Cum să scrieți e-mailuri de apreciere a clienților eficiente și autentice

Ziua Recunoștinței nu este singurul moment pentru a arăta recunoștință.

Clienții dvs. își mențin afacerea în desfășurare pe tot parcursul anului. Aveți șanse de 60% până la 70% să vindeți unui client existent, comparativ cu doar 5% până la 20% pentru unul nou.

Un e-mail real de apreciere a clienților poate contribui mult la stabilirea unei relații puternice.

Dar crearea e-mailului perfect pentru a vă arăta grijă este dificilă. Limba, designul și oferta dvs. trebuie să fie la timp și relevante.

Această postare va explica cele mai bune practici și sfaturi pentru e-mailul de apreciere a clienților. De asemenea, va furniza o listă de exemple pentru a vă stimula campaniile de apreciere.

De ce sunt importante e-mailurile de apreciere ale clienților?

E-mailurile de apreciere sunt vitale pentru păstrarea clienților. 80% dintre companii afirmă că se bazează pe e-mail pentru păstrarea clienților.

E-mailul este eficient deoarece este un mod mai intim de a comunica cu oamenii. Vă puteți arăta aprecierea pentru afacerea și loialitatea lor cu note personale.

Nu trebuie să lupți împotriva fluxurilor de știri aglomerate și a algoritmilor de încredere. E-mailul vă oferă o linie directă de contact cu clienții dvs.

În plus, e-mailul este plin de instrumente inovatoare pentru a automatiza și personaliza fiecare mesaj pe care îl trimiteți. În loc să trimiteți același e-mail de apreciere a clienților către fiecare abonat, puteți utiliza datele pentru a trimite cel mai relevant mesaj posibil.

10 bune practici, sfaturi și exemple de e-mail pentru aprecierea clienților

Scrierea e-mailului perfect pentru aprecierea clienților nu este ușoară. Trebuie să luați în considerare nevoile și starea sufletească a fiecărei persoane. Urmați sfaturile, cele mai bune practici și exemplele de mai jos pentru inspirație.

1. Scrieți cu un ton cald, prietenos

Acum nu este momentul pentru limbajul formal sau tehnic. Practic toate industriile pot beneficia de utilizarea unui ton prietenos și conversațional în e-mailurile de apreciere.

Pe această notă, limbajul concis bate de fiecare dată verbozitatea. Aveți două opțiuni pentru a vă structura e-mailurile de apreciere:

• Punchy și scurt (mai puțin de 100 de cuvinte)

• Inimă și mai lungă (aproximativ 200 de cuvinte scrise de un anumit membru al echipei din compania dvs., cum ar fi șeful de vânzări sau marketing)

Luați în considerare publicul, contextul și istoricul achizițiilor. Clienții fideli pot aprecia scrisoarea din inimă. Cu toate acestea, clienții noi pot simți că o scrisoare lungă nu este autentică.

Shona Joy a trimis acest e-mail de mulțumire încurajând clienții să se implice pe social media. Cu un conținut la timp referitor la coronavirus (COVID-19), solicită clienților să numească un lucrător medical din prima linie sau cineva care merită un card cadou.

Sursa: Frezat

2. Configurați un flux de lucru automatizat prin e-mail de apreciere a clienților

Puteți configura o serie de e-mailuri de apreciere și le puteți expedia timp de câteva zile. De asemenea, puteți configura declanșatoare în interiorul fiecărui e-mail. De exemplu, dacă un client face clic pe linkul dvs. pentru a revendica o ofertă, dar nu face conversie, puteți configura un e-mail unic pentru acesta.

Automatizarea este utilă aici, deoarece puteți organiza săptămâni întregi de apreciere a clienților. Faceți ceva diferit în fiecare zi, cum ar fi:

• Seminarii web gratuite de bricolaj (DIY) sau educaționale

• Mostre gratuite sau cadouri cu o achiziție

• Informații privilegiate despre istoria companiei dvs.

