Cum să creați o strategie de e-mail și SMS care oferă rezultate

S-ar putea să vă gândiți să adăugați SMS-uri la strategia generală de marketing și să vă întrebați cât de dificil este să vă integrați cu e-mailul. Răspunsul scurt este că este destul de simplu și poate duce la rezultate mari. Combinarea e-mailului și a SMS-urilor poate crea o strategie convingătoare și, înțelegând rolul pe care îl joacă fiecare canal, puteți începe să stabiliți când ar trebui să le utilizați unul față de celălalt și când să le utilizați în combinație. Ca orice cuplu de putere, e-mailul și SMS-urile au roluri distincte atunci când sunt utilizate izolat, dar atunci când sunt utilizate împreună, au posibilitatea de a forma o echipă excepțional de puternică. Combinarea celor două nu este atât de dificilă pe cât ai putea crede. De ce? Pentru că aceste canale au similarități care fac ca utilizarea aceleiași strategii să fie nu doar ușoară, ci și incredibil de importantă. Să aruncăm o privire asupra asemănărilor. Având în vedere că ambele canale se bazează pe permisiuni, agenții de marketing au oportunitatea unică de a utiliza puterea personalizării într-un mod care depășește așteptările clienților, oferindu-le oportunitatea de a surprinde și de a încânta. Deoarece punctele forte ale ambelor canale sunt complementare, utilizarea lor strategică împreună poate avea ca rezultat campanii mai eficiente și clienți mai implicați.

Obține rezultate mari cu personalizare

Când vine vorba de marketing relațional , un aspect constant al creării de relații care generează valoare atât pentru clienți, cât și pentru mărci este personalizarea. Pe măsură ce vă construiți baza de date, este important să continuați să îmbogățiți profilurile clienților pe măsură ce stabiliți un nivel de bază de mesagerie și comunicare. Un prim pas bun este capturarea informațiilor de contact multi-canal și înscrierea canalului. Odată ce ai datele clienților tăi și știi puțin mai multe despre ei, le poți trimite mesaje personalizate și direcționate - cele pe care ei chiar doresc să le vadă - cele care îi îndeamnă către serviciile și produsele pe care le plac, folosind canalele cu care preferă să interacționeze . Atât e-mailul, cât și SMS-urile oferă rute accesibile și necomplicate de a-ți identifica campaniile pentru publicul tău - pentru a-i implica, pentru a construi relații cu ei și, în principal, pentru a crește conversiile. Odată ce începeți să trimiteți campanii de e-mail și SMS împreună, veți putea segmenta clienții în funcție de implicarea lor. De exemplu, cei care au tendința de a face clic pe linkurile din mesajele dvs. text, dar rar deschid e-mailurile dvs. ar trebui să primească mai multe texte și mai puține e-mailuri, iar cei care vă aruncă o privire asupra mesajelor dvs., dar tind să răspundă la CTA-urile din e-mailuri ar trebui să primească mai multe dintre acestea din urmă și doar textele cele mai urgente sau importante.

