Cum să stabiliți o relație bună cu clienții ca agent imobiliar

În aproape orice sector, furnizarea de servicii excelente pentru clienți este esențială în aproape orice sector, dar acest lucru este și mai esențial pentru imobiliare. Industria imobiliară permite clienților săi să cumpere și să vândă proprietăți pentru a-și îndeplini obiectivele de proprietate și pentru a face investiții profitabile. Prin furnizarea de servicii în tranzacțiile imobiliare, agenții și brokerii câștigă o parte din profit. Aceasta înseamnă că pentru a avea succes în industrie, aveți nevoie de mai mulți clienți și stabiliți relații de durată cu clienții. Deci, cum poți fi sigur că oferi clienților tăi servicii excelente pentru clienți pentru a construi relații bune de durată? Următoarele sunt câteva strategii pentru a genera interacțiuni excelente cu clienții, clienți fideli și bunăvoință a mărcii.

Postare conexă: Cum este să cumpărați o casă folosind agenți imobiliari

1. Furnizați informații de încredere

Cu cât oferiți mai multă valoare, cu atât este mai probabil ca clienții să vă rămână loiali, să aibă încredere în dvs. și să vă recomande altor potențiali clienți care au nevoie de serviciile dumneavoastră. Prin urmare, asigurați-vă că produceți informații corecte și de încredere. Buletinele dvs. informative sau blogurile ar trebui să fie unice, pline cu informații precise despre piață de pe site-uri imobiliare de renume , precum și conținut valoros și instructiv. Amintiți-vă că doriți să fiți expertul în domeniu pentru abilitățile dvs. de proprietate și de vânzare, așa că nu-i deranjați cu știri sau articole care nu au legătură.

2. Recompensează-ți clienții pe termen lung

Este esențial să nu iei clienții tăi pe termen lung de la sine înțeles. Agenții ar putea deveni atât de concentrați pe atragerea de noi clienți, încât îi uită de cei care au fost acolo și continuă să aducă afaceri bune. Acest lucru poate determina clienții existenți să plece, deoarece se pot simți neapreciați. Pentru a preveni acest lucru, recompensează-ți clienții fideli cu reduceri speciale, puncte de fidelitate și alte stimulente. Permiteți-vă să fiți creativ cu expresiile voastre de recunoștință și găsiți metode unice de a spune: „Mulțumesc pentru afacerea dumneavoastră prețuită”.

Citește și: Cum îmi pot vinde rapid computerul online?

3. Oferiți răspunsuri prompte

Clienților nu le place să aștepte perioade lungi pentru a primi răspunsuri la diferite întrebări. Prin urmare, este vital să oferiți feedback prompt pentru a vă îmbunătăți relațiile cu clienții ca agent imobiliar. Ar trebui să luați în considerare investiția într-un sistem robust CRM (Customer Relationship Management) pentru a le răspunde rapid. Clienții care primesc un răspuns prompt se simt mai respectați și mai confortabili. Acest lucru ar ajuta la creșterea bazei de clienți și la păstrarea clienților.

4. Ține-ți clienții informați

Un client are tot dreptul să cunoască detaliile oricăror acorduri sau tranzacții viitoare cu el. Clienții se simt mai împuterniciți și au încredere în serviciile dvs. atunci când înțeleg cum funcționează procesul sau ce opțiuni, alternative sau opțiuni pot avea prin acorduri. Permițându-le să învețe cum ar putea beneficia de detalii care altfel nu sunt înțelese pe scară largă, îi va menține loiali serviciilor dumneavoastră.

5. Faceți tranzacțiile simple

Clienții din domeniul imobiliar își pot cumpăra, vinde sau muta proprietățile în orice moment. Să presupunem că puteți oferi confort consumatorilor dvs. facilitând afacerile prin plăți online, oferindu-le mementouri automate pentru a asigura plățile la timp și făcându-le simplu și ușor de utilizat. În acest caz, veți observa o creștere semnificativă a loialității și reținerii clienților. Clienții se vor bucura dacă sunteți la doar un clic distanță - cu cât le este mai ușor să vă contacteze, cu atât este mai probabil să o facă.

6. Mențineți un avantaj competitiv

Clienții iau întotdeauna propriile decizii în funcție de ceea ce cred ei că este cel mai bine. Pentru a obține mai mulți clienți fideli, trebuie să fii competitiv. Examinați și comparați serviciile dvs. cu cele ale concurenților dvs. Încercați să ridicați ștacheta oferind servicii superioare. Unii specialiști în marketing vă vor calcula și valoarea. Amintiți-vă că, dacă clientul dvs. crede că sunteți cel mai bun de pe piață, sunteți fără îndoială cel mai bun.

7. Fii transparent

Odată ce ai făcut o promisiune unui client, nu ai de ales decât să o ții. Cu toate acestea, circumstanțele se pot schimba, afectând capacitatea dumneavoastră de a îndeplini un gaj. Când apar aceste scenarii, fii sincer cu clienții tăi și dezvoltă strategii alternative pentru a atinge același obiectiv. Faceți afirmațiile dvs. cât mai explicite posibil și nu faceți declarații semnificative dacă știți că nu veți putea urma. Poți depune mult efort, dar nimeni nu se așteaptă să faci minuni!

