Cum să scrieți un e-mail de urmărire care primește răspunsuri

Profesioniștii în marketing au un obiectiv principal: să facă conversii. Fie că este vorba despre o vânzare, un nou abonat sau o creștere a numărului de urmăritori pe rețelele sociale, este datoria marketerului să obțină clienți potențiali pentru a face saltul.

Conversiile pot părea ușor de realizat. Dar nu vă lăsați păcăliți – 60% dintre oameni fie vor ignora, fie vor refuza înainte de a face în cele din urmă o conversie. (Și aproape jumătate dintre cei din vânzări nu vor continua după declinul inițial.)

Urmărirea este cheia pentru a vă atinge obiectivele de conversie. Continuați să citiți pentru sfaturi despre crearea urmăririi perfecte.

De ce sunt importante e-mailurile ulterioare pentru campania dvs.?

E-mailurile ulterioare servesc ca mementouri utile pentru consumatorii dvs. în mai multe moduri:

• Ele vă ajută să vă interacționați din nou cu cei cu care v-ați atins deja cu privire la o problemă sau un serviciu

• Acestea pot servi drept mesaje de memento pentru cei care au părăsit site-ul dvs. cu articole în coș

• Ele pot oferi cititorilor vești importante, cum ar fi un eveniment sau o vânzare

Când sunt făcute corect, e-mailurile ulterioare au potențialul de a:

• Îmbunătățiți ratele de deschidere cu aproximativ 29% atunci când sunt personalizate cu numele abonatului

• Îmbunătățiți ratele generale de contact telefonic cu aproximativ 16% (dacă un mesaj de urmărire este trimis după un apel)

• Oferă aproape dublul returnării apelului rece

Scopul unui e-mail de urmărire este de a continua contactul dintre dvs. și clientul dvs. Și când vine vorba de oportunități de urmărire, opțiunile sunt nesfârșite.

Tipuri populare de e-mailuri de urmărire

Dacă doriți ca e-mailurile dvs. ulterioare să aducă rezultate, asigurați-vă că profitați de orice ocazie pentru a contacta. Nu sunteți sigur cum să faceți asta fără a fi considerat spam? Iată e-mailuri populare de urmărire care ajută la generarea conversiilor.

E-mailuri cu coșul abandonat

Mesajele cărucioarelor abandonate sunt un exemplu excelent. Momentul perfect pentru a le trimite este după ce cineva a vizitat site-ul dvs. web, a selectat un produs sau serviciu și apoi fie a ales să nu efectueze achiziția, fie a fost scos în mod neașteptat de pe site.

Datorită tehnologiei precum cookie-urile site-ului web, puteți aduna informații de la utilizatori și le puteți trimite un e-mail de urmărire care le amintește de ceea ce făceau sau la ce priveau.

Adidas demonstrează bine acest concept. Nu numai că au injectat umor cu experiență, dar au abordat și un punct de durere comun pentru mulți consumatori.

Sursa: E-mailuri foarte bune

E-mailuri de actualizare a inventarului

Actualizările inventarului sunt o altă modalitate excelentă de urmărire (mai ales dacă cineva se uita la un anumit produs de pe site-ul dvs. care a fost actualizat). Din nou, cookie-urile pot aduna istoricul de navigare de la anumiți abonați: în cazul în care aceștia vizitează o pagină sau un produs care este marcat „epuizat”, ar putea fi plasate pe o listă segmentată pentru a primi actualizări odată ce revine în stoc.

Sursa: Emma

E-mailuri noi pentru abonați

Noile e-mailuri ale abonaților pot veni în mai multe forme diferite, inclusiv e-mailuri de mulțumire și e-mailuri de bun venit. Acestea sunt excelente, deoarece vă ajută să vă extindeți comunicarea cu un nou abonat pentru a-l menține implicați și, în mod ideal, să treacă prin ciclul de viață al clientului.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Apple salută noul lor abonat Arcade în comunitate - și imediat, nu numai că îi mulțumesc acestei persoane, dar o încurajează și să înceapă să joace sau să învețe alte funcții pe care le-ar putea găsi utile.

E-mailuri cu cereri de mărturie sau sondaj

În cele din urmă, un alt e-mail de urmărire excelent este o mărturie sau o solicitare de sondaj trimisă celor care au făcut o achiziție (sau o altă formă de conversie). Acest lucru arată clientului că îi apreciezi afacerea și că îți pasă de feedback-ul lor.

Sursa: E-mailuri foarte bune

În acest caz, le arăți clienților tăi că îi apreciezi pe ei și vocea lor. Fără ele, nu ți-ai putea îmbunătăți marca.

4 cele mai bune practici pe care trebuie să le cunoașteți pentru e-mailuri ulterioare

Acum că știți mai multe despre e-mailurile ulterioare și despre cum să obțineți rezultate și să obțineți răspunsuri, este timpul să aflați aceste patru bune practici.

