Cum să explici clienților o creștere de preț în mod eficient

Înțelegerea modului de a explica clienților o creștere a prețului este o abilitate esențială pentru orice proprietar de afaceri, agent de marketing sau reprezentant de vânzări. În atmosfera economică actuală, cu costuri în creștere și deficit de aprovizionare, este posibil ca companiile să fie nevoite să-și majoreze prețurile. Cu toate acestea, comunicarea eficientă a acestor creșteri poate fi o provocare.

În această postare pe blog, vom examina rațiunea din spatele creșterii prețurilor și a mijloacelor alternative de creștere a profitului care nu compromit loialitatea clienților. Vom discuta, de asemenea, strategii pentru implementarea modificărilor uniforme și regulate ale prețurilor, păstrând în același timp transparența.

Pe măsură ce navigăm prin elaborarea unor narațiuni eficiente de valoare și gestionarea reacțiilor potențiale ale clienților după creștere, veți afla cum managementul joacă un rol crucial în comunicarea creșterilor de preț. În plus, vom analiza exemple de succes de la companii precum Spotify și Disney+, care oferă informații practice despre prezentarea eficientă a noilor structuri de prețuri.

Acest ghid cuprinzător vă va echipa cu toate instrumentele necesare pentru a comunica cu încredere viitoarele creșteri de preț, asigurând în același timp coerența în întreaga organizație.

Cuprins:

• Determinarea necesității unei creșteri de preț
  • Evaluarea valorii produsului sau serviciului
  • Explorarea modalităților alternative de creștere a profiturilor
• Implementarea modificărilor uniforme și regulate ale prețurilor
  • Importanța transparenței în modificările prețurilor
  • Programarea ajustărilor regulate de preț
• Creați-vă narațiunea valorii
  • Construirea unor narațiuni eficiente de valoare
  • Menținerea loialității clienților printr-o comunicare transparentă
• Rolul managementului în comunicarea creșterilor de preț
  • Strategii de comunicare eficiente din partea managementului
  • Capcanele mesajelor vagi în jurul prețurilor
• Prezentarea unei noi structuri de prețuri: arta persuasiunii
  • Înscenați introducerea: nu șocați, ci doar rock
  • Evidențiați valoarea: mai mult Bang pentru banii lor
• Învățând din exemple de succes
  • Analiză de studiu de caz – Spotify, Disney+ și United Airlines
• Gestionarea reacției clientului după creștere
  • Ascultarea și răspunsul cu tact după creșterea prețului
  • Oferirea de stimulente / scuze / promisiuni ca măsuri de control al daunelor
• Asigurarea coerenței în întreaga organizație
  • Alinierea vânzărilor și a serviciilor pentru clienți pentru succes
  • Scrisori personalizate, e-mailuri automate și actualizări ale site-urilor web
• Întrebări frecvente în legătură cu Cum să explicați clienților o creștere a prețului
  • Cum să explicați clienților o creștere de preț
  • Anunțarea unei creșteri de preț din cauza inflației
  • Impactul creșterilor de preț asupra clienților
  • Scrierea „Prețul supus modificării”
• Concluzie

Determinarea necesității unei creșteri de preț

Înainte de a crește prețurile, să ne asigurăm că este absolut necesar. În calitate de proprietar de afaceri sau de reprezentant de vânzări, trebuie să evaluezi valoarea produsului sau serviciului tău și să explorezi alte modalități de a înmulți acele marje de profit.

Evaluarea valorii produsului sau serviciului

Examinați cu atenție bunurile sau serviciile furnizate. Dacă clienții cred că primesc un furt, atunci creșterea prețurilor ar putea să nu provoace o revoltă. Creșterea prețurilor ar putea alunga clienții dacă aceștia se simt deja subevaluați.

Explorarea modalităților alternative de creștere a profiturilor

Nu trece direct la creșterea prețurilor ca un maniac. Mai sunt și alte trucuri în mânecă, cum ar fi simplificarea operațiunilor sau introducerea unor versiuni premium ale articolelor tale. Fii creativ înainte de a începe să strângi portofelele.

