Cum să utilizați automatizarea e-mailului pentru a vă întâlni cu abonații acolo unde se află

Gândul la automatizare evocă imagini de e-mailuri robotizate și conținut generic?

Dacă da, vom scăpa de această concepție greșită astăzi.

Adevărul este că respectarea celor mai bune practici de automatizare a e-mailului vă poate ajuta să creați o relație mai personalizată cu abonații, nu mai puțin.

Abonații tăi așteaptă experiențe umane de la tine. 84% dintre clienți și 83% dintre cumpărătorii B2B spun că cheia pentru a-și câștiga afacerea este tratarea lor ca pe o ființă umană – mai degrabă decât ca pe un număr.

În această postare, vom trece peste cele mai bune practici actuale pentru utilizarea automatizării în strategia dvs. de marketing prin e-mail și vom oferi câteva exemple care le-au corectat.

12 bune practici de automatizare a e-mailului pentru a întâlni abonații acolo unde se află și a personaliza fiecare interacțiune

Când au posibilitatea de a alege, clienții preferă să comunice cu mărcile prin e-mail.

Sursa: DMA

57% dintre oameni preferă pre-cumpărare prin e-mail, în timp ce aproape 70% dintre oameni aleg comunicarea prin e-mail după cumpărare. E-mailul este convenabil, deoarece oamenii pot gestiona conversația după propriul program.

E-mailul facilitează, de asemenea, personalizarea fiecărei interacțiuni cu abonații, ceea ce își doresc și se așteaptă. 67% spun că se așteaptă ca mărcile să ajusteze conținutul în funcție de date și context. Între timp, peste 40% sunt frustrați sau enervați atunci când mărcile nu o fac.

Funcționează automatizarea. E-mailurile automate oferă rate de deschidere cu peste 70% mai mari și rate de clic cu 152% mai mari.

Înțelegând cele mai bune practici actuale de automatizare a e-mailului, puteți crea o experiență perfectă pe care abonații dvs. o vor adora.

1. Începeți cu o listă de e-mail curată

O strategie eficientă de automatizare a e-mailului începe cu o listă de e-mail sănătoasă.

Trimiterea de e-mailuri către persoane care fie nu s-au înscris în mod explicit pentru lista dvs., fie nu v-au deschis conținutul de luni de zile vă poate afecta grav ratele de livrare.

Dacă rata de respingere a crescut cu până la 5% sau mai mult sau dacă abonații vă marchează în mod obișnuit conținutul ca spam, ar putea fi util să curățați lista de e-mail înainte de a încerca să implementați strategii de automatizare.

Clienții de e-mail precum Gmail au un automat pentru a-i ajuta pe abonați să-și curețe propriile căsuțe de e-mail. Este important ca marketerii să facă același lucru.

Sursa: Gmail

2. Împărțiți-vă publicul în diferite segmente

Când trimiteți același e-mail întregii liste de abonați, este aproape imposibil să vă faceți conținutul suficient de relevant pentru a atrage atenția cuiva.

Una dintre cele mai bune practici de automatizare a e-mailului pe care le puteți adopta este să vă separați lista de abonați în grupuri distincte, pe baza datelor demografice unice - cum ar fi vârsta, sexul, preferințele de conținut, localizarea geografică, dacă sunt părinte etc.

Campaniile segmentate tind să genereze cu 760% mai mult venit pur și simplu pentru că sunt mai relevante.

Cottage Inn a segmentat această campanie în funcție de doi factori: locație și dacă abonatul s-a înscris deja la concurs. Subiectul spunea „Nu uitați să vă înscrieți”, iar conținutul corpului conține locația restaurantului în care abonatul plasează de obicei comanda.

Sursa: Gmail

3. Creați o serie de e-mailuri de bun venit

Știați că e-mailurile de bun venit generează în medie rate de deschidere de 50%? Asta înseamnă că aceste e-mailuri sunt cu 86% mai eficiente decât buletinele informative medii.

