Cum Visual AI elimină blocajele din comerțul cu amănuntul

Într-un peisaj de retail în continuă evoluție, problema cumpărătorilor care își abandonează călătoria clienților este o provocare care a rămas constantă. Fie că este vorba de frustrarea care decurge din căutările inexacte de produse, natura consumatoare de timp a sortării manuale sau gama copleșitoare de opțiuni, există o mare varietate de obstacole pe care mărcile și comercianții cu amănuntul trebuie să le confrunte dacă doresc să transforme cumpărătorii în clienți care vor face acest lucru. tot drumul până la checkout.

Visual AI este un instrument puternic dovedit capabil să abordeze chiar factorii care subminează satisfacția clienților. În acest articol, ne vom angaja într-un exercițiu mental punându-ne în pielea cumpărătorilor care întâmpină bariere și își abandonează prematur călătoria către clienți și vom explora modul în care AI vizuală poate atenua în mod eficient aceste pierderi și poate genera achiziții continue.

Dezvăluirea blocajelor comune pentru comerțul cu amănuntul

În această secțiune, să încercăm să vedem lucrurile prin ochii clienților tăi. Vom analiza trei etape majore ale călătoriei clienților, obstacolele cu care s-ar putea confrunta cumpărătorii și modul în care lucrurile ar putea arăta diferit cu instrumentele și strategia potrivite.

Începutul călătoriei clientului

Inițial, clienții sunt curioși și entuziasmați la gândul că vor găsi ceea ce își doresc sau au nevoie. Inspirați, sunt motivați să cerceteze, să exploreze și să stabilească un buget pentru achizițiile lor, dar lucrurile nu merg întotdeauna bine. Iată câteva dintre provocările obișnuite pe care le întâmpină cumpărătorii în acest moment al procesului:

Obstacol 1: copleșit de marea de opțiuni

Problemă: la accesarea site-ului dvs. de vânzare cu amănuntul, ce văd cumpărătorii? Ecranele clienților ar putea fi inundate de o mare copleșitoare de produse, o suprasolicitare senzorială care îi poate lăsa nesiguri de ceea ce pare a fi o întreprindere uriașă. Un studiu anterior a demonstrat că acest lucru a fost costisitor pentru comercianții cu amănuntul: mai mult de jumătate au încetat să cumpere din cauza supraîncărcării de opțiuni, iar 71% au trecut la concurență pentru a găsi produsul potrivit.

Soluție: clienții tăi nu trebuie să fie copleșiți. Puteți folosi un asistent personal de cumpărături invizibil, dar mereu prezent, cu funcții bazate pe inteligență artificială vizuală. De exemplu, cumpărătorii pot vedea recomandări de produse personalizate care rezonează cu preferințele și stilul lor prin carusele de recomandări personalizate. Folosirea acestor instrumente poate schimba ceea ce inițial ar putea părea o prezentare haotică a produselor aleatorii într-o vitrină bine organizată pe pagina dvs. de pornire, iar navigarea, cândva descurajantă, devine fără efort cu filtrarea simplă și automată.

Obstacol 2: Stoc epuizat

Problemă: ce se întâmplă când un potențial client nu poate cumpăra articolul pe care îl dorește? Imaginează-ți asta: Căutând cu nerăbdare ținuta perfectă, una dintre cumpărătorii tăi observă o rochie superbă și încearcă să o adauge în coșul ei. Imaginează-ți cât de dezamăgitor ar fi să vezi un mesaj „epuizat” pentru dimensiunea ei. O oprește în loc. Se strecoară frustrarea și ea alege să-și abandoneze călătoria pe site-ul tău prematur. Aceasta nu este o experiență neobișnuită. Aproximativ 60% dintre cumpărătorii din SUA spun că indisponibilitatea le-a afectat comportamentul de cumpărături.

Soluție: În cazurile de epuizare a stocurilor, monitorizarea în timp real a stocurilor este integrală, deoarece asigură actualizarea constantă a site-ului dvs. web. Cu informațiile reale despre inventar reflectate în magazinul dvs. online, puteți gestiona așteptările cumpărătorilor. Făcând un pas mai departe, mărcile pot oferi și alternative bazate pe datele istorice ale clientului, preferințele și disponibilitatea produselor, precum și informațiile obținute din etichetarea automată a produselor. În plus, mărcile pot configura și un sistem de alertă în timp real care anunță clienții când un articol devine disponibil.