În unele cazuri, puteți folosi chiar instrumente precum LeadFuze, un software de generare de clienți potențiali și de prospectare a vânzărilor, pentru a descoperi noi oportunități fără a recurge la jaf de autostradă.

Un proces atent de evaluare se va asigura că orice creștere a prețurilor este legitimă și nu va trimite clienții să alerge spre dealuri. Amintiți-vă, este mai ușor (și mai ieftin) să vă mulțumiți clienții actuali decât să-i căutați pe alții noi.

Implementarea modificărilor uniforme și regulate ale prețurilor

Dacă trebuie să creșteți prețurile, asigurați-vă că este corect și drept. Păstrați lucrurile coerente în general, astfel încât clienții să știe la ce să se aștepte. Fără surprize, doar o bună transparență.

Importanța transparenței în modificările prețurilor

Claritatea este cheia. Clienții apreciază onestitatea, mai ales când vine vorba de banii lor câștigați cu greu. Dacă creșteți prețurile din cauza inflației, a costurilor de producție sau a altor lucruri de pe piață, vărsați boabele. Luați o pagină din cartea Netflix și spuneți oamenilor de ce faceți modificări (sursă).

Programarea ajustărilor regulate de preț

Este grozav să fii direct cu privire la creșterile de preț, dar este și inteligent să ai un program. Nu înnebuni și crește ratele în fiecare lună. În schimb, setați un calendar previzibil (cum ar fi o dată pe an) pentru potențiale creșteri. Oferă-le clienților tăi timp să își ajusteze bugetele și să evite orice surprize.

Companiile de software care oferă abonamente anuale sunt profesioniști în acest sens. Acestea oferă utilizatorilor o informație despre ușoare creșteri ale prețurilor în fiecare an, iar oamenii sunt înțelepți pentru că este de așteptat (sursă). Această abordare îi menține pe clienți fideli și informați cu privire la ceea ce se bagă din punct de vedere financiar.

Pentru a rezuma: fiți sincer cu privire la necesitatea unei creșteri de preț, faceți modificări în mod constant și respectați un program. În acest fel, veți menține clienții existenți fericiți și veți atrage alții noi, chiar dacă aceștia trebuie să plătească puțin mai mult.

Creați-vă narațiunea valorii

Când vine vorba de a anunța o creștere a prețului, uită de lucrurile plictisitoare. În schimb, concentrați-vă pe crearea a ceea ce numim o „narațiune a valorii”. E ca și cum ai spune o poveste, dar cu semne de dolar.

Construirea unor narațiuni eficiente de valoare

O narațiune a valorii este în esență un mod elegant de a spune că trebuie să explicați de ce produsul sau serviciul dvs. merită aluatul suplimentar. Nu este vorba despre justificarea costurilor mai mari, ci despre evidențierea noilor caracteristici și beneficii strălucitoare care vin cu ele.

• Calitate: anunțați clienții dvs. că v-ați actualizat lucrurile fără a pierde banca.
• Eficiență: Arătați-le cum cheltuind puțin mai mult acum le va economisi timp și bani pe termen lung.
• Durabilitate: dacă produsul dvs. durează mai mult decât o căsnicie Kardashian, lăudați-vă cu el. Oamenii iubesc lucrurile care nu se destramă.

Menținerea loialității clienților printr-o comunicare transparentă

Iată sosul secret: fii sincer cu clienții tăi. Spuneți-le de ce creșteți prețurile și vă vor aprecia transparența. Potrivit unui studiu realizat de Label Insight, 94% dintre consumatori au șanse mai mari să rămână cu o marcă deschisă și sinceră. Nu ezitați să fiți sincer cu privire la motivele creșterii prețurilor; oamenii apreciază transparența.

Rolul managementului în comunicarea creșterilor de preț

Responsabilitatea comunicării unei creșteri de preț cade pe umerii conducerii. Mai bine transmit știrile cu claritate și sinceritate, altfel clienții vor fi mai confuzi decât un cameleon într-o pungă de Skittles. Strategiile de comunicare eficiente din partea managementului pot salva situația.

