Cum să câștigi prieteni și să gestionezi de la distanță

John Jantsch (00:00): Acest episod sau podcastul de marketing cu bandă adezivă vă este oferit de podcastul nudge, găzduit de Phil Agnew și oferit de rețeaua de podcast HubSpot. Puteți afla știința din spatele marketingului excelent cu episoade de 20 de minute, pline cu sfaturi practice de la specialiști în marketing și oameni de știință comportamental admirați. Nudge este un ritm rapid, dar încă perspicace cu exemple din lumea reală pe care le puteți aplica. Numărul ei recent. Am vorbit despre ideea de a-ți atrage clienții, potențialii tăi în obiceiul să cumpere de la tine sau să te asculte sau să-ți urmărească marketingul bazat pe obiceiuri, descărcare, nudge, oriunde îți iei podcasturile.

John Jantsch (00:48): Și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch și invitatul meu de astăzi este McKenna Sweazey. Cariera ei de marketing global a cuprins spectrul de startup-uri până la corporații, propria experiență de management. Echipele de conducere din întreaga lume au oferit fundamentul vorbirii și instruirii ei în jurul unei abordări structurate a acestei noi lumi a primului lucru de la distanță în care trăim cu toții astăzi. Ea este, de asemenea, autoarea unei noi cărți. Vom vorbi despre cum să câștigăm prieteni și să gestionăm de la distanță. Deci, McKenna, bine ai venit la spectacol.

Mckenna Sweazey (01:20): Mulțumesc. Sunt încântat să fiu

John Jantsch (01:21): Aici. Așa că am fost atât de fericit să văd asta imediat. Scoateți știrile grele din geantă, că leadershipul este de fapt auto-dezvoltare.

Mckenna Sweazey (01:31): sunt multe despre tine, nu despre tine. Eu, cine este? Este vorba despre toată lumea. Este despre toată lumea, dar știi, nu poți face nimic dacă nu-ți faci ordine în casa. Și mai ales ca lider. Și cred că atunci când ne gândim la trecerea la munca de la distanță sau hibridă, cum ar fi dacă ai lăsa cultura și nu mă refer la cultura capitalei C, dar ca și cultura modului în care ne facem munca, o lași să baloneze din partea de jos, cum folosim slack, cum ne retragem pe documente, cum împărtășim spațiile de lucru. Ca și cum ai putea ajunge cu ceva care nu-ți place. Deci, ca lider, trebuie să-ți placă, să fii atent la ceea ce îți place să verifici cu echipa, să te asiguri că, știi, funcționează. Nu ești un dictator, dar da, îmi place foarte mult, este nevoie de puțin timp gânditor, știi, să stau și să mă gândesc la ce ar fi bine.

John Jantsch (02:16): Da. Deci, care este cel mai mare lucru cu care ați găsit oameni care se luptă, în special oameni cu care poate că întreaga lor carieră a fost să aducă echipa împreună. Ne întâlnim cu toții, avem unul la unul, știi, mă refer la genul de lucruri normale care au fost cele mai mari sau poate cea mai grea provocare pentru ei să păstreze acea relație, acea logodnă, știi, să meargă,

Mckenna Sweazey (02:37): Da, cred că cea mai mare problemă este că, în primele părți ale pandemiei, cred că aveți ceva oboseală, nu? Cu like, nu știu, happy hour over zoom, asta este de fapt o experiență groaznică, dar a fost ceea ce a fost, a fost ceea ce am avut și acum am rămas cu, ei bine, asta nu este o soluție bună, dar apoi ce, și cred că vedeți unele companii și unele industrii construindu-se ca modalități foarte bune de a conecta echipe virtuale și hibride. Dar nu știu, asta este încă un lucru obișnuit, evident, într-o lume idealizată, chiar dacă ai avut o echipă sută la sută la distanță, te vei reuni personal, nu există nici un substitut pentru asta, pentru genul de muncă care necesită , știi, mult efort interpersonal și muncă în echipă.

John Jantsch (03:21): Da. Deci, ce crezi că este ceea ce am pierdut? Și din nou, nu mă refer la legături și chestii de genul ăsta, ci mă refer doar la capacitatea unui lider de a avea impact ce am pierdut?

