Cum să creați o strategie de marketing prin e-mail B2C care să vă atingă obiectivele

Sunteți o industrie business-to-consumer (B2C) care dorește să vă revitalizeze strategia de marketing prin e-mail? Ești în locul potrivit. Când vine vorba de construirea unei strategii de email marketing B2C, ar trebui să țineți cont de câteva lucruri (cum ar fi faptul că vorbiți direct cu consumatorii).

În acest ghid, vom discuta nu numai despre diferitele modele de afaceri B2C pentru marketing digital, ci și despre modul în care puteți adapta aceste modele la strategia dvs. de marketing prin e-mail pentru a ajunge cel mai bine la publicul țintă.

Să începem.

Înțelegerea celor 5 modele de afaceri B2C de bază

În al doilea trimestru al anului 2019, vânzările de comerț electronic cu amănuntul în SUA s-au ridicat la aproape 146,2 miliarde USD. Aceasta reprezintă mai mult de 10% din toate vânzările cu amănuntul de comerț electronic din SUA

Sursa: Statista

Având în vedere că vânzările online continuă să crească, este mai important ca niciodată pentru echipele de marketing B2C să construiască o prezență online și o strategie puternică de marketing prin e-mail.

Pentru a crea o strategie care va aduce rezultatele pe care le căutați, trebuie mai întâi să înțelegeți cele cinci modele de afaceri digitale B2C de bază.

1. Vânzători direcți

Cel mai comun model de afaceri B2C este cunoscut sub numele de modelul vânzătorului direct. În acest model, comercianții cu amănuntul își folosesc magazinele online pentru a oferi bunuri consumatorilor, facilitând comandarea produselor din confortul casei lor.

Sursa: Nike

2. Intermediari online

Acestea sunt magazine online sau furnizori de servicii care nu dețin niciun produs, ci în schimb funcționează ca un „intermediar” și reunesc cumpărătorii și vânzătorii. Industria turismului este copt cu aceste modele de afaceri - gândiți-vă: Trivago și Expedia. De fapt, nu dețin hotelurile enumerate, ci îi ajută pe cumpărători să găsească cele mai bune oferte pentru nevoile lor individuale.

3. Bazat pe comunitate

Acestea sunt magazine care se găsesc pe site-uri populare de rețele sociale, inclusiv Facebook. Prin acest model, ați putea ajunge la baza dvs. de clienți prin social media marketing, fără a vinde neapărat nimic (ca în Facebook Marketplace). Acest lucru îi conduce pe oameni fie la înscrierea la buletinul informativ prin e-mail, fie la site-ul web al mărcii dvs. pentru a face conversia de la spectator la consumator.

4. Pe bază de taxe

Modelele bazate pe taxe sunt site-uri care necesită o plată pentru a accesa conținut închis. Afaceri precum Sling, Direct TV și Netflix oferă toate conținut premium telespectatorilor care caută o alternativă la cablul tradițional. Ei pot oferi o încercare gratuită, dar după încheierea perioadei promoționale, consumatorii plătesc în cele din urmă o taxă lunară pentru a-și continua accesul.

Sursa: Netflix

5. B2C bazat pe publicitate

Al cincilea model de afaceri B2C se bazează pe publicitate. Acest model folosește conținut gratuit pentru a atrage interesul publicului țintă către site-ul dvs. web sau formularul de înscriere prin e-mail. De aici începe carnea multor strategii de email marketing B2C. De ce? Pentru că oamenii vor să știe valoarea ta înainte de a cumpăra. Conținutul gratuit este adesea cea mai bună modalitate de a vă prezenta experiența — de a le arăta oamenilor că aveți răspunsurile pe care le caută. Acum, cum aduci acest conținut gratuit publicului țintă? Marketing prin e-mail.

De ce marketerii B2C au nevoie de marketing prin e-mail

Construirea sau reînnoirea strategiei dvs. de marketing prin e-mail B2C este esențială din mai multe motive. În primul rând, este regele rentabilității investiției, care aduce în medie 38 de dolari pentru fiecare dolar cheltuit. În al doilea rând, este metoda numărul unu de comunicare pe care consumatorii tăi o preferă atunci când vine vorba de primirea conținutului tău promoțional și educațional.

Gândiți-vă: numărul celor din SUA cu internet care folosesc e-mailul lunar este estimat să crească la 90,9% în 2019. Asta nici măcar nu ține cont de numărul total de persoane care îl folosesc zilnic.

Sursa: Statista

Puteți vedea cât de important este să aveți o strategie de marketing prin e-mail configurată și funcțională, astfel încât să puteți ajunge la acești potențiali membri ai audienței.

Scopul marketingului prin e-mail este de a ajunge la publicul dvs. acolo unde se petrece cel mai mult. Unii marketeri vă vor spune că rețelele sociale sunt consumatorii (și asta poate fi valabil pentru unii), dar datele vorbesc diferit: 72% dintre oameni preferă să primească conținut promoțional prin e-mail, în timp ce doar 17% preferă să le primească prin intermediul rețelelor sociale. mass-media.

3 bune practici de care ai nevoie în strategia ta de marketing prin e-mail B2C

Este aproape 2020, ceea ce înseamnă că majoritatea echipelor de marketing B2C au o strategie de marketing prin e-mail. Deci, în loc să vă ghidăm prin pașii creării unei strategii de marketing prin e-mail B2C, să vorbim despre reînnoirea strategiei dvs. actuale.