Puteți optimiza și automatiza seria de e-mailuri de bun venit pentru a vă bucura de cele mai bune rezultate. Pune-te în pielea abonatului atunci când proiectezi conținutul.

Luați în considerare configurarea fluxurilor de lucru unice pentru diferiți magneți potențiali, postări de blog sau pagini de destinație unde cineva ar putea să-și furnizeze adresa de e-mail, astfel încât să îi puteți personaliza experiența.

Coursera a trimis două e-mailuri de bun venit personalizate când acest student s-a înscris la un nou curs. Conține informații utile despre curs, iar una dintre ele este adresată de la instructor.

Sursa: Gmail

Washington Post trimite, de asemenea, noilor clienți un e-mail de bun venit extrem de util, dar simplu.

Sursa: Gmail

4. Găsește-ți nișa în personalizare

Nu vă stresați prea mult pentru a vă exagera conținutul personalizat. În schimb, introduceți treptat personalizarea în fluxul dvs. de lucru.

Companii precum Amazon și Spotify au schimbat jocul și au făcut standard de hiperpersonalizare.

Nu vă faceți griji – furnizorii moderni de servicii de e-mail precum Emma facilitează crearea de campanii foarte personalizate pe baza datelor pe care le aveți deja.

La prima vedere, acest buletin informativ Peloton pare puțin întâmplător, dar este de fapt foarte personalizat, cu conținut pentru părinții interesați să revină la o rutină de antrenament.

Sursa: Frezat

5. Optimizați e-mailurile tranzacționale

E-mailurile tranzacționale au rate de deschidere de peste opt ori mai mari și generează de șase ori mai multe venituri decât campaniile standard. Aproape toată lumea își deschide e-mailurile tranzacționale deoarece conțin informații utile despre o achiziție, o parolă, o înregistrare sau o comandă.

Desigur, nu doriți să vă aglomerați e-mailurile tranzacționale, deoarece clienții le deschid din motive specifice. Cu toate acestea, le puteți optimiza pentru branding, upselling și utilitate.

Dunkin Donuts urmează cele mai bune practici de automatizare a e-mailului, trimițând această campanie atunci când soldul unui abonat se epuizează, pentru a ajuta la consolidarea loialității mărcii. E-mailul conține un link util pentru reumplerea cardului.

Sursa: E-mailuri foarte bune

6. Nu uitați ziua lor de naștere

E-mailurile de naștere sunt, de asemenea, campanii importante de automatizat, deoarece ajută la construirea unei conexiuni cu abonații tăi. Tuturor le place să se simtă special.

În plus, oferă cu 342% mai multe venituri, rate de conversie cu 481% mai mari și cu 179% mai multe clicuri unice. Da, cu siguranță nu vrei să uiți ziua de naștere a nimănui.

Runtastic a trimis această campanie de aniversare cu o reducere consistentă de 50%.

Sursa: Gmail

7. Încorporați conținut dinamic

Conținutul dinamic este îngrijit, deoarece puteți oferi abonaților o experiență hiper-personalizată fără a lucra prea mult.

Trebuie doar să proiectați un e-mail – asta este.

Dacă un abonat preferă să alerge, iar un alt abonat se bucură de caiac, fiecare dintre ei poate primi e-mailuri unice. Iată cum ar putea arăta din partea lor.

Sursa: Emma

8. Reangajați clienții sau abonații inactivi

De asemenea, puteți utiliza cele mai bune practici de automatizare a e-mailului pentru a vă reconecta cu clienții inactivi.

Samsung a reușit să-și dea seama că acest client a trecut la un concurent mai accesibil, așa că a trimis acest e-mail cu subiectul „Ne-a fost dor de tine, haideți să ajungem din urmă” și a inclus o ofertă de cumpărare, primiți unul. .

