Strategii: Cum să răspundeți la lipsa de răspuns în afaceri

Cum să răspunzi la nici un răspuns este o provocare comună cu care se confruntă profesioniștii din diverse industrii, de la vânzări și marketing până la recrutare și servicii pentru clienți.

Acest fenomen de non-răspuns poate fi frustrant și confuz, lăsând adesea pe cineva nesigur cu privire la pașii următori.

În această postare pe blog, vom explora strategii eficiente cu privire la modul de a răspunde la lipsa răspunsului , oferind sfaturi practice pentru crearea unor urmăriri puternice care să vă îmbunătățească șansele de a obține un răspuns.

De asemenea, vom explora modul în care înțelegerea psihologiei din spatele non-răspunsurilor vă poate ajuta să navigați în aceste situații cu mai multă ușurință și profesionalism.

Cuprins:

• Arta de a trata mesajele fără răspuns
  • Motive posibile pentru non-răspunsuri
  • O perspectivă psihologică
• Impactul lipsei de răspuns asupra comunicării
  • Rolul liniilor de subiect în ratele de deschidere a e-mailului
• Crearea răspunsului perfect la mesajele fără răspuns
  • Utilizarea unui limbaj simplu pentru o comunicare eficientă
• Sfaturi practice pentru urmărire
  • Cronometrarea mesajelor dvs. de urmărire
• Când te ignoră – Cum să mergi înainte
  • A ști când să nu mai încerci
• Utilizarea tehnologiei pentru rate de răspuns mai bune
  • Puterea automatizării în urmăriri
  • Personalizare mai bună cu instrumente tehnice
  • Perspective bazate pe date pentru a îmbunătăți strategiile
• Întrebări frecvente în legătură cu Cum să răspundeți la niciun răspuns
  • Ce să spun când nimeni nu răspunde?
  • Cum să urmărești politicos după niciun răspuns?
  • Care este psihologia care nu răspunde?
  • Ce să trimiți când nu există răspuns?
• Concluzie

Arta de a trata mesajele fără răspuns

Fiecare reprezentant de vânzări, recrutor sau marketer cunoaște sentimentul. Ai creat un e-mail inițial perfect, l-ai trimis și apoi... tăcere.

Dacă nu primiți un răspuns la primul mesaj, poate fi ușor să vă simțiți ignorat; cu toate acestea, 80% din vânzări necesită cel puțin cinci urmăriri după contactul inițial, conform cercetării HubSpot. Dar amintiți-vă – ar putea fi copleșiți de o căsuță de e-mail plină sau pur și simplu să fi uitat de comunicarea dvs. în mijlocul programului lor încărcat.

De fapt, cercetările HubSpot arată că 80% din vânzări necesită cinci urmăriri după primul contact. Nu-l lua la inimă dacă nu ai primit încă un răspuns; asta este total tipic în majoritatea cazurilor.

Motive posibile pentru non-răspunsuri

Este posibil ca diferiți oameni să nu răspundă din motive diferite. Ar putea avea nevoie doar de un memento blând din partea ta.

Uneori, există și probleme tehnice în joc – poate că mesajul tău anterior a ajuns în dosarul lor de spam fără ca ei să-și dea seama? Sau poate că ți-au văzut e-mailul pe mobil în timp ce erau în călătorie, dar au uitat totul când au ajuns acasă?

O perspectivă psihologică

Uneori, comportamentul care nu răspunde poate proveni din sentimentele de a fi copleșit.

Acest lucru este valabil mai ales în perioadele de stres ridicat, în care angajații primesc sute de e-mailuri pe zi.

În astfel de scenarii, elaborarea unei alte declarații directe transmite profesionalism, respectând în același timp constrângerile de timp.

Rămâneți la curent pentru următoarea noastră secțiune, în care vom analiza modul în care aceste lipse de răspuns afectează comunicările de afaceri.

Impactul lipsei de răspuns asupra comunicării

Atunci când o persoană nu răspunde, poate avea efecte semnificative asupra comunicării și relațiilor de afaceri.

Acest lucru este valabil mai ales în era digitală, unde, conform Campaign Monitor, un profesionist mediu primește aproximativ 121 de e-mailuri pe zi.

Rolul liniilor de subiect în ratele de deschidere a e-mailului

Strategia ta inițială de e-mail joacă un rol crucial aici.

O statistică uluitoare de la OptinMonster dezvăluie că aproape jumătate (47%) din toate e-mailurile sunt deschise sau aruncate numai pe baza subiectului lor.

De fapt, cercetările arată că liniile de subiecte mai scurte tind să aibă performanțe mai bune decât cele mai lungi când vine vorba de ratele deschise. Un studiu realizat de Marketo Blog a constatat că liniile de subiect cu doar patru cuvinte au avut cele mai mari rate de deschidere.

