Cum să utilizați inteligența artificială pentru a vă consolida călătoria clientului

Nu ar fi grozav dacă ați putea crește vertiginos conversiile dvs. de plumb la vânzări la noi culmi?

Majoritatea proprietarilor de afaceri se luptă cu asta.

Datele arată că 79% dintre clienții potențiali nu se convertesc niciodată în vânzări. Acest lucru evidențiază cât de dificil poate fi să muți clienții potențiali prin călătoria canalului clienților.

Vestea bună este că inteligența artificială (AI) vă poate supraalimenta călătoria către canalul clienților pentru a vă ajuta să obțineți mai multe vânzări.

AI vă va elimina eficient clienții potențiali de calitate scăzută și va elimina sarcinile repetitive, care necesită timp, permițându-vă să vă concentrați pe cele de calitate superioară și pe cele de conversie fără probleme.

Inteligența artificială va ajuta marca dvs. să se dezvolte, împiedicând clienții potențiali să cadă prin fisuri în fiecare etapă a canalului pentru clienți, ceea ce vă crește perspectivele de conversie pregătite pentru vânzări.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre cum puteți utiliza AI pentru a vă consolida călătoria către canalul clienților.

Customer Funnel Journey: Ce este?

Structura și componentele unui canal de client pot varia în funcție de companie sau de industrie, printre alți factori.

Etapele canalului standard ale călătoriei clientului pot include:

• Conștientizarea. Această etapă se concentrează pe creșterea gradului de conștientizare a mărcii dvs. și pe împărtășirea informațiilor despre valoarea dvs. cu publicul țintă.
• Interes. Aici, clienții potențiali aflați mai multe despre afacerea, produsele și serviciile dvs. Vă puteți prezenta poziționarea și capta clienții potențiali încurajând înscrierile la buletinele informative prin e-mail (printre altele).
• Considerare. În acest pas, implicați-vă în mod activ clienții potențiali prin livrarea de mesaje personalizate care întăresc beneficiile mărcii dvs. Furnizați informații specifice pentru a depăși obiecțiile și pentru a vă califica clienții potențiali.
• Evaluare. Perspectivii dvs. încep să manifeste interes pentru produsele și serviciile dvs. în această fază, hotărând dacă să cumpere de la dvs. sau de la alte mărci. Evidențiază de ce clienții potențiali ar trebui să te aleagă pe tine în locul concurenților tăi pentru a-i face să rămână.
• Conversie . După ce clienții dvs. potențiali se transformă în clienți, comercializați materialele de participare, transmiteți mesaje care sărbătoresc decizia lor și evaluați nivelul de satisfacție. Această etapă este, de asemenea, un moment excelent pentru a vă rula strategiile de upselling și cross-selling.

Canalul pentru clienți vă poate arăta cum interacționează clienții potențiali cu marca dvs. și unde se încadrează. Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți și să vă îmbunătățiți strategiile pentru a vă menține clienții potențiali în mișcare în fiecare etapă, până când în cele din urmă devin clienți plătitori.

O călătorie bine definită în canalul clienților vă ajută să vă optimizați eforturile de captare a clienților potențiali, de implicare, de educare, de calificare și de conversie.

De asemenea, vă informează strategiile pentru a vă ajuta să creați experiențe captivante și memorabile pe dispozitive, canale, platforme etc., care vă fac clienții potențiali să rămână și îi convinge să devină clienți fideli.

Importanța utilizării inteligenței artificiale în călătoria canalului clienților

Este nevoie de timp și de forță de muncă pentru a stabili o călătorie eficientă în canalul clienților.

Cu toate acestea, AI poate face munca grea pentru echipele dvs. de vânzări și marketing prin metode automate, cum ar fi identificarea autonomă a clienților potențiali mai calificați, rapid. Acest lucru reduce presiunea asupra resurselor dvs., iar echipele dvs. evită urmărirea inutilă a clienților potențiali mai puțin calificați.

AI poate servi ca asistent virtual de vânzări și marketing al companiei dvs., gestionând sarcini repetitive și plictisitoare. Acest lucru vă eliberează echipele, astfel încât acestea să se poată concentra pe o muncă mai semnificativă, de nivel superior și generatoare de venituri.

