Lansările HubSpot din iulie 2023: Ghidul managerului

Lansările HubSpot din iulie includ liste bazate pe oferte, declanșatoare de flux de lucru pentru evenimente, îmbunătățiri ale jurnalului de e-mail și multe altele.

Iată actualizările relevante pentru manageri:

• Liste de oferte (beta)
• Declanșați fluxurile de lucru folosind evenimente
• Înregistrare e-mail retroactiv și către obiecte personalizate (beta)
• Program de lucru și mesagerie vocală personalizată
• Găsiți notele după conținutul notă
• Noi CTA și funcții de glisare și plasare în e-mailul de marketing
• Totaluri îmbunătățite pentru elementele rând și cotații
• Raportare pentru obiectul apel
• Proprietăți condiționale ale etapei pentru obiectele personalizate
• Suport Instagram Reels (beta)
• Conversii îmbunătățite Google

Creați liste de oferte (beta)

Raportarea, exportul, gruparea și efectuarea altor acțiuni privind ofertele sunt acum activate cu un instrument de creare a listelor bazate pe oferte. Anterior, puteai crea doar liste de contacte și companii. Listele bazate pe oferte în fluxurile de lucru vor fi lansate în curând.

Declanșați fluxurile de lucru folosind evenimente

Pentru comunicații în timp util ale fluxului de lucru și alte automatizări, acum puteți utiliza evenimente ca declanșator al fluxului de lucru. Anterior, un flux de lucru putea fi declanșat dacă o proprietate avea o anumită valoare. Noua funcționalitate declanșează fluxul de lucru atunci când valoarea se schimbă.

Declanșatoarele legate de evenimente includ:

• Evenimente comportamentale personalizate
• Interacțiuni de formă
• Evenimente vizualizate în formular
• Valoarea proprietății s-a schimbat
• Evenimente documente de vânzare
• Evenimente de creare a obiectelor
• Evenimente de apelare (apel început și apel încheiat)
• Secvența evenimentelor de implicare
• Evenimente de întâlnire (întâlnirea rezervată de contact + rezultatul întâlnirii modificat de contact)

Înregistrați e-mailurile în CRM retroactiv și în obiecte personalizate (beta)

Economisiți timp și păstrați contextul comunicărilor de contact prin înregistrarea e-mailurilor la HubSpot după ce sunt trimise sau primite. Un singur clic pe e-mailurile din căsuța de e-mail este tot ceea ce este necesar. Anterior, această caracteristică a fost realizată prin redirecționarea manuală a e-mailurilor către anumite adrese, ceea ce a împovărat utilizatorii.

Puteți, de asemenea, să economisiți timp în înregistrarea e-mailului la obiecte personalizate din HubSpot folosind noua versiune. Permite înregistrarea e-mailurilor din căsuțele de e-mail Gmail și Office 365 în loc să înregistreze manual e-mailurile în înregistrările de contact HubSpot.

Program de lucru și mesagerie vocală personalizată

Pentru a se asigura că clienții primesc asistență pentru servicii la orele așteptate și pentru a gestiona mai bine disponibilitatea și capacitatea reprezentanților în zonele orare globale, reprezentanții pot folosi o nouă versiune pentru a-și seta programul de lucru în HubSpot.

Pentru mai multă transparență cu privire la disponibilitatea reprezentanților, care ar putea construi relații mai puternice cu clienții, reprezentanții pot acum înregistra un mesaj vocal personalizat care poate include numele, compania și orele de disponibilitate.

Găsiți note după conținutul notei

Zilele de defilare prin înregistrări pentru a găsi note în HubSpot CRM s-au încheiat. Utilizatorii pot acum să caute note.

De exemplu, un reprezentant al serviciului pentru clienți poate scrie o notă despre o eroare a produsului raportată de un client. Reprezentanții de vânzări sau alți membri ai echipei ar putea găsi rapid acele informații pentru a le urmări sau înregistra data viitoare când clientul contactează serviciul pentru clienți.

CTA prin e-mail de marketing și funcții de glisare și plasare (beta)

Urmăriți eficacitatea unei oferte pe parcursul călătoriei clienților și prin diferite instrumente, utilizând noile CTA, acum disponibile pentru utilizare în e-mailurile de marketing. Noile CTA nu au probleme de redare a imaginii ale CTA-urilor moștenite.

Creatorii de conținut au mai multă flexibilitate pe măsură ce creează e-mailuri de marketing fără asistență din partea unui dezvoltator, folosind noi module drag-and-drog în șabloane de e-mail personalizate.

Costuri totale îmbunătățite pentru elementele rând (beta) și cotații

Faceți mai ușor pentru clienți și reprezentanți să înțeleagă și să explice costurile totale și termenele scadente ale fiecărui cost, folosind noua experiență cu totaluri pentru cotații și elemente rând.

Anterior, rezumatul total al cotațiilor nu includea cât era datorat și când era datorat în funcție de produs. Acest lucru a avut ca rezultat frecvent reprezentanții de vânzări să ghideze clienții prin comenzile pentru fiecare element rând.

Raportare asupra obiectului apel

Pentru a înțelege mai bine comportamentul clienților, acum puteți analiza informațiile despre apel (de exemplu, frecvența apelurilor, durata apelurilor primite etc.) prin crearea de rapoarte despre un singur obiect bazate pe obiectul apelului.

Proprietăți condiționale ale etapei pentru obiectele personalizate

Colectați datele CRM de care aveți nevoie pentru o raportare mai bună și asigurați-vă că utilizatorii urmează procesul corect folosind proprietăți condiționate sau obligatorii pentru fiecare etapă de conductă pentru conductele de obiecte personalizate. Această funcție a fost disponibilă în conductele de tranzacții și s-a extins acum la obiecte personalizate.

Suport Instagram Reels (beta)

Pentru a gestiona mai eficient toate eforturile dvs. de publicare pe rețelele sociale în cadrul HubSpot, acum puteți publica și raporta pe Instagram Reels în interiorul HubSpot.

Conversii îmbunătățite Google

Îmbunătățiți acuratețea raportării conversiilor într-un mod sigur pentru confidențialitate, utilizând noua funcție de eveniment de conversie a anunțurilor pentru conversiile îmbunătățite de la Google.