Mai mult, luând în considerare modul în care două treimi din aceste mesaje sunt citite pe dispozitivele mobile conform datelor furnizate de Campaign Monitor; crearea unor titluri concise, dar convingătoare, devine și mai critică pentru îmbunătățirea ratelor de răspuns.

Pentru a oferi feedback eficient prin mesajul fără răspuns, este ușor dacă înțelegeți suficient de bine această dinamică.

De acum înainte, optimizarea e-mailurilor și a mesajelor text ulterioare ar trebui făcută ținând cont de aceste statistici.

.

Crearea răspunsului perfect la mesajele fără răspuns

Când nu ai primit răspuns de la cineva, este firesc să te simți disprețuit.

Cu toate acestea, nu lăsați acest sentiment să vă împiedice să obțineți răspunsul de care aveți nevoie.

Cheia este să creați un răspuns puternic care să vă transmită nevoia de un răspuns, fără a suna disperat sau insistent.

Utilizarea unui limbaj simplu pentru o comunicare eficientă

Utilizarea simplității poate schimba jocul în comunicare, cu potențialul de a revoluționa schimburile.

Folosirea unui limbaj simplu la un nivel de lectură de clasa a treia are ca rezultat cea mai mare rată de răspuns.

Sfaturi practice pentru urmărire

Când nu primiți un răspuns la comunicarea inițială, poate fi descurajator în domeniul vânzărilor și al marketingului.

Cu toate acestea, este important să nu vă pierdeți speranța atunci când nu primiți un răspuns la mesajul anterior.

Cronometrarea mesajelor dvs. de urmărire

Cheia este să știi cum și când să trimiți e-mailuri de urmărire în mod eficient.

Un mesaj de urmărire la timp poate face toată diferența în asigurarea unui răspuns rapid din partea potențialilor potențiali.

, că așteptarea a 48 de ore înainte de a trimite un memento blând dă adesea rezultate mai bune decât o acțiune imediată.

1. Dacă nu au răspuns în acest interval de timp după un apel telefonic inițial sau o întâlnire, atunci ar putea fi timpul pentru o altă încercare de comunicare.
2. Trimiterea prea multor mementouri prea devreme poate fi mai degrabă disperată decât diligentă. Este esențial să găsiți un echilibru între persistență și răbdare.

În unele cazuri în care a existat un angajament anterior, dar comunicarea a încetat brusc; poate că due diligence dictează să vă adresați din nou mai devreme.

• Ai putea menționa ceva de genul „Am observat că nu ne-am putut conecta de la ultima noastră conversație”.
• Această declarație servește atât ca un ghiont către ei să răspundă, dar și să ofere spațiu, dacă doresc, să ofere feedback despre motivul pentru care nu au răspuns încă.

Amintiți-vă: o lipsă de răspuns nu înseamnă neapărat respingere – uneori oamenii pur și simplu uită sau sunt copleșiți de alte responsabilități. Este esențial să fii înțelegător în aceste vremuri, asigurând în același timp profesionalismul pe parcursul fiecărei interacțiuni. Veți găsi mai multe exemple pe . Acest ghid oferă diverse abordări personalizate în funcție de diferite situații, care cu siguranță vă vor ajuta să vă creșteți șansele de a primi răspunsuri.

Când te ignoră – Cum să mergi înainte

Dacă se pare că nu răspund la eforturile tale de contact, nu te stresa.

Această situație poate fi dificil de navigat, dar nu uitați că este complet în regulă și face parte din proces.

A ști când să nu mai încerci

Persistența este cheia în vânzări sau recrutare, dar există o linie subțire între a fi persistent și a deveni o enervare.

Trimiterea a numeroase e-mailuri de urmărire fără niciun răspuns vă poate împinge către această din urmă categorie.

În astfel de cazuri, sugerează Forbes, ar putea fi timpul să nu mai încerci dacă cineva nu răspunde după mai multe încercări de contact.

Un mesaj fără răspuns nu este ușor de acceptat, mai ales atunci când ai investit un efort semnificativ în inițierea comunicării. Cu toate acestea, să știi când să faci un pas înapoi este crucial pentru menținerea profesionalismului, economisind totodată resursele pentru alți potențiali potențiali care pot oferi feedback mai ușor.

Arta constă nu numai în crearea de răspunsuri perfecte, ci și în înțelegerea când eforturile suplimentare sunt puțin probabil să obțină un răspuns rapid din partea destinatarului.

A merge mai departe implică redirecționarea energiei către noi oportunități, mai degrabă decât să insiste asupra motivului pentru care mesajele anterioare nu au rezonat cu anumite persoane.

Următoarea secțiune va explora modul în care utilizarea tehnologiei ne poate ajuta să ne îmbunătățim abordarea și să creștem acele rate de răspuns extrem de importante.

