Cum să creați un program de recomandare și să deblocați puterea cuvântului în gură

În peisajul competitiv de astăzi, cuvântul în gură rămâne unul dintre cele mai puternice canale de marketing din jur.

Trebuie să-i valorificați potențialul pentru a vă extinde baza de clienți și a crește veniturile.

În această postare pe blog, vom explora istoria marketingului verbal, vom discuta despre rentabilitatea investiției la care vă puteți aștepta de la un program de recomandare bine executat și vă vom ghida prin crearea unui program de recomandare pentru propria afacere.

Exemple reale de afaceri de marketing prin cuvânt în gură

Pentru a înțelege cum a evoluat cuvântul în gură de-a lungul timpului, voi împărtăși două dintre exemplele mele preferate de clienți fericiți care răspândesc cuvântul despre mărcile pe care le iubesc.

Veți observa că în ambele cazuri mesajul este răspândit prin canale digitale.

Campania Coca-Cola „Share a Coke” din anii 2010

Personalizându-și produsul cu nume individuale, Coca-Cola a creat o conexiune emoțională puternică care i-a determinat pe clienți să răspândească cuvântul.

Dacă oamenii ar cumpăra o Cola cu numele unui prieten pe ea, ar împărtăși în mod organic această experiență pe rețelele sociale. Acesta este cuvântul în gură în cea mai simplă formă.

Sursa: Referral Factory

Programul inovator de recomandare al Airbnb

Prin stimularea atât pe referenți, cât și pe noii utilizatori cu credite de călătorie, Airbnb a canalizat puterea marketingului prin gură pentru a-și extinde rapid baza de utilizatori.

„Împărtășește dragostea de călătorie cu prietenii tăi și obține în schimb o reducere la următoarea călătorie” mi se pare o strategie de recomandare câștigătoare!

Sursa: Referral Factory

Aceste exemple din lumea reală demonstrează modul în care mărcile pot conduce strategii de marketing din gură în gură pentru a stimula creșterea și a stabili relații puternice cu clienții.

Cum se creează un program de recomandare

Deci, firesc, următoarea întrebare este: „Cum poți debloca puterea cuvântului în gură pentru propriul meu brand?”

Raspunsul este mai simplu decat crezi!

În primul rând, trebuie să oferiți clienților dvs. un produs sau un serviciu grozav, iar acesta este ceva ce nu puteți falsifica. Oamenii nu îți vor recomanda afacerea prietenilor lor dacă nu consideră că meriți recomandarea – indiferent cât de mare ar fi recompensa.

Dacă scorul mediu al recenziilor pe G2 se menține constant peste 3,5, atunci puteți considera că marca dvs. este gata să solicite recomandări. Dacă este mai mic de 3,5, atunci lucrați la oferta și serviciul dvs. de brand înainte de a solicita recomandări.

Odată ce imaginea mărcii tale este suficient de ridicată, este timpul să lansezi un program de recomandare!

Definiți ce înseamnă o recomandare convertită pentru afacerea dvs

Identificarea acțiunilor sau comportamentelor specifice care constituie o recomandare de succes este primul lucru pe care trebuie să îl decideți atunci când vă creați programul de recomandare.

Când vine vorba de compania ta, ce le spun clienții tăi prietenilor să facă de fapt? Baza dvs. poate spune cercului său să facă o achiziție, să se înscrie pentru un abonament sau să rezerve o demonstrație.

Determinarea a ceea ce este o recomandare convertită clarifică obiectivele programului dvs. de recomandare, astfel încât să vă proiectați toate elementele campaniei pentru acest obiectiv.

Sursa: Referral Factory

Decideți asupra unei strategii de recomandare cu o singură față sau cu două părți

Programele de recomandare cu o singură față și cu două părți au fiecare propriile avantaje și considerații.

Un program cu o singură față recompensează doar persoana care face trimitere. Acest lucru este mai simplu de configurat și gestionat, dar poate duce la rate de conversie mai mici, deoarece clienții potențiali nu primesc atât de mult stimulente să participe.

Pe de altă parte, programele cu două fețe oferă recompense atât persoanei care referă, cât și clientului recomandat. Deși aceste programe necesită mai multe resurse pentru a fi implementate, ele generează un angajament mai mare și încurajează o promovare mai mare din gură.

Când decideți între programele de recomandare cu o singură față sau cu două părți, luați în considerare preferințele publicului țintă, constrângerile bugetare și ratele de conversie dorite. Un program cu o singură față poate fi mai potrivit dacă simplitatea este importantă sau dacă lucrați cu resurse limitate.

Cu toate acestea, dacă generarea unor niveluri ridicate de participare și motivație în rândul clienților dvs. este o prioritate pentru obiectivele dvs. de afaceri, un program cu două părți ar putea oferi stimulente mai puternice pentru recomandări.