Strategii de comunicare eficiente din partea managementului

O strategie bine planificată este crucială atunci când vine vorba de explicarea schimbărilor de preț. Mesajul ar trebui să fie direct, sincer și clar ca o fereastră proaspăt Windexată. Oferiți o explicație solidă pentru creștere, cum ar fi creșterea costurilor materialelor, costurile crescute ale forței de muncă sau presiunile inflaționiste. Nu lăsați clienții să se scarpină în cap ca o maimuță confuză la un cub Rubik.

Pentru a fi transparent, luați în considerare împărtășirea unor detalii despre sănătatea financiară a companiei sau despre condițiile de piață care au dus la luarea deciziei. Clienții pot fi mai dispuși să accepte o ajustare a costurilor dacă înțeleg explicația din spatele acesteia. Crede-mă, este ca și cum le-ai da un permis în culise la concertul tău financiar.

Capcanele mesajelor vagi în jurul prețurilor

Mesajele vagi despre creșterea prețurilor pot duce la confuzie și suspiciune în rândul clienților - două lucruri pe care cu siguranță doriți să le evitați în perioade atât de sensibile. Când anunțați o creștere, evitați cuvintele fanteziste precum „ajustarea prețului” sau „revizuirea ratei”. În schimb, utilizați un limbaj simplu, care să nu lase loc de interpretări greșite. Nu faceți clienții să simtă că joacă un joc de „Ghicește prețul” cu legarea la ochi.

Transparența generează încredere, care în cele din urmă vă va consolida relația cu clienții dvs. chiar și în aceste circumstanțe dificile. Amintiți-vă: onestitatea plătește întotdeauna. Și dacă nu mă crezi, întreabă-l pe Pinocchio.

Prezentarea unei noi structuri de prețuri: arta persuasiunii

Deci, ați decis să vă creșteți prețurile. Introducerea noii structuri de prețuri într-un mod convingător este provocarea la îndemână. Să ne scufundăm în arta de a vă prezenta noua structură de prețuri în mod eficient, fără a provoca o revoltă.

Înscenați introducerea: nu șocați, ci doar rock

Nu aruncați bomba de preț din senin. Anunțați clienții cu mult timp înainte. În acest fel, nu vor fi surprinși brusc, dar se pot pregăti din timp pentru schimbare. Luați o pagină din cartea Netflix - și-au crescut treptat prețurile pe parcursul mai multor luni, dându-le abonaților timp să-și ajusteze bugetele și să evite o criză de vizionare excesivă.

Evidențiați valoarea: mai mult Bang pentru banii lor

Nu vă concentrați doar pe creșterea prețurilor – acesta este o modalitate sigură de a vă face clienții să alerge spre dealuri. În schimb, acordați atenție beneficiilor suplimentare pe care le vor obține. Îmbunătățiți caracteristicile produsului? Adăugați servicii suplimentare? Anunță-le. Arătați-le cum aceste upgrade-uri le vor face viața mai bună, în ciuda uzului în portofel.

Ai nevoie de ajutor pentru a răspândi vestea bună? Consultați GetResponse, un instrument care vă va face campaniile de marketing prin e-mail să strălucească mai mult decât o minge disco.

Amintiți-vă, nu este vorba doar despre bani, ci despre construirea încrederii. Fii transparent, fii sincer și arată-le clienților de ce produsul sau serviciul tău merită fiecare bănuț. Încercați să oferiți ceva în plus pentru a compensa eventualele creșteri de preț din cauza inflației. Funcționează ca un farmec.

Învățând din exemple de succes

În lumea sălbatică a afacerilor, există nenumărate companii care au reușit să crească prețurile fără a-și pierde prețioșii clienți. Să vedem cum Spotify, Disney+ și United Airlines au reușit această sarcină dificilă.

Analiză de studiu de caz – Spotify, Disney+ și United Airlines

Spotify, de exemplu, și-a crescut prețurile pentru planurile de familie în SUA și Europa, dar au făcut-o cu finețe. Ei s-au asigurat să evidențieze avantajele dulci precum streamingul de muzică fără reclame și ascultarea offline pe care clienții le-ar primi în continuare, în ciuda creșterii.

