Cum să creezi un brand B2B de încredere [Face-ți afacerea în evidență]

Un brand B2B puternic este ceea ce separă un furnizor de servicii de un furnizor de soluții. Oricine poate oferi un serviciu unui client, dar un brand bine lucrat creează relații oferind soluții. O afacere serioasă în privința relațiilor pe termen lung cu clienții ar trebui să-și ia timp pentru a dezvolta și menține un brand puternic.

Ustomers C amintesc mărcile logo, fondatorii sau oricine că ei simt că au creat o relație cu. Planificați-vă marca în funcție de ceea ce au nevoie clienții dvs. și veți putea construi un brand pe care clienții și-l vor aminti.

Este într-adevăr despre dezvoltarea spațiului pe care marca dvs. îl ocupă în mintea clientului și să aveți un sistem consistent pentru modul în care interacționați cu acel client.

Dincolo de branding, există o implicație semnificativă în vânzări în construirea mărcii dvs. de încredere online. De-a lungul anilor, afacerea a descoperit că interacțiunile personale ale mărcii lor cu clienții rămân unul dintre cei mai influenți factori pentru creșterea B2B.

Oamenii dvs. de vânzări au, de asemenea, o influență imensă asupra modului în care clienții văd diferențierea pieței și propunerile de valoare pentru companiile lor. Construirea unui brand de încredere nu este ușor sau se întâmplă peste noapte, trebuie să vă consolidați marca pe o perioadă de săptămâni, luni și uneori chiar ani.

Puteți realiza acest lucru prin urmărirea prin e-mail, întâlniri în persoană și chiar marketing continuu pe rețelele sociale pentru clienții dvs. ideali.

Una dintre deciziile pe care trebuie să le ia proprietarul unei afaceri este dacă ar trebui să angajați o echipă sau să externalizați freelanceri pentru a vă realiza marketingul și rețelele sociale.

Sunteți interesat să creșteți gradul de conștientizare a mărcii dvs., dar sunteți dispus să dedicați timp și efort pentru a angaja oamenii potriviți pentru a realiza acest lucru. Mixbloom a scris un articol despre greșelile de evitat atunci când externalizați rețelele sociale. Acesta este un ghid excelent de urmat dacă te vei baza pe altcineva pentru a construi relații de încredere cu potențialii tăi clienți online.

Agențiile de vânzări și marketing digital sunt capabile să comunice mesaje importante ale mărcii B2B pe internet și să educe personalul de vânzări despre cum să comunice eficient diferențele competitive și propunerile de valoare clienților tăi.

Pentru a construi un brand B2B de încredere, trebuie să răspundeți la această întrebare simplă, „De ce ar trebui să vă aleagă clienții?”

Sfaturi pentru a crea un brand puternic

În lumea de astăzi, marca ta este identitatea ta. Un brand puternic trebuie să distreze, să educe și să-ți inspire clienții. O marcă grozavă reprezintă mai mult decât un produs; întruchipează valorile de bază ale unei companii. Acestea creează o conexiune emoțională între clienții tăi și brandul tău.

Iată câteva sfaturi de luat în considerare atunci când construiești un brand:

Sfat #1: Aveți un produs grozav

• Există un apel în masă?
• Are caracteristici unice?
• Poate rezolva o problemă?
• Există demonstrație sau transformare ca urmare a produsului?
• Există rezultate dovedite?
• Puteți explica cum funcționează și puteți răspunde cu ușurință la întrebări despre produsul dvs.

Sfatul #2: Aveți abilități bune de comunicare

B2B înseamnă construirea de relații de afaceri. Fiecare tactică folosită, fie că este vorba de marketing CRM sau de social media are scopul final de a construi un parteneriat de afaceri pe termen lung. Abilitățile necesare sunt susținute de abilități interpersonale excelente și de o filozofie axată pe vânzări, deoarece fiecare acțiune trebuie să contribuie la canalul de vânzări.

Când vă gândiți la modul în care veți comunica cu clienții și clienții potențiali, trebuie să fiți acolo pentru ei atunci când au cea mai mare nevoie de dvs. În general, se recomandă utilizarea unui instrument de chat live pentru a vă ajuta să răspundeți la întrebările frecvente pe care le au oamenii atunci când încearcă să vă adresați companiei.

Utilizați instrumente de relație cu clienții

Îmbunătățiți asistența pentru clienți cu instrumente de management al relațiilor cu clienții. Având instrumentele potrivite, veți putea continua să construiți relații și brandul dvs. prin automatizare și sisteme.

Un sistem CRM (Customer Relationship Management) se referă la îmbunătățirea contactelor cu clienții existenți și viitori. Acesta merge de la un birou de vânzări care primește apeluri de la potențiali clienți, până la programarea întâlnirilor de vânzări și până la serviciul clienți și asistență tehnică după vânzare.

