Cum să găsești idei inovatoare pentru a-ți alimenta deciziile de marketing

Specialiștii de marketing sunt cunoscuți drept „creativi”. Întotdeauna vin cu slogan și campanii ciudate. Cu toate acestea, creativitatea nu înseamnă întotdeauna inovație, mai ales dacă asta ajută afacerea să avanseze.

Inovația nu are nevoie de un pitch deck. Organizațiile au discutat despre necesitatea de a fi inovatoare încă de la sfârșitul celui de-al Doilea Război Mondial, când inovația tehnologică a fost văzută ca un catalizator al creșterii economice.

Fiecărui director i s-a spus să fie „mai inovator” sau să promoveze un „mediu inovator”. Înțelegem de ce, dar de unde știm dacă organizația noastră este cu adevărat inovatoare? Judecătorul de la Curtea Supremă Potter Stewart este renumit pentru expresia „Știu când îl văd”, care descrie testul său de prag pentru obscenitate. Dar echipele de marketing nu pot aștepta până când vor vedea inovație.

Cel mai bun loc pentru a căuta inovația este calitatea deciziilor. Tot ceea ce face o echipă de marketing poate fi descompus în decizii, care sunt elementele de bază ale inovației.

Iată trei moduri de a căuta decizii inovatoare în cadrul echipei de marketing.

1. De unde vin ideile tale?

Unele echipe de marketing nu au reușit să-și scuture conducerea în stil militar, unde toate deciziile sunt luate la vârf și apoi ajung la lucrătorii din prima linie. După cum vă puteți imagina, abordarea de sus în jos nu lasă mult loc pentru inovație decât dacă sunteți condus de Midas, care transformă totul în aur.

Sursele pentru majoritatea ideilor de marketing sunt cele complet greșite. Prea multe echipe se uită la concurenții lor, Linkedin sau prezentări aleatorii ale conferințelor. Ei iau ceea ce fac toți ceilalți și încearcă să-i imite.

De îndată ce TikTok a devenit popular, multe echipe de marketing s-au luat la bord fără să se gândească dacă acest lucru are sens pentru clienții lor. De ce ai vrea să fii a 1000-a companie care realizează scurte videoclipuri despre pantofi?

În schimb, ar trebui să te concentrezi pe surse mai bune de idei, cum ar fi clienții tăi, oamenii din echipa ta (în special pe cei mai juniori) și domenii non-business. Clienții tăi sunt încă una dintre cele mai bune surse pentru idei noi. Problema este că răspunsurile lor nu sunt de obicei sexy.

Emisiunile TV precum „Undercover Boss” ne amintesc că lucrătorii din prima linie pot avea unele dintre cele mai bune idei. La urma urmei, ei sunt cei care petrec cea mai mare parte a timpului cu clienții. Un portar de la un hotel are o înțelegere mai bună a ceea ce funcționează decât un director care ar putea nici măcar să nu locuiască în apropiere.

Încurajarea ideilor de la oricine din echipa de marketing nu înseamnă că acestea trebuie implementate. Toate ideile ar trebui verificate printr-un cadru obiectiv. Există o mulțime de opțiuni, dar personal îmi plac cele 3 Os, care înseamnă Rezultate, Opțiuni și Obstacole.

Marketingul inovator ar trebui să implice sondajul companiei pentru idei, care sunt apoi evaluate pe baza unor criterii precum alinierea strategică, potențialul, riscul și orice alți factori relevanți pentru decizia specifică.

Dacă toate ideile tale provin de la aceiași oameni, deciziile tale vor avea întotdeauna aceleași rezultate.

Sapă mai profund: de ce luarea deciziilor bazate pe date este fundamentul CX de succes

2. Magia vitezei de decizie

Viteza cu care se iau deciziile contează foarte mult. Piețele se mișcă mai rapid astăzi decât în ​​trecut. Am putea dezbate motivele — social media, conectivitate și așa mai departe — dar ceea ce contează este că deciziile trebuie luate mai repede.

Deciziile perfecte nu sunt niciodată posibile, dar astăzi avem nevoie de decizii „destul de bune”. Când a lovit pandemia, restricțiile de călătorie au afectat Parcurile Disney. Cu toate acestea, în 2021, au crescut profitul cu 20%, cu 17% mai puțini vizitatori decât în ​​anii pre-pandemiei. Disney a realizat această performanță introducând o aplicație (Genie+), schimbându-și clientul ideal și eliminând avantajele gratuite - lucrând cu toate deciziile într-un ritm fantastic.