• Coduri de reduceri puternice

E-mailuri ca acestea îi fac pe clienți să se simtă speciali - de parcă ar face parte din ceva exclusivist.

3. Nu uita ziua lor de naștere

Zilele de naștere sunt momentul perfect pentru a arăta cât de mult vă prețuiți clienții. În medie, e-mailurile pentru ziua de naștere oferă 50% rate de deschidere. E un fel de mare lucru.

Păstrați-vă e-mailurile de ziua de naștere simple și imaginea grea - la fel ca o felicitare de ziua de naștere.

Asigurați-vă că includeți un cadou generos, cum ar fi un cupon cu 40% reducere, de exemplu.

Metrou a izbucnit în zgomotul mesajelor de ziua de naștere cu un cadou de ziua târziu.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

4. Trimiteți un e-mail de apreciere a clientului pentru ziua dvs. de naștere

De asemenea, puteți marca ziua de naștere a mărcii dvs. cu un e-mail de apreciere a clienților.

Anunțați clienții că sunteți recunoscători pentru afacerea lor și că așteptați cu nerăbdare încă un an.

Asigurați-vă că includeți statistici din anul trecut. Arătați clienților cum au contribuit la succesul dvs.

Ați putea dori, de asemenea, să explicați modul în care îl plătiți înainte. Cincizeci la sută dintre consumatorii din întreaga lume se consideră cumpărători orientați spre credință. Cu alte cuvinte, fac afaceri cu companii care împărtășesc valorile lor socio-economice. Folosiți acest lucru ca o ocazie pentru a vă evidenția faptele bune, sprijinul comunității locale sau un tratament minunat pentru lucrători.

Fitbit a trimis un mesaj personal frumos pentru e-mailul lor de apreciere a aniversării de 10 ani.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

5. Folosiți un design minimalist și un singur îndemn la acțiune (CTA)

Deși poate părea inteligent să incluzi mai multe opțiuni pentru a oferi clienților varietate, un singur CTA tinde să genereze mai multe conversii. Pentru CTA, utilizați mai degrabă un buton luminos decât un hyperlink. Butoanele cer să fie făcute clic.

Când consumatorii se confruntă cu prea multe opțiuni - cum ar fi meniuri foarte lungi la restaurante - aceștia se confundă și ajung să se simtă nesiguri în legătură cu decizia lor.

Păstrați-vă și designul de bază. Ghidați ochii în jos cu pagina cu o piramidă inversată sau un aspect în formă de Z. Wow abonați cu culori îndrăznețe, GIF-uri sau chiar elemente interactive. Folosiți aceste elemente ca punct focal, dar păstrați-vă copiile și designul simplu.

6. Trimiteți un e-mail de apreciere a clienților pentru anumite repere

Nu trebuie să așteptați aniversarea companiei pentru a trimite un e-mail de apreciere a clienților. Mulțumiți clienților pentru fiecare etapă importantă pe parcurs. Precum:

• Lovirea unui anumit număr de adepți ai rețelelor sociale

• Depășind un anumit număr de clienți

• Îndeplinirea unui obiectiv (cum ar fi înscrierea unui anumit număr de studenți sau donații)

Amintiți-le clienților cum au contribuit la succesul dvs. Includeți și un singur CTA în e-mailul dvs., cum ar fi un link pentru a vă urmări pagina de socializare, pentru a vă înregistra sau pentru a dona.

Toată lumea s-a distrat cu încheierea anuală a Spotify, evidențiind artiștii și melodiile lor de top din anul trecut.

Sursa: Gmail

7. Personalizează cât mai mult posibil

E-mailul facilitează utilizarea analizelor de pe site-ul dvs. și personalizarea fiecărui mesaj pe care îl trimiteți.

În loc să trimiteți un e-mail generic de apreciere a clienților către fiecare abonat, utilizați istoricul cumpărăturilor sau al angajamentului pentru a crea o campanie unică. Șaizeci și șapte la sută dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să ajusteze conținutul folosind contextul, cum ar fi comportamentul de navigare sau achizițiile anterioare.

