Cum să-ți segmentezi audiența SMS în funcție de comportamentul clienților

Segmentele SMSBump care au fost lansate în 2018 vor fi actualizate frecvent anul acesta, astfel încât să vă puteți personaliza și să vă vizați din ce în ce mai bine clienții.

Astăzi, am vrut să aruncăm o privire mai profundă asupra fiecărui filtru de segment. De aceea, începem o serie de postări care acoperă toate categoriile din regulile de segment:

• Comportamentul clientului

• Atributele clientului

• Locația clientului

• Evenimentele aplicației SMSBump

• Informații despre comandă

Iată cum categoria Comportamentul clienților vă permite să vizați clienții pe baza acțiunilor lor. Specialiștii în marketing vor ști că acest lucru este cheia pentru creșterea valorii de viață a clienților.

Important: puteți crea segmente folosind doar o singură regulă de segment sau puteți fi mai specific și combinați reguli diferite pentru a vă restrânge și mai mult publicul.

Puteți construi segmentele dvs. utilizând următoarele reguli privind segmentele de comportament ale clienților:

Bani cheltuiți

Clienții care au cheltuit mai mult, mai puțin sau egal cu o anumită sumă pe care o introduceți.

Puteți folosi regula segmentului de bani cheltuiți pentru a construi un segment cu clienții care au cheltuit deja bani în magazinul dvs.

Încurajați clienții care au cheltuit mai puțin de o anumită sumă să cumpere mai mult cu o reducere, trimițându-le o campanie de marketing prin SMS cu un link către orice pagină de pe site-ul dvs. Shopify.

De asemenea, puteți recompensa cei care cheltuiesc mari și îi puteți păstra mai mult timp oferindu-le un cadou sau o reducere exclusivă concepută doar pentru ei.

A plasat o comandă

Clienții care au achiziționat un produs din magazinul dvs. Shopify într-o anumită zi sau perioadă.

Găsiți clienții care au plasat o comandă pe site-ul dvs. săptămâna trecută, luna trecută, ultimele 3 luni sau la o dată exactă.

Începeți să ajungeți la clienți inactivi care nu au făcut recent o achiziție în magazinul dvs. și trimiteți-le o ofertă atractivă pentru a le reînnoi interesul față de produsele dvs. Poate o nouă adăugare la colecțiile tale?

Puteți ajunge la clienții care au achiziționat recent și puteți crea o ofertă personalizată ca parte a programului dvs. de apreciere a clienților. Alternativ, puteți rula o ofertă pe timp limitat, concepută numai pentru clienții noi.

Nu a fost comandat de atunci

Clienți care nu au mai comandat dintr-o perioadă de timp selectată.

Vizați clienții care au făcut comenzi în magazinul dvs., dar nu au făcut nicio achiziție de atunci.

Aceasta este una dintre cele mai utile reguli de segment pe care le puteți avea pentru promoțiile dvs. de marketing prin SMS. Poți să le reamintești clienților despre magazinul tău și să le arăți noile sosiri sau vânzări .

Puteți construi un segment cu clienții care nu au comandat în ultimele 3 luni și le puteți oferi câteva mici stimulente pentru a veni din nou la cumpărături . 3 luni nu este atât de lung și cu siguranță își vor aminti magazinul tău când vor vedea o ofertă frumoasă de la tine pe ecranul lor de pornire.

Numărul de comenzi

Clienții care au făcut un anumit număr de achiziții în magazinul tău Shopify.

Similar cu regula Banii cheltuiți, puteți construi un segment de clienți care au confirmat mai multe, mai puține sau un număr exact de comenzi pe site-ul dvs.

Cu cât sunt mai multe comenzi, cu atât clienții sunt mai loiali. O oportunitate perfectă de a vă stimula programul de fidelizare a clienților și de a oferi recompense pentru clienții care cumpără frecvent.

În ceea ce privește clienții care au făcut mai puține comenzi , poți încerca să schimbi asta cu o campanie de marketing prin SMS personalizată și o reducere suculentă ca stimulent pentru a face o ofertă pe care nu o pot refuza.

Produs specific comandat

Clienții care au achiziționat un produs selectat din magazinul dvs. Shopify.

Un filtru puternic pentru clienți care vă permite să construiți segmente bazate pe interesele clienților dvs.

Să presupunem că aveți un segment de clienți interesați de pantofii Nike. Folosiți acel segment pentru a le trimite o campanie de marketing prin SMS cu sugestii de produse sau accesorii plus o reducere frumoasă.

De asemenea, puteți utiliza acel interes pentru produse pentru a anunța articole noi similare cu cele pe care clienții dvs. le-au achiziționat.

Sfat profesional: segmentul de clienți Produse specifice comandate poate fi foarte puternic atunci când este combinat cu toate celelalte filtre pentru clienți.

Comandat dintr-o colecție

Clienții care au achiziționat produse din anumite colecții din magazinul dvs. Shopify.

Segmentează-ți clienții în funcție de interesul pe care l-au manifestat pentru anumite colecții sau mai multe colecții pentru a-ți personaliza campania SMS.

Construiți diferite segmente de clienți în funcție de interesele acestora în colecțiile dvs. și trimiteți oferte personalizate pentru clienții care preferă un anumit tip de produse.

De exemplu, promovați hrana pentru câini clienților care au cumpărat produse pentru caini și trimiteți oferte cu mâncare pentru pisici celor care au cumpărat mâncăruri pentru pisicile lor .

O altă idee grozavă pentru o campanie de SMS este atunci când ai o reducere la o anumită colecție. Vizați doar toți clienții care și-au manifestat interes înainte și transmiteți mesaje text cu un îndemn puternic și ofertele dvs. excelente!

A abandonat un ordin

Clienții care au abandonat finalizarea comenzii fără a finaliza comanda în magazinul dvs. Shopify.

O modalitate puternică de a le reaminti clienților despre comenzile abandonate este să le trimiți o notificare automată prin SMS cu un mic stimulent de reducere pentru a-i împinge ușor să plătească.

Puteți trimite o secvență de notificări prin SMS de recuperare a coșului abandonat după 1 oră, 12 ore sau 1 zi cu diferite stimulente de reducere și un link unic care duce la finalizarea lor cu toate produsele din interior, gata pentru confirmare.

Încurajați mai multe vânzări prin crearea unui sentiment de urgență adăugând o reducere limitată pe timp la mementoul SMS pentru coșul abandonat pentru a crește vânzările.

Creați combinații de segmente nelimitate

Creați-vă segmente de clienți pentru campanii SMS extrem de precise și direcționate sau ample în Shopify. Explorați diferitele moduri în care vă puteți combina segmentele de clienți și puteți ajunge exact la clienții pe care îi doriți cu ideile dvs. creative de marketing și promovare.