Idei Cum să crești o firmă de avocatură făcând ca mai mulți clienți să lase recenzii pozitive

Natalie : Bună tuturor, numele meu este Natalie.

Sasha : Hei, și eu sunt Sasha Berson.

Natalie : Continuăm să vorbim despre marketing pentru firme de avocatură, generarea de lead-uri, dar noi cred că nu am atins încă un subiect care este și foarte important, de care multe firme de avocatură uită și asta e reputația. Deci, ce se întâmplă după ce oamenii te văd, văd site-ul tău? Ce se întâmplă mai departe? Și această zonă trebuie să fie îngrijită, pentru ca firma dumneavoastră să obțină aceste clienți potențiali.

Sasha : Da. Absolut. Deci, hai să extindem asta, nu? Deci, s-ar putea să aveți o echipă de marketing grozavă, grozavă, grozavă, care face o muncă revoltător de bună de a vă atrage atenția, nu? Toată lumea are nevoie de atenție. Și ai acea atenție. Oamenii vin la tine de la Google, de la recomandări, din directoare precum Avvo, Yelp, orice, nu?

Sasha : Ei vin pe site-ul dvs., văd site-ul, iar site-ul este magnific, iar pe acel site magnific, de înaltă performanță, vor să vadă studiile dvs. de caz, nu? Lucruri pe care le-ați făcut, lucrurile pe care le-ați realizat pentru clienții dvs., care au fost într-o situație similară, cum sunt acești potențiali clienți.

Sasha : Acum, care este următorul lucru pe care îl vor căuta? Validarea a ceea ce ați spus pe site și acea validare se face prin reputație. Acea reputație sunt recenziile tale de la foștii clienți. Acum, acele recenzii pot fi lăsate și sunt sigur că aveți unele, cel puțin sper că aveți unele și sper cu adevărat că multe dintre ele sunt mai degrabă pozitive decât negative.

Sasha : S-ar putea să aveți acele recenzii pe Google. Este posibil să aveți acele recenzii pe Avvo și alte directoare. Este posibil să aveți acele recenzii pe Yelp. Este posibil să aveți acele recenzii pe Facebook. Toată lumea va merge pe Facebook pentru a vă verifica. Știu că e o prostie, nu te caută acolo, dar este cea mai ușoară platformă în care oamenii ar vedea recenzii, în afară de Google, nu? Oamenii merg la Google, oamenii merg pe Facebook, oamenii vor merge la Avvo și oriunde altundeva ai putea avea site-ul tău web, practica ta în listă, pentru a căuta recenzii. De ce? Pentru că trebuie să valideze tot ce ați spus pe site.

Natalie : Și pentru că toate aceste listări apar, nu?

Sasha : Da .

Natalie : Numărul doi, numărul trei.

Sasha : Cu siguranță.

Natalie : Facebook este probabil numărul trei, sau numărul patru, întotdeauna pentru firma ta.

Sasha : Cu siguranță, dar și multe firme au de fapt o mică pictogramă Facebook pe site-ul lor, așa că atunci când dau clic pe ea, fac clic pe ea nu pentru că vor să vadă imagini sau pentru că vor să vadă câți oameni s-au împrietenit sau au apreciat. pagina ta, indiferent. De fapt, caută acele recenzii, pentru că recenziile sunt cu adevărat, cu adevărat, foarte grăitoare, mai ales, și acesta este că avocații mei au de fapt listări pe Yelp și, de fapt, se concentrează pe obținerea de recenzii pe Yelp.

Sasha : Dar un lucru pe care mulți consumatori îl știu despre Yelp este că acele recenzii nu pot fi manipulate. Recenziile Google pot fi manipulate, recenziile Avvo pot fi manipulate, recenziile Facebook pot fi manipulate. Și când spun trucat, cineva poate plăti bani pentru a avea acele recenzii, este foarte lipsit de etică, dar oamenii fac asta, nu? Dar recenziile Yelp, sunt foarte greu de manipulat, pentru că au un algoritm foarte grozav și poate funcționa împotriva ta sau pentru tine, dar au o parte foarte, cred că cea mai tare, dar este un algoritm dur, nu. ?