Mckenna Sweazey (03:32): Ei bine, cred că la un nivel foarte tehnic, așa că au spus că academicienii spun că 97% din ceea ce, ceea ce comunicăm atunci când vorbim cu cineva nu sunt cuvintele care ies din gură. , evident pe zoom, vă pot vedea expresia feței, dar știm cu toții că nu se mișcă atât de repede pe cât se poate adapta ochiul uman. Calitatea audio este diferită. Vine direct. Nu este un sunet la 360 de grade. Deci este diferit, mai ales când ești într-un cadru de grup, nu prinzi lucrurile așa cum ai face. Deci, pur și simplu, aveți mai puține informații de folosit pentru a vă înțelege cu oamenii cu care sunteți obișnuiți să aveți, să spunem de 10 ori mai multe informații. Deci asta e, cred că ceea ce am pierdut și asta face

John Jantsch (04:08): Greu. Și pun pariu pe tine, chiar subestimăm ca persoana care se joacă cu pixul, trimițând semnalul că, uh, ajungi la obiect, ai vrea, corect. Ne lipsesc toate astea, corect.

Mckenna Sweazey (04:16): Da, exact.

John Jantsch (04:18): Deci trebuie să ne adaptăm la asta? Cu alte cuvinte, avem nevoie de un nou set de elemente vizuale indicii pe care ne pricepem să le trimitem? Dacă asta este tot ce avem,

Mckenna Sweazey (04:30): Cred că, știi, fiind foarte conștienți, exersând și acordând mai multă atenție și asta, știi, devin a doua natură cu timpul, dar la început spunând, știi, primesc , primesc de la tine vreo informație echivalentă cu clicul stiloului? Și mai ales pentru cei care ar putea fi, nu supărare, dar ca, oh, pari puțin albastru astăzi. Urmăresc mai târziu și verific, știi, într-un, într-un, într-un mod care să se simtă respectuos și care este spațiul adecvat și să văd dacă am avut dreptate și să încep să construiesc, știi, cred că oamenii sunt camera față de cameră oprit. Înseamnă lucruri diferite pentru diferiți oameni. Așa că acumulezi informații care îți spun, bine, ea are camera oprită astăzi. Ce inseamna asta? De obicei, avem o sută de ani de așteptări normale privind comportamentul la birou. Nu avem o sută de ani de așteptări normale de birou zoom.

John Jantsch (05:21): Știi, mă simt cel în care cad și trebuie să-mi reamintesc în mod intenționat că ai veni la o întâlnire împreună, toată lumea își ia scaunul și tu spui, oh , ce ai facut weekendul asta? Tu stii? Și, și apelul de zoom este ca, să trecem la treabă, știi? Și chiar că trebuie să mă opresc și, știi, nu doar cum sunt, știi, un fel de lucruri, dar chiar să încerc, cred că este, cred că ajunge la ceea ce vorbeai. Pari puțin lipit. Adică, am înțeles asta doar dintr-o conversație obișnuită, nu-i așa?

Mckenna Sweazey (05:49): Exact. Și se construiește context și se învață cum să construiască acel context. Zoom doar așa, știi, cum arată, așa sună. Uh, și nu este, este mult mai subtil decât în ​​persoană, nu? Pentru că am doar fața ta și poate niște gesturi cu mâinile, nu-ți bat degetele de la picioare. Dreapta. Brațele tale încrucișate. Nu, știi, spun mereu, știi, la birou, dacă ai auzit pe cineva ceartă cu soacra la telefon sau și-a vărsat o ceașcă de cafea pe cămașă, ai aproape tot contextul, trebuie să reacționezi la emoțiile lor. Dreapta. Dar când apari în acel apel de zoom, dacă nu te întreb cum ești și dacă nu ești confortabil să fii, știi, relativ sincer cu mine, nu am niciun context pentru ce ai putea fi capricios sau un bătăuș sau altceva. Da.

John Jantsch (06:30): Există, deci, unele lucruri pe care le vedeți pe oameni făcând și pe care nu le-am face niciodată în persoană la zoom? Ca și mine, vreau să spun, văd oameni tot timpul, clar că fac trei lucruri.

