Cum să faci față clienților dificili ca scriitor independent (11 tactici eficiente de folosit)

Momentan am de-a face cu un client dificil.

Și acesta este un proiect de scris independent foarte bine plătit.

Nu este distractiv din moment ce scriu independent din 2014 și ai crede că nu aș avea de-a face cu clienți dificili!

Dar iată-mă, încercând să NU îmi smulg părul, deoarece vreau să lucrez cu acest client și sunt și ei o companie SaaS populară.

Deci, cum mă descurc cu clienții pretențioși, deoarece aceștia ar arăta bine în portofoliul meu de scriitor și ar putea duce la locuri de muncă mai bine plătite?

Să ne aprofundăm în povestea mea de scriitor independent despre acest anumit client și apoi în scenarii specifice despre cum să tratăm cu acești clienți toxici.

Povestea mea: A face față cu clienți independenți dificili

Este dificil să ai de-a face cu clienții care nu plătesc sau micro-gestionează scrisul tău.

Dar nu asta am avut de-a face.

Acest client de scris independent a fost grozav la început. M-au întrebat dacă pot să scriu o postare pentru ei și le-am spus da.

A doua zi, mi-au oferit mai multe detalii (brief-ul) și am fost încântată să le anunț când voi avea draftul.

Au fost de acord cu data și se așteptau la proiectul meu.

Din fericire pentru ei, l-am predat cu o zi mai devreme și am cerut feedback.

Și apoi… nimic – timp de trei săptămâni.

Nimic.

Am trimis câteva urmăriri (cinci) și am auzit o dată de la ei.

Au întrebat: „Hei, Elna, cum merge?”

A spune că nu am explodat la computer este un eufemism.

A trebuit să merg la o plimbare ca să mă calmez.

A face față unor clienți dificili îmi afectează negativ dispozițiile.

De ce nu au răspuns la nenumăratele mele e-mailuri?

M-am gândit că au trecut la spam, dar apoi am primit acel e-mail de la ei.

Le-am răspuns frumos și le-am dat din nou articolul meu, apoi... nimic... din nou.

Mi-au spus de curând că se vor uita la articolul meu în ziua aceea. Nu mi-am ținut respirația.

Din fericire, o lună mai târziu, mi-au publicat postarea și mi-au trimis prin e-mail că au publicat postarea mea!

S-ar putea să vă întrebați, de ce sunt investit în acest client?

Pentru că vreau să lucrez cu ei.

Sunt un brand SaaS popular care va arăta bine în portofoliul meu și mă va ajuta să câștig clienți bine plătitori.

De aceea.

Voi avea de-a face cu clienți dificili atâta timp cât aceștia mă vor ajuta să obțin clienți din ce în ce mai mari care plătesc mult mai mult.

Dar nu voi lucra pentru ei ani de zile sau multe luni. O să-mi iau numele sau două și voi merge mai departe.

Așa m-aș descurca cu un client dificil.

Și vreau să te ajut, așa că iată câteva sfaturi pentru a te confrunta cu clienții dificili.

Cum să faceți față întrebărilor dificile ale interviului clienților

Primul punct de contact cu clientul dvs. este interviul sau apelul Zoom.

Vor să știe că ești scriitorul potrivit pentru ei și că le înțelegi strategia de marketing de conținut.

Dar, uneori, clienții nu sunt cei mai buni comunicatori.

Deci, cum te descurci cu întrebările dificile ale clienților la interviu?

Să ne uităm la câteva întrebări dificile pe care le pot pune.

1. Care este procesul dumneavoastră de cercetare pentru a rămâne la curent cu tendințele din industrie?

Întrebare încărcată, nu? Mai ales dacă NU ai încă un proces, deoarece acesta este primul tău potențial client real!

Pe ce m-aș concentra este procesul tău de scriere. Spuneți-le că vă aflați în multe locuri diferite pentru a căuta, cum ar fi rețelele sociale, cărțile, știrile și Google.

De acolo, spune-le cum ai folosi aceste statistici și fapte în conținutul tău.

Deci, dezbateți această întrebare și concentrați-vă pe partea scrisă a acestui proces!

2. Puteți să împărtășiți exemple de lucru specifice industriei și să discutați despre modul în care expertiza dvs. beneficiază strategia noastră de conținut?

Iată că te confrunți cu aceste întrebări dificile de interviu cu clienții!

Mostrele de lucru specifice industriei sunt mostrele pe care le aveți pe pagina de portofoliu.

Asigurați-vă că aveți mostre relevante din munca dvs. înainte de a prezenta pentru a găsi locuri de muncă pentru scris.

Cealaltă parte a acestei întrebări este să le informezi despre expertiza ta pe care o pot folosi în strategia lor.

Pentru mulți scriitori noi, aceștia se bazează pe alegerea lor de carieră – asistență medicală, predare, comerț cu amănuntul și agenți imobiliari – pentru a-și obține primii câțiva clienți independenți.

Dar, dacă nu ai această experiență, poate fi necesar să fii sincer cu răspunsul tău.