Sasha : Va filtra o mulțime de recenzii. Deci, a avea recenzii pe toate aceste platforme ar fi super, super util pentru afacerea ta. Acum, cum obțineți acele recenzii? Preocuparea este de obicei că, pentru majoritatea oamenilor, vor lăsa recenzii negative mai degrabă decât recenzii pozitive, nu? Tuturor ne place să ne cățel și să ne plângem de lucrurile care au mers prost și nu lăudăm suficient când lucrurile merg bine.

Sasha : Este treaba ta sau este treaba companiei tale de marketing să te asiguri că primești multe, multe, multe, multe, multe recenzii pozitive pe Google, Yelp, Facebook, Avvo, oriunde, nu? Cum faci asta? Pur și simplu întrebând, nu? Când clientul tău este în acel mod extatic pentru că tocmai l-ai ajutat să câștige cazul sau să-și rezolve cazul, sau orice altceva, i-ai scos ceva, nu? I-ai ajutat să aibă o viață mai bună, viața pe care o aveau înainte să se întâmple ceva, iar acum ai reparat, le-ai rugat acolo și apoi să-ți lase o recenzie.

Sasha : Este ceea ce ajută cu adevărat. Google, destul de surprinzător, Google face totul ușor, cu excepția postării de recenzii. Ar fi foarte util pentru tine să ai o instrucțiune în patru pași, cum ar fi patru pași, cum să postezi o recenzie pe Google, iar majoritatea oamenilor o pot posta astfel dacă știu cum. Majoritatea oamenilor nu știu cât de mulți oameni nu vor lăsa o recenzie pentru că nu știu cum. Toată lumea știe să lase recenzii pe Facebook, toată lumea știe să lase recenzii despre ceea ce spuneam înainte?

Natalie : Yelp.

Sasha : Yelp și alte platforme. Google chiar complică, dar recenziile Google contează foarte mult. Recenziile Facebook contează foarte mult. Recenziile Yelp contează foarte mult. Alte platforme precum Avvo, da, vrei să le ai, dar nu la fel de impact. Primul pas este să întrebi, numărul doi este să dai instrucțiuni pentru Google, iar pentru alte platforme, pur și simplu trimite-le link-urile care îi vor direcționa către site-ul tău web sau către lista ta de pe acele platforme, astfel încât ei să poată alege și alegeți unde doresc să lase acea recenzie.

Sasha : O recenzie de la fiecare client, presupunând că faci zeci și zeci și zeci de cazuri ar fi grozav, dar știm că nu așa va funcționa, așa că dacă vei face ca unul din patru oameni să posteze o recenzie, va face magie pentru tine și iată de ce spun că va face magie. Pentru că numărul unu, este validarea. Noi clienți potențiali care vă vizitează site-ul, vă citesc studiile de caz, după aceea, se duc să se uite la recenziile dvs. și vor vedea că de fapt ați validat ceea ce ați spus pe site, acesta este numărul unu.

Sasha : Și numărul doi, surpriză, surpriză, Google chiar îi place când ai recenzii. Deci, gândiți-vă la asta în acest fel. Clienții potențiali, atunci când caută în Google, au șanse mai mari să vă vadă site-ul dacă aveți o mulțime de recenzii Google decât dacă nu le-ați avea. Punctul al treilea este cu adevărat important, dacă cineva caută un avocat în zona dumneavoastră imediată, cum ar fi birourile dumneavoastră aici, și se află pe o rază de două mile, atunci când caută un avocat specializat sau care practică dreptul în orice domeniu în care practicați avocatura , veți vedea acele listări de hărți.

Sasha : Veți vedea harta și vor fi puncte mici, puncte roșii care vor arăta unde sunt diferitele birouri, iar sub ea, vor fi trei până la patru liste de avocați diferiți. Dacă ați fi un potențial client, ați apela un avocat care are 59 de recenzii de patru stele și jumătate sau unul care nu are niciuna sau are patru? Cel care are 54 de recenzii primește o creștere instantanee a credibilității față de ceilalți, deoarece au mult mai mulți oameni care garantează pentru ei și spun: „Da, acest tip sau această fată știe cu adevărat ce fac și sunt minunați. avocat." [inaudibil 00:07:06] să răspunzi la asta?

Natalie : Cum poate o agenție de marketing să ajute firmele de avocatură să obțină mai multe recenzii?