Nu este de mirare că e-mailurile personalizate oferă rate de deschidere și clic mult mai mari: sunt extrem de relevante și în timp util.

Pet Supplies Plus a trimis acest e-mail clienților fideli mulțumindu-le pentru afacerea lor și reamintindu-le că magazinele sunt încă deschise în timpul pandemiei COVID-19. Oferă preluare gratuită de două ore și oferă recomandări personalizate de produse pe baza achizițiilor anterioare.

Sursa: Gmail

8. Faceți clienții să se simtă parte a ceva mai mare decât ei

Internetul se poate simți uneori rece și singur. Utilizați e-mailul de apreciere a clienților pentru a le reaminti oamenilor că fac parte din ceva mai mare decât ei.

Această abordare este utilă în special pentru campaniile nonprofit. Creați o legătură cu publicul dvs. arătându-le ceea ce au realizat donațiile lor pe tot parcursul anului.

Includeți fotografii sau alte elemente multimedia pentru a atrage și inspira. Dă-le o senzație caldă și neclară.

Sursa: Gmail

9. Recâștigați clienții fideli anteriori cu un e-mail de apreciere a clienților

E-mailurile de apreciere ale clienților sunt utile pentru mai mult decât recompensarea clienților activi. Le puteți utiliza, de asemenea, pentru a re-angaja clienții care s-au întunecat. Aceste mesaje sunt deseori numite și e-mailuri de tip win-back.

Porniți-vă e-mailul recunoscând că nu le-ați mai văzut de ceva vreme. Spuneți că vă lipsește, dacă se potrivește vocii mărcii dvs.

Nu vă complicați e-mailul de recuperare. Spune-ți punctul tău, include un cod de reducere sau un cadou gratuit și mergi mai departe. Vă va arăta prețul timpului lor.

10. Trimiteți un e-mail de apreciere a clientului după fiecare achiziție

Când cumpărați ceva într-un magazin de cărămidă, funcționarul vă mulțumește imediat pentru achiziție. Este posibil să vă înmâneze chiar o chitanță cu un cupon pentru o achiziție viitoare.

Metrou, de exemplu, include un link către un sondaj pe fiecare chitanță. Dacă un client completează sondajul despre experiența sa, primește un cupon pentru un cookie gratuit.

Puteți urma o strategie similară în e-mailurile dvs. Când cineva cumpără ceva, configurați un e-mail automat pentru a ieși cu un mesaj de mulțumire.

Pentru a le arăta că apreciați afacerea lor, asigurați-vă că includeți un cod de reducere sau un cadou gratuit pentru următoarea lor achiziție.

De asemenea, puteți include un spațiu pentru a le oferi feedback despre experiența lor, dacă se aplică mărcii dvs. Cu toate acestea, este inteligent să rețineți cererile de examinare până când un client a avut șansa de a experimenta produsul sau serviciul.

Învelire

E-mailul perfect de apreciere a clienților vă poate ajuta să păstrați clienții fideli, arătându-vă grijă. Pentru a crea campania perfectă, nu uitați să:

• Scrieți un mesaj unu-la-unu cu un ton cald

• Configurați un flux de lucru automatizat pentru mai multe campanii

• Trimiteți o felicitare de ziua de naștere

• Marcați anumite repere și aniversări cu o campanie de e-mail

• Folosiți un aspect și un mesaj minimalist

• Personalizați-vă mesajul și oferta

• Faceți clienții să se simtă parte a succesului dvs.

• Recâștigați clienții latenți cu e-mailuri de apreciere și reduceri

• Mulțumiți clienților pentru afacerea lor după fiecare achiziție

Sunteți gata să descoperiți cât de puternică poate fi automatizarea pentru conținutul dvs.? Uită-te la gama completă de caracteristici inovatoare a Emmei.