Ghidul definitiv pentru creșterea vânzărilor pe site-ul dvs. de comerț electronic

Care sunt cele 4 moduri generale de a crește vânzările?

Cum să crești vânzările pe un site de comerț electronic? Începem întotdeauna prin a examina unde se află afacerea în prezent, care sunt veniturile lor curente și care sunt obiectivele lor de creștere.

Acum să presupunem că compania ar dori să-și crească capacitățile site-ului de comerț electronic și veniturile de la 3 milioane USD la 10 milioane USD. În primul rând, am investiga fezabilitatea creșterii companiei la 10 milioane USD în venituri și apoi am furniza un plan de execuție.

Desigur, ar trebui să aveți un site bine dezvoltat, creat de una dintre cele mai importante agenții de dezvoltare a comerțului electronic. Al doilea lucru important este strategia ta de marketing.

Cea mai bună strategie de marketing eCommerce se concentrează pe trei obiective importante, iar multe agenții de marketing eCommerce știu care sunt aceste obiective:

• Creșteți numărul de clienți pe care îi aveți.
• Creșteți dimensiunea medie a tranzacției.
• Creșteți frecvența tranzacțiilor pe client.

Astăzi vom vorbi despre cum să creștem vânzările în afacerea de comerț electronic lucrând cu clienții lor, nu numai cu produsul.

Cum ajutăm magazinele de comerț electronic să obțină mai mulți clienți?

Cu cât echipa ta de vânzări poate genera mai multe perspective, cu atât sunt mai mari șansele de a încheia o vânzare. Deși găsirea unor perspective valide pentru afacerea dvs. poate fi obositoare și consumatoare de timp, acest lucru vă poate crește rata de conversie și duce la mai multe victorii în vânzări.

Abordarea noastră (și aceasta este strategia de marketing online potrivită pentru site-urile de comerț electronic) este să direcționăm eforturile de marketing către locurile pe care se concentrează clienții potențiali. Cu alte cuvinte, oriunde clienții potențiali caută produse sau servicii (sau informații) precum cele pe care le vinde magazinul tău de comerț electronic.

De obicei, clienții potențiali își canalizăm cea mai mare parte a atenției pe Google și Amazon. Evaluăm cât de multă cerere există pentru produsele din categoria dvs. și stabilim o strategie competitivă pentru a distra această atenție către magazinul dvs. de comerț electronic.

Aceasta implică poziționarea competitivă a produselor, astfel încât clienții să vă găsească cu adevărat în locul concurenței.

Odată ce un prospect se află pe pagina dvs. de destinație sau de produs, obiectivul nostru este să ne asigurăm că fiecare pagină de produs este optimizată la maxim, astfel încât să aibă cea mai mare probabilitate de conversie.

Și mai jos, veți găsi 5 moduri simple de a vă optimiza magazinul de comerț electronic, de a atrage mai mulți clienți și de a vă crește baza de clienți:

1. Oferiți un buletin informativ gratuit

Mențineți clienții la curent prin e-mail cu privire la ofertele și evenimentele dvs. curente. Un buletin informativ gratuit este o modalitate ușoară de a promova produsele sezoniere și de a reaminti consumatorilor că sunteți la doar un telefon distanță.

2. Creșteți-vă baza de clienți solicitând opinii

A auzi feedback de la clienți despre ceea ce face bine afacerea dvs. și despre domeniile pe care le poate îmbunătăți este o tactică simplă pentru a vă îmbunătăți afacerea.

3. Ține pasul și menține un serviciu excelent pentru clienți

Serviciul pentru clienți este unul dintre cele mai importante aspecte ale conducerii unei companii de succes. Asigurați-vă că răspundeți la întrebările clienților și cât mai repede posibil și oferiți asistență clienților dvs. în mai multe puncte de contact.

4. Păstrați conținutul site-ului dvs. actual

Site-ul dvs. este centrul afacerii dvs. Asigurați-vă că vă faceți timp pentru a menține conținutul captivant, nou și relevant pentru a vă demonstra că sunteți o resursă valoroasă pentru clienții dvs. Acest lucru va avea în mod natural un impact pozitiv asupra strategiei tale SEO.

5. Promovați-vă afacerea pe rețelele de social media

Rețelele de socializare sunt o parte integrantă a prezenței online a afacerii dvs. Păstrați-vă profilurile proaspete și actualizate cu postări, imagini și promoții pentru a interacționa cu publicul și a continua să vă construiți marca.

Creșteți vânzările de comerț electronic Upselling și cross-selling cu clienții actuali

Următoarea strategie pe care o implementăm este creșterea numărului de tranzacții cu același client. De obicei, clienții noștri obțin 20% până la 40% în afaceri repetate. Aceiași clienți care au cumpărat o dată probabil vor cumpăra din nou produse din aceeași categorie.

Deoarece aveți deja multe conturi care se bazează pe serviciile dvs., de ce să nu vă aplecați în această relație stabilită și să nu faceți upsell? Conturile de upselling înseamnă că faceți recomandări suplimentare clientului, care au ca rezultat mai multe vânzări.

Upsells-urile vă pot întări, de asemenea, relația cu fiecare client și pot construi încrederea cu el. A le oferi o recomandare personală nu este doar convenabilă, dar crește veniturile și acționează ca o piatră de bază pentru fericirea clienților pe termen lung.