Mckenna Sweazey (06:42): da. Făcând trei lucruri. Așa că am fost și eu vinovat de asta într-o întâlnire adevărată. Deci da, cred că avem ideea că videoclipul implică prezență și, prin urmare, poți să te uiți la e-mailul tău sau orice altceva. Aproape că cred că acel videoclip ne-a făcut un deserviciu, deoarece ar putea fi mai ușor să procesăm doar auditiv. Da. Chestia cu mâncatul este foarte greu pentru că în viața reală s-ar putea să fi mâncat un sandviș în fața cuiva la o întâlnire. De parcă obișnuiam să fac asta tot timpul. Da. Sau să stai lângă cineva în birou, atâta timp cât, știi, nu era ton. Și acum sunt, cred că este destul de nepotrivit pentru apelurile cu zoom. Dezgustător, de fapt. Așa că cred că, știi, doar să-mi dau seama pentru unii oameni că este evident și pentru alții nu este evident și probabil că trebuie spus, și care este, știi, un fel de crus în cartea mea. E ca și cum să ne gândim la situațiile în care trebuie să ne gândim la etichetă. Putem veni cu ea ca o echipă. Ce platforme folosim? Și știi, ce îi deranjează pe oameni și ce funcționează cu adevărat pentru ei, astfel încât, dacă nu înțelegi, cineva poate spune într-un mod frumos că nu este chiar așa cum facem noi lucrurile.

John Jantsch (07:43): Știi, ăsta este un punct foarte grozav pentru că cred că poate, de-a lungul timpului, unele dintre acele lucruri scrise sau nescrise s-au așezat în organizații, dar acum toată lumea se ocupă de asta sau se simte ca și cum ar fi de părere. aceasta. Și nimeni nu s-a așezat și a spus, iată cum facem o întâlnire cu zoom. Acesta este un punct cu adevărat grozav.

Mckenna Sweazey (07:59): Da. Cred că eticheta probabil trebuie să fie specificată pentru platforme. Și, știți, am lucrat în companii în care am folosit software de management de proiect, cum ar fi Asana sau JRO sau orice altceva. Și este un alt loc în care poți cu adevărat, oamenii pot, unii oameni sunt pasivi agresivi, poate intenționat, poate nu. Unii oameni etichetează prea mulți oameni, nu etichetează suficient. Ei pun prea multe informații prea puține și ai nevoie de o etichetă. Ai nevoie, așa arată binele. Așa noi, știi, acesta este pe cine etichetezi, pe cine nu etichetezi. Și acest lucru este adevărat atunci când lucrezi la același document, știi, comentând un document Google cu cineva, atât de multe oportunități în care nu avem suficient timp pentru ca oamenii să învețe pasiv cum ar trebui să te comporți. Așa că trebuie să fim un pic mai mult ca, uh, doamne, nu-mi amintesc opusul pasivului. Trebuie să fim puțin mai prescriptivi cu privire la modul în care ar trebui să te comporți în aceste medii.

John Jantsch (08:49): Ei bine, și cred că unele organizații nu fac acest lucru, dar multe dintre organizațiile noastre au cu siguranță prescriptive despre cum se desfășoară o întâlnire. Așa că este cam același lucru pe care l-am și eu, despre care am ales sau am vorbit um, zoom mult, dar mulți oameni fac mult mai multă comunicare prin e-mail sau au interzis canalul de slăbiciune care este preluat de e-mail. Știu că oricând încerc să fac o glumă într-un e-mail și este cineva care nu mă cunoaște prea bine. Este complet ambele . Deci, cum ne asigurăm că, știi, în afară de emoji-ul zâmbitor, știi, cum ne asigurăm că nu suntem înțeleși greșit în asta? Și chiar dacă încercăm doar să comunicăm că trebuie să facem X, Y, Z,

Mckenna Sweazey (09:27): Știi, sincer, nu știu de ce ai spune mai puțin de emoji-ul zâmbitor. Cred că emoji-urile sunt de fapt foarte utile. Da. Știu că există ideea că generația Z le folosește diferit față de millennials și toată lumea le folosește diferit, dar toată lumea le înțelege și pe cele de bază. Faceți cu ochiul înseamnă asta și înseamnă că serios, un zâmbet înseamnă că, adică, cu amabilitate, cred,

John Jantsch (09:47): Și acest rai știe ce, la acel moment, o mulțime de lucruri, este

Mckenna Sweazey (09:50): Înseamnă o mulțime de lucruri, dar vreau să spun, este destul de ușor, în general, să analizezi, cum ar fi, vrei să faci asta? Da, voi. Degetul mare este mai confuz. Nu voi, nu vreau, nu știu. Bine,

John Jantsch (10:00): Dar stânca? Dar însă cu racheta?

