Cum să faci un Chatbot AI: Ghidul final fără cod

Ați stat vreodată treaz noaptea, gândindu-vă la cum să extindeți serviciul pentru clienți fără a crește durerile de cap? Dacă aveți o afacere în plină expansiune, știți că exercițiul: mai mulți clienți înseamnă mai multe interogări și să nu ne apucăm nici măcar de gestionarea acelor ture de serviciu pentru clienți de noapte. Este aproape ca și cum ar trebui să-ți clonezi cel mai bun reprezentant al serviciului clienți.

Chatboții sunt ca niște doppelgänger digitali pentru afacerea dvs., care nu doarme niciodată. Nu vorbim despre niciun chatbot, ci despre chatbot-uri AI , agenții de servicii pentru clienți de nouă generație. 🤖

Juniper prezice că până la sfârșitul anului 2023, chatbot-urile pot economisi companiilor până la 2,5 miliarde de ore de muncă.

În plus, liderii de afaceri susțin că chatboții AI au crescut vânzările cu 67%.

Cifrele spun totul 🤷‍♀️

În calitate de proprietar de afaceri care dorește să-ți îmbunătățească serviciul pentru clienți cu chatbot, acest blog este ghișeul tău unic. Ne aprofundăm totul, de la motivul pentru care chatbot-urile AI sunt următoarea ta cea mai bună mișcare până la un ghid pas cu pas despre cum să-ți creezi propriul chatbot personalizat de la zero, fără cod.

Sunteți gata să faceți din serviciul clienți avantajul dvs. competitiv? Deruleaza in jos! Nu vei dori să ratezi asta!

Ce este un chatbot AI?

Probabil că ați avut o confruntare cu un chatbot la un moment dat, dar nu toți chatbot-ii sunt creați egali. V-ați întrebat vreodată ce face ca un chatbot AI să fie crema din lumea botului conversațional?

Aflați mai multe despre chatbot-urile tradiționale și AI.

Un chatbot este o aplicație software concepută pentru a imita conversația umană. Tastați o interogare și boom, scuipă un răspuns preîncărcat.

Dar chatboții AI sunt un joc cu totul diferit!

Din ce în ce mai multe companii construiesc chatbot-uri folosind inteligența artificială pentru a-și adăuga fluxurile de lucru zilnice, cum ar fi serviciul pentru clienți, implicarea site-ului, generarea de clienți potențiali, conversia și multe altele.

Adopția din ce în ce mai mare arată clar: chatboții AI nu sunt doar o tendință, ci devin o parte integrantă a strategiilor moderne de afaceri.

Citiți mai multe despre tipurile de chatboți și explorați 6 chatboți AI gratuiti pe care îi puteți încerca în 2023.

De ce să creezi un chatbot AI?

Acum s-ar putea să vă gândiți: „Fiecare afacere de acolo merge mai departe de chatbot-uri AI. Dar are nevoie afacerea ta de unul?”

Nu este vorba de a merge cu tendința, ci de a vă optimiza operațiunile, de a crește satisfacția clienților și, în cele din urmă, de a vă crește rentabilitatea investiției.

Asistență pentru clienți în timp real

Trăim într-o lume în care gratificarea instantanee nu este doar dorită, ci este de așteptat. Zilele de așteptare la cozi lungi sau de muzică de îndurare au trecut de mult.

Potrivit Forrester, 42% dintre consumatori doresc răspunsuri imediate și le doresc în 60 de secunde când folosesc o funcție de chat live.

Un chatbot AI este mereu activat, capabil să gestioneze simultan numeroase interogări ale clienților. Această disponibilitate 24/7 se traduce prin rezoluții mai rapide, răspunsuri imediate și fără timpi de așteptare frustranți. Este un serviciu pentru clienți pe steroizi, care întărește încrederea și stimulează loialitatea mărcii.

Personalizare la scară

Îți amintești de zilele în care puteai intra într-un magazin local, iar comerciantul știe numele și preferințele tale? Acele vremuri au trecut, dar chatboții AI oferă un echivalent digital.

Aceștia pot analiza datele din comportamentul clienților și interacțiunile anterioare pentru a oferi sugestii sau soluții extrem de personalizate. În esență, oferiți o experiență unică pentru fiecare client, mărind acea atenție individuală care odată era posibilă doar în magazinele mici.

Economii

Aspectul financiar nu poate fi ignorat, mai ales în piața hiper-competitivă de astăzi.

Potrivit IBM, chatboții pot răspunde la până la 80% dintre întrebările de rutină, eliberând personalul uman pentru a face față nevoilor mai complexe ale clienților.