Creșterea rentabilității investiției

Investiția într-o strategie de marketing multicanal poate oferi o valoare substanțială, cum ar fi o scădere a cheltuielilor de marketing și un impact pozitiv asupra veniturilor de top. Potrivit Constellation Research, mărcile cu o creștere mare axate pe consumatori investesc între 10% și 13% din veniturile lor totale în marketing. Pe măsură ce tendințele de mesagerie continuă să indice e-mailurile și SMS-urile/MMS ca canale de bază pentru a genera venituri de top, aceste canale sunt cele mai eficiente pentru mărci pentru a crea un ROI productiv și a profita la maximum de dolarii lor de marketing. Utilizarea SMS-urilor – marketingul pe canalele deținute, mai degrabă decât cu reclame plătite, de exemplu – are potențialul de a genera venituri semnificative, deoarece este deosebit de eficientă pentru comunicarea ofertelor personalizate, actualizări ale evenimentelor sau informații sensibile la timp. Acest conținut personalizat și relevant este cel care generează o implicare mai mare și mai multe conversii. În timp ce e-mailul rămâne cel mai eficient canal pentru stimularea vânzărilor, peste jumătate dintre consumatori (52%) cumpărând direct un produs ca urmare a unui e-mail pe care l-au primit în ultimele 12 luni, conform Marigold’s 2023 Consumer Trends Index, capabilitățile SMS - urilor poate umple unele dintre golurile din campaniile dvs. de e-mail pentru a vă face strategiile de marketing și mai puternice. Și, atunci când vă gândiți să adăugați SMS-uri la strategia dvs., este important să rețineți că puterea SMS-urilor și capacitatea sa de conversie este de așteptat să crească în următorii câțiva ani. Într-adevăr, până în 2025, marketingul prin mesaje text este estimat să devină o industrie de 12,6 miliarde de dolari , ceea ce reprezintă o oportunitate pe care companiile nu își pot permite să o rateze.

Cunoașterea momentului optim de utilizare a fiecărui canal

Oamenii interacționează cu e-mailurile în mod diferit decât cu mesajele text, iar a ști când să trimită tipul potrivit de mesaj pe canalul potrivit necesită doar câteva considerații de bază. Respectarea modului în care și când doresc oamenii să audă de la ambele canale poate îmbunătăți experiența utilizatorului și poate ajuta la creșterea interacțiunii. Cel mai bine este să rețineți că e-mailurile sunt mai bune pentru mesajele lungi și buletinele informative - sunt cel mai bun loc pentru a livra comunicări sau informații non-urgente pe care clienții dvs. ar dori să le salveze. Mesajele text, pe de altă parte, sunt scurte prin natura lor și excelente pentru informații urgente sau comunicări în timp real care necesită interacțiunea cu clientul. De exemplu, cu lansări și anunțuri, pe e-mail nu există o limită de caractere, ceea ce vă permite să furnizați mai multe informații și să le livrați în căsuțele lor de e-mail, unde clienții le pot citi mai târziu. Pentru aceeași campanie, SMS-ul poate juca un rol important în notificarea clienților că un nou anunț este în căsuța lor de e-mail sau pentru a-i direcționa direct către site-ul dvs. pentru informații. Folosindu-le pe ambele, puteți intra în legătură cu publicul dvs. pe canalul care este cel mai convenabil, stimulând în același timp o implicare mai mare. În mod similar, pentru evenimente, e-mailul vă permite să furnizați detalii despre agendă și vorbitori, în timp ce SMS-ul funcționează perfect ca un memento al evenimentului. Cu atât de mulți oameni care trăiesc în mișcare, reamintirea cuiva despre un eveniment la care s-au înscris prin SMS se va asigura că îl vad indiferent unde s-ar afla. Pentru a vă oferi mai multe îndrumări pentru a vă ajuta să determinați ce canal ar trebui să utilizați și când, am creat un tabel simplu cu alte exemple comune de marketing, în care puteți utiliza unul sau ambele canale: Deși fiecare afacere este diferită, aceste exemple ilustrează modul în care ați putea folosi canalele de e-mail și SMS în mod izolat sau puteți debloca puterea acestora în combinație, mai ales dacă ați început să folosiți SMS-urile. De asemenea, vă recomandăm să luați în considerare preferințele clienților și implicarea canalului atunci când vă planificați planul.

Începeți o strategie de e-mail și SMS cu Emma

Atât consumatorii, cât și agenții de marketing prosperă atunci când confortul există ca parte a strategiei generale de marketing. Formularele de înscriere ale Emmei fac să vă construiți lista simplă și ușoară, astfel încât să puteți începe imediat să creați o strategie de marketing multicanal. Când campaniile dvs. de e-mail și SMS-uri sunt sincronizate, clienții se vor interacționa cu dvs., deoarece îi veți contacta acolo unde sunt gata să audă de la dvs., ceea ce înseamnă că eforturile dvs. vor crește implicarea și vor genera conversii.