Mckenna Sweazey (10:02): Racheta. Bine. Ei bine, din nou, revenind la, știi, în unele organizații ar putea fi util să folosești ca un dicționar, astfel încât să putem spune, da, cum ar fi să-l explicăm. Aceasta este ceea ce înțelegem prin Sarcas, cum ar fi să-l puneți în paranteză și să spuneți sarcasm, dacă trebuie, pentru că nu aveți acel context. Cred că asta chiar este. Cred că soluția de a găsi modalități de a spune că ești plin de umor. Dreapta. Și din nou, am revenit la ceea ce am spus înainte într-o lume ideală. De parcă nu ar trebui să te bazezi doar pe e-mail, dacă încerci să creezi legături reale și să avansezi lucrurile, pentru că poate fi foarte greu să înțelegi glumele. Și mai ales dacă lucrezi peste culturi sau, oh, corect. Adică, există atât de multe moduri în care poți să-ți placă, știi, să bagi piciorul în el. Și dacă cunoști pe cineva, știi, asta nu a fost niciodată intenția lor, dar dacă nu-l cunoști, nu trebuie să mergi mai departe.

John Jantsch (10:52): Da. Am putea face un întreg spectacol despre diversitate și comunicare. Nu se putea, da, fără întrebare.

John Jantsch (10:56): Și acum să auzim de la un sponsor, știi, astăzi toată lumea este online, dar îți găsesc site-ul, atrage atenția online și atenția clienților tăi cu Semrush, de la conținut și SEO până la reclame și rețele sociale. Semrush este ghișeul dvs. unic pentru crearea, gestionarea și măsurarea campaniilor de marketing online pe toate canalele, mai rapid și mai ușor. Sunteți gata să vă duceți afacerea la următorul nivel, să fiți văzut, să obțineți Semrush, să vizitați Semush, care este SEM rush.com/go pentru a o încerca gratuit timp de șapte zile.

John Jantsch (11:31): Așa că am vorbit despre, eh, tactici, într-adevăr, să ajungem la miezul cărții tale, care este de fapt abilitatea de bază, cred. Și asta înseamnă ascultare și empatie, pentru că la asta se rezumă cu adevărat toate acestea. Da.

Mckenna Sweazey (11:43): Și cred că da, eu, empatia digitală este acest termen pe care eu, nu îl folosesc primul, dar chiar mi-am agățat pălăria de el. Și este cu adevărat ideea, și este, este ceea ce am vorbit, să ne dăm seama cum să luăm abilitățile înnăscute ale omului, pentru că aceasta este ca și cum este cu adevărat conectată în creierul nostru de șopârlă. Cum ar fi, pot să-ți citesc expresiile faciale? Înțeleg ce emoție ești?

John Jantsch (12:01): O să mă rănești sau

Mckenna Sweazey (12:03): Da, exact. O să mă omori sau o să spargem pâinea și să ne dăm seama cum să punem asta în practică într-o primă lume digitală? Și așa ceva ca emoji-ul este de fapt o parte din asta. Ce vom folosi pentru a putea comunica într-un mod care să ne transmită emoțiile mai eficient? Așa că cred că am fost aruncați în situație pentru mulți dintre noi, am lucrat, nu de la distanță, ci am lucrat în echipe globale. Deci, gestionarea și gestionarea în primul rând de la distanță, chiar dacă mă aflam într-un birou și m-am gândit mult la cum te conectezi cu oamenii? Ce folosești pentru a construi acele poduri? Și care sunt lucrurile importante? Știi, mă gândesc la team building, am pus asta pe LinkedIn. Oamenii vor banane, dar team building competitiv este cu adevărat util.

