Integrarea feedback-ului în declarațiile problemei dvs. UX 15 septembrie 2022

Designerii UX și Cercetătorii UX au o singură dorință. Și asta înseamnă că produsele lor sunt concepute pentru a rezolva problema potrivită pentru utilizatorii lor. Destul de interesant, multe echipe de design UX își încep cercetările cu puțină direcție cu privire la problema pe care doresc să o rezolve. Și fără să definească problema în mod eficient, designul lor ratează adesea obiectivul - costându-i atât timp, cât și bani. De aceea, crearea unei declarații de problemă UX este atât de crucială. Nu numai că declarațiile problemei le oferă designerilor o concentrare foarte necesară, dar le permit și să „depășească zgomotul” și să identifice soluțiile cele mai bune.

În realitate, totuși, crearea unei enunțuri eficiente a problemei este mult mai complexă, în special cu contribuții și sugestii venite din toate direcțiile. Și apoi, desigur, există găsirea unui echilibru între problemele de afaceri, problemele de proiectare și problemele utilizatorilor. Deci, cum pot designerii și cercetătorii UX să eficientizeze acest proces și să rezolve cu succes problemele potrivite? Și mai bine, cum se potrivește feedback-ul utilizatorilor?

În această postare, vă vom prezenta următoarele:

• Ce este o declarație de problemă UX?
• Trei tipuri de probleme UX
• Colectarea datelor pentru a vă defini declarația problemei
• Integrarea feedback-ului utilizatorilor în declarațiile problemei UX
• Gruparea tuturor datelor UX împreună
• Aliniați declarațiile problemei cu afacerea pentru o soluție de succes

Ce este o declarație de problemă UX?

Prin definiție, o declarație de problemă UX este o descriere succintă și acționabilă a problemei care trebuie rezolvată. Este folosit ca dispozitiv de stabilire a domeniului care permite echipelor UX să se concentreze asupra problemei pe care trebuie să o exploreze. Cu alte cuvinte, definește scopul și direcția UX. Declarațiile problemelor sunt, de asemenea, folosite ca instrumente de comunicare. Ele ajută echipele UX să aducă părțile interesate și alte părți interne la bord cu proiectul.



Și, în ciuda tendinței noastre de a crede că problemele UX se învârt numai în jurul problemelor de design, există de fapt mai multe tipuri diferite de probleme pe care trebuie să le luăm în considerare, pentru a veni cu soluții complete. Să aruncăm o privire la fiecare dintre acestea în mod individual...

Trei tipuri de probleme UX

Când vorbim despre problemele UX, nu vorbim doar despre design UX. UX include nu numai design, ci și nevoile de afaceri și nevoile utilizatorilor. Prin urmare, ar putea fi necesar să veniți cu diferite declarații de problemă UX care să abordeze fiecare dintre aceste unghiuri.

1. Probleme de afaceri

Când elaborați o declarație de problemă pentru o problemă de afaceri, trebuie să luați în considerare ce dorește afacerea să obțină din soluție. Aceasta poate fi, de exemplu, creșterea conversiilor, reducerea biletelor clienților etc. Notă: acestea sunt adesea obiective pe termen lung.

2. Probleme de proiectare

Problemele de design funcționează puțin diferit. Aceste afirmații vor adresa provocări pentru proiectant. De exemplu, simplificați procesul de luare a deciziilor într-un anumit pas al procesului.

3. Probleme cu utilizatorul

Și în sfârșit, dacă nu cel mai important, problemele utilizatorului. Declarațiile despre probleme ale utilizatorului abordează ceea ce își dorește utilizatorul. De exemplu, permiteți utilizatorului să se configureze mai repede cu versiunea de încercare.

Acum că am identificat problemele care pot fi rezolvate cu declarațiile de probleme, să trecem la primul pas al procesului: colectarea și gruparea datelor care vă vor face backup deciziilor.

