Când vine vorba de marketing prin e-mail, ratele de deschidere și de clic tind să obțină cea mai mare parte din atenția oamenilor atunci când vine vorba de valorile de marketing. Și cu un motiv întemeiat - sunt cei mai evidenti indicatori ai succesului pentru marketingul prin e-mail.

La urma urmei, ce diferență au alte puncte de date dacă nimeni nu se deranjează să vă deschidă e-mailul și să îl citească?

Se pare, destul de puțin. Deși nu ar trebui să vă pierdeți atenția asupra acestor rate deschise și de clic, privirea dincolo de valorile vanitare - lucruri pe care le puteți măsura, dar nu contează neapărat atunci când vine vorba de luarea unor decizii de afaceri intuitive - poate oferi date și informații mai bogate care se traduc în acțiuni semnificative când vine vorba de planurile de marketing ale companiei dvs.

După cum spune Tim Ferris: „Valori de măsurare: bune pentru a te simți grozav, rău pentru acțiune.”

Conform Raportului 2018 al industriei de marketing prin e-mail al Campaign Monitor, valorile de vanitate precum afișările, ratele de deschidere și vizualizările ar putea arăta grozav într-o prezentare către conducere, dar adevărul este că executanților nu le pasă cu adevărat de ele. Ei vor să știe cât de mult ați adăugat la pipeline, câți donatori noi ați adus sau câți oameni au participat efectiv la evenimentul dvs.

Fiecare e-mail are un obiectiv în afara căsuței de e-mail. Întrebați-vă: cât de bine vă atingeți aceste obiective și ce faceți pentru a le depăși? Dar, cel mai important, știți ce valori de marketing vă vor oferi cea mai mare perspectivă asupra acestor întrebări? Și cum le măsori?

Vom împărtăși valorile de marketing acționabile pe care trebuie să le urmăriți și cum le puteți obține.

Valori acționabile: ce sunt și de ce contează

Să presupunem că cel mai recent e-mail care anunță lansarea unui nou produs a obținut o rată de deschidere de 22% și o rată de clic de 3%. Grozav! Dar aceste valori vă spun de ce acești oameni ar fi putut deschide mesajul dvs. și au făcut clic pe conținut și ce puteți face pentru a crește aceste cifre?

Din pacate, nu. Dar există indicatori de marketing care pot arunca puțin mai multă lumină asupra procesului de gândire al clientului și vă pot ajuta să formalizați un plan de acțiune care valorifică aceste informații. Acestea sunt numite valori acționabile sau valori care leagă acțiuni specifice și repetabile de rezultatele observate.

Iată patru valori pe care trebuie să le cunoașteți și ce perspective vă pot oferi.

1. Split-testare

În contextul e-mailului, testelor separate sau testării A/B, este conceptul de a trimite o versiune a campaniei dvs. unui subset de abonați și o variantă diferită la un alt subset, cu scopul de a vedea care versiune are cele mai bune performanțe. Testele dvs. pot varia de la simple - cum ar fi schimbarea liniilor de subiect - la ceva mai complexe, care ar putea include schimbarea copiei pe butoanele CTA sau schimbarea întregului șablon pe care se bazează e-mailul.

BuzzFeed include mai multe piese de conținut în fiecare dintre buletinele lor informative. Ei testează A/B care prezintă diferite piese de conținut în linia de subiect pentru a vedea care dintre ele conduce cel mai mult.

Testarea A/B a campaniilor dvs. este o modalitate excelentă de a crește ratele de deschidere și de clic ale e-mailurilor dvs. Dar pentru a avea cele mai mari șanse de a obține o creștere pozitivă a conversiilor din testul A/B, trebuie să aveți o ipoteză strategică despre motivul pentru care o anumită variație ar putea funcționa mai bine decât cealaltă.

Apoi, acordați prioritate testării – încercarea de a testa prea multe posibilități într-o singură campanie vă poate afecta datele. În cele din urmă, construiți pe baza învățăturilor dvs. Nu toate testele A/B vor avea succes, dar vor oferi informații cheie despre ceea ce preferă (sau nu) publicul tău.

2. Rata de conversie

În timp ce rata de clic vă spune câte persoane au făcut clic pe linkul dvs., o rată de conversie duce un pas mai departe și vă spune câte persoane au făcut clic pe linkul dvs. și au finalizat o anumită acțiune, cum ar fi achiziționarea unui produs sau completarea unui formular.

De exemplu, să presupunem că ați trimis un e-mail cu un link care vă invită clienții să profite de vânzarea de Ziua Președintelui. Rata de conversie vă va spune câte persoane au făcut clic pe link și au făcut efectiv o achiziție.

Deoarece ratele de conversie sunt direct legate de îndemnul dvs. (de exemplu, verificarea unei reduceri, descărcarea unei cărți electronice, completarea unui formular) și, prin urmare, obiectivul general al e-mailului dvs., ratele de conversie sunt o măsură de marketing excelentă pentru a determina măsura care vă atingeți obiectivele și vă puteți oferi o perspectivă unică asupra rentabilității investiției.

Există câteva moduri în care puteți crește ratele de conversie ale e-mailurilor dvs. O linie de subiect captivantă, text relevant dinaintea antetului și CTA puternice contribuie în mare măsură la conversia unui client. Dar timpul este totul. Maparea călătoriei de marketing prin e-mail a clientului dvs. și automatizarea e-mailurilor în consecință poate ajuta la creșterea ratei de conversie. La urma urmei, companiile care trimit e-mailuri automate au cu 133% mai multe șanse să trimită mesaje relevante care corespund ciclului de achiziție al unui client.

