Lansările HubSpot din octombrie: un ghid pentru manager

Analiza călătoriei clienților, care promite să le permită utilizatorilor să crească și să păstreze veniturile mai eficient, evidențiază lansările HubSpot din octombrie.

Capacitatea de a personaliza etapele și obiectivele ciclului de viață pentru valorile de succes specifice afacerii a fost, de asemenea, introdusă luna trecută, împreună cu îmbunătățiri pentru importul activității complete de vânzări în HubSpot, urmărirea cheltuielilor campaniei și exportul datelor campaniei.

În plus, au fost implementate mai multe îmbunătățiri HubSpot Payment și guvernanța datelor a fost îmbunătățită pentru o mai bună securitate, conformitate și raportare de încredere.

Analiza călătoriei clienților a fost lansată în versiune beta

Instrumentul de raportare a analizei călătoriei clienților oferă o descriere vizuală a punctelor de contact care mută clienții către conversie și a celor care nu. Această funcționalitate va permite utilizatorilor Enterprise să filtreze la anumite campanii, formulare sau pagini pentru:

• Optimizați orice zonă a călătoriei clientului.
• Vedeți timpul mediu necesar pentru ca contactele să treacă de la un pas la altul.
• Vă permite să răspundeți la întrebări care nu sunt incluse în raportarea canalului moștenit.

Funcția a fost anunțată la INBOUND22, unde Nicholas Holland, director general al Marketing Hub și VP de produs, a declarat că călătoriile individuale ale clienților pot fi fragmentate și imprevizibile, dar puteți vedea o cale mai clară dacă urmăriți un grup similar de clienți. El a mai spus că prin compilarea datelor disparate într-un singur loc, nevoia de instrumente suplimentare, de exemplu un CDP, este eliminată.

Vrei să afli mai multe? Colegul meu, Liam Redding, face o scufundare profundă aici.

Personalizați HubSpot pentru a se potrivi cu terminologia afacerii dvs. cu etapele personalizate ale ciclului de viață

Este dificil ca toți membrii organizației dvs. să vorbească aceeași limbă, mai ales când terminologia dvs. comercială nu se potrivește cu cea a furnizorilor dvs. cheie de software. Și să recunoaștem, nu se potrivesc niciodată.

Dar personalizarea HubSpot pentru a se potrivi cu terminologia dvs. de afaceri este acum posibilă cu funcția personalizată pentru etapele ciclului de viață, care le permite utilizatorilor să numească pașii din călătoria clientului. În combinație cu analiza personalizată a călătoriei, utilizatorii obțin o viziune mai personalizată și mai precisă asupra potențialilor și clienților.

Schimbarea numelor de etapă pentru a se potrivi cu terminologia companiei dvs. și eliminarea etapelor neutilizate poate fi primul pas cel mai ușor de implementat. La celălalt capăt al spectrului, adăugarea etapelor ciclului de viață ar fi mai complexă și ar necesita un audit amănunțit al portalului HubSpot pentru a actualiza rapoartele, formularele și alte instrumente.

Etapele ciclului de viață personalizate sunt o caracteristică mult așteptată și în versiune beta de mai multe luni. În acest timp, HubSpot a descoperit că aproape 40% dintre companii au creat soluții pentru a compensa. Ca rezultat, pot exista modificări complexe de făcut în sistemul dumneavoastră pentru a utiliza noi opțiuni pentru etapele încorporate.

Actualizări de plată pentru integrarea QuickBooks, coduri de reducere

Au fost introduse mai multe funcții pentru utilizatorii Payments:

• O integrare cu QuickBooks care creează o cheltuială pentru taxele de procesare a plăților HubSpot, asigurându-se că veniturile/cheltuielile sunt rezervate corect, fără muncă manuală suplimentară.
• Dacă utilizați coduri de reducere pentru promoții, recompensarea loialității și urmărirea grupurilor de persoane care cumpără, HubSpot Payments permite acum coduri de reducere.
• Vizualizarea istoricului plăților este uneori necesară pentru ca echipa dvs. să adune context despre starea și acțiunile care au avut loc. Activitatea de plată HubSpot se află acum în cronologia activității pentru înregistrările tranzacțiilor, ale contactelor și ale companiei asociate cu plata.

O guvernanță îmbunătățită îmbunătățește securitatea, datele și raportarea

Limitarea abilităților utilizatorilor de a face modificări elimină erorile care v-ar putea deteriora datele sau ar putea face raportarea incorectă. Au fost introduse mai multe funcții pentru a limita accesul utilizatorilor autorizați și pentru a spori securitatea:

• Datele ofertelor sunt acum mai protejate prin limitarea accesului utilizatorilor pentru a face modificări la tranzacții în anumite etape ale canalului, cum ar fi blocarea ofertelor închise câștigate de orice modificare a sumelor sau a datelor. Numai superadministratorii au acces pentru a edita aceste oferte blocate, în timp ce alți utilizatori pot avea acces numai în citire.
• Dacă verificați comportamentul utilizatorului, evaluați adoptarea instrumentelor sau vă gândiți să lăsați un membru al echipei să plece, puteți utiliza jurnalul de audit și jurnalul de securitate pentru a vedea anumite acțiuni ale utilizatorului. Aceste informații pot fi acum vizualizate în aplicație în loc să exporte un fișier CSV.
• Când investigați o modificare neașteptată a unui fișier HubSpot, acum puteți vedea istoricul fișierelor pentru a vedea cine a editat fișierele și când. Aceasta include să vedeți când au fost șterse videoclipurile, în ce foldere imaginile au fost mutate și ce utilizator a efectuat aceste acțiuni.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---