Amintiți-vă că fiecare afacere este unică; ceea ce funcționează bine pentru o companie ar putea să nu funcționeze la fel de eficient pentru alta. Evaluați cu atenție circumstanțele dumneavoastră specifice înainte de a lua o decizie cu privire la implementarea unei strategii de program de recomandare cu o singură față sau cu două părți.

Sursa: Referral Factory

Alege-ți recompensele și stimulentele

Îți cunoști cel mai bine clienții, ceea ce înseamnă că este cel mai probabil să știi ce tipuri de recompense și stimulente vor genera cea mai mare participare la programul tău de recomandare.

Cele mai populare trei recompense sunt:

• Reduceri și credite
• Vouchere Amazon și carduri de numerar digitale
• Puncte de recompense care se conectează la un program de recompense preexistent

Pentru a adapta stimulentele în consecință, cercetați diferite tipuri de recompense și analizați ceea ce vă motivează clienții să recomande pe alții. Proiectați un sistem de recompensă atrăgător care oferă valoare și rămâne în limita bugetului.

Sursa: Referral Factory

Creați toate paginile și elementele pentru programul dvs. de recomandare

Puteți construi un program de recomandare de la zero sau puteți lucra dintr-o serie de șabloane sau instrumente fără cod. Va trebui să creați pagini separate pentru persoana care face referire și pentru persoanele pe care le invită.

În timp ce vă dezvoltați programul, gândiți-vă la notificările prin e-mail pe care le primește fiecare utilizator și la modul în care își vor urmări recomandările. Aceste tipuri de instrumente de recomandare pot fi găsite pe G2 , evaluate în funcție de recenziile clienților reali.

Sursa: Referral Factory

Automatizați și integrați gestionarea programului dvs. de recomandare înainte de lansare

Odată ce programul dvs. de recomandare începe să funcționeze, asigurați-vă că aveți sisteme și automatizări în vigoare, astfel încât să nu vă supraîncărcați echipa cu munca manuală care gestionează toate aspectele programului dvs.: de la noile conduceri recomandate la emiterea de recompense până la raportarea performanței programului.

Dacă utilizați un instrument CRM, integrați programul de recomandare în fluxurile de lucru pe care le utilizați deja și în comunicările pe care le trimiteți deja. Prin sincronizarea linkului de recomandare al fiecărui utilizator cu CRM-ul dvs., veți face mai ușor pentru echipa dvs. de marketing, vânzări și asistență să solicite în mod activ recomandări atunci când interacționează cu clienții.

Sursa: Referral Factory

Rulați o lansare soft

Cele mai mari greșeli pe care le fac companiile atunci când lansează programe de recomandare merg prea mult prea devreme. Programul dvs. de recomandare este ca oricare dintre celelalte campanii dvs. de marketing, prin aceea că se va îmbunătăți în timp pe măsură ce îl adaptați în funcție de performanță.

Acesta este motivul pentru care este important să începeți cu puțin - cereți 10% dintre clienții dvs. să recomande un prieten și să vedeți cum merge.

Redimensionați programul de recomandare numai după ce ați văzut cum participă utilizatorii cu acesta, ați dat seama cum funcționează procesele dvs. atunci când intră un client potențial și ați decis cum veți corecta greșelile pe care le-ați făcut în prima rundă.

Sursa: Referral Factory

Promovați și dezvoltați programul dvs. de recomandare

Acum că sunteți activ, este timpul să vă gândiți cum să obțineți recomandări prin promovarea programului dvs.

În acest pas, vom prezenta modul în care puteți crea conștientizarea, astfel încât oamenii să știe ce recompensă vor primi pentru recomandarea unui prieten! Promovarea programului de recomandare poate lua mai multe forme, dar haideți să discutăm despre cele mai eficiente canale.

Trimiteți un e-mail clienților dvs. care le cere să răspândească vestea despre afacerea dvs. Puteți fie să sugerați ca oamenii să se înscrie în programul dvs. de recomandare prin înregistrare, fie să generați linkuri de recomandare pentru ei și să le trimiteți prin e-mail.

În orice caz, e-mailul este un instrument excelent pentru a-ți anunța programul de recomandare în toată lumea!

Sursa: Referral Factory

Site-ul dvs. este un alt bun la care puteți apela pentru a obține recomandări. Prin promovarea programului dvs. pe site-ul dvs. prin widget-uri și ferestre pop-up, vă puteți transforma traficul dvs. web valoros în susținători ai mărcii dvs.

Sursa: Mottiv

Sfat: dacă sunteți o afacere de vânzare cu amănuntul fără mult trafic web, folosiți biroul sau magazinul dvs. pentru a vă promova programul de recomandare. Un afiș simplu cu un cod QR care trimite la pagina dvs. de recomandare vă va servi scopului.