Disney+, pe de altă parte, le-a informat utilizatorilor cu privire la viitoarea majorare a taxei de abonament. Au fost sinceri și sinceri, oferindu-le oamenilor mult timp să se adapteze sau să elibereze cauțiune dacă doreau. Această transparență a ajutat la menținerea intactă a încrederii și a ratei de uzură scăzute.

În mod similar, United Airlines a crescut printr-o fază de ajustare a prețurilor, oferind servicii suplimentare cu valoare adăugată, cum ar fi locuri cu spațiu pentru picioare și îmbarcare prioritară. Zburatorii frecventi au considerat că a câștigat mai mult pentru banii lor, mai degrabă decât doar a scoate mai mult aluat.

Firul comun în toate aceste povești de succes? Comunicare clară despre beneficiile suplimentare de care s-ar bucura clienții, în ciuda ușoarei creșteri ale prețurilor. Nu este vorba doar de creșterea prețurilor; este vorba și despre creșterea propunerii de valoare. Deci, data viitoare când vă gândiți să vă creșteți tarifele, luați o pagină de la acești giganți din industrie și amintiți-vă aceste lecții cheie.

Gestionarea reacției clientului după creștere

Creșterile de preț pot duce la reacții adverse ale clienților. Justificarea taxelor majorate este importantă, dar la fel este și gestionarea potențialelor reacții care rezultă din creșterile ratelor. Aceasta înseamnă să ascultați cu atenție feedback-ul clienților și să răspundeți în mod corespunzător.

Ascultarea și răspunsul cu tact după creșterea prețului

Primul pas în gestionarea unei creșteri de preț este înțelegerea preocupărilor clienților și abordarea lor directă. A empatiza cu nemulțumirile clienților și a demonstra că contribuția lor este apreciată poate fi o modalitate eficientă de a reduce rezistența la implementarea schimbărilor. A asculta nu înseamnă doar a auzi ceea ce spun clienții; este vorba de a empatiza cu frustrările lor și de a oferi soluții care să arate că prețuiești afacerea lor.

Oferirea de stimulente / scuze / promisiuni ca măsuri de control al daunelor

Dacă reacția continuă în ciuda eforturilor depuse de a comunica, luați în considerare alte măsuri, cum ar fi stimulente sau scuze. De exemplu, oferiți reduceri la achizițiile viitoare sau servicii suplimentare gratuite pentru o perioadă limitată ca un stimulent pentru a rămâne după creșterea prețurilor.

În unele cazuri, ar putea fi necesare scuze dacă creșterea prețului a fost bruscă sau a fost prost comunicată inițial. Un e-mail de scuze sincere, împreună cu asigurarea unui serviciu mai bun în viitor, ar putea ajuta la repararea gardurilor.

Promiterea unui serviciu mai bun ar putea implica orice, de la o calitate îmbunătățită a produsului până la asistență îmbunătățită pentru clienți – orice adaugă valoare pentru clienții dvs. ar trebui să facă parte din această promisiune.

Menținerea liniilor de comunicare deschise în aceste vremuri dificile vă va ajuta să vă asigurați că orice impact negativ asupra relațiilor cu clienții este minimizat, în același timp, consolidând încrederea dintre dvs. și clienții dvs., chiar și pe fondul modificărilor prețurilor.

Asigurarea coerenței în întreaga organizație

Pentru navigarea cu succes a unei creșteri de preț, este esențial să asigurați consecvența în întreaga organizație, având toate echipele în sincronizare cu rațiunea din spatele acesteia. Asta înseamnă să-ți aduci echipele de vânzări și de servicii pentru clienți pe aceeași pagină. Asigurați-vă că înțeleg de ce prețurile cresc, astfel încât să le poată explica cu încredere clienților dvs.

Alinierea vânzărilor și a serviciilor pentru clienți pentru succes

Echipele dvs. de vânzări și de servicii pentru clienți sunt războinicii din prima linie în această bătălie a comunicării. Ei trebuie să fie înarmați cu cunoștințele despre motivul pentru care prețurile cresc și cum beneficiază clienții dvs. Așa că adună-i pentru câteva sesiuni de antrenament și pune-i pe toți pe aceeași lungime de undă.

