Cum să creșteți valoarea de viață a clientului în 5 pași

A învăța cum să creșteți valoarea de viață a clienților vă va ajuta compania să creeze relații mai puternice cu clienții și să obțină un avantaj competitiv pe piață.

Creșterea CLV va îmbunătăți, de asemenea, profitabilitatea pe termen lung a afacerii dvs., permițând companiei dvs. să identifice care clienți sunt cei mai valoroși în timp și să determine cum să aloce resursele mai eficient pentru a servi și păstra acești clienți.

Ce este valoarea clientului pe durata de viață?

Valoarea pe durata de viață a clientului (CLV) este o măsură care reprezintă profitul net estimat pe care compania dumneavoastră se poate aștepta să-l obțină dintr-o relație pe termen lung cu un singur client. Acest lucru vă va spune cât valorează un singur client pentru afacerea dvs. pe parcursul relației.

Cea mai simplă formulă pentru calcularea valorii de viață a clientului este:

• CLV = valoarea clientului x durata medie de viață a clientului

Atunci când calculați CLV, merită să luați în considerare și mulți alți factori, inclusiv:

• Valoarea medie de achiziție : suma medie pe care un client o cheltuiește în fiecare tranzacție de cumpărare cu afacerea dvs

• Frecvența achiziției: frecvența cu care un client efectuează o achiziție (zilnic, săptămânal, lunar etc.)

• Durata de viață a clientului: durata estimată a relației clientului cu afacerea dvs

• Marja brută: profitul pe care afacerea dvs. îl realizează la fiecare vânzare, după contabilizarea costului mărfurilor vândute

Având în vedere factorii de mai sus, valoarea clientului poate fi calculată prin: valoarea medie de cumpărare x frecvența medie de cumpărare. O formulă mai detaliată pentru calcularea valorii de viață a clientului va fi apoi:

• CLV = valoarea clientului (valoarea medie de achiziție x frecvența medie de achiziție) x durata medie de viață a clientului

5 moduri de a crește valoarea de viață a clientului

Îmbunătățirea CLV nu va ajuta doar compania să maximizeze profiturile; de asemenea, va permite organizației dumneavoastră să construiască relații mai puternice cu clienții și să obțină o abordare a afacerii centrată pe client.

Iată câteva strategii care pot ajuta la creșterea valorii de viață a clienților:

Personalizați comunicarea cu clienții

Într-o lume în care consumatorii sunt bombardați cu mii de reclame bannere, conținut sponsorizat și oferte de e-mail în fiecare lună, personalizarea deține cheia pentru a ieși în evidență și a elimina zgomotul. Personalizarea îi poate face pe clienți să se simtă mai apreciați și le poate crește probabilitatea de a reveni.

Există o gamă largă de tactici, atât online, cât și offline, pe care le puteți aplica pentru a crește personalizarea și pentru a crește valoarea de viață a clienților, de la conținut specific clientului și ambalaj personalizat până la design receptiv de site-uri web și informații despre istoricul comenzilor clienților. Amintiți-vă de zilele de naștere ale celor mai fideli clienți. Trimiteți-le note de mulțumire scrise de mână și felicitări de sărbători. De asemenea, puteți oferi gratuități personalizate, versiuni avansate sau mostre exclusive pentru a aprofunda conexiunea și pentru a consolida valoarea relațiilor și experiențelor pe care acești clienți le au cu marca dvs.

Punctul cheie este să luați în considerare că clienții trebuie recunoscuți ca ființe umane, nu numere de cont și ID-uri de tranzacție. Prin creșterea personalizării în interacțiunile mărcii dvs., punctele de contact și implicarea cu clienții, le oferiți un sentiment de identitate și le puteți atrage mai ușor atenția și inspira loialitate.

Activați promotorii și susținătorii mărcii

Activarea promotorilor și susținătorilor mărcii este o strategie puternică pentru construirea loialității mărcii, creșterea marketingului verbal și creșterea valorii clientului pe durata de viață.

Clienții care au avut o experiență pozitivă sunt toți potențiali susținători ai mărcii. Acești clienți entuziaști pot deveni active valoroase pentru afacerea dvs. Potrivit studiului recenziilor clienților , 28% dintre consumatori sunt susceptibili să lase o recenzie după o experiență pozitivă cu un brand.

Fie că este clientul care a distribuit o recenzie Google de 5 stele, influențatorul Instagram sau creatorul de conținut care a recomandat în mod organic marca dvs. urmăritorilor lor sau respondentul care a acordat companiei dvs. un punctaj perfect de 10 într-un sondaj Net Promoter Scoring (NPS), acești clienți prezentați o oportunitate unică pentru compania dvs. de a genera un angajament mai mare, de a îmbunătăți experiențele și de a crește valoarea de viață a clienților.

Dezvoltați și cultivați relațiile cu avocații dvs. Arată-ți aprecierea pentru sprijinul și loialitatea lor. E-mailurile personalizate, notițele de mulțumire și ofertele exclusive pot ajuta în mare măsură avocații să se simtă apreciați.

Răspundeți la recenzii și feedback

Recenziile online și feedbackul nesolicitat pe site-uri precum Google, Facebook, Yelp și Tripadvisor oferă oamenilor o modalitate de a-și împărtăși experiențele nu numai cu companiile, ci și cu alți consumatori. Oamenii se bazează pe aceste recenzii pentru a descoperi afaceri, produse, servicii și mărci grozave.

Aflați scorul de reputație online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Acest lucru face ca răspunsul la recenzii să fie extrem de important, în special pentru companiile care doresc să învețe cum să crească valoarea de viață a clienților și să atragă mai mulți clienți potențiali noi.

A învăța cum să răspunzi la recenziile negative ajută la îmbunătățirea percepției consumatorilor imediat, ceea ce face mai probabil ca oamenii să revină și să rămână implicați în timp.

În ceea ce privește ce să faci cu recenziile pozitive sau neutre, acestea merită, de asemenea, un răspuns. Gândiți-vă la asta ca la o oportunitate de a consolida și de a sublinia aspectele pe care clienții le plac deja despre experiența lor cu afacerea dvs.

Dezvoltați programe de loialitate

Programele de loialitate măresc valoarea de viață a clienților, recompensând clienții pentru afaceri repetate. Oferind puncte, reduceri sau acces exclusiv la produse și servicii noi, puteți stimula clienții să revină și să facă mai multe achiziții.

Programele de loialitate pot motiva, de asemenea, clienții să cheltuiască mai mult pe tranzacție, deoarece li se oferă recompense sau reduceri pentru cheltuieli mai mari. Acest lucru contribuie direct la un CLV mai mare prin creșterea valorii medii de achiziție.

Îmbunătățiți serviciile și oferiți experiențe excelente clienților

O strategie bună pentru creșterea valorii de viață a clienților este de a oferi un serviciu excelent pentru clienți și de a vă angaja să ofere experiențe îmbunătățite pentru clienți.

Aceasta înseamnă să răspundeți prompt la întrebările clienților, să rezolvați problemele în mod eficient și să faceți clienții să se simtă apreciați în fiecare interacțiune cu afacerea dvs.

De asemenea, antrenează-ți echipa să depună eforturi pentru a crea în mod constant momente de magie și încântare și de a oferi experiențe pe care clienții le iubesc și cu care se conectează, asigurându-te că revin în continuare pentru mai mult. Atunci când clienții sunt în mod constant mulțumiți de interacțiunile lor cu afacerea dvs., este mai probabil să își continue relația cu marca dvs. pentru o perioadă lungă de timp, crescându-și CLV.