„Marketingul digital este nou pentru mine, dar am citit multe articole despre Content Marketing Institute și am învățat toți antreprenorii de top precum Jon Morrow.”

3. Cum gestionați termenele limită strânse și schimbările de ultim moment, menținând în același timp calitatea?

Perspectorii doresc să vă cunoască dispoziția și dorința de a vă schimba cu această întrebare provocatoare.

Nu fac termene strânse și ar avea nevoie de cel puțin 8 zile pentru a scrie o postare pe blog pentru un client.

Cu modificări, aș spune unui client potențial că permit până la două editări și aș lăsa totul așa.

Nu doriți să lăsați acest lucru din discuție, altfel s-ar putea să obțineți un client care vă va trece peste tot.

Armando a învățat asta pe calea grea.

Cum să faceți față clienților dificili care își doresc prea mult

Există două tipuri de clienți pretențioși:

Cel care vrea prea multe și cel căruia nu-i pasă și nici nu comunică.

Ambele tipuri de clienți sunt oribile, dar iată câteva sfaturi grozave pentru a trata clienții dificili.

1. Fiți dureros de clar în domeniul de aplicare al proiectului

Clienții care „se strecoară” cred că ești un angajat și pot schimba domeniul de aplicare al proiectului oricând doresc.

Trebuie să regăsiți acest lucru dacă doriți să continuați să lucrați cu acest client.

Iată o poveste a studentului Writeto1k Saleem Rana:

Am avut recent un client dificil care mi-a dat instrucțiuni exacte pentru a-i scrie articolul despre Call Center Software. Am fost impresionat de seriozitatea lui. Acest lucru se datorează faptului că mi-a oferit o listă lungă cu primele 10 programe software de analizat și comparat. De asemenea, mi-a dat câteva link-uri pentru a afla mai multe despre ele.

Cu toate acestea, pe măsură ce am scris, mi-am dat seama că a calculat greșit numărul de cuvinte. Avea nevoie de prea multe informații. I-am spus despre problemă, iar el a spus să vină cu ceva care să se potrivească numărului lui de cuvinte.

După ce a scris articolul de 6.000 de cuvinte, mi-a oferit o listă de revizuiri extinse, inclusiv eliminarea cuvintelor cheie alese, pe care depusesem un efort considerabil pentru a le împletire în articol.

De asemenea, nu a apreciat informațiile mele cercetate sau conținutul editat cu atenție. Am creat chiar și un tabel HTML pentru a-i compara selecțiile de software. (Probabil știți cât de complicate pot fi acestea.)

L-am lăsat jos când mi-am dat seama că nu știa ce face. Mi-am luat rămas bun de la mulți bani, dar am decis că nu merită bătaia de cap de a petrece încă o săptămână încadrându-se în mai mult conținut decât era dispus să plătească.

Acesta a fost un apel grozav de la Saleem.

Clienții care nu știu ce vor nu vor fi niciodată mulțumiți de munca ta.

Așadar, clarificați înainte de a lucra cu ei că dețineți controlul asupra procesului de conținut și că le spuneți ce veți face.

Odată ce un client simte această încredere de la tine, se va relaxa și te va lăsa să preiei conducerea.

2. Fii ferm în conversația ta

Nu vă fie teamă să trimiteți un e-mail rapid despre dorința de a vorbi despre proiect printr-un apel Zoom.

Doriți să oferiți acestui client dificil beneficiul îndoielii, așa că, printr-un apel Zoom, îi puteți oferi o actualizare a proiectului dumneavoastră și îi puteți adresa orice întrebări pe care le aveți.

De asemenea, puteți întreba clientul dacă are întrebări pentru dvs. Acest lucru deschide comunicarea și va face rezultatul mai aproape de ceea ce își dorește clientul.

Aceasta este ceea ce face copywriterul Marissa cu clienții ei.

3. Înțelegeți ce lipsește

Dacă un client nu este mulțumit de munca dvs., întrebați ce ați putea face pentru a vă alinia ideii sale despre ceea ce își dorește.

Sigur, probabil că au nevoie de un brief de conținut, dar pentru prima dată, sarcina de a remedia lucrurile revine TU. După ce remediați lucrurile, puteți sugera un brief de conținut și puteți oferi un șablon dacă doriți!

Iată ce face scriitoarea de conținut Dana:

4. Faceți trei lovituri și trageți

Mulți scriitori independenți vor ține de trei ori cu un client dificil.

Fii atent totuși la această strategie. Nu vrei să-l ții dacă clientul nu plătește pentru primul tău articol.

Dacă este cazul, fugiți, dar dacă se întorc și cer o editare, faceți-o.

S-ar putea să-și dorească un termen limită strâns pentru următorul articol, așa că o faceți.

Și pentru următorul? Ei vor să rescrieți o secțiune.

Bine, fă-o.

Dar după? Le spui că nu este potrivit pentru tine și mergi pe drumurile tale separate.

Pentru mine, nu rezist la trei lovituri.

După prima sau a doua, voi pleca pentru că nu am timp să mă ocup de clienți dificili ca scriitor.