Această eficiență poate duce la o reducere substanțială a costurilor operaționale legate de serviciul clienți. Asta nu este doar schimbare de buzunar; este o inițiativă strategică de economisire a costurilor care ar putea schimba jocul pentru multe companii.

Colectarea eficientă a datelor

Valoarea datelor în afacerile moderne este incontestabilă. Chatbot-urile AI rezolvă probleme mai mult decât întrebările clienților. Ei colectează date valoroase în timpul fiecărei interacțiuni. Această mină de aur poate fi folosită pentru diverse aplicații — dezvoltare de produse, chatbot pentru campanii de marketing sau chiar modificări operaționale. Aceste informații vă oferă o abordare bazată pe date pentru luarea deciziilor, care este întotdeauna mai eficientă decât să mergeți prin instinctură.

Îmbunătățirea experienței utilizatorului

Știm cu toții cum o experiență lină poate face sau rupe relația unui client cu un brand. Chatboții contribuie la acest lucru oferind asistență în timp real. Aceștia pot ghida utilizatorii prin pașii proceselor complicate, îi pot actualiza instantaneu cu privire la interogări precum starea comenzii sau urmărirea și chiar vânzările încrucișate sau up-sell pe baza comportamentului și preferințelor clienților.

Accesibilitate

Chatboții pot fi integrați pe mai multe platforme și servicii, ceea ce înseamnă că clienții dvs. nu trebuie să facă tot posibilul să caute asistență sau informații.

Fie prin intermediul site-ului dvs. web, al unei aplicații de mesagerie terță parte sau chiar prin intermediul rețelelor sociale, chatboții AI pot fi oriunde s-ar afla clienții dvs., sporind accesibilitatea și ușurând viața tuturor celor implicați.

Până acum, ar trebui să fii convins că a avea un chatbot AI nu este doar un „plăcut de a avea”; este un imperativ de afaceri. Dar a ști de ce este doar jumătate din bătălie. Sunteți gata să vă suflecați acele mâneci și să construiți una?

Rămâneți pe fază, deoarece următorul este un ghid pas cu pas care vă va transforma de la chatbot curios la un creator de chatbot AI.

Cum să faci un chatbot AI: un ghid pas cu pas

Construirea unui chatbot AI poate părea o sarcină descurajantă, posibilă numai pentru tehnicieni. Dar este de fapt mai accesibil decât credeți, chiar și pentru proprietarii de afaceri cu abilități tehnice limitate.

În acest ghid, vom împărți procesul de creare a unui chatbot simplu cu AI într-un ghid pas cu pas, astfel încât să puteți trece de la zero la crearea cu ușurință a chatbot-urilor.

Pasul 1: Definiți scopul chatbot-ului bazat pe AI

Primul pas și esențial în construirea unui chatbot AI este să-i definiți clar scopul. Acest lucru este important deoarece funcționalitatea și programarea vor depinde de ceea ce doriți ca chatbot-ul să realizeze.

Scopul chatbot-ului tău AI poate varia foarte mult în funcție de nevoile afacerii tale. Ar putea fi pentru gestionarea interogărilor de serviciu pentru clienți, generarea de clienți potențiali sau chiar ghidarea utilizatorilor printr-un proces complex de aplicare.

Iată câteva exemple pentru ca tu să-l înțelegi mai bine și să-l folosești pentru afacerea ta.

Exemplul 1: Bot de serviciu pentru clienți

Dacă rulați un site web de comerț electronic, chatbot-ul dvs. poate servi ca reprezentant al serviciului pentru clienți AI 24/7, răspunzând la întrebări frecvente, urmărind comenzile și gestionând retururile.

În acest fel, nu oferiți doar un serviciu; Îmbunătățiți experiența clienților, făcând-o mai convenabilă și mai accesibilă pentru oricine cumpără pe site-ul dvs.

Exemplul 2: Bot de generare de clienți potențiali

Pentru o companie B2B care oferă produse SaaS, chatbot-ul ar putea servi drept magnet principal, implicând vizitatorii cu întrebări pentru a-i califica drept potențiali clienți. De exemplu, întrebând despre dimensiunea companiei și nevoile acestora și oferind recomandări de produse personalizate, bazate pe feedback și pe răspunsurile lor.

Până la sfârșitul acestui pas, ar trebui să aveți un document brut sau o diagramă de flux care să sublinieze ce va face chatbot-ul și cum se încadrează acesta în strategia generală de afaceri.

