Cum să creați segmente de donatori bazate pe date

Listele pe care le faceți în baza de date de donatori sau în CRM nonprofit vă pot ajuta să vă vizați eforturile de strângere de fonduri, să împărtășiți conținut relevant cu donatorii interesați și să vă aprofundați relațiile cu donatorii. Dar de prea multe ori, din cauza unei neînțelegeri a segmentării donatorilor, organizațiile nonprofit pierd potențialul de a aduce valoare și sens donatorilor lor.

De exemplu, unele segmente de donatori au un potențial mai mare de strângere de fonduri, în timp ce altele pot ajunge să fie cei mai loiali campioni ai cauzei tale. Când vă segmentați lista în funcție de comportamentul și preferințele donatorilor, vă puteți implica pe toți donatorii într-un mod personalizat, care anterior era rezervat doar donatorilor majori. Când vă întâlniți cu donatorii dvs. acolo unde se află și le oferiți o comunicare relevantă și personală, veți crește atât legătura donatorului cu cauza dvs., cât și veniturile dvs.

Segmentarea face comunicarea mai semnificativă

Segmentarea donatorilor îmbunătățește rezultatele strângerii de fonduri, asigurându-se că mesajul potrivit ajunge la persoana potrivită la momentul potrivit. În loc să trimiteți un mesaj general întregii liste de e-mailuri, vă puteți personaliza comunicările pentru a include conținutul cel mai relevant pentru fiecare grup de susținători.

De exemplu, imaginați-vă că conduceți o organizație nonprofit artistică cu programe în mai multe verticale. S-ar putea să descoperi că unii dintre donatorii tăi țin cel mai mult la arte în educație, în timp ce alții sunt interesați doar de programele tale de dezvoltare artistică. Dacă trimiteți același apel de strângere de fonduri tuturor, trebuie să alegeți între a fi mai puțin specific și, prin urmare, mai puțin personal, sau a lăsa deoparte interesele majore ale unui grup.

În schimb, dacă creați segmente bazate pe interesele donatorilor dvs., puteți trimite apeluri personalizate care vorbesc direct la cauzele la care țin cel mai mult, crescând astfel șansa de a genera implicare și donații.

Mărcile ți-au instruit donatorii să se aștepte la experiențe personalizate, iar comunicarea personalizată ajută la asigurarea interacțiunii autentice pe care donatorii tăi o tânjesc în timp ce elimină zgomotul vieții moderne. Deoarece sensibilizarea individuală nu este întotdeauna scalabilă, organizația dvs. nonprofit poate apela la software de segmentare și automatizare care vă poate ajuta să trimiteți comunicații personalizate la scară largă.

Segmentarea donatorilor bazată pe date, care merge mai sus și dincolo

Cele mai valoroase segmente de donatori depășesc informațiile de contact și istoricul pe care îl aveți în CRM. Pentru a înțelege cu adevărat interesele și comportamentul lor, trebuie să acordați atenție semnalelor lor și să urmăriți cât mai multe date unice ale donatorilor. Fiecare e-mail deschis, clic pe link sau postare pe rețelele sociale distribuite vă ajută să vă formați o imagine mai completă a acestora ca donator individual.

Puteți înregistra unele semnale ale donatorilor utilizând funcția de note din orice bază de date, dar pentru a colecta și organiza datele de mai sus și dincolo de donatori pe care le descriem mai sus, veți avea nevoie de ajutor automat de la CRM nonprofit receptiv care vă permite:

• Date anexate despre avere, locație și date demografice
• Scraping social integrat
• Urmărirea donatorilor după interesele lor, personalitatea donatorului, afilierile de grup și preferințele de comunicare.
• Sortare și segmentare ușoară în funcție de caracteristicile la alegere

5 tipuri de date care pot ajuta la crearea segmentelor de donatori potrivite

Nu toate datele donatorilor sunt egale în ceea ce privește creșterea veniturilor sau îmbunătățirea relațiilor cu donatorii. Urmărirea anumitor comportamente sau preferințe ale donatorilor va oferi informații mai bune decât pur și simplu știi când cineva a făcut ultima donație. Dacă doriți să creați cele mai eficiente segmente de donatori pentru următorul impuls de strângere de fonduri, iată 5 tipuri de date pe care le puteți utiliza pentru a vă informa segmentele.

1. Comportamentul site-ului

Indiferent dacă utilizați Google Analytics sau un alt program pentru a urmări comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs. web, este important să știți cum interacționează oamenii cu conținutul dvs. Adresele URL și pixelii urmăribili vă pot ajuta să înțelegeți modul în care fiecare donator individual se deplasează pe site-ul dvs. Căutați care persoane consumă mai mult de 5 pagini de conținut pe vizită și care sar de pe pagina dvs. de pornire la pagina dvs. de donație și apoi părăsesc. Acest lucru poate arăta de ce sunt interesați donatorii dvs. și poate informa ce fel de mesaje le trimiteți.