Sasha : Da, este o întrebare bună. O agenție de marketing nu poate fi acolo când încheiați cazul pentru clientul dvs. Ei nu pot să întrebe direct și să-i spună „Hei” clientului tău, „Vrei să faci asta, te rog?” Cu toate acestea, o firmă de marketing te poate ajuta numărul unu, să măsori sau nu, dar să monitorizezi răspunsurile... Nu răspunsurile, recenziile pe care oamenii le lasă online pe diverse platforme.

Sasha : De fapt, avem instrumente foarte grozave care ne dau un ping oricând cineva lasă o recenzie, fie că este negativă sau pozitivă, iar numărul doi, de fapt, putem crea o secvență de e-mail care va trimite e-mail-uri clienților tăi, cerându-le să lase recenzii dacă aceștia. nu am făcut-o deja. Acele memento-uri sunt foarte, foarte importante, pentru că de multe ori oamenii vor spune: „Absolut John, cu siguranță îți voi lăsa o recenzie” și odată ce părăsesc biroul tău, dacă nu au lăsat recenzia chiar acolo și atunci, șansa de a ei părăsind recenzia se diminuează, poate nu cu minut, ci cu oră, cu siguranță pe zi.

Sasha : Cu cât trece mai mult timp de când s-au simțit extaziați că le-ai soluționat cazul, cu atât este mai mică probabilitatea ca ei să părăsească de fapt acea recenzie. Mementouri, mementouri blânde, nu mementouri insistente, doar mementouri. „Dragă Ken, te rog să-mi lași recenzia pe care mi-ai promis că o vei lăsa?” Acele recenzii drăguțe, neinsistente, de fapt, vor face truc mai des decât nu.

Natalie : Și cred că nu trebuie să aștepți până când rezolvi cazul. Puteți cere o recenzie chiar înainte de asta, nu? Dacă clientul este mulțumit de modul în care merge totul, dacă clientul vă complimentează pentru cât de rapid este răspunsul dvs. sau cum face ceva recepționera, nu știu. Cred că cereți acea recenzie înainte de asta.

Sasha : Cred că este un punct foarte bun. Nu știu dacă aș fi fost client dacă aș lăsa o revizuire înainte ca cazul meu să fie soluționat, totuși, mă pune în gândirea că atunci când se rezolvă sau când problema mea juridică dispare, sunt deja pregătit să o fac. lasa acea recenzie.

Sasha : Cred că mai este un punct care ar trebui abordat, imaginează-ți că semnezi un contract de reținere pentru un nou client, semnezi un contract cu tine. Spune-le: „Uite, scopul meu este să mă asigur că îți ofer rezultate care te vor face să te simți încântat de faptul că lucrezi cu mine și fac asta pentru că în primul rând, evident, aceasta este treaba mea și, în al doilea rând, eu am aprecia cu adevărat o recenzie când terminăm.”

Sasha : Acesta este un lucru pe care oamenii l-au făcut de zeci de ani și decenii și decenii. Au fost recenzii diferite, au fost doar recomandări, de genul „Voi lucra pentru tine și voi face o treabă revoltător de grozavă atâta timp cât mă vei trimite.” Aici, este un alt concept. Nu mai cerem atât de mult recomandări. Solicităm recenzii, iar acele recenzii, crezi sau nu, sunt de fapt mai puternice decât recomandările.

Sasha : Motivul este că, cu cât mai multe recenzii ai încă o dată, cu atât mai multe persoane care vor vedea site-ul tău web, vă vor vedea lista pe Google, Yelp, Facebook, Avvo, oricare ar fi, vor spune de fapt: „Da, vreau sa lucrez cu acest tip. Vreau ca tipul ăsta să lucreze pentru mine pentru că ei știu cu adevărat ce fac.”

Natalie : Și acele recenzii vor funcționa pentru tine continuu ani și ani.

Sasha : Dar dacă primești 54 de recenzii, nu înceta să le ceri oamenilor să o facă, pentru că vor exista concurenți care vor continua și într-o zi vor avea 55 de recenzii, iar într-o zi vor avea 55 de recenzii. Este un proces în desfășurare, nu? Așa cum perfecționarea abilităților este un proces în curs de desfășurare, colectarea recenziilor este, de asemenea, un proces continuu.