Colectarea datelor pentru a vă defini declarația problemei

În funcție de timp, buget și resurse, procesul de colectare a datelor UX variază de la companie la companie. Unii folosesc interviurile utilizatorilor, în timp ce alții adună date din instrumente de analiză web, cum ar fi Google Analytics. Metodele de cercetare UX pe care alegi să le folosești depind de tine. Un sfat totusi? Asigurați-vă că adunați date atât cantitative, cât și calitative.

Acum să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre opțiunile pe care le aveți pentru a culege date UX...

Analiza web

Adesea, cercetătorii UX vor începe cu partea cuantificabilă a procesului de cercetare, ceea ce înseamnă că vor lăsa numerele să facă munca inițială. Acest tip de date va ajuta la interpretarea a ceea ce fac utilizatorii pe site-ul dvs. și le va oferi cercetătorilor informațiile de care au nevoie pentru a testa în continuare. Cu toate acestea, numai aceste perspective nu sunt de obicei suficiente.

Interviuri/cercetare cu utilizatorii

Cea mai des folosită metodă este realizarea unei serii de interviuri cu utilizatorii. Și chiar și acestea variază în funcție de tipul de informații pe care echipa ta UX încearcă să le obțină. De exemplu, există interviuri contextuale cu utilizatori în care cercetătorul îl observă pe utilizator într-un cadru natural și învață cum navighează sau utilizează un produs. Și apoi există discuții unu-la-unu cu utilizatorii prin care cercetătorului UX i se va oferi posibilitatea de a afla cum funcționează un utilizator, adică care sunt dorințele, experiența și atitudinea generală față de produs.

Interviuri cu părțile interesate

Interviurile cu părțile interesate – care nu trebuie confundate cu interviurile cu utilizatorii – sunt discuții individuale cu cei care au interesat în produsul dvs. Aceștia sunt de obicei angajații dvs. de nivel înalt care ar putea oferi sfaturi utile despre produsul dvs.

Întâlniri interdepartamentale

O metodă de cercetare mai puțin formală, dar totuși utilă sunt întâlnirile interdepartamentale. Fiecare dintre departamentele din cadrul unei organizații are un unghi diferit de perspectivă atunci când vine vorba de ceea ce ar putea avea nevoie produsul. Asistența pentru clienți dorește să știe dacă echipa UX va aborda o singură funcție de care se plâng toți utilizatorii, conducerea superioară dorește să vadă cea mai nouă lansare a funcției (ieri), iar dezvoltarea vrea să partajeze cele mai recente rapoarte de eroare! Există o mulțime de informații care pot fi obținute din aceste întâlniri.

Un interviu cu un expert UX Researcher

Vedeți cum UX Researcher de la Mopinion adună date UX

Citiți interviul

După cum puteți vedea, există o mulțime de metode de cercetare UX și această listă este departe de a fi exhaustivă. Acest lucru este doar pentru a vă oferi o idee despre datele pe care va trebui să le utilizați în cele din urmă și să le integrați cu feedbackul utilizatorilor.

Apropo de asta... După cum probabil ați observat, am omis un tip important de date: feedback-ul utilizatorilor. Asta pentru că credem că merită puțin mai multă atenție.

De fapt, feedback-ul utilizatorilor este poate cel mai important feedback pe care îl veți primi în procesul de proiectare și cercetare UX. Motivul este că utilizatorul este centrul a tot ceea ce faci ca UXer. Prin urmare, necesită o abordare specială.

Integrarea feedback-ului utilizatorilor în declarațiile problemei UX

Feedbackul utilizatorilor este unic prin faptul că le oferă utilizatorilor dvs. posibilitatea de a vă oferi feedback oriunde și oricând. În plus, nu există presiuni ale interviurilor cu utilizatorii, iar atunci când utilizatorii întâlnesc ceva despre care cred că trebuie îmbunătățit, feedbackul utilizatorilor le permite să facă exact asta.

