Cum să utilizați automatizarea e-mailului pentru a vă întâlni abonații acolo unde se află

Gândul la automatizare evocă imagini de e-mailuri robotice și conținut generic?

Dacă da, vom rupe această concepție greșită astăzi.

Adevărul este că respectarea celor mai bune practici de automatizare a e-mailurilor vă poate ajuta să creați o relație mai personalizată cu abonații dvs. - nu mai puțin.

Abonații dvs. așteaptă de la dvs. experiențe umane. 84% dintre clienți și 83% dintre cumpărătorii B2B spun că cheia câștigării afacerii lor este tratarea lor ca o ființă umană - mai degrabă decât ca un număr.

În această postare, vom trece în revistă cele mai bune practici actuale pentru utilizarea automatizării în strategia dvs. de marketing prin e-mail și vom oferi câteva exemple care să o facă corectă.

12 cele mai bune practici de automatizare a e-mailului pentru a întâlni abonații la care se află și pentru a personaliza fiecare interacțiune

Când li se oferă alegerea, clienții preferă să comunice cu mărcile prin e-mail.

Sursa: DMA

57% dintre oameni preferă pre-cumpărarea prin e-mail, în timp ce aproape 70% dintre oameni aleg comunicarea prin e-mail după cumpărare. E-mailul este convenabil, deoarece oamenii pot gestiona conversația după propriul program.

De asemenea, prin e-mail este ușoară personalizarea fiecărei interacțiuni cu abonații dvs., ceea ce își doresc și se așteaptă. 67% spun că se așteaptă ca mărcile să ajusteze conținutul pe baza datelor și a contextului. Între timp, peste 40% se frustrează sau se enervează atunci când brandurile nu.

Lucrările de automatizare. E-mailurile automate oferă rate de deschidere cu peste 70% mai mari și rate de clicuri cu 152% mai mari.

Înțelegând cele mai bune practici actuale de automatizare a e-mailurilor, puteți crea o experiență perfectă pe care abonații dvs. o vor adora.

1. Începeți cu o listă de e-mail curată

O strategie eficientă de automatizare a e-mailului începe cu o listă de e-mail sănătoasă.

Trimiterea de e-mailuri către persoane care fie nu s-au înscris în mod explicit la lista dvs., fie nu v-au deschis conținutul de luni de zile vă poate afecta grav tarifele de livrare.

Dacă rata de respingere s-a strecurat cu până la 5% sau mai mult sau abonații vă marchează în mod obișnuit conținutul ca spam, ar putea fi util să vă curățați lista de e-mailuri înainte de a încerca să implementați strategii de automatizare.

Clienții de e-mail precum Gmail au automat instalat pentru a ajuta abonații să își curețe propriile căsuțe de e-mail. Este important ca specialiștii în marketing să facă același lucru.

Sursa: Gmail

2. Împărțiți-vă publicul în diferite segmente

Când trimiteți același e-mail către întreaga listă de abonați, este aproape imposibil să faceți conținutul suficient de relevant pentru a atrage atenția cuiva.

Una dintre cele mai bune practici de automatizare a e-mailurilor pe care le puteți adopta este separarea listei de abonați în grupuri distincte pe baza datelor demografice unice - cum ar fi vârsta, sexul, preferințele de conținut, geolocalizarea, indiferent dacă sunt părinți etc.

Campaniile segmentate tind să genereze cu 760% mai mult venit doar pentru că sunt mai relevante.

Cottage Inn a segmentat această campanie pe baza a doi factori: locația și dacă abonatul s-a înscris deja la concursul lor. Subiectul spunea „Nu uitați să vă înscrieți”, iar conținutul corpului conține locația restaurantului în care abonatul își plasează comanda de obicei.

Sursa: Gmail

3. Creați o serie de e-mailuri de bun venit

Știați că e-mailurile de bun venit generează în medie 50% rate de deschidere? Asta înseamnă că aceste e-mailuri sunt cu 86% mai eficiente decât buletinele informative medii.

Puteți optimiza și automatiza seria de e-mailuri de bun venit pentru a vă bucura de cele mai bune rezultate. Puneți-vă în pielea abonatului dvs. atunci când proiectați conținutul.

Luați în considerare configurarea unor fluxuri de lucru unice pentru diferiți magneți potențiali, postări de blog sau pagini de destinație în care cineva ar putea furniza adresa de e-mail, astfel încât să vă puteți personaliza experiența.

Coursera a trimis două e-mailuri personalizate de bun venit atunci când acest student s-a înscris la un nou curs. Conține informații utile despre curs și una dintre ele este adresată de instructor.

Sursa: Gmail

Washington Post trimite, de asemenea, un e-mail de bun venit extrem de util, dar simplu noilor clienți.

Sursa: Gmail

4. Găsește-ți nișa în personalizare

Nu vă stresați prea mult în ceea ce privește creșterea conținutului personalizat. În schimb, introduceți treptat personalizarea în fluxul dvs. de lucru.

Companii precum Amazon și Spotify au schimbat jocul și au făcut standardul de hiper-personalizare.

Nu vă faceți griji - furnizorii moderni de servicii de e-mail precum Emma facilitează crearea de campanii foarte personalizate pe baza datelor pe care le aveți deja.

La prima vedere, acest buletin informativ Peloton pare puțin aleatoriu, dar este de fapt foarte personalizat cu conținut pentru părinții interesați să se întoarcă într-o rutină de antrenament.

Sursa: Frezat

5. Optimizați e-mailurile tranzacționale

E-mailurile tranzacționale au rate de deschidere de peste opt ori mai mari și generează venituri de șase ori mai mari decât campaniile standard. Aproape toată lumea își deschide e-mailurile tranzacționale, deoarece conțin informații utile despre achiziție, parolă, înregistrare sau comandă.