De asemenea, tehnologia poate reduce erorile umane și poate funcționa 24 de ore din 24, 7 zile din 7, optimizând angajamentul dvs. de clienți potențiali, eforturile de îngrijire și calificare.

Prin tehnologia de învățare automată, vă puteți „antrena” AI pentru a răspunde la conversații și evenimente așa cum ați face-o.

Inteligența artificială poate învăța din interacțiunile și datele potențial și cu cât acumulează mai multe intrări, cu atât își poate optimiza mai mult funcțiile și răspunsurile pe cont propriu.

Modalități de a folosi inteligența artificială în fiecare etapă a călătoriei către canalul clienților

Mai jos sunt câteva modalități prin care tehnologia bazată pe inteligență artificială vă poate stimula călătoria către canalul clienților.

Raționalizați eforturile dvs. de generare de clienți potențiali

Călătoria către canalul clienților începe de obicei cu creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și aici se realizează multă muncă manuală.

De exemplu, va trebui să creați și să proiectați campanii pentru a le adapta clienților potențiali care nu au auzit până acum de produsele și serviciile dvs.

Aceasta include crearea de conținut, cum ar fi postări de blog, articole, magneți de plumb (cărți electronice și documente albe) și conținut de site-uri web (printre altele) pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii și a capta clienții potențiali.

Cu toate acestea, procesul de creare a conținutului poate necesita o cantitate imensă de timp și resurse – cu excepția cazului în care utilizați o platformă bazată pe inteligență artificială care vă poate automatiza procesul de creare a conținutului.

Aici este locul în care Broca vine la îndemână.

Broca oferă o platformă AI de învățare profundă care generează conținut pentru nevoile dvs. de marketing și vânzări într-o clipită, scutindu-vă de aspectele care consumă resurse ale construirii de conținut.

Dacă creați conținut pentru toate campaniile dvs., Broca oferă prin generarea instantanee de conținut, de la idee la distribuție, pentru site-ul dvs. și canalele de marketing.

Mai întâi, furnizați un rezumat al campaniei (în câteva propoziții) care descrie campania dvs. și unde doriți să vă direcționați traficul, cum ar fi postarea de pe blog sau pagina de destinație.

Platforma creează apoi mesaje de bază pe baza rezumatului campaniei dvs., oferindu-vă trei beneficii cheie ale mărcii dvs., o propunere de valoare atrăgătoare și un titlu extraordinar. Puteți valida și modifica toate acestea împreună cu echipa înainte de a continua.

În cele din urmă, Broca creează conținut promoțional din mesajele dvs. de bază, oferindu-vă e-mailuri aliniate la brand și gata de distribuit, copii de anunțuri și postări pe rețelele sociale.

Platforma vă creează conținutul de marketing și vânzări pe canale, ceea ce vă ajută să vă asigurați că conținutul și mesajele dvs. rămân consecvente pe tot parcursul călătoriei către canalul clienților.

De asemenea, Broca simplifică crearea de reclame Google analizând anunțurile dvs. actuale și generând noi sugestii, punând canalele de anunțuri pe pilot automat.

O platformă robustă de generare de conținut, bazată pe inteligență artificială, schimbă jocul în crearea de conținut pentru generarea de clienți potențiali.

Reduce în mod semnificativ procesul de creare a conținutului eficient, care necesită mult timp, plictisitor și, de obicei, complex, realizând aspectele grele ale procesului.

Cu inteligența artificială sub centura ta de instrumente, tu și echipele tale nu transpirați, dar primiți totuși conținut de înaltă calitate, consecvent la o scară care generează clienți potențiali semnificativi.

Automatizați-vă procesele de promovare și calificare

Pentru a-i determina pe clienții potențiali să interacționeze cu marca dvs. și să îi ghidați către următoarea etapă a călătoriei către canalul clienților, va trebui să îi hrăniți și să îi calificați.