Pasul 2: Alegeți un canal de comunicare

Acum că ați definit scopul chatbot-ului dvs. AI și sunteți dornic să îl aduceți la viață. Așteaptă doar o secundă! Următoarea decizie importantă este să știi unde va locui chatbot-ul tău AI – practic, este adresa de domiciliu a chatbot-ului AI în lumea digitală.

Acesta este mai mult decât un simplu pas logistic, este vorba despre a afla unde iese publicul tău și cum preferă să comunice. Să o descompunem cu exemple.

Exemplul 1: Chatbot de pe site

Site-ul dvs. este adesea primul punct de interacțiune între afacerea dvs. și potențialii clienți. Adăugarea unui chatbot aici poate îmbunătăți drastic implicarea clienților.

Exemplul 2: Mesageri de rețele sociale

Platforme precum Facebook Messenger, Instagram și WhatsApp sunt locurile în care oamenii își petrec mult timp. Dacă publicul tău este activ acolo, întâlnește-l acolo unde se află!

Exemplul 3: Slack, echipe și chatbot la locul de muncă

Dacă funcția principală a botului dvs. este internă, cum ar fi să vă ajutați echipa cu întrebări de HR sau să simplificați gestionarea proiectelor, atunci luați în considerare implementarea lui pe platforme de comunicare în echipă precum Slack sau Microsoft Teams.

Alegerea canalului de comunicare potrivit nu se referă doar la ceea ce este ușor sau ce este în tendințe. Este vorba despre locul în care propriul tău chatbot poate fi cel mai eficient în atingerea scopului său, fie că este să răspundă la întrebările clienților, să genereze clienți potențiali sau să asiste la sarcinile interne. Deci, acordați acestui pas atenția pe care o merită și vă veți pregăti pentru succes pe termen lung.

Pasul 3: Alegeți o platformă AI Chatbot

După ce v-ați blocat scopul și ați sortat canalul de comunicare. Următorul în această călătorie cu AI chatbot este alegerea platformei chatbot potrivite, desigur! Aici chatbot-ul tău va prinde viață, va învăța din interacțiuni și, îndrăznim să spunem, te va face mândru. 😉

Acum, există deja o mulțime de platforme de chatbot, dar ne vom concentra pe platforma de chatbot AI fără cod a Writesonic - Botsonic, care a furat lumina reflectoarelor din toate motivele corecte.

De ce Botsonic?

Face procesul de construire a chatbot-ului ușor pentru oricine din echipa ta, deoarece este un constructor de chatbot AI fără cod, cu puteri GPT-4. În plus, este ușor de utilizat și plin de funcții, așa cum sunt enumerate mai jos.

1. Magie fără cod : nu trebuie să fii un expert în tehnologie pentru a naviga în această alternativă la Chatbase. Platforma oferă o interfață drag-and-drop care simplifică proiectarea fluxurilor de lucru complexe.
2. Alimentat cu inteligență artificială : vorbim despre procesarea limbajului natural (NLP), analiză predictivă și învățarea în timp real pentru a crea un chatbot. Inteligența artificială din spatele Botsonic este robustă și continuă să evolueze.
3. Asistență pentru mai multe canale : îți amintești de Pasul 2, unde ți-ai ales canalul? Botsonic vă acoperă pe mai multe fronturi, fie că este vorba despre site-ul dvs. web, e-mail sau platforme de socializare. Tot ce trebuie să faceți este să încorporați o bucată de cod.
4. Analytics încorporat : deciziile bazate pe date sunt coloana vertebrală a oricărei întreprinderi de succes. Botsonic oferă analize detaliate pentru a vă ajuta să urmăriți performanța, implicarea și rentabilitatea investiției.
5. Cost-eficiență : Fiind prietenos cu bugetul, oferind în același timp o gamă largă de funcții, Botsonic este o alegere ideală pentru companii de toate dimensiunile.

Vă puteți începe contul cu 10.000 de cuvinte gratuite și puteți trece la planuri plătite începând de la 16 USD/lună (cuvinte nelimitate).

Pasul 4: Creați AI Chatbot

Odată ce vă înregistrați la Botsonic, veți avea acces la un tablou de bord care arată cam așa. Faceți clic pe „Botsonic - Antrenați ChatGPT pe datele dvs.”

Veți fi dus la un nou tablou de bord, unde puteți alege să „ Creați un bot nou ” și să dați un nume botului dvs.

În scopul acestui blog, creăm un bot pentru JOI - Un brand sustenabil care face mâncarea vegană accesibilă tuturor.

Pasul 5: Antrenează-ți AI Chatbot

De îndată ce vă numiți botul, veți avea un tablou de bord cu ferestre diferite. Prima este „Setări sursă”, unde puteți arunca informații, iar Chatbot va învăța folosind algoritmi de învățare automată.