Există, de asemenea, multe alte instrumente pe care le puteți folosi pentru a comunica cu clienții, cum ar fi:

• Site-ul dvs. poate avea un chat live care va fi acolo pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor.
• Creați un birou de asistență pentru a facilita clienților dvs. să vă contacteze pentru asistență.
• Implicați și încurajați clienții să interacționeze cu produsul dvs. pe rețelele sociale.
• Aflați cum să vă conectați și să răspundeți rapid clienților cu privire la produsul dvs. atunci când au cea mai mare nevoie de dvs.
• Fă-le ușor să completeze un formular, să răspundă la un sondaj sau să răspundă la un test pe site-ul tău și să te contacteze atunci când au întrebări.

Fiind o marcă B2B în creștere, veți dori să fiți mereu acolo pentru întrebările, preocupările și chiar reclamațiile clienților dvs. Dacă clientul dvs. are o plângere sau are nevoie de ceva reparat, va dori să aibă acces ușor la serviciul pentru clienți.

Vă recomandăm să citiți un articol despre cum să căutați în mod activ plângerile clienților și să vă monitorizați marca, ceea ce vă va ajuta pe măsură ce afacerea să fie pregătită și gata să remedieze orice probleme care apar.

Beneficiile unui brand B2b puternic

Marca ta este unul dintre cele mai valoroase active ale companiei tale.

• Recunoașterea clienților. A avea un brand puternic contribuie la construirea recunoașterii clienților.
• Avantaj competitiv pe piață. Marca ta este ceea ce te diferențiază pe piață. Atunci când clienții vă recunosc și vă susțin marca, vă ajută să acordați un avantaj competitiv companiei dumneavoastră.
• Introducerea ușoară de produse noi. Când aveți deja un brand puternic și clienți fideli, este adesea mai ușor și mai puțin costisitor să introduceți produse noi sau să le testați înainte de a investi în continuare în ele.
• Loialitatea clienților și valori comune. Recunoașterea și creșterea pe care se bazează un brand puternic contribuie la o mai mare loialitate a clienților. Clienții sunt atrași de mărcile cu care împărtășesc valori.
• Credibilitate sporită și ușurință de cumpărare. Având un brand puternic și binecunoscut, vă sporește credibilitatea față de clienți, industria dvs. și piața în ansamblu.
• Înscrieri mai rapide. Acum, când cineva a mai auzit de tine și îl trimiți către canalul tău, este mult mai probabil să se înscrie și să cumpere ceva pentru că are deja încredere în tine.

Ce este strategia de brand B2B

Strategia de brand B2B este un plan pe termen lung care subliniază cine sunteți ca companie, ce reprezintă marca dvs. pe piață, ce faceți, cui serviți, unde mergeți în viitor și, cel mai important, cum vei ajunge acolo.

Un alt cuvânt pentru această claritate este o viziune. De ce este important? Pentru că, atunci când mărcile sunt gestionate atent, ele au capacitatea de a consolida avantajele competitive ale unei companii și de a oferi profituri financiare uriașe.

Când vă configurați strategia de brand, veți dori, de asemenea, să luați în considerare Net Promoter sau Net Promoter Score (NPS), care este un instrument de management care poate fi folosit pentru a măsura loialitatea relațiilor cu clienții unei mărci. Acesta servește ca alternativă la cercetarea tradițională privind satisfacția clienților și pretinde că este corelat cu creșterea veniturilor.

Am scris în mod repetat un articol despre NPS și cât de eficient este pentru succesul clienților. Asigurați-vă că utilizați NPS pentru a continua să construiți relații mai puternice cu clienții dvs.

Utilizați acest ghid rapid pentru a vă planifica strategia de brand;

• Pasul #1 - Asigurați-vă că relațiile cu clienții sunt prioritatea dvs
• Pasul #2 – Construiește o echipă de încredere în jurul mărcii tale, care se preocupă de succesul tău
• Pasul #3 – Configurați sisteme și automatizări adecvate pentru a continua construirea automată a relațiilor

Pasul #4 – Continuați să urmăriți clienții potențiali până când sunt gata să cumpere (utilizați un instrument precum Albacross pentru a vă identifica clienții potențiali interesați și continuați să contactați și să urmăriți).

Pași către un brand B2b de succes

În fiecare zi, mărcile luptă pentru cota de pe piață, pentru atenția potențialilor lor și pentru vânzări. Piața este saturată de atât de multe companii care vând exact aceleași produse sau aceleași tipuri de produse ca și concurenții lor – și doar cei mai puternici supraviețuiesc și prosperă.

Sfat # 1: Un brand de succes va

• Angajează publicul țintă;
• Vă diferențiază compania de concurență;
• Creează clienți loiali și angajați care vă susțin brandul;
• Este simplu, plin de suflet și inspirator.

Sfatul #2: Construiește-ți relația cu marca

Cercetările recente Gallup au arătat că procesul de formare a conexiunilor emoționale nu începe atunci când consumatorii încearcă marca. În schimb, conexiunile emoționale încep să prindă contur cu fiecare întâlnire cu brandul care duce la încercare.