Cu toate acestea, procesul de cultivare și calificare a potențialului poate necesita mult timp și energie pe care echipa dvs. de vânzări le poate optimiza mai bine pentru a implementa strategii de încheiere a tranzacțiilor.

Soluția? Delegați-vă inițiativele de promovare și calificare unui asistent virtual de vânzări de încredere.

Dacă doriți să duceți lucrurile cu un pas mai departe, utilizați un asistent de vânzări bazat pe inteligență artificială.

O astfel de soluție este Exceed.ai.

Exceed.ai este un puternic asistent virtual de vânzări cu IA conversațională, care lucrează alături de echipele dvs. de vânzări și marketing pentru a vă hrăni și califica clienții potențiali.

Vă ajută să vă mutați clienții potențiali de-a lungul călătoriei către canalul clienților, până când aceștia sunt pregătiți pentru vânzări.

Platforma bazată pe inteligență artificială a Exceed utilizează un bot conversațional și o tehnologie de învățare automată pentru a oferi clienților potențiali interacțiuni extrem de personalizate și contextuale.

Folosește inteligența artificială pentru a oferi răspunsuri și urmăriri asemănătoare oamenilor prin chat și e-mail, automatizându-ți procesele de implicare, îngrijire și calificare a clienților potențiali.

În primul rând, vă implică clienții potențiali prin intermediul formularelor dvs. de web sau de chat prin interacțiuni personale. Iată un exemplu de e-mail generat de AI de la Exceed, în acest caz, din propria operațiune de marketing prin e-mail. (Este întotdeauna un semn bun când o companie își folosește propriul produs și Exceed își desfășoară toată creșterea potențialului prin intermediul asistentului AI.)

Asistentul virtual vă ajută apoi clienții potențiali răspunzând la întrebări, tratând obiecțiile și răspunzând solicitărilor acestora, în timp ce colectează simultan date pentru managementul relației cu clienții (CRM).

Apoi, implementează îngrijirea automată și utilizează urmăriri inteligente pentru a vă muta clienții potențiali prin etapele canalului de călătorie a clienților.

VA acționează ca un reprezentant virtual pentru dezvoltarea vânzărilor (SDR) validând clienții potențiali pe baza conversațiilor anterioare și curente și a secvenței sau a registrului de joc (mai multe despre asta mai târziu).

În cele din urmă, după ce VA vă califică clientul potențial, vă predă potențialele pregătite pentru vânzări reprezentanților dumneavoastră umani de vânzări pentru închidere.

Acesta poate rezerva automat un program pentru clienții potențiali în funcție de disponibilitatea numirilor reprezentanților dvs. de vânzări pe care dvs. și echipa dvs. o configurați în cadrul platformei Exceed.ai.

Asistentul virtual bazat pe inteligență artificială se ocupă de întregul proces, de la implicarea clienților potențiali până la predarea acestora reprezentanților dvs. de vânzări. Acest lucru economisește echipa dvs. de tone de timp și energie, asigurându-vă în același timp că generați, hrăniți și calificați clienții potențiali în mod eficient.

O altă caracteristică cheie Exceed.ai este Secvențele.

Secvențele servesc drept manuale sau campanii cu șabloane de chat și e-mail predefinite, personalizabile.

Fiecare secvență pentru fiecare campanie include șabloane ghidate pentru multe cazuri de utilizare, cum ar fi atragerea atenției clienților potențiali, implicarea acestora cu o prezentare a produsului și chaturi sau e-mailuri de predare.

Personalizați șablonul sau creați unul de la zero pentru a seta răspunsurile automate pe care le trimite Asistentul dvs. virtual pentru fiecare secvență din campania dvs.

Toate aceste funcții eficientizează interacțiunile dvs. cu clienții potențiali pe măsură ce se deplasează de-a lungul călătoriei canalului clienților.

Cu ajutorul AI condus de lead nurturing, echipele dvs. de vânzări și marketing alocă minim efort și timp proceselor dvs. de cultivare și calificare. În schimb, își pot devia resursele către închiderea vânzărilor, sporind performanța vânzărilor companiei tale.