Practic, avem 3 moduri de a oferi intrări utilizatorilor chatbot-ului.

• Se introduce link-uri web
• Încărcarea fișierelor (.pdf sau .docx) sub 100 MB
• Dacă aveți prea multe link-uri web, puteți descărca șablonul nostru și puteți adăuga harta site-ului
• Întrebări frecvente în vrac - din nou puteți utiliza șablonul nostru pentru aceasta

Alegem opțiunea de link-uri web și adăugăm 3 link-uri pentru ca chatbot-ul să se antreneze. Faceți clic pe „ Încărcați și antrenați ”

Pasul 6: Personalizați -vă AI Chatbot

Acum puteți personaliza AI Chatbot în funcție de identitatea mărcii dvs. din fila de setări de aspect . Schimbați logo-ul mărcii, culoarea mărcii, mesajele, tonul și multe altele.

Trecerea la următoarea filă - Setări bot . Aici puteți decide durata istoricului de chat și răspunsurile pe care le oferă chatbot-ul AI în funcție de preferințele clienților dvs. Puteți alege o limbă care funcționează pentru dvs. - Botsonic acceptă peste 25 de limbi.

Adăugați un e-mail de asistență pentru clienți pe care să îl folosească utilizatorii dacă doresc să aibă o conversație umană. În plus, puteți construi un chatbot bazat pe reguli, adăugând instrucțiuni pentru chatbot despre cum să răspundeți, tonul de scriere și multe altele.

Următorul este „ Întrebări pentru începători ”. Uneori, vizitatorii pot fi confuzi cu privire la ceea ce caută de pe un site web. Pentru a sparge gheața, puteți adăuga câteva întrebări de început precum:

• Care sunt cele mai bune baze pe bază de lapte pe care le ai?
• Aveți o vânzare în curs de desfășurare?

Puteți fie să adăugați răspunsuri la aceste întrebări, fie să lăsați chatbot-ul AI să genereze automat un răspuns din baza de date.

Puteți colecta detalii despre vizitatorii și clienții dvs. pentru a analiza comportamentul utilizatorilor, a-i urmări ca clienți potențiali și așa mai departe cu răspunsurile utilizatorilor din „ Formularul de utilizator. ' Puteți edita aceste câmpuri și adăuga câmpurile pentru care doriți să colectați informații.

Pasul 7: Testați AI Chatbot

Acum este timpul să testați AI Chatbot punând întrebări și verificând dacă poate oferi răspunsuri corect pe baza intrărilor utilizatorului.

În același timp, puteți observa, de asemenea, că Chatbot-ul alimentat de ChatGPT nu poate răspunde la întrebări la care nu este antrenat. Este cel mai bine pentru tine ca marcă - nu vrei ca utilizatorul să discute despre altceva pe site-ul tău.

Pasul 8: Încorporați AI Chatbot pe canalul dvs. de comunicare

Este timpul ca AI Chatbot să fie disponibil acum. Tot ce trebuie să faceți este să copiați codul din fila „ Setări de încorporare ” și să-l inserați pe site-ul dvs. web.

De asemenea, puteți utiliza opțiunea API pentru a încorpora chatbot-ul AI construit pe Botsonic în site-ul dvs. web sau canalele de socializare.

Voila! Ați creat cu succes un Chatbot cu AI 👏

Pasul 9: Monitorizați AI Chatbot Analytics

Analiza de monitorizare este ca raportul dvs. de chatbot. Vă spune ce funcționează și ce trebuie să reveniți la planșa de desen. Dacă ignori analizele, practic zburezi orb, sperând că botul tău de chat își face treaba.

Puteți obține datele complete despre toate chat-urile din „ inbox ” și „ analitice ” Botsonic.

Puteți exporta aceste date despre interacțiunea utilizatorului ca fișier CSV și puteți efectua analize suplimentare, cum ar fi comportamentul utilizatorului, pentru a prezice tendințe.

Ce să faci și ce nu trebuie să faci în construirea unui Chatbot AI

Știm că nu căutați doar să construiți orice chatbot, ci vă doriți un chatbot care se potrivește afacerii dvs. Ceva care poate face mai multe sarcini ca un profesionist, poate oferi servicii excelente pentru clienți și poate implica vizitatorii site-ului.

Iată ce trebuie și ce nu trebuie să faceți pe care credem că ar trebui să le luați în considerare pentru a construi o capodopera AI chatbot.