1. Timpul contează

În afaceri, sincronizarea este esențială. Nu vrei să-ți faci fantomă cititorul și nici nu vrei să-i accesezi căsuța de e-mail la câteva minute după primul tău e-mail.

Automatizarea este o modalitate de a combate problema sincronizarii. De fapt, companiile care folosesc acest lucru pentru a-și hrăni clienții potențiali văd o creștere cu până la 451% a clienților potențiali calificați, în același timp cu 133% mai multe șanse de a-și alinia mesajele cu ciclul de achiziție al consumatorului.

Automatizarea vă permite să setați declanșatoare predeterminate pentru a trimite automat e-mailul de urmărire potrivit persoanei de contact potrivite. Declanșatoarele pot fi bazate pe acțiune sau pe timp, așa că sunteți sigur că nu veți rata o oportunitate.

Nu sunteți sigur cât timp să vă setați automatizarea bazată pe timp? Luați în considerare programarea e-mailurilor dvs. ulterioare la 4-5 zile după contactul inițial.

2. Aveți nevoie de o linie de subiect grozavă și de un text înainte de antet

Subiectul e-mailului și textul antetului (sau previzualizarea) sunt primele piese de conținut pe care le văd abonații. Dacă nu profitați pe deplin de aceste zone pentru a capta atenția cititorului, atunci s-ar putea să pierdeți oportunitatea de urmărire.

Să spunem, de exemplu, că cineva cumpără pantofi pe site-ul Skechers. Au răsfoit o pereche și, din orice motiv, au plecat. În proiectarea unui e-mail de urmărire, agenții de marketing de la Skechers au presupus că liderul era îngrijorat de plată. Deci, în subiectul și preheaderul lor, Skechers a ajuns direct la obiect:

Subiect: Cumpărați acum... Plătiți mai târziu!

Text preheader: Obțineți ambele perechi cu Afterpay! Cumpărați acum și plătiți în rate!

Sursa: Skechers

Scopul este să le atrageți ochii și să-i convingeți că trebuie să vă deschidă mesajul - și Skechers a reușit acest lucru.

3. Amintiți-le cititorilor de ce urmăriți

Cu aproximativ 306 de miliarde de e-mailuri care se preconizează a fi trimise și primite în fiecare zi în 2020, este ușor pentru consumatorii tăi să uite de contactul anterior cu tine. De aceea, corpul e-mailului dvs. ar trebui să servească drept memento, în primul rând, al contactului dvs. anterior. Dar apoi asigură-te că ajungi direct la obiect.

Reîmprospătați-le memoria despre ceea ce oferiți, apoi direcționați-i unde trebuie să meargă - așa cum a făcut Chimp Essentials în acest mesaj de memento al evenimentului.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Acest mesaj nu toca cuvintele: le reamintește abonaților de întrebările și răspunsurile live și la ce se poate aștepta. Apoi se termină cu un îndemn identificabil (CTA) care îi duce pe abonați la pagina evenimentului.

4. Nu-ți neglija CTA

Vrei să-ți subliniezi CTA și să te asiguri că nu este doar ușor de văzut, ci că atrage și atenția cititorului. Aveți grijă să nu utilizați terminologia tipică de vânzări, deoarece aceasta dă impresia că sunteți în beneficiul dvs., nu cititorului.

Când vă creați CTA, utilizați terminologie care induce acțiune. Câteva cuvinte comune pe care marketerii le folosesc adesea includ:

• Magazin

• Carte

• Ordin

• Vedea

• Învăța

• start

• Citit

• Inregistreaza-te

Fiecare are puterea de a încuraja acțiunea pentru că promit ceva în schimbul unui clic.

Evitați terminologia solicitantă. Puterea sugestiei este grozavă și de aceea specialiștii în marketing se îndepărtează de cuvinte precum „cumpără”, „dați clic” și „înregistrați-vă” – cunoscute și ca cuvinte de fricțiune.

O simplă modificare poate duce la o creștere semnificativă a conversiilor. Nu sunteți convins? Michael Aagaard de la ContentVerve a testat acest lucru și a constatat că, schimbând un cuvânt din CTA, a observat o creștere de aproape 15% a conversiilor totale.

Sursa: Campaign Monitor

Învelire

Din exterior, conversiile pot părea ușoare. Dar majoritatea consumatorilor nu spun „da” produsului dumneavoastră imediat. Așadar, este treaba ta să creezi e-mailuri de urmărire excelente.

Pentru a scrie e-mailuri ulterioare care primesc răspunsuri, urmați cele mai bune practici pentru e-mailuri și apoi respectați aceste patru sfaturi:

• Timpul contează

• Aveți nevoie de o linie de subiect grozavă și de un text înainte de antet

• Amintiți-le cititorilor de ce urmăriți

• Nu vă neglijați CTA

Fiecare e-mail grozav începe cu un subiect și mai bun. Nu sunteți sigur că aveți abilitățile? Consultați acest articol și aflați cum să scrieți subiecte atrăgătoare.