Starbucks este un alt exemplu. Conceptul „locul al treilea” importat de Howard Schultz din Milano a murit. Starbucks a recunoscut viitorul drive-through-urilor – și walk-through-urilor – și reutilizează magazinele.

Inovația provine adesea dintr-o idee bună implementată rapid. Starbucks ar fi putut aștepta până când toate cercetările au fost făcute, dar probabil ar fi pierdut cota de piață în fața concurenților.

De aceea, echipele inovatoare de marketing au nevoie de o nouă măsurătoare, viteza de decizie, pentru a surprinde cât timp este nevoie pentru a lua decizii critice. Când o organizație începe să urmărească această valoare, ea sunt adesea surprinse de cât de lente sunt. Inovația nu poate prospera dacă deciziile sunt luate încet. În momentul în care te decizi, piața s-a mutat mai departe.

Sapă mai profund: Cum să utilizați inteligența decizională pentru a aborda provocările complexe ale afacerii

3. Uită de HPO

Al treilea domeniu care trebuie căutat pentru decizii inovatoare se concentrează pe ponderea HPO. Nu vorbesc de sosul maro britanic. HPO înseamnă opinia cea mai bine plătită.

Am observat o ciudatenie in luarea deciziilor. Cel mai bine plătit persoană dintr-o cameră atrag atenția. Dacă oferă o opinie, aceasta este adesea tratată ca un fapt. Deciziile sunt apoi părtinitoare față de HPO. HPO de multe ori nu își dau seama de puterea lor, dar rezultatul este același.

Inovarea necesită o anumită meritocrație pentru a evita gândirea de grup. Jumătate din munca mea cu organizațiile pur și simplu oferă aer proaspăt ideilor membrilor. Apoi îi ajut să-și provoace propria gândire. Iată cele trei tehnici mele preferate:

Luare oarbă a deciziilor

Pe măsură ce adunați idei, argumente și comentarii, faceți-o orbește. Puteți crea un formular anonim în care persoanele își pot introduce ideile sau pot găsi modalități de a le elimina numele. O echipă poate analiza apoi toate informațiile fără a fi părtinitoare de statutul organizațional al indivizilor.

Această tehnică adaugă adesea un strat de administrare, așa că o recomand doar pentru cele mai importante decizii.

avocatul diavolului

Biserica Catolică numește un avocat al diavolului în timpul procesului de canonizare (sfințenie) care argumentează împotriva candidatului. Acest lucru poate fi destul de eficient pentru a descoperi găuri în raționament.

Puteți desemna indivizi să ocupe diferite poziții într-o decizie pentru a vedea dacă pot să facă găuri în ea. Randomizarea acestui rol asigură că toată lumea are șansa de a-și exprima preocupările. Nu vorbim aici de dezbateri aprinse. Vrem pur și simplu să auzim orice probleme potențiale înainte de a lua o decizie.

Parteneri de gândire

Cei mai buni directori au găsit în mod informal parteneri de gândire pentru a transmite idei. Făcând acest lucru un proces mai formal, îi ajută să aibă pe cineva care îi poate provoca în același timp înțelegerea prejudecăților în care ar putea cădea.

Un partener bun de gândire vă cunoaște preferințele și vă poate provoca cu respect. Ei sunt de obicei la același nivel în cadrul organizației, deși de obicei au o funcție diferită.

Indiferent de tehnica dvs., o echipă inovatoare de marketing dezbate decizii și lucrează împreună pentru a găsi cea mai bună soluție. Dacă nimic din toate acestea nu se întâmplă, există șanse mari să luați aceeași decizie în mod repetat.

Îmbrățișând adevărata inovație

Unul dintre citatele mele preferate este din William Gibson, „Viitorul este deja aici, este doar distribuit inegal.”

Inovația înseamnă adesea încercarea de a găsi viitorul existent. Echipa ta de marketing este plină de idei inovatoare, oricare dintre acestea ar putea ajuta afacerea să se dezvolte. Scopul tău este să descoperi acele idei și să le permiti să influențeze deciziile importante.

Viitorul va veni, o decizie pe rând. Le faci pe cele potrivite?

Sapă mai profund: inovație vs. rebranding: cum să alegi cea mai bună schimbare pentru afacerea ta