Cum să vă pregătiți pentru era GPT în CRM și e-mail

ChatGPT și verii săi bazați pe inteligență artificială au creat o mulțime de discuții despre viitorul conținutului. Ceea ce a rămas relativ nediscutat este modul în care această tehnologie ar putea fi utilizată dincolo de generarea de conținut pentru a extinde potențialul de creștere al marketingului bazat pe e-mail și CRM.

Asta nu din lipsa tehnologiei. În martie, Salesforce și-a anunțat incursiunea în IA generativă pentru CRM, Einstein GPT. Platforme independente precum Movable Ink dezvoltă soluții pentru a se integra cu ESP-uri și CRM-uri pentru a oferi funcții AI generative convingătoare, cu accent pe conținut personalizat.

Așa cum a fost cu automatizarea marketingului de ani de zile, punctul de conflict este că agenții de marketing prin e-mail și CRM nu au dezvoltat sistemele de date și/sau personalizare care să permită tehnologia existentă.

În acest articol, voi analiza ce ar putea face GPT pentru e-mail și agenții de marketing CRM - și pașii pe care trebuie să-i facă pentru a-și realiza potențialul.

Funcțiile cu cel mai mare efect de pârghie ale GPT pentru CRM și e-mail

Oamenii folosesc în mare măsură GPT astăzi pentru crearea de idei, crearea de conținut și chiar cercetare care nu depinde de informațiile de ultimă oră. Dar acest lucru este doar zgârietura de suprafață pentru e-mail.

Imaginează-ți că ești o companie de evenimente și ceri unui instrument GPT să „elaboreze un e-mail personalizat și o listă de trimitere pentru toți cei care ar fi interesați de o conferință online gratuită despre crearea de rețele”. (Promptul are probabil nevoie de lucru, dar asta va veni cu exersare și repetare.)

Intenția este ca GPT să vină cu o listă de audiențe, elemente personalizate de completat automat, o primă schiță a copiei și chiar imagini (dacă le extrag dintr-o bază de date sau își creează propria lor va depinde de instrumentul GPT).

Acesta este un început bun și vă puteți imagina implicațiile de economisire de timp ale utilizării eficiente a GPT pentru acel prompt. Acum adăugați straturi, cum ar fi solicitarea lui GPT să găsească potriviri de produse pentru utilizatori, liste de schițe și copie de e-mail pentru persoanele care au achiziționat recent etc. Și asigurați-vă că cereți GPT să determine data și ora optime pentru a maximiza implicarea.

Sună bine, nu? Dar pompează frânele.

Problema punerii în joc a tuturor acestor funcționalități este că foarte puține mărci sunt gata să conecteze GPT și să plece.

Există două obstacole mari, primul și cel mai răspândit fiind faptul că majoritatea mărcilor nu au suficient stocare și întreținere a datelor curate pentru a profita de scara GPT. Amintiți-vă că munca AI este la fel de bună ca și datele pe care le accesează - dacă îi cereți să lucreze cu un segment de clienți noi, acel segment trebuie să fie clar definit și menținut în CRM.

În al doilea rând, multe mărci trebuie să-și revizuiască biblioteca de șabloane creative pentru a permite GPT să-și facă mușchii. Multe mărci trimit exclusiv e-mailuri bazate pe imagini cu suprapunere de text static, ceea ce înseamnă că nu există elemente în care se poate aplica mesageria dinamică, personalizată.

Mărcile în această situație trebuie să își revizuiască șabloanele pentru a prezenta text live, nu doar text static suprapus pe imagini, așa cum se vede aici:

Pași pentru a obține tracțiune către optimizarea GPT

Înțelegeți mai întâi că stiva dvs. de tehnologie este cel mai probabil gata pentru GPT, dar că nu sunteți pregătit pentru tot ceea ce vă poate oferi stiva tehnologică (având în vedere cele mai recente statistici despre pregătirea pentru GA4, ceva pentru care specialiștii în marketing au avut luni și luni de zile să se pregătească, asta nu este cu greu un soc).

Cheia este să vă investiți timpul intern și formarea în dezvoltarea unei abordări cu târăre/plimbare/alergare pentru valorificarea GPT. Puteți face acest lucru în paralel cu un proiect de curățare a datelor în loc să așteptați ca întregul shebang să fie declarat demn de mare.

Începeți prin a vă identifica cel mai puțin fruct: un segment de date în care sunteți încrezător este atât la zi și are o mulțime de valoare - sau poate fi implementat imediat. De exemplu, puteți începe cu o serie de bun venit pentru noii utilizatori și puteți configura teste pentru conturile fictive pentru a rafina rezultatul înainte de a o bloca. Sau, odată ce aveți o reclamă dinamică, testați folosind GPT pentru a o personaliza pentru diferite segmente. cu ce vine.

Abordarea incrementală vă va învăța limitele și funcționalitățile instrumentului - și vă va ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile la solicitări în același timp.

Mizele

Agenții de marketing prin e-mail și CRM care nu folosesc automatizarea la maximul său potențial sunt într-o companie bună, dar totuși lasă mult loc concurenților pentru a fura un avantaj. Funcționalitatea GPT nu face decât să ridice miza.

Făcut bine, marketingul prin e-mail bazat pe GPT poate duce la creșterea conversiilor, implicarea pe termen lung și o bază mai mare de clienți fideli. În ceea ce privește KPI, va crește LTV-ul clienților și vă va permite să cheltuiți mai mult pentru a obține noi utilizatori.

Dacă nu sunteți fluent în automatizare, a vă cere să scoateți GPT pentru o învârtire ar putea suna ca un salt uriaș. Vă recomand să folosiți acest lucru ca un motiv de motivare pentru a începe să vă scufundați în posibilități – mai ales înainte de creșterea angajamentului în hit-urile din Q4.