea profitabilă abordare pentru a ajunge la cumpărători B2B.

Comunicarea video în serviciul marketingului hibrid

Printre cele mai semnificative beneficii ale marketingului hibrid – care au contribuit cu siguranță la recenta sa revenire – este capacitatea sa de a oferi companiilor oportunitatea de a-și extinde piețele .Prin conectarea cu consumatorii prin diferite canale, probabilitatea ca un prospect, client potențial sau client să vadă marca și să o recunoască crește inevitabil. Evoluția tehnologică, pe de altă parte, extinde în continuare sfera acestui avantaj competitiv. Ideea este că o strategie de marketing hibridă, condusă de preferințele consumatorilor și inevitabil omnicanal, crește șansele unei mai bune interacțiuni cu clienții dacă încorporeazăelemente puternice de personalizare.

Combinația dintre interactivitate și personalizare va transforma în continuare marketingul hibrid, dotându-l cu noi moduri de comunicare.Un exemplu dintre toate: povestirea personalizată, realizată datorită Doxee Pvideos, poate ajuta la construirea reputației unei companii și poate ajuta publicul să-și amintească de ea printre toți concurenții din industrie, deschizând calea pentru alte eforturi de marketing, inclusiv cele tradiționale.