Scrisori personalizate, e-mailuri automate și actualizări ale site-urilor web

Nu vă limitați doar la interacțiuni personale pentru a comunica știrile. Trimiteți scrisori personalizate care explică modificările și motivele din spatele acestora. Urmăriți cu e-mailuri automate care le oferă clienților șansa de a pune întrebări sau de a exprima îngrijorările. Și nu uitați să vă actualizați site-ul web cu anunțuri clare, astfel încât nimeni să nu fie prins neprevăzut.

În perioadele de schimbare, comunicarea eficientă este cheia pentru menținerea încrederii cu clienții tăi. Fiți transparent în toate aspectele operațiunilor dvs. de afaceri pentru a asigura continuitatea. Așa că păstrați acele linii de comunicare deschise și mențineți clienții la curent.

Întrebări frecvente în legătură cu Cum să explicați clienților o creștere a prețului

Cum să explicați clienților o creștere de preț

Când vine vorba de explicarea unei creșteri de preț pentru clienți, transparența este esențială - spuneți-le motivele din spatele acesteia și evidențiați orice valoare suplimentară sau beneficii pe care le vor primi.

Anunțarea unei creșteri de preț din cauza inflației

Când anunțați o creștere a prețurilor din cauza inflației, păstrați-l simplu și direct - explicați modul în care factorii economici influențează costurile și asigurați-vă clienții cu privire la calitatea continuă a serviciului dumneavoastră.

Impactul creșterilor de preț asupra clienților

Creșterile de preț pot influența deciziile de cumpărare ale clienților și percepția acestora asupra valorii mărcii dvs., dar comunicarea clară poate ajuta la atenuarea oricăror efecte negative.

Scrierea „Prețul supus modificării”

Când scrieți „prețul care poate fi modificat”, asigurați-vă că îl includeți în termenii și condițiile dvs. și explicați cauzele potențiale pentru ajustări viitoare, cum ar fi fluctuațiile pieței sau modificările costurilor.

Concluzie

Evaluând necesitatea unei creșteri a prețurilor și explorând modalități alternative de creștere a profiturilor, companiile pot implementa modificări uniforme și regulate ale prețurilor cu transparență.

Crearea unei narațiuni de valoare eficace și menținerea loialității clienților printr-o comunicare transparentă sunt cheia în comunicarea cu succes a creșterilor de preț.

În plus, managementul joacă un rol vital în comunicarea eficientă a motivelor din spatele creșterii, evitând în același timp mesajele vagi.

Prezentarea eficientă a noii structuri de prețuri prin introducerea acesteia și evidențierea beneficiilor suplimentare față de costurile crescute poate ajuta la atenuarea reacțiilor clienților.

Învățarea din exemple de succes precum Spotify, Disney+ și United Airlines poate oferi informații valoroase despre gestionarea creșterilor de preț.

În plus, este important să gestionați orice reacții ale clienților după creștere, ascultând cu atenție și răspunzând cu tact.

Oferirea de stimulente sau scuze, precum și promisiunile pentru îmbunătățiri viitoare pot servi drept măsuri eficiente de control al daunelor.

Consecvența în întreaga organizație este, de asemenea, esențială; alinierea echipelor de vânzări/serviciu clienți la un obiectiv comun asigură că toată lumea înțelege raționamentul din spatele creșterii prețului.

Utilizarea scrisorilor personalizate, a e-mailurilor automate de urmărire și a postării pe site-uri web pot consolida și mai mult mesajele consistente în toate punctele de contact cu clienții.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

• O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
• Care au mai mult de 10 angajați
• Care cheltuiesc bani pe AdWords
• Cine folosește Hubspot
• Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
• Cu rolul de HR Manager
• Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Sau găsiți anumite conturi sau clienți potențiali

LeadFuze vă permite să găsiți informații de contact pentru anumite persoane sau chiar să găsiți informații de contact pentru toți angajații unei companii.


Puteți chiar să încărcați o listă întreagă de companii și să găsiți pe toți cei din anumite departamente ale companiilor respective. Consultați LeadFuze pentru a vedea cum vă puteți automatiza generarea de clienți potențiali.