Cum să umanizați experiența digitală cu date de la prima parte

Să fim sinceri: suntem cea mai norocoasă generație de marketeri. Tehnologia a devenit atât de profund integrată în lumea noastră, iar consumatorii sunt mai dispuși să-și împărtășească datele. Nu a fost niciodată un moment mai bun pentru a reforma și a valorifica experiența digitală.

Utilizarea datelor de consum este un lucru. A cunoaște consumatorii în moduri corecte și autentice necesită o strategie complet diferită, care necesită timp și efort semnificativ.

Nevoia de o experiență umană deplină

Deși utilizarea tehnologiei digitale ne-a schimbat, fără îndoială, viața în bine, a făcut-o cu un cost. Folosind telefoanele și computerele la fel de intens ca și noi, suntem furați de întreaga experiență umană, inclusiv de interacțiuni față în față, conexiuni în persoană și alte momente „umane” valoroase vitale pentru rolul nostru de buni marketeri.

În vremurile post-COVID, liderii de afaceri par convinși că nu este nevoie să restabilim același nivel de interacțiune umană cu care ne-am obișnuit cândva când vine vorba de vânzarea produselor și de a oferi servicii. Contactul ecran la ecran a devenit atât de mult o normă, încât adesea luăm această evoluție a interacțiunii la valoarea nominală. Cu toate acestea, nu reușim să luăm în considerare ceea ce caută utilizatorul din spatele ecranului și ce au nevoie de fapt de la noi.

Utilizarea datelor primare pentru a umaniza DX

Acum, mai mult ca niciodată, avem informațiile și resursele necesare pentru a ne umaniza lumea virtuală, datorită utilizatorilor digitali înșiși. Datele de la prima parte sunt cel mai mare atu al nostru, iar experiența digitală poate evolua cu adevărat atunci când folosim aceste date neprețuite.

Umanizarea experienței digitale înseamnă restabilirea conexiunii umane, emoției și contactului (pe cât posibil) în interacțiunile noastre virtuale. Acest lucru începe cu recunoașterea faptului că datele primare care ni se oferă provin de la consumatori și clienți care apreciază cu adevărat serviciile sau produsele noastre. În schimb, le datorăm să-și prețuiască contribuțiile și să-și facă experiența digitală cât mai bună posibil prin umanizarea acesteia. Iată câteva modalități de a face asta:

Furnizați conținut personalizat

Când obținem date de la prima parte, primul și cel mai important lucru pe care îl putem face este să ne asigurăm că maximizăm experiența consumatorilor online. Când cineva vizitează un site web, întâlnește un pop-up sau primește o ofertă specială, interfața și experiența utilizatorului trebuie să se bazeze pe comportamentul și interesul consumatorilor. Ar trebui să ne întrebăm în mod constant ce dorește consumatorul/clientul să vadă și dacă îi va oferi ceva de care au nevoie pentru a avea succes sau care îl face să se simtă apreciat.

În acest context, este deosebit de important să luăm în considerare comunicarea noastră digitală. Un defect comun în rândul agenților de marketing cu acces la date primare este lipsa comunicării personalizate. Dacă știm ce le place consumatorilor noștri, trebuie să ne ocupăm. Chiar și utilizarea prenumelui consumatorilor atunci când primesc o formă de comunicare de la un brand face diferența. Pe scurt, personalizați, personalizați, relevați. Acest lucru poate părea mic, dar personalizarea este utilă pentru reținerea clienților pe termen lung și rezultatele veniturilor.

Oferiți un serviciu autentic pentru clienți uman

Nu este suficient doar să folosim corect datele pe care le avem în mâinile noastre pentru a autentifica experiențele consumatorilor, ci trebuie să ne reînnoim modurile de comunicare. Fiind unul dintre cele mai mari puncte de intrare, putem schimba experiențele mediocre de bot cu un serviciu autentic pentru clienți uman.

Cel puțin ar trebui să existe o cale de escaladare fără fricțiuni și inteligentă către om. Sondajele arată că:

• 75% dintre consumatori vor alege în continuare să interacționeze cu o persoană reală, chiar dacă tehnologia soluțiilor automate se îmbunătățește.
• 51% dintre consumatori sunt frustrați de meniurile automate ale telefonului și de incapacitatea de a vorbi cu asistența live pentru clienți.

Preferințele consumatorilor sunt clare: doresc interacțiune de la om la om. Dar acum, asta nu este întotdeauna oferit în modul în care ar trebui.

Implicați-vă la nivel emoțional

Cu date de la prima parte, ar trebui să ne cunoaștem consumatorii, să le potrivim emoțiile și să le arătăm că împărtășim aceleași idei și pasiuni. Întâlnirea consumatorilor noștri la nivelul lor și potrivirea energiei lor, chiar și prin intermediul unui ecran, este mai ușor decât credem. Și, se plătește. Brandurile cu implicare emoțională semnificativă au satisfacție și implicare a clienților cu 50% mai mari decât colegii și concurenții lor, după cum a fost validat de Motista.

Rămâne clar că în lumea digitală de astăzi, în special cu legile în schimbare privind datele și confidențialitatea, datele primare oferă cel mai mare avantaj oricărui comerciant, corporație sau lider de afaceri - este doar o chestiune de cum alegem să folosim această mină de aur de informații.

Pune-te în pielea consumatorului

Umanizarea unei experiențe digitale nu este o sarcină ușoară, dar este necesară. În cele din urmă, va deveni un atu pe măsură ce consumatorii își dau seama că îi puneți pe primul loc. Un ultim sfat: considerați-vă pe tine, agentul de marketing, ca un consumator.

• Cum ți-ai schimba experiența digitală atunci când interacționezi cu companii?
• Ce cauți ca consumator care caută servicii?
• Cum doriți să vedeți datele dvs. utilizate și în ce context?
• Cum vrei să fii tratat și cum vrei să te simți când te deconectezi la sfârșitul zilei?

Empatia este esențială. Pentru a umaniza cu adevărat experiențele mărcii cu date de la prima parte, responsabilitatea ne revine în cele din urmă, ca agenți de marketing, să citim printre rânduri, să empatizăm cu consumatorii noștri și să muncim pentru a aduce experiențe la viață în cele mai bogate moduri posibile. Și, mai presus de toate, aici se aplică regula de aur: tratați-vă consumatorul așa cum ați dori să fiți tratat înșivă - ca un om.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.