Cum să faci personalizarea de marketing la scară

Fără personalizare, fără clienți potențiali. Sau doar o mână dintre ele.

Este o nouă paradigmă în 2023, susținută de cercetare. 56% dintre consumatori se așteaptă ca ofertele să fie personalizate 100% din timp. Și 83% dintre consumatori sunt dispuși să-și împărtășească datele în schimbul unei experiențe personalizate.

Întrebarea este cum pot specialiștii în marketing să personalizeze campaniile la scară? Cât de granulară ar trebui să fie personalizarea? Unde colectați datele comportamentale ale clienților?

Pentru a răspunde la aceasta, iată o privire asupra cât de bine-cunoscute companii folosesc cu succes o gamă de soluții software de personalizare de marketing diferite.

Cum a scăzut Domino's suma CPA cu 65% cu Twilio Segment

Domino s-a confruntat cu o provocare cu silozurile de date ale clienților, împiedicând colaborarea în jurul experienței clienților, ceea ce a condus la o rentabilitate scăzută a cheltuielilor publicitare (ROAS) din cauza mesajelor generice/prost direcționate.

Alsea, compania-mamă a Domino, a creat un lac de date pe platforma de stocare în cloud Snowflake, alimentată de Twilio's Segment CDP, pentru a colecta și consolida toate punctele de contact cu datele clienților din 16 mărci, inclusiv Domino's, și pentru a sparge silozurile de date folosind o conductă de date care se extinde pe toate punctele de contact ale clienților.

Acest lucru a permis Domino’s să creeze călătorii personalizate ale clienților pentru diferite cohorte, bazate pe comportamente și să construiască audiențe hiperrelevante folosind trăsăturile SQL. În acest fel, au informat toate campaniile publicitare să fie mai eficiente și să genereze mai multe venituri prin intermediul afacerii sale online și din aplicații.

Rezultatul:

• O scădere cu 65% a costului pe achiziție (CPA) lună la lună.
• Campaniile Facebook au arătat o creștere incrementală cu 23% a conversiilor pentru achiziția de clienți și o creștere incrementală cu 16% a reținerii clienților.
• Campaniile Google au avut ca rezultat o creștere de 700% a rentabilității cheltuielilor publicitare și o scădere cu 65% a costului de achiziție a clienților (CAC).

Clari a învățat cum să „trezească morții”

Pe vremuri, Clari, o platformă de venituri, folosea o strategie de introducere pe piață „spray and pray” în loc să se concentreze asupra companiilor care își exprimau intenția de cumpărare reală. Acest lucru a condus la vizarea oricărui brand mare care mi-a venit în minte.

După ce sa scufundat adânc în 6sense Features, o platformă de orchestrare ABM, Clari a folosit o strategie bazată pe conturi Wake the Dead pentru a recâștiga conturile pierdute. Au valorificat reclamele grafice 6sense pentru a viza persoane de nivel superior și a le trimite către pagini de destinație organizate alimentat de Folloze.

Făcând acest lucru, Clari a obținut 1 milion de dolari în clienți potențiali calificați într-un singur trimestru. Ei au stabilit KPI pentru a ajunge la 42 de conturi cu șase întâlniri rezervate și 500.000 USD în curs. Dar cu 6sense Display Ads, au ajuns la toate cele 42 de conturi cu un CTR de 79% și opt întâlniri rezervate.

Obțineți cel mai mult din stiva dvs.? Participați la sondajul de înlocuire MarTech din 2023

Paginile de pornire personalizate ale Appcues

Platforma de integrare Appcues căuta o modalitate de a-și spori demonstrațiile și încercările prin optimizarea ratelor de conversie din traficul lor existent. Primul pas a fost utilizarea UseProof, un instrument de personalizare a site-ului web.

Apoi au încercat datele Clearbit pentru a-și segmenta clienții în funcție de industrie și au creat șapte audiențe din industrie: media/divertisment, sănătate, martech, ed tech, călătorii, HR/recrutare și fintech.

Echipa de generare a cererii a Appcues a aplicat caracteristica Experiențe de la UseProof pentru a crea șapte variante ale paginii lor de pornire, personalizate pentru fiecare industrie.

Rezultatul? Varianta personalizată a convertit cu 42,54% mai multe încercări decât controlul generic! În plus, campania a atins peste 8.000 de experiențe personalizate cu zero ore de inginerie.

De asemenea, ProfitWell a implementat UseProof pentru a personaliza călătoria conținutului pe baza comportamentului vizitatorilor și a înregistrat o creștere cu 162% a clienților potențiali din descărcări de conținut pe blog.

Zingtree potrivește date din mai multe surse

După ce a cheltuit mult pe reclame plătite, Zingtree nu a fost mulțumit de numărul de oportunități calificate generate. Principala provocare a fost de a ajunge în fața oamenilor potriviți pe Facebook, Instagram și LinkedIn în timp ce utilizați direcționarea nativă.

Pentru a rezolva problema, Zigntree a încorporat MetaMatch by Metadata pentru a colecta și combina date tehnografice, date despre intenții, date de comerț electronic, încărcări de conturi și liste de contacte și audiențe Salesforce dinamice.

Deși rezultatele exacte nu sunt dezvăluite, Zingtree a primit o perspectivă de la rețelele sociale plătite sub contract în primele 30 de zile de la utilizarea MetaMatch.

DICK'S Sporting Goods

DICK'S Sporting Goods trebuia să personalizeze experiența pentru clienții săi, sportivi din diferite sporturi, arătându-le ofertele de produse potrivite la momentul și locul potrivit. Nu este un lucru ușor să oferi milioanelor de sportivi o experiență unică la scară.

Pentru a face acest lucru, compania a creat o sursă unică și sigură pentru toate informațiile despre clienți utilizând Adobe Real-Time Customer Data Platform. Acest lucru le-a oferit o perspectivă asupra a ceea ce clienții navighează, cumpără și experimentează online și în magazin. De asemenea, au folosit Adobe Insights pentru a segmenta profilurile clienților și a personaliza notificările prin e-mail, mobil și text.

Rezultate: 65% din totalul vânzărilor sunt de la clienții omnicanal, cu 10% mai mult cheltuit de cei expuși unei experiențe personalizate.

CloudTalk

Echipa CloudTalk s-a chinuit să transforme vizitatorii site-ului interesați în clienți, deoarece nu au putut determina companiile de vizitatori care vizionează conținutul „în partea de sus a pâlniei”, cum ar fi postările pe blog. Prin urmare, nu au putut crea experiențe extrem de personalizate.

Cu Leedfeader, CloudTalk a urmărit datele cumpărătorilor și, de asemenea, a filtrat companiile care au petrecut o perioadă decentă de timp navigând pe site fără a face mai mult. Înainte rapid, compania a folosit datele pentru a personaliza mesajele de marketing pentru primele 20% dintre cele mai active browsere.

Încheind-o

Personalizarea marketingului este un punct de cotitură pentru fiecare companie care urmărește să crească rentabilitatea cheltuielilor publicitare, să reducă CAC și să genereze mai multe vânzări prin campanii omnicanal. Este un proces complex și costisitor la început care necesită diligență solidă. Cu toate acestea, scopul justifică mijloacele.