Cum să-ți optimizezi site-ul de comerț electronic pentru vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday: Lista ta de verificare în 9 pași

Sezonul sărbătorilor este un monstru. Este site-ul tău de comerț electronic pregătit pentru nebunie?

Un nou raport de la Adobe Digital Insights prezice că sezonul de sărbători 2017 va sparge 100 de miliarde de dolari în vânzări online pentru prima dată. Aceasta este o creștere sănătoasă de 13,8% față de anul precedent și depășind cu mult creșterea generală a comerțului cu amănuntul de 3,8%.

Aproape 20 de miliarde de dolari în vânzări de comerț electronic vor avea loc numai în weekendul de Ziua Recunoștinței, înghițind 1 dolari din fiecare 6 dolari care se estimează că vor fi cheltuiți online pentru întregul sezon de vacanță, potrivit Adobe.

Concurența pentru cumpărătorii de sărbători va fi acerbă. Până la această dată târzie, probabil că ați petrecut luni de zile planificând și implementând strategia de marketing pentru Black Friday și Cyber ​​Monday. Acum este timpul să vă asigurați că magazinul dvs. online este complet optimizat pentru asaltul activității.

Iată o listă de verificare de ultimă oră pentru a pregăti site-ul de comerț electronic pentru cea mai aglomerată perioadă de cumpărături din an.

1. Verificați țevile

În acest moment, prioritatea dvs. numărul 1 este să vă asigurați că performanța dvs. web este la egalitate. Magazinul dvs. trebuie să fie pregătit în termeni de scalabilitate și stabilitate pentru a face față cerințelor crescute ale infrastructurii dvs. web. Credeți sau nu, fiecare milisecundă contează. Paginile dvs. trebuie să se încarce uluitor de rapid pentru a preveni frustrarea utilizatorilor și, în consecință, abandonul coșului de cumpărături și site-ul de respingere. Echipa dvs. ar trebui să verifice încărcările paginilor pentru fiecare aspect al site-ului dvs., de la randarea imaginii la ușurința de navigare și la procesul de finalizare a achiziției.

Consumatorii acordă prioritate vitezei site-ului web și ușurinței navigării mai presus de orice. De fapt, 62% dintre utilizatori vor aștepta doar cinci secunde sau mai puțin pentru ca un site să se încarce complet, conform sondajului Imperva/Incapsula eCommerce. Și conform Google, „două secunde este pragul de acceptare a site-ului de comerț electronic. La Google, urmărim mai puțin de jumătate de secundă.”

Cu câțiva ani în urmă, Amazon a calculat că o întârziere de încărcare a paginii de doar o secundă ar costa 1,6 miliarde de dolari în vânzări în fiecare an. Această cifră este, fără îndoială, mai mare acum. Deși nu vei avea volumul Amazon, nu există nicio îndoială că vânzările tale vor avea de suferit dacă site-ul tău este lent.

Traficul intensificat în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday poate distruge chiar și cele mai mari site-uri. În 2016, cumpărătorii s-au confruntat cu întreruperi la o mare varietate de magazine online, inclusiv Macy's, QVC, Victoria's Secret și familia de mărci The Gap (Gap, Old Navy, Banana Republic și Athletica).

Discutați cu echipa dvs. IT și/sau serviciul cloud externalizat despre nevoile dvs. și puneți la punct planuri de urgență pentru a face față creșterii online și a face față posibilelor întreruperi.

2. Faceți un bilanț al inventarului dvs

Epuizarea articolelor pe care le promovați în Black Friday sau Cyber ​​Monday ar putea părea o problemă bună, dar va duce la frustrarea vizitatorilor și la pierderea vânzărilor, deoarece nu puteți vinde ceea ce nu aveți în stoc. Pentru a evita supravânzarea, este esențial să vă asigurați că soluția dvs. de comerț electronic este în comunicare constantă cu depozitul dvs., astfel încât inventarul să fie urmărit corespunzător pe măsură ce achizițiile apar.

Dacă magazinul dvs. online continuă să vândă un articol care nu este în stoc, probabil că veți avea un coșmar de serviciu pentru clienți. Asigurați-vă că utilizați o soluție de comerț electronic care este fiabilă, scalabilă și rapidă, astfel încât magazinul dvs. să fie actualizat imediat când un produs se epuizează.

Problemele de inventar pot afecta chiar și cele mai mari operațiuni de comerț electronic. În 2011, Best Buy și-a greșit sezonul de sărbători nereușind să livreze unele comenzi făcute în Black Friday la timp pentru Crăciun. „Cea mai bună cumpărare distruge Crăciunul”, a țipat un titlu.

Acum este momentul să vă testați sistemele de gestionare a comenzilor și a stocurilor, dacă nu ați făcut-o deja.