Citește și: 5 motive pentru care ai nevoie de asigurare de răspundere profesională

8. Oferiți clientului resurse

În calitate de agent imobiliar, furnizarea de resurse clienților tăi indică valoarea ta. Menținerea unui blog util este una dintre cele mai simple metode de a oferi materiale clienților tăi. Publicați articole despre sectorul imobiliar, tendințele pieței imobiliare și sfaturi utile pe care le-ați învățat de-a lungul anilor. Un alt avantaj al unui blog este că vă poate ajuta să vă sporiți prezența în motorul de căutare, atrăgând noi clienți care caută agentul imobiliar ideal.

9. Tratează-ți clienții cu decență de bază

Toată lumea vrea să fie tratată cu demnitate. Toată lumea caută receptivitate, onestitate și efort. A fi „prietenul fals” al cuiva nu trebuie să fie una dintre legăturile tale. Înseamnă pur și simplu să-i tratezi pe ceilalți așa cum vrei tu să fii tratat. Adăugarea unei note umane lucrurilor, chiar dacă înseamnă să mărturisești când ai făcut o greșeală, poate ajuta la menținerea vie a conexiunii personale.

10. Conectați-vă frecvent

Faceți un punct de a vă conecta cu ceilalți timp de două ore în fiecare zi. Fiecare indiciu ar trebui chemat și urmat. Dacă rămâneți fără clienți potențiali, consultați clienții anteriori, documentați zilele de naștere și contactați după evenimente importante din viață. Menținerea contactului prin e-mail și apeluri telefonice este încă o opțiune viabilă. Vrei să fii în fruntea minții lor atunci când au nevoie de ajutorul tău. Vei crește mai mult dacă vei semăna mai multe semințe.

11. Crește-ți profiturile

Adăugarea de valoare este întotdeauna crucială. Veți dori să dedicați o cantitate semnificativă de timp pentru a vă ajuta clienții să-și atingă obiectivele. Uneori, asta înseamnă că trebuie să lucreze cu altcineva, dar adoptând această abordare, obțineți o mulțime de recomandări, care sunt cele mai bune tipuri de clienți noi. Webinarii, publicațiile, cursurile și sponsorizarea evenimentelor de networking s-au dovedit a fi de succes.

12. Deveniți un broker de informații

Fii persoana care își oferă liber cunoștințele. Chiar dacă este doar să împărtășești experiențele tale bune și rele, oferă indivizilor idei noi geniale, piața ta sau perspectivele de negociere și punctul tău de vedere unic al industriei - cunoștințele pe care le-ai dezvoltat la care majoritatea altora nu ar avea acces niciodată. Vă veți stabili rapid drept consilierul lor imobiliar.

Citește și: Sfaturi pentru a construi cea mai bună echipă de servicii pentru clienți

13. Anticiparea nevoilor clientului

Brokerii imobiliari buni sunt întotdeauna conștienți de ceea ce ar putea avea nevoie clienții lor. Anticiparea cerințelor acestora îmbunătățește conexiunile cu clienții și îi face să se simtă mai acceptați. Fiecare consumator este unic și are nevoie de servicii adaptate nevoilor sale. Își recunosc nevoile cu promptitudine și ajută la furnizarea rezultatelor dorite clienților. Înainte de a cere, un agent de vânzări imobiliar calificat poate anticipa ceea ce solicită clientul lor și îi poate cita. Un vânzător imobiliar calificat nu așteaptă ca clienții să-și exprime dorințele. Totul este deja în farfuria lui pentru el.

14. Ai răbdare

Aveți întotdeauna răbdare cu clienții dvs. ca agent imobiliar pentru a construi un serviciu bun pentru clienți. O bătălie minoră cu răbdarea poate avea un impact semnificativ asupra fericirii și loialității clienților. Când le oferiți agenți de servicii, în calitate de companie imobiliară, încercați să completați formularul cu răbdare. Este de preferat să păstrezi un post liber decât să te grăbești să angajezi pe cineva care nu este potrivit. Excelența clienților este de obicei realizată odată ce ați stăpânit abilitățile de recrutare, selectare, instruire, evaluare și consolidare a măsurilor de personal de servicii.

15. Satisfacția clienților ar trebui să conteze pentru tine

Este la fel de simplu: ai grija de nevoile clientului tau. Profesia unui agent imobiliar presupune mai mult decât simpla vânzare de case. Este grija de starea fiecărei persoane și satisfacerea cerințelor sale. Este nevoie de timp pentru a stabili relații. Pentru a vă păstra și dezvolta baza de consumatori, este esențial să implementați o măsură care vorbește despre obiectivul dvs. de a vă pune clienții pe primul loc. Spune multe despre devotamentul și serviciul tău față de ei dacă arăți că îți pasă de satisfacția lor.