O altă tactică de a construi relații de durată cu clienții fideli este vânzarea încrucișată, ceea ce înseamnă că utilizați interesele sau serviciile curente ale clientului ca ghid pentru a le prezenta bunuri sau servicii suplimentare din afacerea dvs.

Este posibil ca clientul dvs. să nu fie conștient de produsul sau serviciul suplimentar sau poate avea nevoie de un mic impuls pentru a face o achiziție. Încurajarea acestora să ia în considerare un alt produs sau serviciu arată că sunteți în interesul lor cel mai bun și vă ajută să construiți o relație mai puternică client-client.

Atâta timp cât magazinul de comerț electronic oferă servicii excelente și oferă produse grozave, strategia de marketing are rezultatul dorit. Dar această parte cade în mâinile proprietarului afacerii și/sau echipei de management și nu în mâinile agenției de marketing eCommerce.

Totuși, ceea ce noi, agenția, controlăm este canalul de comunicații dintre afacerea de comerț electronic și clientul său. Ne asigurăm că comunicăm cu acești clienți cât de des este necesar, fără a depăși limita de a fi enervant.

Cum comunicăm cu clienții?

Modul principal de comunicare este e-mailul. Urmărim clienții existenți atunci când are sens și le livrăm e-mailuri promoționale, încurajându-i să facă mai multe afaceri cu magazinul de comerț electronic.

Creșteți vânzările de comerț electronic lucrând cu coșuri de cumpărături abandonate

De asemenea, ne concentrăm pe cărucioarele de cumpărături abandonate, deoarece știm că persoanele care v-au vizitat site-ul o dată și au pus ceva în coșul de cumpărături au o probabilitate foarte mare de a face conversie mai târziu. Și ne asigurăm că urmărim acești potențiali, de obicei cu oferte promoționale, chiar și atunci când nu furnizează o adresă de e-mail.

De ce suntem atât de hotărâți în ceea ce privește convertirea acestor clienți? Pentru că abordarea noastră este să facem o vânzare pentru a dobândi un client pe termen lung, nu să dobândim un client pentru a face o singură vânzare.

Scopul nostru este să generăm cât mai multe afaceri repetate pe cât va suporta piața, urmărind în mod inteligent clienții existenți pentru a ne asigura că atunci când momentul este potrivit, aceștia cumpără mai multe produse de la clienții noștri.

Al treilea mod important în care ajutăm magazinele de comerț electronic să genereze mai multe venituri este prin creșterea sumei fiecărei tranzacții.

Cum creșteți valoarea fiecărei tranzacții?

Unele moduri sunt simple și directe, cum ar fi sugerarea de produse complementare sau alte suplimente, trimiterea de e-mailuri ulterioare după ce clientul a făcut deja o achiziție și așa mai departe. Dar pentru produse și servicii mai scumpe, complexe, ne instruim chiar și clienții să urmărească clienții prin telefon și să-i întrebăm dacă produsul se potrivește, dacă sunt mulțumiți etc. Toate acestea construiesc încredere și o relație solidă între clientul nostru și ei. client pentru a se asigura că acest client cumpără din ce în ce mai mult din același loc în viitor.

Încă o dată, urmărirea este esențială în construirea unei baze de clienți loiali care continuă să vă ofere din ce în ce mai multe afaceri. Deci, pentru a rezuma din nou, obiectivele principale sunt:

• Atrageți mai mulți clienți și convertiți-i pe site-ul dvs. de comerț electronic.
• Maximizați numărul de ori când clienții se angajează efectiv în afaceri repetate.
• Maximizați valoarea tranzacției.

Concentrați-vă pe raportul apropiat

Raportul de închidere este numărul de oferte care au fost încheiate în comparație cu numărul de oferte de vânzări informale pe care echipa ta le-a trimis. De exemplu, dacă trimiteți 25 de cotații într-o lună și ați obținut 5 vânzări ca rezultat, raportul de închidere este de 20 la sută.

Măsurarea acestor date vă poate oferi informații utile despre tipurile de oferte care se închid cel mai mult. Folosirea acestor informații critice poate crește ratele apropiate ale lunii viitoare și poate dezvălui informații despre relația dintre vânzări și marketing.

Concluzie

După ce una dintre cele mai bune companii de design web de comerț electronic îți construiește un site web de înaltă performanță, apelează la o agenție de marketing digital expertă pentru a implementa cu succes strategiile menționate mai sus, iar afacerea ta va crește. Este posibil să-ți dublezi sau chiar să triplizi afacerea de comerț electronic într-un mod foarte rentabil. În plus, poate fi necesar să alegeți platforma potrivită pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Există o mulțime de opinii, de exemplu: BigCommerce vs. Shopify – Liderii comerțului electronic Weigh In .

Deși s-ar putea să decideți ce companie de dezvoltare web de comerț electronic să alegeți, suntem bucuroși să anunțăm că Comrade a fost clasat printre primele 20 de companii de dezvoltare Shopify, așa că, dacă lucrați cu noi, puteți fi sigur că site-ul dvs. de comerț electronic va aduce efectiv mai multe afaceri.

Programați o consultație în care vă vom evalua situația actuală și obiectivele de venituri și vom elabora un plan de atac.