• Cei mai buni clienți sunt clienții fideli – cei care văd valoare intrinsecă în marca dvs. și care aleg să rămână pentru a continua să se bucure de beneficiile acesteia.
• Încredere – Oamenii au încredere în tine atunci când știu la ce să se aștepte... și când lucrurile pe care le așteaptă sunt bune. Fii consistent.
• Fii autentic – Acest lucru începe de la bun început, când enumerați valorile corporative, denumiți afacerea, proiectați sigla și multe altele. Oamenii vor vedea printr-un act, fii tu însuți.
• Răbdare – este nevoie de timp pentru ca o persoană să adune toate informațiile pe care trebuie să le știe despre marca dvs. înainte de a decide să aibă încredere în el. Înțelegeți acest lucru și știți că loialitatea clienților merită efortul... și așteptarea.
• Fii atent la lucrurile mici – Nu este vorba doar despre modul în care interacționezi în timpul procesului de vânzare. Este vorba și de sprijinul pe care îl oferiți în momentele dificile, de informațiile valoroase pe care le furnizați zilnic, de recunoștința pe care o exprimați și de toate celelalte lucruri mici pe care marca dumneavoastră le face pentru a demonstra că este capabil de lucruri mari.

Sfatul #3: Spune-ți povestea

O poveste de brand convingătoare oferă audienței dvs. o modalitate de a intra în legătură cu dvs., de la o persoană la alta și de a vă vedea afacerea ca ceea ce este: o entitate vie, care respira, condusă de oameni reali, care oferă valoare reală.

• Încorporați-vă povestea în mesajele mărcii – Aceasta este o abordare excelentă, deoarece atinge „inima și sufletul” unei companii, ideea sau conceptul original care a inspirat viziunea pentru ceea ce s-a realizat.
• Construiește-ți brandul personal. Îți amintești cum o poveste este infuzată cu personalitate?
• Fii activ pe rețelele sociale. Poveștile se vor răspândi prin puterea rețelelor sociale.
• Spune povestea peste tot (cum ar fi site-ul web, rețelele sociale, e-mailul și conținutul)
• Încurajați-vă clienții să spună povestea.

Sfatul #4: Încurajează respectul și loialitatea

Construirea relațiilor necesită timp, dar creșterea și menținerea lor pe termen lung necesită perseverență, energie și scop.

• Loialitatea clienților este cheia unui efort de vânzări de succes – Loialitatea clienților vine de la clienți mulțumiți, bazată pe primirea de produse sau servicii de calitate livrate într-o manieră profesionistă, în timp util (și gestionată într-un mod profesional, în timp util, în cazul în care apare o problemă).
• Faceți membrii comunității să se simtă incluși
• Adresați-vă întotdeauna noilor membri
• Activați și Pasionați Campionii comunității
• Membrii singuri
• Ajutați oamenii să atingă un obiectiv sau un vis

Aportul de branding B2B:

Branding-ul B2B se schimbă. Strategiile de vânzări și marketing puternice și puternice sunt sporite cu scop și sens prin strategiile de brand de generație următoare.

Crearea și susținerea unui brand de succes nu este ușoară. Este nevoie de o planificare și implementare strategică consecventă și atentă și să rămâneți mereu vigilenți pentru a vă asigura că marca este mereu proaspătă și relevantă.

Un brand este un lucru prețios. Indiferent cât de mare sau mic, este esența unei companii și trebuie tratată cu grijă. Ea trebuie să fie hrănită, hrănită și îngrijită ca entitatea vie, dinamică care este. Însă în operațiunile de zi cu zi de conducere a unei afaceri, gândirea la „brand” poate fi cu ușurință în spate.

În multe companii, aceasta este starea constantă:

• Echipa de marketing este ocupată să împingă conținut pe ușă.
• Echipa de vânzări este ocupată cu încheierea de oferte.
• Echipa de contabilitate este prea concentrată să se asigure că toată lumea este plătită.

Chiar și cei care au cunoștințele și prevederile necesare pentru a avea grijă de brand sunt împinși să se concentreze pe aici și acum. Dar pentru ca un brand să crească și să prospere, cineva trebuie să preia în mod activ frâiele.

Credem că a avea echipa potrivită în jurul mărcii dvs. vă va ajuta să construiți relații uimitoare care, în schimb, vor crește vânzările. Dacă sunteți proprietar de afaceri care citiți acest articol, asigurați-vă că vă puneți echipa pe primul loc și, dacă doriți, utilizați acest ghid pentru a vă ajuta să stabiliți obiectivele echipei și să vă asigurați că echipa dvs. înțelege strategia de afaceri a companiei dvs. în viitor.

Autor de postare invitat

Dave Schneider

Dave Schneider este fondatorul LessChurn, aplicația de reducere a pierderii. În 2012 și-a părăsit slujba pentru a călători în lume și a vizitat peste 65 de țări. În timpul liber, el scrie despre SaaS și afaceri la DaveSchneider.me.