Obstacol 3: căutările nu duc la articolul pe care îl doresc

Problemă: este instinctiv pentru noi să mergem direct la bara de căutare pe site-urile de comerț electronic atunci când căutați ceva anume, și nu doar navigați. Cu toate acestea, cumpărătorii s-ar putea să nu știe întotdeauna cum să exprime exact ceea ce doresc sau s-ar putea să nu cunoască cuvintele cheie potrivite pentru a obține cele mai relevante rezultate. Dacă se întâmplă acest lucru, frustrarea se poate instala rapid. În loc de o poartă, bara de căutare devine o barieră în calea descoperirii. De fapt, Baymard Institute a constatat că aproape o treime din toate încercările de a găsi produse eșuează atunci când cumpărătorii folosesc funcția de căutare.

Soluție: Din fericire, există multe instrumente care pot atenua o astfel de experiență de căutare frustrantă. Prin căutarea camerei, clienții își pot îndrepta fără efort dispozitivul către un articol pe care îl doresc sau pot încărca o fotografie salvată, iar inteligența artificială vizuală îi va îndrepta către produse similare. În plus, capacitatea vizuală a inteligenței artificiale de a analiza imaginile produselor și de a identifica articole similare pe baza formei, culorii, modelului și texturii asigură clienților nu numai că descoperă ceea ce au căutat inițial, ci și că descoperă alternative încântătoare. Etichetarea și clasificarea automată a produselor din culise schimbă procesul de cumpărare de la o vânătoare de scavenger la o explorare lină și îmbucurătoare.

Obstacol 4: Găsesc ceea ce le place, dar prețul este prea mare

Problemă: Imaginați-vă clienții care navighează prin site-ul dvs. sau prin rezultatele căutării și dau peste o achiziție aproape ideală. Este dimensiunea, culoarea, materialul, modelul potrivite – aproape fiecare detaliu se aliniază preferințelor lor. Apoi, un obstacol prea familiar se profilează mare: eticheta de preț. Descurajat, văzând un produs pe care îl doresc, dar pe care nu și-l permit, cumpărătorul pur și simplu abandonează cu totul căutarea pe site-ul tău.

Soluție: prețul este o considerație importantă pentru mulți cumpărători – până la 70% până la 90% dintre clienții de pe piețele majore se identifică ca fiind conștienți de valoare. Puteți aborda situația dificilă de preț, înarmandu-vă cu informații despre ceea ce atrage cumpărătorii. Caruselele de recomandări pot sugera produse alternative cu stiluri, design sau caracteristici similare, dar la un preț mai prietenos cu portofelul. Mai mult, clienții pot „prefera” articolul pe care îl doresc, iar dacă prețul scade în cele din urmă sau apare o reducere, sosește prompt o notificare.

Mijlocul călătoriei clientului

În mijlocul călătoriei clienților, cumpărătorii se găsesc adesea cu întrebări și considerații care le pot face sau distruge achiziția. Ei iau în considerare comparații de produse, cântăresc valoarea achizițiilor lor și caută asigurarea că alegerile lor se aliniază cu nevoile și preferințele lor, totul în timp ce navighează prin procesul de luare a deciziilor. Următoarele sunt obstacolele obișnuite cu care se confruntă cumpărătorii în acest moment al călătoriei lor:

Obstacol 1: incapacitatea de a compara produsele

Problemă: Cu atât de multe opțiuni de cumpărături în zilele noastre, cumpărătorii caută cea mai bună ofertă de acolo. Doar pentru că marca dvs. oferă un produs pe care îl doresc, nu înseamnă că va finaliza achiziția de pe site-ul dvs. fără să-și facă temele. De fapt, 28% dintre cumpărători își folosesc telefoanele mobile în interiorul unui magazin fizic pentru a căuta reduceri, pentru a compara prețuri și pentru a citi recenzii despre produse. Acest lucru subliniază dorința de a lua decizii în cunoștință de cauză – clienții exigenți caută produsele pe care doresc să le cumpere și cântăresc posibilitățile. Supraîncărcarea informațională este însă o realitate. Numărul mare de opțiuni și lipsa de claritate a diferențelor vă pot lăsa clienții să se simtă copleșiți.

Soluție: mărcile pot economisi timp clienților făcând informațiile pe care le caută să fie ușor disponibile pe site-urile lor. Datorită capacității sale de a facilita comparațiile dintre produse, instrumentele bazate pe inteligență artificială remediază situația prezentând caracteristicile și specificațiile cheie ale fiecărui articol. Clienții își pot evalua acum opțiunile cu încredere, discernând rapid care produs se aliniază cel mai bine nevoilor lor. Cumpărăturile pot deveni o experiență simplificată și informativă, asigurându-se că clienții găsesc produsul perfect.