3. Verificați procesul dvs. de plată

În timpul Black Friday și Cyber ​​Monday, cumpărătorii online au literalmente mii de opțiuni pentru vânzări extraordinare. Nu le dați un motiv pentru a sări peste site-ul dvs. în favoarea celui al unui concurent. Unul dintre principalele motive pentru care s-ar putea întâmpla acest lucru este că procesul dvs. de plată se dovedește a fi prea lent sau greoi. Înainte ca vânzările grele de sărbători să înceapă, asigurați-vă că vă faceți timp pentru a elimina orice pași inutile în timpul comenzii, care ar putea interfera cu cumpărătorii care efectuează o achiziție.

Iată câteva modalități de a simplifica procesul de finalizare a comenzii și de a spori finalizarea coșului:

• Permiteți utilizatorilor să finalizeze achizițiile fără a se înregistra
• Eliminați câmpurile de formular inutile
• Eliminați barele laterale, anteturile și subsolurile
• Oferiți cât mai multe opțiuni de plată
• Permiteți utilizatorilor să modifice cantitățile și să elimine articole cu ușurință
• Solicitați ultima dată informațiile despre cardul de credit (după ce ați introdus informațiile de expediere)
• Faceți-l cât mai ușor de mobil
• Faceți mesajele de eroare extrem de clare
• Indicați clar costurile de transport
• Oferă transport gratuit

Procesul dvs. de plată ar trebui să fie cât mai ușor posibil în orice moment, dar este deosebit de important în timpul acestor date importante de cumpărături. Consumatorii au prea multe opțiuni pentru a se deranja cu o experiență de plată confuză sau îndelungată. Este o practică bună să testați în mod constant A/B procesul de finalizare a comenzii pentru a vedea ce modificări vor face diferența în creșterea ratelor de conversie.

4. Fă-l îndrăzneț și frumos

Fiecare zi este o competiție pentru atenția utilizatorilor, dar nici una mai mult decât cele două zile de Black Friday și Cyber ​​Monday. Asigurați-vă că lucrați cu echipa de design și dezvoltare web pentru a evidenția în mod corespunzător cele mai mari promoții pe pagina dvs. de pornire.

Ai doar câteva secunde să faci o primă impresie. La aterizarea pe site-ul dvs., clienții dvs. trebuie să știe instantaneu ce oferiți, special pentru Black Friday și/sau Cyber ​​Monday și cum să-l cumpere acum. Consumatorii nu se vor deranja să caute cele mai bune promoții pe site-ul dvs. în aceste zile de cumpărături extrem de competitive. Trebuie să vă asigurați că aceștia se află în centrul atenției, cu imagini mari și captivante și butoane proeminente de îndemn, care îi împing pe potențialii clienți să se implice.

Luați în considerare să evidențiați doar o singură afacere incredibilă în partea de sus a site-ului dvs., mai degrabă decât o mulțime de promoții diferite. Aceasta ar putea fi cea mai bună ofertă de tip „opritor de ușă” care va atrage instantaneu clienții și îi va determina să exploreze restul site-ului.

5. Pregătiți trupele

Este un dat că va trebui să-ți extinzi resursele de servicii pentru clienți în acest sezon greoi de cumpărături. Vor fi mult mai multe întrebări, mult mai multe retururi și multe mai multe sughițuri cu cardurile de credit și problemele de expediere de rezolvat decât în ​​mod normal.

Să sperăm că ți-ai petrecut ultimele luni întărindu-ți echipa. În această etapă târzie, va fi o provocare să angajați și să pregătiți oameni noi. Cu toate acestea, în funcție de complexitatea operațiunii dvs., ar putea fi în continuare posibil să aduceți mai mult suport pentru clienți sau să acordați angajaților existenți mai multe ore. De asemenea, puteți căuta furnizori terți de servicii pentru clienți, inclusiv opțiunile de peste mări.

O „echipă swat” mobilizată de ingineri, manageri și personal de asistență ar trebui să fie disponibilă în orice moment pentru a remedia erori, a detecta erori, a gestiona inventarul, a face actualizări ale site-ului și a stinge alte incendii, mici și mari.

De fapt, echipa ta de gardă ar trebui să fie aliniată din timp cu obiectivele tale de afaceri. Când folosesc o soluție de comerț electronic cu servicii complete, aceștia ar trebui să monitorizeze operațiunile, logistica și expedierea în timp real, indiferent dacă este sezonul sărbătorilor.

6. Logistica, Logistica, Logistica

Desigur, depozitul dumneavoastră va fi cel mai aglomerat în acest al patrulea trimestru. Asigurați-vă că echipa dvs. de logistică este pregătită să pregătească și să expedieze volume mari de pachete cât de repede poate. Dacă utilizați un furnizor de logistică terță parte, asigurați-vă că cunoașteți capacitatea zilnică pe care o poate gestiona. Aveți un plan de rezervă pentru un val neașteptat de comenzi.