Natalie : Pentru ca și tu să începi să primești notificări ori de câte ori cineva lasă o recenzie asupra unor directoare, trebuie să revendici acele listări. Asigura-te ca-

Sasha : Este un punct bun.

Natalie : ... tu faci asta. Și atunci ce se întâmplă când primești o recenzie proastă?

Sasha : Este un punct foarte bun.

Sasha : Deci, așa cum am spus mai devreme, oamenii sunt mult mai probabil să lase o recenzie negativă decât o recenzie pozitivă, așa că dacă ai lucrat mai mult de o zi, sunt șanse ca cineva să fie supărat de ceva, nu? De exemplu, ai fost în afaceri de 5, 10, 15, 20 de ani, probabil că ai avut o majoritate covârșitoare de clienți fericiți și o minoritate copleșitoare de clienți nefericiți. Fiecare companie are asta și este în regulă, iar oamenii vor lăsa acele recenzii negative din când în când, iar atunci când o fac, trebuie să știi din nou că s-a întâmplat și trebuie să o rezolvi.

Sasha : Ce vreau să spun când spun adresa ei este să răspund la acea recenzie negativă. Ca chiar acolo și atunci. Puteți răspunde pe Google, puteți răspunde pe Facebook, Yelp, aproape orice platformă permite proprietarului listării să răspundă la recenzii. Dacă este o recenzie negativă și nu este falsă, puteți să vă cereți scuze, să explicați ce s-a întâmplat și să le spuneți cum veți remedia acest lucru dacă este posibil și/sau să le oferiți să vă contacteze și să repornească conversația pentru a putea remedia. cumva, in functie de situatie evident.

Sasha : Dar este foarte important să nu le lăsăm să plece. Și uneori vei avea o recenzie falsă, nu? Ca și cum cineva s-ar supăra pentru nimic. S-a întâmplat. Oamenii sunt ființe emoționale, iraționale, nu? Când se întâmplă asta, trebuie să vă asigurați că profitați de ocazia de a răspunde și de a explica cum acest lucru nu este adevărat. Cu toate acestea, dacă aveți aproximativ 10 recenzii negative și 60 de recenzii pozitive și fiecare recenzie negativă pe care o aveți, spuneți doar: „Ei bine, asta este o prostie, asta nu s-a întâmplat”, oamenii tind în mod natural să caute recenzii negative mai mult decât fac pentru recenzii pozitive pentru că vor să găsească mai multe motive pentru a spune nu decât pentru a spune da.

Sasha : Dacă spui în mod constant că fiecare recenzie negativă este BS, sunt șanse ca oamenii care citesc că contorul lor BS vor începe să facă asta și vor spune: „Ceva este în neregulă aici, nu vreau să angajez acest avocat.” Are sens? Când mă duc chiar și pe Amazon pentru a căuta produse, înainte de a cumpăra produse ne vom uita la recenzii și nu suntem cu toții atrași de recenzii negative?

Natalie : Întotdeauna filtrez mai întâi după o stea.

Sasha : Nu? Pentru că vrei să știi mai întâi ce este în neregulă cu el înainte de a ști ce este în regulă cu el. Este doar modul în care suntem conectați. Este foarte uneori irațional, alteori rațional. Pentru mine, este ca și cum să învăț ce este rău, înainte să învăț binele este mai important decât să învăț ce este bun și doar să îndepărtez ceea ce este rău, pentru că vrei să știi ce se poate întâmpla cel mai rău, nu? Adresați-vă lor, adresați-le curtenitor, profesional și corect.

Natalie : Și de aceea doriți să continuați să colectați acele recenzii pozitive, doar pentru a vă proteja lista împotriva acelor recenzii negative care pot veni...

Sasha : Cu siguranță.

Natalie : … și într-o zi, pentru că o vor face.

Sasha : O vor face.

Natalie : Asigură-te că nu ai trei recenzii și toate sunt de două sau trei stele, dar ai cel puțin 15 până la 20 de recenzii pozitive, iar atunci când primești o recenzie negativă, nu va arăta atât de rău. și nu va...

Sasha : Cu siguranță.

Natalie : … scădeți-vă ratingul atât de mult.

Sasha : Cu siguranță. Da, trebuie să faci asta.

Natalie : Bine.

Sasha : Bine. Asta-i o înfășurare. Multumesc pentru vizionare.

Natalie : Mulțumesc.