Oamenii cum ar fi, oh, nu-mi place competitiv, dar nu trebuie să-ți placă să fii, știi, nu trebuie să fie o luptă până la moarte jocul de softball. Acest lucru poate fi cu adevărat incomod pentru oamenii care sunt prost la softball. Și poate fi incomod pentru oamenii care pierd, dar ceva în care este un fel de teren de joc uniform, să spunem minigolf, este un teren de joc destul de uniform, știi, oferind echipelor o modalitate de a se conecta și de a-și da seama ce este celălalt, um , este o modalitate excelentă de a construi empatie. Vrei să creezi acea empatie de echipă parohială, dându-le, evident, contextul, indiferent dacă asta explică ceea ce fac emoji-urile sau dacă ești în persoană. Deci aveți mai mult context unul despre celălalt. Și am vorbit despre asta la început, dar ca și manager, trebuie să-ți placă să fii în ordine. Sunt în cel mai bun joc al meu? Pentru că puterea noastră de calcul ca om, în special capacitatea noastră de a înțelege emoțiile scade total. Dacă ești în tine într-o dispoziție proastă. Da. Dacă ești pensionar, corect. Dacă nu îți programezi ziua într-un mod care să te pună pe tine cel mai bun, nu poți fi chiar genul ăsta de manager. Și cu siguranță nu poți să asculți și să reflectezi înapoi ceea ce alții trebuie să audă.

John Jantsch (13:44): Da. Cred că doar pentru a încheia acel punct la aspectele competitive, cred că acele mici lucruri de tip joc le permit oamenilor să coboare măștile. Mm-hmm absolut. Apoi, dintr-o dată, suntem într-un fel cine suntem, pentru că suntem în momentul acelui lucru. Tu, există un ritm pentru, știi, pentru fiecare cinci apeluri de zoom, trebuie să ai un, știi, un telefon, adică există un fel de ritm care crezi că funcționează pentru oameni, astfel încât ei Aveți cantitatea potrivită de implicare personală față de finalizarea muncii?

Mckenna Sweazey (14:10): Cred că da, dar fiecare este diferit. Dreapta. Și de ce ai nevoie? Și cred că poate fi util să țin un jurnal pentru o săptămână sau două și să spun, cum sunt nivelul meu de energie? Mă simt singur? Mă simt conectat? Și mai ales pentru oamenii care au control asupra, de exemplu, team building și offsite, să verifice în continuare pulsul, unde, cum ne descurcăm în acest sens? Cum ne descurcăm cu acest sentiment? Bine. Acestea să presupunem că utilizați un fel de software în scorurile lor. Începem să lăsăm aici un sentiment de conexiune. Trebuie să avem un offsite pentru că da, absolut. Cred că există un ritm, dar ritmul fiecăruia este diferit. Da da.

John Jantsch (14:39): Da. În regulă. Să vorbim despre ultimul pe care am vrut să-l ating și despre acest feedback. Mm. Deci, știi, nu pot vedea pozele de pe biroul tău. Nu pot, nu prea știu ce se întâmplă în lumea ta. Și totuși am să-ți spun ce faci bine. Sau greșit. Și, știi, este asta, chiar a avut de suferit sau există o modalitate de a face din asta un exercițiu util atunci când nu suntem în persoană?

Mckenna Sweazey (15:02): Cred că cea mai mare problemă este că, dacă nu ești față în față, poți evita lucrurile foarte ușor. Dreapta? Dreapta. Și cu cât eviți mai mult să oferi un feedback, cu atât acesta devine mai mare. Știi, dacă îți spun la cinci minute după o prezentare, Hei, am crezut că ai mers puțin prea repede, sau ai sărit peste acest element cheie sau ai pierdut camera, oricare ar fi ea. Și vă spun imediat după aceea că este un feedback foarte diferit decât dacă aș programa o întâlnire cu voi două săptămâni mai târziu. Și vreau să vorbesc despre cum a mers prezentarea. Le vei percepe foarte diferit. Și, din păcate, nu pot să te prind acum după întâlnire ca să o livrez așa. Aproape întotdeauna trebuie să-l programez într-un anumit sens. Și asta pune mai multă greutate, poate pe unii, o mulțime de feedback care trebuie doar dat, este o oportunitate de îmbunătățire.