Un exemplu de acest tip de mesaj este e-mailul de „bun venit”. Această versiune de la Warby Parker este trimisă automat clienților după ce se înscriu, chiar atunci când le atrag atenția. Apoi, e-mailul conține îndemnuri direcționate și clare pentru a-i ghida pe site.

3. Rata de partajare/redirecționare a e-mailurilor

O rată de partajare sau de redirecționare a e-mailului este procentul de destinatari care au optat pentru a vă redirecționa e-mailul către un prieten sau au distribuit conținutul pe rețelele sociale.

Pe față, această măsură de marketing poate să nu pară crucială pentru planurile sau tacticile dvs. de marketing. Dar, de fapt, este o măsură uimitoare de urmărit, deoarece vă spune câți susținători ai mărcii aveți. Dezvoltarea susținătorilor mărcii prin e-mail marketing este o strategie excelentă, mai ales având în vedere că 81% din deciziile de cumpărare ale consumatorilor sunt influențate de postările prietenilor pe rețelele sociale.

Nu asta este tot ce poate face această măsurătoare de marketing – vă poate ajuta să generați noi clienți potențiali. Urmărirea conținutului care este distribuit cel mai mult poate fi utilă atunci când planificați campanii viitoare.

Birchbox nu numai că explică CTA-ul lor de partajare folosind o cantitate substanțială din imobilul șablon, dar oferă și un stimulent.

4. Calculul ROI

Determinarea rentabilității totale a investiției pentru campania dvs. este o măsură valoroasă pentru a arăta cât de valoros poate fi marketingul prin e-mail ca canal.

Puteți calcula acest lucru luând banii pe care i-ați făcut în vânzări din campanie minus banii pe care i-ați cheltuit pentru a executa campania, împărțiți-i la banii investiți în campanie și apoi înmulțiți-i cu 100. Asta vă va spune rentabilitatea dvs. generală.

În timp ce rentabilitatea medie a investiției pe e-mail marketing este o rentabilitate impresionantă de 44 USD pentru fiecare dolar cheltuit, cu o urmărire corectă, vă puteți optimiza campaniile de e-mail și puteți depăși media.

3 instrumente pentru urmărirea valorilor care contează

Deși puteți obține câteva valori cheie din analiza internă a platformei dvs. de e-mail, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clic, respingerile și distribuirea, integrarea câtorva instrumente poate crește cantitatea și calitatea datelor pe care le primiți.

1. Fragment de urmărire a site-ului web

Un fragment de urmărire a site-ului, de exemplu, vă poate oferi posibilitatea de a analiza comportamentul clientului. Folosind acest instrument, puteți urmări mișcarea unui abonat din momentul în care vă deschide e-mailul până în momentul în care efectuează o achiziție pe site-ul dvs. prin intermediul platformelor de urmărire precum Google Analytics.

În esență, va descompune activitatea unui client pe site-ul web în informații utilizabile, cum ar fi rate de clic, respingeri, conversii și vizitatori pentru prima dată. Puteți chiar să adunați date importante despre clienți, cum ar fi locația unui abonat. Folosind aceste informații, vă puteți regla segmentele pentru o personalizare îmbunătățită - tot ce trebuie să faceți este să adăugați un pic de cod pe site-ul dvs. web.

2. Constructor de segmente comportamentale

Un generator de segmente comportamentale poate completa un fragment de urmărire a site-ului web, oferind marketerilor posibilitatea de a crea micro-segmente pe baza comportamentului unui client. De fapt, marketerii au observat o creștere cu 760% a veniturilor din campaniile segmentate. Deci, să presupunem că doriți să trimiteți un e-mail clienților care au achiziționat un anumit produs de pe site-ul dvs. în ultimele trei luni. Un generator de segmente comportamentale vă poate ajuta să faceți exact asta.

3. Automatizare declanșată de segmente

Automatizarea declanșată de segmente sau călătoriile automate este o modalitate excelentă de a îmbunătăți un generator de segmente comportamentale. După ce ați creat un grup segmentat, puteți crea o serie de e-mailuri care sunt trimise abonaților pe baza evenimentelor declanșate, a datelor sau a activității abonaților.

Partea cea mai bună: nu trebuie să intri în contul tău și să trimiți e-mailul. Odată ce creați o călătorie pentru clienți, totul se face automat pentru dvs. De exemplu, dacă un client se înscrie pentru lista dvs. de corespondență în magazin, acest lucru va declanșa un e-mail automat de bun venit care va fi trimis în căsuța de e-mail.

Folosind călătorii automate, puteți personaliza acest lucru și mai mult trimițând un e-mail diferit clienților VIP ai magazinului dvs. Și e-mailurile personalizate sunt o modalitate excelentă de a îmbunătăți satisfacția clienților și de a crește rentabilitatea investiției.

Învelire

Valorile de vanitate doar zgârie suprafața atunci când vine vorba de a vă oferi date de marketing acționabile. Aprofundarea unor valori precum testarea A/B, ratele de conversie, ratele de partajare/redirecționare a e-mailurilor și rentabilitatea investiției vă poate oferi informații detaliate despre comportamentul consumatorilor, care se pot traduce în acțiuni semnificative care conduc la noi clienți și la creșterea vânzărilor.