Desigur, nu doriți să vă aglomerați e-mailurile tranzacționale, deoarece clienții le deschid din motive specifice. Cu toate acestea, le puteți optimiza pentru branding, vânzare și utilitate.

Dunkin Donuts urmărește cele mai bune practici de automatizare a e-mailurilor prin trimiterea acestei campanii atunci când soldul abonaților este scăzut pentru a contribui la fidelizarea mărcii. E-mailul conține un link util pentru reumplerea cardului.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

6. Nu uita ziua lor de naștere

E-mailurile de naștere sunt, de asemenea, campanii importante de automatizat, deoarece vă ajută să construiți o conexiune cu abonații dvs. Toată lumea îi place să se simtă specială.

În plus, furnizează venituri cu 342% mai mari, rate de conversie cu 481% mai mari și cu 179% mai multe clicuri unice. Da, cu siguranță nu vrei să uiți ziua nimănui.

Runtastic a trimis această campanie de ziua de naștere cu o reducere de 50%.

Sursa: Gmail

7. Incorporează conținut dinamic

Conținutul dinamic este îngrijit, deoarece puteți oferi abonaților o experiență hiper-personalizată fără a face prea multă muncă.

Trebuie doar să proiectezi un singur e-mail - atât.

Dacă un abonat preferă să alerge și un alt abonat se bucură de caiac, fiecare dintre ei poate primi e-mailuri unice. Iată cum ar putea arăta asta la sfârșitul lor.

Sursa: Emma

8. Reimplicați clienți sau abonați inactivi

Puteți utiliza, de asemenea, cele mai bune practici de automatizare a e-mailurilor pentru a vă reconecta cu clienții inactiv.

Samsung a reușit să-și dea seama că acest client a trecut la un concurent mai accesibil, așa că a trimis acest e-mail cu subiectul „Ne-a fost dor de tine, hai să ne recuperăm” și a inclus o ofertă de cumpărare-unu-primire-unu .

Sursa: Gmail

9. Configurați un centru de preferințe pentru e-mail

Un centru de preferințe facilitează abonaților dvs. să vă spună exact ce vor din e-mailurile dvs.

Mai degrabă decât să ghiciți cât de des să trimiteți e-mailuri, ce tip de produse preferă și despre ce subiecte doresc să învețe - întrebați.

Nu trimiteți un abonat pe drum când se înscrie pe lista dvs. - redirecționați-l către o pagină de destinație, unde își pot seta preferințele imediat. Iată ce văd noii abonați imediat după ce se înscriu la lista Lululemon.

Sursa: Lululemon

O pagină de destinație preferată facilitează trimiterea de conținut personalizat imediat.

Este, de asemenea, o idee inteligentă să includeți un link către centrul dvs. de preferințe în partea de jos a fiecărui e-mail lângă linkul de dezabonare necesar. În acest fel, abonații știu că își pot ajusta preferințele în loc să se dezaboneze dacă ceva nu funcționează.

Brooks Running oferă un centru de preferințe frumos detaliat.

Sursa: Gmail

10. Urmăriți-vă rezultatele și adaptați-vă

Nu veți ști niciodată dacă tactica dvs. funcționează dacă nu vă urmăriți rezultatele și căutați modele.

Furnizorii moderni de servicii de e-mail vă permit să vedeți cu ușurință cine deschide, face clic și convertește instantaneu prin e-mailurile dvs.

Sursa: Emma

Testarea A / B este, de asemenea, o parte importantă a evidențierii celor mai bune practici unice de automatizare a e-mailului pentru marca dvs. specifică. În loc să ghiciți ce tip de conținut va funcționa cel mai bine pentru diferite segmente de public, puteți efectua teste la scară mică.

11. Creați o experiență perfectă pe mai multe canale

Cei mai buni specialiști în marketing înțeleg că abonații consumă conținut pe diferite platforme toată ziua.

Asta înseamnă că veți dori să decideți ce mesaje să repetați pe diferite canale, ce abonați să reorientați și cum să vă combinați strategia.

De exemplu, puteți urmări cu ușurință cine nu a răspuns la evenimentul dvs. prin e-mail și le puteți redirecționa cu conținut relevant pe Facebook pentru a crea o experiență perfectă.

Patreon a trimis acest e-mail încurajând donatorii să-și împărtășească activitatea pe Twitter.

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

12. Folosiți un ton de conversație

În cele din urmă, pentru a crea o experiență caldă și primitoare pentru abonații dvs., este important să scrieți ca și cum ați vorbi cu o singură persoană.

Oamenii preferă e-mailul peste alte canale, deoarece este mai puțin zgomotos și impersonal decât social media. O tactică este de a crea campaniile dvs. de e-mail de la anumite persoane din compania dvs., cum ar fi șeful de marketing sau vânzări.

Cornell trimite tot marketingul din programul lor online de la coordonatorul de înscriere, astfel încât să creeze o conversație individuală.

Sursa: Gmail

Învelire

Automatizarea nu trebuie să fie robotică sau deconectată. Urmarea celor mai bune practici de automatizare a e-mailurilor vă poate ajuta să creați o conexiune unică și umană cu abonații dvs. A își aminti să:

• Configurați secvențe automate precum e-mailuri de bun venit, mulțumire, tranzacționale și de ziua de naștere

• Utilizați conținut dinamic pentru o experiență hiper-personalizată

• Reimplicați clienții vechi cu campanii automate

• Folosiți un ton de conversație pentru a crea o conexiune

• Folosiți date și valori pentru a vă optimiza campaniile și pentru a face o experiență perfectă

Abonații doresc conținut relevant și în timp util. Consultați setul nostru de instrumente de automatizare final și începeți să creați e-mailuri care să ofere rezultate.