Sursa: Referral Factory

Probabil vorbiți cu clienții dvs. cel puțin lunar prin interacțiuni precum e-mailuri de notificare, autentificare sau facturare. Acestea sunt toate oportunități de a vă promova programul de recomandare și de a reaminti oamenilor că îi veți recompensa pentru că le-ați trimis noi afaceri în modul dvs.

Sursa: Referral Factory

Comandă rapidă: căutați un șablon de program de recomandare care se potrivește cu strategia dvs

Folosind un șablon de program de recomandare care se potrivește cu tipul dvs. de afacere sau cu strategia de campanie, programul dvs. va funcționa mai rapid. Veți folosi, de asemenea, o strategie de recomandare concepută de un expert, ceea ce înseamnă că aveți mai multe șanse să reușiți pe termen lung!

Șabloanele sunt, în esență, programe de recomandare prefabricate pe care le copiați și le utilizați ca proprii.

Sursa: Referral Factory

Ce rentabilitate a investiției să vă așteptați de la un program de recomandare

Un program de recomandare poate duce la o creștere semnificativă a achiziției de clienți și la o valoare mai mare pe durata de viață a clienților, stimulând potențialul general de creștere.

Fiecare industrie este unică, așa că este greu de spus exact la câte recomandări vă puteți aștepta atunci când lansați un program de recomandare, dar există repere pe care le puteți folosi pentru a estima câte vă puteți aștepta să generați adăugând marketing de recomandare la strategia dvs. generală de creștere în 2024 .

Sursa: Referral Factory

Cei mai mari factori care vor influența rentabilitatea investiției pe care o obțineți din programul dvs. de recomandare sunt:

Câte persoane trebuie să ceri recomandări

Cu cât cereți mai mulți clienți și fani să vă referiți, cu atât rata de succes va fi mai mare. Este nevoie de mai mult timp companiilor noi pentru a-și lansa programele de recomandare, deoarece au nevoie de timp pentru a-și construi baza.

Cât de bun este stimulentul tău pentru persoana invitată

Nu este vorba despre cât de bună este recompensa ta.

Adăugând un stimulent grozav programului dvs. de recomandare, faceți de fapt persoana care face referire să se simtă mai motivată să-și împărtășească linkul de recomandare. Dacă oamenii simt că le oferă prietenilor lor mai degrabă decât să vândă produsul sau serviciul dvs., vor fi mult mai probabil să-și partajeze linkurile de recomandare prietenilor. De asemenea, motivează invitatul să facă o conversie mai rapidă pentru că nu vrea să rateze această ofertă specială în viitor!

Cât de mult iubesc și folosesc oamenii afacerea dvs

Aceasta este una dintre puținele valori pe care nu le puteți falsifica. Dacă aveți o afacere grozavă care îi face pe clienți fericiți, este probabil ca programul dvs. de recomandare să reușească.

Dacă nu sunteți sigur că afacerea dvs. este pregătită să solicite recomandări, uitați-vă la scorul total al recenziilor pe G2 . Orice depășește 4 stele și vei descoperi că oamenii sunt dispuși să răspândească vestea despre afacerea ta.

Măsurarea succesului programului dvs. de recomandare

Identificarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) este crucială pentru urmărirea eficacității programului dvs. de recomandare. Stabiliți obiective și valori clare, astfel încât să fiți mereu în fruntea eforturilor dvs. de recomandare.

O măsură cheie este numărul de recomandări generate.

Aceasta poate include numărul de recomandări pe care le fac clienții existenți și numărul de clienți noi pe care îi dobândiți prin aceste recomandări.

De asemenea, ar trebui să urmăriți rata de conversie a clienților potențiali/utilizatori referiți. Monitorizați procentul de clienți recomandați care realizează o achiziție sau iau acțiunea dorită. De obicei, clienții potențiali recomandați se convertesc de două ori mai des decât clienții potențiali achiziționați prin canalele de publicitate plătite.

Vederea lucrurilor până la conversie vă va ajuta să vedeți adevărata valoare a programului dvs. de recomandare!

Sursa: Referral Factory

Automatizați-vă programul de recomandare cu un software de recomandare

Software-ul de recomandare vă ajută să vă configurați programul de recomandare. Există mai multe caracteristici de căutat în software-ul programului de recomandare. Luați în considerare software-ul care oferă în principal funcționalitate fără cod, oferindu-vă mai mult control în calitate de agent de marketing care gestionează un program.

Marketing din gură: încă puternic, acum mai ușor

Marketingul din gură în gură poate să nu fie nou, dar cu siguranță devine un canal mai interesant pentru marketeri din cauza exploziei instrumentelor fără cod care vă vor face să creați un program de recomandare în doar câteva zile.

Creșterea prin recomandări a început ca un hack pentru startup-uri în urmă cu un deceniu, dar înainte rapid până în 2023, și vedem companii de toate formele și dimensiunile lansând programe de recomandare pentru a crește!

În peisajul B2B în schimbare, aflați cum puteți promova susținerea clienților și înțelegeți vocea clientului.