Utilizarea tehnologiei pentru rate de răspuns mai bune

Când vine vorba de îmbunătățirea ratelor de răspuns, tehnologia poate schimba jocul.

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM), de exemplu, vă permite să urmăriți răspunsurile și să programați mementouri în mod eficient.

Puterea automatizării în urmăriri

Automatizarea este un aspect cheie în care tehnologia strălucește. Automatizarea elimină necesitatea unor mesaje laborioase de urmărire atunci când o persoană nu răspunde la comunicarea dumneavoastră anterioară. Cu sisteme automate precum instrumentul de automatizare a e-mailurilor de vânzări HubSpot, trimiterea acelui memento blând devine mai puțin obositoare și mai eficientă.

Personalizare mai bună cu instrumente tehnice

Pe lângă automatizarea proceselor, aceste instrumente tehnologice oferă și opțiuni de personalizare. Un mesaj personalizat fără răspuns nu este doar ușor pentru destinatar; de asemenea, îmbunătățește semnificativ șansele de răspuns, spre deosebire de șabloanele generice.
Aceasta înseamnă niveluri mai ridicate de implicare, care conduc în cele din urmă la rate de conversie mai bune. Cercetările arată că e-mailurile personalizate oferă rate de tranzacție de șase ori mai mari decât cele nepersonalizate – o statistică impresionantă pe care orice marketer ar adora.

Perspective bazate pe date pentru a îmbunătăți strategiile

În plus, valorificarea informațiilor bazate pe date furnizate de astfel de platforme ajută la rafinarea strategiilor în timp, în funcție de ceea ce funcționează cel mai bine pentru fiecare contact individual.
Obțineți rapoarte detaliate despre cine v-a deschis e-mailul sau apelul telefonic inițial, dar nu a răspuns încă - oferind feedback valoros cu privire la cât de bine funcționează strategia dvs. de comunicare în scenarii din lumea reală. Astfel de analize permit companiilor nu numai să identifice zonele care necesită îmbunătățiri, ci și să implementeze rapid schimbări care conduc la creșterea ratelor de succes în timp.

Întrebări frecvente în legătură cu Cum să răspundeți la niciun răspuns

Ce să spun când nimeni nu răspunde?

Un mesaj politicos de urmărire, care exprimă interesul tău continuu și reiterează importanța feedback-ului lor, poate fi o abordare bună atunci când nu există niciun răspuns.

Cum să urmărești politicos după niciun răspuns?

Puteți trimite un memento blând care să evidențieze punctele cheie din comunicarea anterioară. Amintiți-vă să mențineți profesionalismul și răbdarea în tonul dvs.

Care este psihologia care nu răspunde?

Lipsa de răspuns poate proveni din a fi copleșit, a uita de asta sau pur și simplu a evita o situație incomodă. Înțelegerea acestor factori poate ajuta la elaborarea unor răspunsuri mai bune.

Ce să trimiți când nu există răspuns?

Dacă încă mai rămâne tăcere după mementourile inițiale, luați în considerare trimiterea unei note finale prin care să recunoașteți indisponibilitatea lor, lăsând spațiu pentru interacțiuni viitoare. Păstrați-l întotdeauna respectuos și profesionist.

Concluzie

Stăpânirea artei de a face față mesajelor fără răspuns este o schimbare a jocului în comunicarea de afaceri.

A înțelege de ce nu se dă niciun răspuns în loc să construim pur și simplu răspunsul ideal poate fi un factor crucial în comunicarea de afaceri.

Puterea constă în liniile de subiect, sincronizarea și simplitatea limbajului – ele pot face sau distruge ratele și răspunsurile tale deschise.

Uneori, totuși, cel mai bine este să știi când să nu mai încerci dacă cineva nu răspunde după mai multe încercări de contact. Este o linie fină între persistență și enervare pe care trebuie să o navighezi cu înțelepciune.

Folosirea tehnologiei precum software-ul CRM poate fi un as în mânecă și pentru rate de răspuns mai bune!

În esență, cum să răspunzi la niciun răspuns înseamnă să fii răbdător, dar persistent, strategic, dar empatic – acest echilibru deschide calea pentru urmăriri eficiente și relații îmbunătățite.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

• O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
• Care au mai mult de 10 angajați
• Care cheltuiesc bani pe AdWords
• Cine folosește Hubspot
• Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
• Cu rolul de HR Manager
• Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Sau găsiți anumite conturi sau clienți potențiali

LeadFuze vă permite să găsiți informații de contact pentru anumite persoane sau chiar să găsiți informații de contact pentru toți angajații unei companii.


Puteți chiar să încărcați o listă întreagă de companii și să găsiți pe toți cei din anumite departamente ale companiilor respective. Consultați LeadFuze pentru a vedea cum vă puteți automatiza generarea de clienți potențiali.