Îmbunătățiți conversațiile cu clienții atunci când închideți vânzările

Nu toți clienții potențiali ajung să facă o conversie, chiar și atunci când au ajuns până la un clic sau o conversație cu reprezentanții tăi de vânzări, departe de a deveni o afacere încheiată.

Acest lucru face ca este esențial să vă asigurați că reprezentanții dvs. de vânzări pot conduce conversația în mod abil și eficient, astfel încât clienții potențiali să se transforme cu succes în clienți.

Cogito, un software de inteligență artificială care utilizează software de inteligență emoțională în timp real și încorporează învățarea automată cu inteligență artificială, poate analiza apelurile vocale dintre reprezentanții dvs. și potențialii (sau clienții).

Software-ul este conceput în primul rând pentru a vă spori centrul de apeluri și agenții de vânzări cu un sistem de coaching AI.

De exemplu, dacă reprezentanții dvs. vorbesc prea repede în timpul unui apel către un client, Cogito îi trimite un prompt care îi avertizează să vorbească mai încet și să ritmeze modul în care vorbesc.

Tehnologia Cogito combină analiza vorbirii și sentimentele convenționale cu informații brevetate de voce, care îi pot ajuta pe reprezentanții dvs. de vânzări să identifice oportunități din mers în timpul conversațiilor cu clienții potențiali.

Software-ul de coaching AI al Cogito detectează și măsoară sentimentul clientului prin:

• Folosind inteligența artificială bazată pe știința comportamentală și învățarea automată pentru a descoperi peste 200 de semnale vocale, dezvăluind cum se simt vorbitorii.
• Descoperirea tendințelor, tiparelor și problemelor prin date compilate în multe conversații de-a lungul timpului, care pot fi aproape imposibil de detectat doar de oameni.

Cogito oferă, de asemenea, un scor de experiență generat automat, care vă alertează agenții cu privire la sentimentul clientului în timp real, ajutându-i să-și ajusteze stilul de vorbire în consecință.

Creșteți loialitatea și reținerea clienților

Poate fi nevoie de mai puține resurse pentru a păstra clienții existenți decât a converti noi clienți potențiali, făcând din etapa de loialitate o fază critică a călătoriei dvs. în canalul clienților.

AI vă poate ajuta să păstrați și să stabiliți clienți fideli prin tehnologia de învățare automată care afișează automat oferte foarte personalizate chiar înainte și după vânzare.

De exemplu, integrările software de site-uri de comerț electronic bazate pe inteligență artificială vă pot ajuta să construiți, să vindeți în plus și să creați strategii de vânzare încrucișată în mod automat. Acest lucru poate îmbunătăți și mai mult experiența de cumpărături a clientului dvs., crescând în același timp venitul mediu per cumpărător.

Aceste instrumente pot folosi învățarea automată și algoritmi pentru a oferi recomandări relevante și automatizate pentru cărucioare, fără a fi necesar să presetați sau să configurați nimic.

Pe scurt, folosind o platformă bazată pe inteligență artificială care poate oferi fără probleme oferte de produse suplimentare și interesante, adaptate fiecărui cumpărător, ceea ce le îmbunătățește experiența clienților.

Acest lucru duce la o experiență memorabilă cu marca dvs., încurajând afacerile repetate, cultivarea încrederii și, la rândul său, creșterea loialității clienților.

Începeți să vă optimizați călătoria în canalul clienților

Software-urile bazate pe inteligență artificială sunt instrumente puternice care vă pot reduce și simplifica în mod semnificativ sarcinile de lucru ocupate, îmbunătățind procesul și experiența pentru echipe și clienți.

Platformele potrivite bazate pe inteligență artificială vă pot ajuta să vă asigurați că clienții potențiali nu trec prin fisuri pe măsură ce se deplasează prin fiecare etapă a călătoriei către canalul clienților. Aceste instrumente vă pot ajuta să vă optimizați strategiile pentru a vă converti în mod eficient clienții potențiali în clienți plătitori și fideli.

Deși investiția în instrumente cu capacități AI ar putea să nu fie ieftină pentru început, beneficiile pot depăși cu mult costurile și veți ajunge cu procese de conversie fără întreruperi și eficiente pe termen lung.