Dos

• Adăugați o atingere umană : nimeni nu vrea să discute cu o mașină care pare că tocmai a ieșit din linia fabricii. Creați un chatbot care sună personal și accesibil, astfel încât utilizatorii să simtă că vorbesc cu un prieten, nu cu un bloc de cod.
• Dirijați conversațiile complexe către agenți umani : Să recunoaștem, chatbot-ul tău nu va avea toate răspunsurile. Și asta e în regulă! Când o interogare blochează botul dvs., asigurați-vă că aveți o tranziție fără probleme pentru a direcționa utilizatorul către un agent uman care vă poate ajuta.
• Imita conversații reale umane : conversațiile sunt mai mult decât sesiuni de întrebări și răspunsuri. Creați un chatbot care să se ocupe de discuții, plăcere și chiar să arunce o glumă sau două. Ideea este de a emula interacțiunea umană reală, astfel încât utilizatorii să uite că vorbesc cu o mașină.

Nu

• Proiectați conversații fără margini : ultimul lucru pe care un utilizator își dorește este să ajungă într-un punct mort al conversației. Știi, când chatbot-ul spune „Nu știu” și lasă așa. Oferiți întotdeauna alternative sau sugestii utilizatorilor pentru a menține conversația în mișcare.
• Fluxuri de chatbot prea complicate : simplitatea este cheia. Mama ta ar trebui să poată folosi chatbot-ul tău fără să-și smulgă părul. Păstrați conversațiile și fluxurile de navigare simple, intuitive și ușor de urmărit. Nu îneca utilizatorii într-o mare de opțiuni.
• Permiteți (prea) conversații cu intenție deschisă : deși este grozav că chatbot-ul dvs. poate discuta despre orice este antrenat, aceasta poate fi o sabie cu două tăișuri. Prea multă libertate poate duce la conversații în afara subiectului și neproductive, care nu se potrivesc cu intenția utilizatorului. Este bine să fii deschis, dar să ai niște limite.

Planul Chatbot: Cuvinte finale

Deci, ați reușit să treacă prin dezavantajele chatbot-urilor AI. Am acoperit totul, de la motivul pentru care sunt esențiale pentru asistența clienților și pentru extinderea afacerii dvs., până la cum să construiți efectiv, pas cu pas.

Este mult, dar totul este gestionabil. Mai ales când ai instrumentele potrivite. Vorbind despre asta, dacă doriți o modalitate fără probleme de a construi un chatbot AI, Botsonic este un generator de chatbot AI fără cod. Este timpul să luați măsuri — Încercați Botsonic și oferiți afacerii dvs. upgrade-ul pe care a așteptat-o.

Întrebări frecvente

1. Este ușor să construiți un chatbot?

Pariați că este ușor, mai ales dacă utilizați o platformă precum Botsonic. Botsonic oferă o soluție fără cod, astfel încât să puteți crea un chatbot funcțional fără a vă lupta cu programarea complexă. Cu o interfață intuitivă, etichetare albă și opțiuni de personalizare, este conceput pentru simplitate și eficiență.

2. Cum pot face primul meu chatbot?

Pentru a crea primul tău chatbot, va trebui mai întâi să-i definești scopul, să alegi un canal de comunicare și apoi să alegi o platformă. Dacă sunteți în căutarea ușurinței și a comodității, Botsonic vă sprijină. Doar urmați un ghid pas cu pas în cadrul platformei și voila, primul dvs. chatbot va fi funcțional!

3. Cât timp durează construirea unui chatbot?

Timpul poate varia în funcție de complexitatea și funcționalitatea de care aveți nevoie. Cu codificarea tradițională, poate dura săptămâni sau chiar luni. Cu toate acestea, utilizarea unei platforme fără cod precum Botsonic poate reduce semnificativ timpul la câteva zile sau chiar ore!

4. Cum creez un chatbot pentru site-ul meu?

Crearea unui chatbot pentru site-ul dvs. nu este atât de descurajantă pe cât pare. Definiți scopul, proiectați fluxul de conversație și integrați-l în site-ul dvs. web. Platformele de chatbot precum Botsonic facilitează acest proces, oferind opțiuni pentru a încorpora direct propriul dvs. chatbot înapoi în site-ul dvs. web, fără nicio bătaie de cap.

5. Cât costă să faci un chatbot cu AI?

Costurile pot varia de la câteva sute de dolari pentru roboții de comerț conversațional de bază până la mii pentru versiuni mai complexe. Frumusețea utilizării Botsonic este că puteți începe să vă construiți gratuit chatbot-ul AI și apoi să alegeți un plan de prețuri care se potrivește nevoilor dvs. de afaceri, oferind atât accesibilitate, cât și funcționalitate.