Sursa: Gmail

9. Configurați un centru de preferințe pentru e-mail

Un centru de preferințe facilitează abonaților tăi să-ți spună exact ce vor de la e-mailurile tale.

În loc să ghicească cât de des să trimită e-mailuri, ce tip de produse preferă și despre ce subiecte doresc să învețe – doar întrebați.

Nu trimiteți un abonat pe drum când se înscrie pentru lista dvs. - redirecționați-l către o pagină de destinație unde își pot seta preferințele imediat. Iată ce văd noii abonați imediat după ce se înscriu pe lista lui Lululemon.

Sursa: Lululemon

O pagină de destinație cu preferințe facilitează trimiterea imediată a conținutului personalizat.

De asemenea, este o idee inteligentă să includeți un link către centrul dvs. de preferințe în partea de jos a fiecărui e-mail, lângă linkul de dezabonare necesar. În acest fel, abonații știu că își pot ajusta preferințele în loc să se dezaboneze dacă ceva nu funcționează.

Brooks Running oferă un centru de preferințe frumos detaliat.

Sursa: Gmail

10. Urmăriți-vă rezultatele și adaptați-vă

Nu vei ști niciodată dacă tacticile tale funcționează dacă nu îți urmărești rezultatele și nu cauți modele.

Furnizorii moderni de servicii de e-mail vă permit să vedeți cu ușurință cine deschide, face clic și efectuează conversii prin e-mailurile dvs. instantaneu.

Sursa: Emma

Testarea A/B este, de asemenea, o parte importantă în stabilirea celor mai bune practici unice de automatizare a e-mailului pentru marca dvs. specifică. În loc să ghiciți ce tip de conținut va funcționa cel mai bine pentru diferitele segmente ale publicului dvs., puteți efectua teste la scară mică.

11. Creați o experiență perfectă pe mai multe canale

Cei mai buni marketeri înțeleg că abonații consumă conținut pe diferite platforme toată ziua.

Aceasta înseamnă că veți dori să decideți ce mesaje să repetați pe diferite canale, ce abonați să redirecționați și cum să vă combinați strategia.

De exemplu, puteți urmări cu ușurință cine nu a răspuns la evenimentul dvs. prin e-mail și îi puteți redirecționa cu conținut relevant pe Facebook pentru a crea o experiență perfectă.

Patreon a trimis acest e-mail încurajând donatorii să-și împărtășească activitatea pe Twitter.

Sursa: E-mailuri foarte bune

12. Folosiți un ton conversațional

În cele din urmă, pentru a crea o experiență caldă și primitoare pentru abonații dvs., este important să scrieți ca și cum ați vorbi cu o singură persoană.

Oamenii preferă e-mailul față de alte canale, deoarece este mai puțin zgomotos și impersonal decât rețelele sociale. O tactică este să creați campanii de e-mail de la anumite persoane din compania dvs., cum ar fi șeful de marketing sau vânzări.

Cornell trimite tot marketingul din programul lor online de la coordonatorul de înscriere, astfel încât să creeze o conversație unu-la-unu.

Sursa: Gmail

Învelire

Automatizarea nu trebuie să fie robotizată sau deconectată. Urmărirea celor mai bune practici de automatizare a e-mailului vă poate ajuta să creați o conexiune unică și umană cu abonații dvs. A își aminti să:

• Configurați secvențe automate cum ar fi e-mailuri de bun venit, de mulțumire, tranzacționale și de ziua de naștere

• Utilizați conținut dinamic pentru o experiență hiperpersonalizată

• Reatrageți clienții vechi cu campanii automate

• Utilizați un ton conversațional pentru a crea o conexiune

• Utilizați datele și valorile pentru a vă optimiza campaniile și pentru a crea o experiență perfectă

Abonații doresc conținut actual și relevant. Consultați setul nostru de instrumente de automatizare suprem și începeți să creați e-mailuri care oferă rezultate.