În era Amazon Prime și livrarea gratuită în două zile, clienții sunt foarte pretențioși în ceea ce privește viteza de livrare și nu sunt foarte toleranți cu întârzierile de expediere. Pregătiți-vă echipa să monitorizeze rețelele sociale pentru plângerile clienților și să le împuternicească să răspundă cât mai repede posibil.

7. Livrare gratuită

O modalitate de a ieși în evidență în acest sezon de cumpărături extrem de competitiv este de a oferi transport gratuit în perioada de Black Friday până la Cyber ​​Monday.

Livrarea gratuită a evoluat de la ceva plăcut de avut într-un must-have pentru majoritatea mărcilor de comerț electronic. De fapt, majoritatea cumpărătorilor ar prefera să beneficieze de livrare gratuită decât să-și livreze pachetele mai rapid. Gratuit este adesea mai bine decât rapid.

Costurile mari de transport sunt de departe cel mai mare motiv pentru abandonarea coșului. De asemenea, sa demonstrat că transportul gratuit crește valoarea medie a comenzii, volumul comenzii și valoarea brută a mărfii. Când NuFace, un magazin de comerț electronic pentru dispozitive anti-îmbătrânire destinate femeilor, a adăugat un prag de livrare gratuită, comenzile sale au explodat cu 90 la sută. Poate doriți chiar să vă gândiți să oferiți livrare gratuită în orice moment, nu doar în perioada sărbătorilor.

8. Întindeți covorul roșu

Black Friday și Cyber ​​Monday sunt momente perfecte pentru a crea o experiență VIP pentru clienții tăi de top. Aceștia sunt oamenii care tind să facă achiziții repetate și comenzi mai mari, așa că asigurați-vă că profitați de entuziasmul sporit de vacanță pentru a le atrage atenția și a le face să se simtă deosebit de speciale.

Recompensează-ți cei mai fideli utilizatori cu vânzări speciale doar pentru membri sau oferă-le o fereastră exclusivă pentru a cumpăra oferte înaintea celor care nu sunt VIP. Luați în considerare trecerea la nivelul următor de transport, fie gratuit, fie chiar gratuit. Permiteți-le să câștige puncte de recompensă suplimentare pentru achiziționarea ofertelor de Black Friday și Cyber ​​Monday. Cumpărătorilor VIP li se poate oferi, de asemenea, o linie specială de servicii pentru clienți pentru returnări mai rapide și servicii mai personalizate.

9. Gândește mai întâi la mobil

Adobe prezice că mai mult de jumătate din vizitele online la site-urile de vânzare cu amănuntul vor veni de pe mobil, fie pe smartphone, fie pe tabletă. În timp ce achizițiile de desktop încă reprezintă două treimi din venituri pe tot parcursul anului, cumpărătorii apelează din ce în ce mai mult la dispozitive mobile pentru a-și naviga în vacanță. Mulți dintre acești cumpărători probabil își scot smartphone-urile în timp ce așteaptă deschiderea magazinelor în noaptea de Ziua Recunoștinței.

Mobilul reprezintă o oportunitate uriașă – și potențiale capcane – pentru comercianții cu amănuntul online. Vei trăi sau vei muri prin experiența ta pe mobil. Asigurați-vă că echipa dvs. IT monitorizează continuu modul în care site-ul dvs. se comportă pe mobil în acest moment critic. Site-ul dvs. mobil ar trebui să fie rapid și ușor de navigat. Dacă faceți o mare promoție de Black Friday sau Cyber ​​Monday pe site-ul dvs., asigurați-vă că utilizatorii de telefonie mobilă o pot accesa și pot face achiziții. Asigurați-vă că imaginile și designul site-urilor web sunt optimizate pentru mobil, deoarece ultimul lucru pe care îl doriți este să frustrați și să respingeți clienții care au nenumărate alte opțiuni în această perioadă de vacanță atât de importantă.

Concurența pentru clienții de comerț electronic este feroce în fiecare zi a anului, dar nu mai mult decât în ​​cele patru zile de după Ziua Recunoștinței. Rentabilitatea mărcii dvs. în acest an ar putea depinde foarte bine de performanța magazinului dvs. online. Cele mai pregătite site-uri de comerț electronic și-au petrecut deja luni de zile punându-și planurile de marketing în vigoare și și-au testat luptă site-urile și operațiunile pentru a se asigura că pot gestiona o cantitate incredibilă de trafic și tranzacții.

Urmând aceste tactici, vă puteți asigura că afacerea dvs. de comerț electronic rămâne competitivă pentru Black Friday și Cyber ​​Monday.