Depinde de tine modul în care înveți cum să tratezi cu clienții dificili ca freelancer, dar știi că ai opțiuni și nu trebuie să lucrezi cu un client dur.

5. Acordați atenție steagurilor roșii

Nu poți avea o afacere de scris independent de succes dacă lucrezi gratuit.

Sigur, puteți posta oaspeți pentru a câștiga clienți, dar aceasta este o strategie, nu o modalitate de a vă câștiga existența.

Dar, pentru clienții dificili care nu plătesc, vor exista semnale roșii precum:

• Comunicare slabă sau lipsă de răspuns
• Nedorința de a semna un contract sau acord
• Cerințe vagi ale proiectului
• Lipsa de respect pentru tine

Dacă vedeți asta, atunci terminați lucrarea și tăiați legăturile.

Scriitoarea SEO Kate a făcut acest lucru când a avut un proiect de scriere dificil.

6. Pleacă întotdeauna cu o notă bună

Și sfatul grozav pentru a trata clienții duri?

Lasă pe o notă bună. Terminați întotdeauna proiectul, fiți clar în așteptările dvs. și despărțiți-vă într-o manieră prietenoasă.

Faceți cunoscut că pur și simplu nu a fost potrivit și mergeți mai departe.

Scriitoarea Amina face treaba cât se poate de amabil și apoi se desparte.

Tehnici de comunicare atunci când aveți de-a face cu clienți dificili

Acum știm că clienții dificili nu sunt adesea cei mai buni comunicatori, nu?

Dar asta nu înseamnă că vom urma exemplul.

Nu!

În schimb, fii cel mai bun comunicator pentru a naviga în această relație toxică și a tăia legăturile curat.

Iată câteva tehnici pe care le puteți face atunci când aveți de-a face cu acești clienți.

7. Ascultarea activă

Cu orice relație pe care o ai, știi că ascultarea activă este o componentă importantă a succesului lor.

Același lucru este valabil și pentru clienții tăi independenți.

Acordați-vă toată atenția în timpul procesului de integrare și notați-le planul pentru a avea scriitori.

Încercați să nu întrerupeți când vorbesc, deoarece arată respect pentru ideile lor.

Dacă pot, voi înregistra apelul Zoom, ca să nu ratez nimic când merg să scriu pentru ei.

8. Fii profesionist (și calm)

Dacă vrei să fii scriitor independent, trebuie să fii profesionist.

Aceasta este o afacere legitimă și nu un hobby.

Știu că, cu orice nou client independent suplimentar, voi merge dincolo de ei.

Voi petrece mai mult timp cercetând și scriind pentru ei, iar acești clienți îmi e-mail adesea spunându-mi: „Wow!”

Dacă vrei să-ți transformi hobby-ul scrisului într-o afacere, atunci asigură-te că:

• Stabiliți orele de lucru
• Aveți un șablon de factură
• Utilizați Zoom
• Aveți o adresă de e-mail profesională
• Răspundeți prompt la e-mailurile clienților în timpul programului de lucru

9. Stabiliți limite și așteptări

O parte din profesionalismul tău ca scriitor independent este să stabilești limite și așteptări cu clienții tăi.

Este ceva ce nu am făcut la început.

Aș răspunde la e-mailuri în orice zi a săptămânii și la orice oră.

Aș renunța la orice făceam pentru a vorbi cu un client.

În curând, acest lucru nu a fost durabil și trebuia să echilibrez munca cu a fi mamă și soție.

Așadar, am stabilit orele de lucru și am creat un proces de onboarding care mă pune în control.

10. Aveți empatie

Mai presus de toate, ai empatie pentru clienții tăi.

Sunt ocupați și mulți au șefi cu care trebuie să facă apel.

Așadar, vin mereu din dorința de a înțelege nevoile lor și de a fi acomodatori atunci când apar schimbări.

Și reflectați întotdeauna asupra comunicării dvs. cu clienții.

Afacerea ta va crește atunci când vei putea privi în interior și vei găsi modalități de a fi un mai bun comunicator și empatizator.

11. Pune totul în scris

Nu uitați acest pas!

Aveți întotdeauna relația cu clientul în scris.

Acest lucru face mai ușor să îi întrebați despre nevoile lor și despre ce vor de la tine.

Și acest lucru este valabil atunci când mergi mai presus și dincolo de clienți. Saleem a creat un tabel HTML pentru un client nemulțumit, dar din moment ce nu a fost menționat într-un e-mail, clientul a trecut prin tot Saleem.

Urmărește orice conversație pe care o ai în scris!

Evitați clienții dificili și, în schimb, câștigați-i pe cei uimitori!

Am avut doar câțiva clienți problematici în toți anii mei de freelancing.

Unii erau editori, iar alții erau solopreneurs, dar aveau un lucru în comun: nu îl prețuiau pe scriitor.

La asta se rezumă totul.

Respect!

Spune-mi în comentarii dacă ai avut de-a face cu clienți dificili și ce ai făcut pentru a scăpa de toxicitatea lor!