Intreaba-te pe tine insuti:

• Care pagini ale site-ului dvs. sunt cele mai importante pentru donatorii dvs.?
• Unde se adună și ce ignoră?
• Ce pagini vizitează înainte și după efectuarea unei donații?
• În ce ordine vizualizează ei conținutul?

Comportamentul potențial al site-ului web Segmente de donatori:

• Interesat de un anumit program
• Vizitatori obișnuiți ai site-ului
• Cititori obișnuiți de blog
• S-a făcut clic pe pagina de destinație
• Noi abonați de e-mail
• Noi înscrieri pentru voluntari

2. Implicarea în rețelele sociale

Urmărirea comportamentului donatorilor în rețelele sociale vă ajută să oferiți conținut pe care le vor plăcea pe platformele pe care le folosesc. Social scraping vă permite să catalogați comportamentul lor public în rețelele sociale, în timp ce observarea interacțiunilor cu propriul conținut din rețelele sociale vă va arăta ce rezonează.

Intreaba-te pe tine insuti:

• Pe ce platforme activează donatorii?
• Are donatori un număr mare de urmăritori sau audiențe?
• Cu cine sunt ei conectați?
• Care postări sunt cele mai apreciate, distribuite sau comentate?

Segmente potențiale de donatori de rețele sociale:

• Utilizatori specifici platformei
• Influentori
• Distribuitor regulat al postărilor tale

3. Descărcări de conținut

Oferiți suporterilor conținut descărcabil, cum ar fi cărți albe, ghiduri sau o copie digitală a raportului dvs. anual? Cine descarcă aceste resurse? Acest segment de donatori este mai educat despre organizația și cauza dvs. și sunt pregătiți pentru o conversație mai profundă și mai complexă.

Intreaba-te pe tine insuti:

• Care conținut este cel mai descărcat?
• Care este următorul pas cel mai bun pentru a urmări acel conținut?
• Cine a descărcat ce piese de conținut?

Segmente de donatori de descărcare de conținut potențial:

• Descărcătoare obișnuite
• Descărcări specifice conținutului
• Specific subiectului

4. Grupa de vârstă

Deși fiecare dintre donatorii dvs. este un individ, există tendințe generaționale în strângerea de fonduri cărora merită să le acordați atenție. Diferite moduri de comunicare și conținut rezonează cu anumite grupuri de vârstă. Comportamentul donatorului tău este mai important decât vârsta lor, dar segmentarea pe grupe de vârstă este un bun punct de plecare pentru testarea diferitelor tehnici de strângere de fonduri.

Intreaba-te pe tine insuti:

• În ce grupe de vârstă vă încadrați donatorii?
• Care sunt tendințele de donare pentru aceste grupuri?
• Cum ar trebui să spunem aceeași poveste diferitelor grupe de vârstă?

Segmente potențiale de donatori pentru grupe de vârstă:

• Generație tăcută
• Baby Boomers
• Gen X
• Millennials
• Generația Z
• Studenti de colegiu
• Retras
• În forța de muncă

5. Canale de comunicare preferate

Cum doresc donatorii tăi să comunici cu ei? Preferă e-mailul sau un apel telefonic? O poștă o dată pe an sau contestații trimestriale? Vor un buletin informativ tipărit sau un e-mail lunar? Preferințele de comunicare sunt un alt domeniu în care să-ți segmentezi donatorii pentru a te asigura că primesc exact ceea ce își doresc de la tine.

Intreaba-te pe tine insuti:

• Care sunt opțiunile de comunicare pentru donatori?
• Cum pot spune aceeași poveste pe canale diferite?
• Ce canale preferă donatorii?
• Ce canale preferă donatorii generației [X]?
• Comunic pe canale pe care nimeni nu le vrea?

Segmente de donatori potențiali ale canalului de comunicare:

• E-mail
• Telefon
• Mail direct
• Social media
• Mesaj text
• Actualizări de site

O mai bună segmentare înseamnă o mai bună comunicare

Este ușor de observat cât de bine împărțirea donatorilor în segmente este bună pentru organizația dvs. – vă pune mesajele în fața oamenilor care au șanse mai mari să acționeze în baza lor, economisește timp și efort și, în cele din urmă, vă ajută să lucrați mai inteligent. Dar segmentarea donatorilor este bună și pentru donatorii tăi. Le oferă o linie directă cu ceea ce le pasă cel mai mult, le respectă timpul și îi ajută să se conecteze mai profund cu organizația dvs.

Segmentarea donatorilor îmbunătățește comunicarea și relațiile cu donatorii, deoarece vă ajută să vă tratați donatorii ca pe oameni, în loc de un număr de pe lista dvs. În loc de mesaje impersonale în masă, donatorii tăi primesc comunicări foarte bine direcționate care le respectă preferințele, le implică interesele și, în cele din urmă, le inspiră generozitatea.

Aceasta este o postare pentru invitați scrisă de Mckenna Bailey. Mckenna este scriitoare și strateg de marketing la Virtuous. Virtuous este o soluție software de gestionare a relațiilor cu clienții care ajută organizațiile caritabile să strângă mai mulți bani și să creeze mai mult bun.