Feedbackul utilizatorilor îi ajută și pe designerii UX să definească de ce ceva este o problemă pentru utilizatori. Combinarea acestor date de feedback (calitative) cu informații adunate din – de exemplu – surse de date cantitative, cum ar fi Google Analytics sau chiar instrumente de heatmapping, vă permite să obțineți o imagine completă când vine vorba de experiența utilizatorului.

Cum și-a transformat MeisterTask UX cu feedbackul utilizatorilor

Consultați această poveste a clienților și vedeți cum feedback-ul vă poate ajuta să vă modelați UX

Citiți povestea lui MeisterTask

Având acces la informații despre clienți, vă pune în calitate de designer UX la un avantaj competitiv. Vă ajută să stabiliți priorități și să abordați problemele care apar, apropiindu-vă cu un pas de crearea declarației problemei.

Acestea fiind, este important să menționăm că doar feedbackul utilizatorilor nu este singura dată necesară pentru prioritizarea foii de parcurs și pentru crearea unor declarații bune de problemă. Dacă ai făcut asta, ai putea ajunge să adaugi funcții care sunt costisitoare și nu oferă atât de multă valoare pe cât ai fi sperat, pur și simplu pentru că utilizatorul a considerat că ar fi o idee bună.

Nu, aceste date trebuie să fie transferate în mod eficient în colecția dvs. de surse de date...

Gruparea tuturor datelor UX împreună

Acum iată partea dificilă. Acum ați colectat tone de date din diverse surse diferite, care ar fi putut sau nu să fi fost adunate folosind mai multe instrumente diferite. Cum naiba ai de gând să aduci totul împreună?

Să începem cu ceva cu care probabil ești familiarizat: nota lipicioasă. Designerii UX iubesc notele lipicioase și pentru un motiv întemeiat. Ele ușurează analiza UX! Creați o tablă online care vă va permite să vă adunați toate constatările într-un singur loc.

Începeți prin a analiza fiecare sursă de date individuală separat. Deci, de exemplu, înregistrați cele mai importante constatări din interviurile cu utilizatorii și adăugați-le la tabla dvs. sub categoria „Interviuri cu utilizatorii”. Faceți același lucru pentru toate sursele dvs. de date (de exemplu, analize web, interviuri cu părțile interesate, note de întâlnire interdepartamentală etc.) până când aveți toate sursele de date și cele mai valoroase informații scrise.



Pentru datele dvs. de feedback de la utilizatori, acest proces este simplu datorită soluțiilor de feedback ale utilizatorilor – cum ar fi Mopinion – care oferă analize încorporate. Cu o soluție precum Mopinion, puteți identifica cu ușurință tendințele în date și puteți explora în profunzime cele mai interesante și relevante elemente de feedback. În mod unic, puteți, de asemenea, să împingeți aceste date direct către instrumentele dvs. de gestionare a sarcinilor sau a proiectelor.

După ce aveți toate informațiile dvs. într-un singur loc, este timpul să grupați datele.

Deci, să presupunem că aveți o serie de informații care se concentrează pe secțiunea „Cont de utilizator” a produsului dvs. Acestea pot fi clasificate și grupate împreună. Deoarece acestea sunt toate tipuri separate de probleme, va fi mai ușor să întocmești declarații de problemă având toate aceste elemente într-un singur loc.

Aliniați declarațiile problemei cu afacerea pentru o soluție de succes

Ultimul pas al procesului este luarea acestor declarații de problemă și alinierea lor cu obiectivele dvs. de afaceri. De obicei, obiectivele de afaceri sunt scrise sub formă de valori. Asta înseamnă că va trebui să iei problemele tale și să le aliniezi cumva cu obiectivele și valorile organizațiilor tale. Făcând acest lucru nu numai că vă va oferi mai multă claritate cu privire la motivul pentru care trebuie efectuată o acțiune, dar vă va oferi și mai mult sprijin din partea companiei. La urma urmei, UX nu este doar despre utilizator, ci și despre afacere.

Mult succes în eforturile tale de UX!