Așa că cred că cel mai bun mod de a face față acestui lucru este să intrați într-adevăr într-un obicei, un ritm de a oferi feedback. Și așadar, dacă aveți o persoană la unu cu cineva, de fiecare dată când oferiți un feedback sau spuneți că vom avea o oportunitate de a primi feedback, astfel încât fiecare astfel încât să nu uitați niciodată și că fiecare nu trebuie să țină. atata greutate. Da. Și nu trebuie să fie acest mare moment în care îl programezi. Pentru că cred că, știi, unii oameni stau acasă la tocană, de ce au programat acel mediu? Angajez, Doamne. Dreapta. Și unii oameni nu sunt buni pentru ei.

John Jantsch (16:15): dar eu, dar cred că un lucru esențial de care poate oamenilor le lipsește uneori este că feedbackul este primit foarte diferit în funcție de nivelul de încredere al persoanei care dă. Și asta este cu adevărat, pentru ca acesta să fie eficient, încrederea trebuie să existe. Dreapta? Absolut. Deci, asta este în multe feluri, despre asta vorbim aici. Și empatia și ascultarea înseamnă construirea încrederii, nu este

Mckenna Sweazey (16:34): Da ? Absolut. Și cred că există modalități de a obține, de a construi încredere virtual, știi, ai niște oportunități de team building care sunt foarte emoționale și foarte deschise. Știi, dacă ai o cartografiere a vieții în care treci prin echipă și spui toate maximele, trei maxime și trei minime ale vieții tale, poți doar asta. Ca într-un fel de grup mic, nu poți face asta într-o întreagă organizație. Dreapta. Și așa cred că creez oportunități pentru ca oamenii să se cunoască personal și creez formule astfel încât să poți exersa oferirea de feedback. Și din nou, dacă toată lumea oferă mai mult feedback, toată lumea devine mai bună în a face acest lucru. Și avem nevoie de mai mult feedback, pentru că nu primiți niciun feedback, nu primiți niciun feedback de la atingerea stiloului în timpul prezentării mele. Nu știu că sunt plictisitor. Oamenii e complet tăcut la celălalt capăt. Nu le pot vedea fețele. Nu-i aud râzând. Așa că am absolut nevoie de acest feedback. Așa că cred că a ajunge în acel loc în care spunem că feedback-ul nu este un lucru rău, feedback-ul este un lucru grozav.

John Jantsch (17:28): Ei bine, în special cred că dacă, dacă este perceput și, sperăm, comunicat, știți, din nou și din nou, de către persoana care dă feedback, vreau să reușiți. Vreau să te faci mai bine. Dreapta.

Mckenna Sweazey (17:38): Absolut.

John Jantsch (17:39): Da. Deci cred că acesta este adevărul. Deci spune-le oamenilor unde pot găsi, te găsesc, da. În primul rând, dacă vor să discute cu tine, dar apoi, evident, cum să câștigi prieteni și să te descurci.

Mckenna Sweazey (17:47): Absolut. Absolut. Deci, în mare parte, sunt pe LinkedIn, este McKenna Swayze, dar am și un site web, desigur, McKenna swayze.com și apoi cum să câștigi prieteni și să gestionezi de la distanță este disponibil de la toți vânzătorii de cărți preferati, inclusiv Amazon Barnes și noble. , etc.

John Jantsch (18:02): Și presupun că unul dintre modurile în care oamenii te implică este să-i ajuți să stabilească unele dintre aceste lucruri despre care vorbim

Mckenna Sweazey (18:07): Despre. Exact. Da.

John Jantsch (18:08): Atât de grozav. Ei bine, McKenna, mulțumesc foarte mult că ai trecut la podcastul de marketing cu bandă adezivă. Și sperăm că ne vom întâlni într-una din zilele astea pe drum.

Mckenna Sweazey (18:15): Absolut. O după-amiază minunată.

John Jantsch (18:16): Hei, și un ultim lucru înainte de a pleca, știi cum vorbesc despre strategia de strategie de marketing înainte de tactică? Ei bine, uneori poate fi greu să înțelegi unde te afli și ce trebuie făcut în ceea ce privește crearea unei strategii de marketing. Așa că am creat un instrument gratuit pentru tine. Se numește evaluarea strategiei de marketing. Îl puteți găsi @ marketingassessment.co not.com.co, consultați evaluarea noastră gratuită de marketing și aflați unde vă aflați cu strategia dvs. astăzi. Acesta este doar marketingassessment.co Mi-ar plăcea să discut cu tine despre rezultatele pe care le obții.