Obstacol 2: Personalizare inadecvată

Problemă: În acest moment al călătoriei clienților, cumpărătorii care văd un produs de care nu sunt interesați este supărător – și poate fi costisitor pentru mărci. Personalizarea este acum o necesitate în loc de un lucru plăcut de a avea. Aproape jumătate dintre toți consumatorii își exprimă preferința pentru a face achiziții prin intermediul mărcilor care oferă experiențe personalizate. Cu personalizare inadecvată sau fără personalizare, clienții se pot îndoi dacă produsul pe care îl urmăresc se aliniază cu adevărat nevoilor lor. De asemenea, se pot convinge să verifice alți comercianți cu amănuntul care s-ar putea să-și găsească like-urile.

Soluție: comercianții cu amănuntul pot preveni pierderea veniturilor prin deblocarea puterii personalizării. Această capacitate analizează datele fără părți pentru a discerne preferințele demografice și de stil ale clienților, asigurându-se că experiența de cumpărături de la capăt la capăt se simte personalizată. Acest lucru îl transformă într-o călătorie care rezonează intim cu fiecare client, care apoi are efectul dorit de a-l face să se simtă văzuți și înțeleși – și să dorească să revină pentru mai mult.

Sfârșitul călătoriei clientului

Spre sfârșitul călătoriei clienților, cumpărătorii își cântăresc de obicei încrederea generală într-un produs sau serviciu. Totuși, nu este un profit sigur – orice inconvenient minor îi poate determina să se răzgândească. Provocările pe care le întâmpină în mod obișnuit cumpărătorii în această parte a călătoriei lor includ:

Obstacol 1: proces complex de plată

Problemă: atunci când clienții se apropie de ultima parte a călătoriei lor de cumpărături, un proces complex de finalizare a comenzii poate fi o oprire majoră. De fapt, un sondaj al consumatorilor din SUA a constatat că 17% au abandonat o comandă tocmai din acest motiv.

Soluție: mărcile online și comercianții cu amănuntul pot folosi tehnologia AI vizuală pentru a deveni aliați de încredere. Soluțiile de recunoaștere a imaginilor le permit cumpărătorilor să-și scaneze fără efort cardurile de credit pentru o introducere mai rapidă și mai precisă a informațiilor de plată. S-au dus vremurile în care scrii laborios numerele de carduri, datele de expirare și codurile de securitate. Mai mult, comercianții cu amănuntul pot duce mai departe cu aceste instrumente simplificând formularul de finalizare a comenzii și completând automat detaliile.

Obstacol 2: Preocupări legate de adecvarea produsului

Problemă: atunci când cumpără online, incertitudinile sâcâitoare cu privire la adecvarea produsului pot conduce cu ușurință un client să nu cumpere. Teama de a alege articole cu specificații greșite este mare și mulți consumatori pur și simplu nu doresc să facă față nevoii potențiale de a trece printr-un proces frustrant de returnare sau de schimb.

Soluție: Prin ghidurile de mărimi bazate pe AR, clienților li se oferă oportunitatea unică de a „proba” în mod virtual hainele și accesoriile. Aproximativ 61% dintre cumpărători spun deja că preferă comercianții cu experiență AR. Acest instrument ingenios le permite să vizualizeze cum se vor potrivi articolele înainte de a le adăuga în coș, atenuându-le incertitudinea. Mai mult decât sporirea încrederii clienților, acest lucru prezintă și o oportunitate pentru retaileri de a face upsell și cross-sell, adăugând valoare suplimentară coșului de cumpărături.

Transformarea blocurilor în poduri

Abordând cu abilități obstacolele comune care împiedică călătoria clienților în fiecare etapă, AI vizuală are un potențial puternic ca partener perfect pentru cumpărături. Pe lângă îmbunătățirea satisfacției clienților, optimizează și eficiența operațională pentru retaileri. Pe măsură ce comerțul cu amănuntul continuă să evolueze, adoptarea IA vizuală nu este doar o opțiune – este un imperativ strategic pentru cei care doresc să exceleze în furnizarea de experiențe de cumpărături fără întreruperi, informate și captivante.

Autor: Sirena Rubinoff

Biografie: Sirena este Senior Content Marketer la Syte. Este o gânditoare creativă cu peste un deceniu de experiență în cercetare, scriere și editare pentru companii B2B. Este pasionată de a aduce idei de comerț electronic la viață pe hârtie și pe ecran.

Pentru a afla mai multe despre Syte, vizitați www.syte.ai astăzi.