Ce diferențiază strategiile de email marketing B2C și B2B? B2C se bazează pe mesaje personalizate adaptate nevoilor fiecăruia dintre cititorii lor (da, personalizarea este vitală pentru orice strategie de email marketing). B2C vorbește direct consumatorilor, solicitându-vă să cunoașteți fiecare dintre aceștia pentru a le oferi sugestii de produse extrem de personalizate.

Luați acest exemplu de la retailerul de animale de companie Chewy.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Chewy are nevoie de timp pentru a crea mesaje de e-mail special adaptate nevoilor fiecărui cititor. Ei personalizează recomandările de produse pe baza istoricului de achiziții anterior al unui utilizator.

Deci, cum puteți oferi cele mai multe consumatorilor dvs. prin e-mail marketing? Ținând cont de următoarele bune practici de marketing prin e-mail B2C în timpul renovării strategiei.

1. Colectați datele potrivite de la început

Pentru a oferi conținut relevant abonaților dvs., veți avea nevoie de informațiile potrivite. Aceasta este cea mai simplă practică de adoptat pentru echipa dvs. de marketing și vă va aduce o parte dintre cele mai mari profituri.

Când utilizatorii dvs. se înscriu pentru buletinele informative și ofertele dvs. prin e-mail, asigurați-vă că îi cunoașteți. Acest lucru poate fi la fel de ușor ca să le cereți utilizatorilor să-și aleagă diferitele interese în timpul procesului de înscriere. Dacă vindeți pantofi, formularul de înscriere inițial ar putea arăta cam așa:

• Nume

• E-mail

• Stilul preferat de pantofi:

  • Atletic

  • Casual

  • Profesional

  • Elegant

Dacă nu ești sigur că vrei să ceri informații personale imediat, atunci ia în considerare includerea unui e-mail de actualizare a preferințelor în seria ta inițială de e-mail de bun venit.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Dacă marca dvs. este puțin mai avansată și are resursele necesare, atunci luați în considerare dezvoltarea unui centru de preferințe pentru utilizatori. Aceasta este o pagină de destinație pe site-ul dvs. care permite cititorilor dvs. să fie detaliați cu preferințele lor, asigurându-vă că aveți tot ce aveți nevoie pentru a trimite cele mai relevante informații fiecărui individ.

Sursa: Campaign Monitor

2. Optimizați pentru dispozitive mobile

Numai în Statele Unite, aproape 96% din populație deține un telefon mobil, iar 81% dintre ei dețin un smartphone. Zilele în care oamenii aveau nevoie de o oră să stea la desktop și să își verifice căsuța de e-mail ar putea fi dispărut.

Aceste cifre demonstrează că echipele de marketing ar trebui să se concentreze pe design-uri de e-mail adaptabile și receptive, mai degrabă decât pe design-uri pentru desktop. Acestea sunt mai ușor de realizat decât ați putea crede - dacă aveți la dispoziție un instrument de marketing prin e-mail de calitate.

Sursa: Campaign Monitor

Multe instrumente de marketing vă oferă șabloane receptive personalizabile, făcând toată munca grea pentru dvs. Munca ta se rezumă la tragerea și plasarea diferitelor componente de e-mail acolo unde vrei. Dacă sunteți deja calificat în codificarea e-mailurilor, multe dintre aceste instrumente de marketing prin e-mail oferă o capacitate de codificare.

Având în vedere statisticile privind utilizatorii de telefonie mobilă, e-mailurile receptive sunt o necesitate pentru orice strategie de marketing prin e-mail B2C. Da, poate dura ceva mai mult, dar recompensele vor merita.

3. Apelează la emoțiile cititorului tău

În timp ce agenții de marketing prin e-mail B2B se concentrează pe a formula puncte logice pentru a-și convinge publicul vizat să facă o achiziție, consumatorii dvs. B2C se bazează mai mult pe emoții decât pe logică. Asta înseamnă că vei dori să apelezi la emoțiile publicului tău.

Acum, nu vă vom spune să scrieți doar e-mailuri pline de inimă sau triste. În schimb, utilizați datele din acele sondaje utile de preferințe personale (vezi: sfatul numărul unu). Odată ce știi ce caută consumatorii tăi, vei fi mai bine echipat pentru a crea mesaje care rezonează cu ei.

Câteva „sentimente” tipice de vizat folosind strategia de marketing prin e-mail B2C includ:

• Frica de a pierde/Urgență

• Inspirație/Convingătoare

• Fericire

• Necesitatea de a fi „ideal/cel mai bun”

Luați acest exemplu de la marca de saltele Leesa. Ei spun cititorului cum achiziția lor „face diferența”, apelând la dorința lor de a face parte dintr-o mișcare.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Următorul mesaj de la Haband este un alt exemplu bun în acest sens. Ei au profitat de teama cititorului lor de a pierde cu un anunț de livrare gratuită.

Sursa: Frezat

Învelire

Când vine vorba de reînnoirea strategiei de marketing prin e-mail B2C, asigurați-vă că răspundeți nevoilor publicului dvs. Pentru a face acest lucru, țineți cont de aceste 3 bune practici vitale:

• Colectați datele corecte de abonat de la început

• Joacă la partea emoțională a cititorului tău, nu latura lor logică

• Optimizați-vă designul pentru utilizatorii de telefonie mobilă

Cauți sfaturi pentru strategia ta de marketing prin e-mail? Consultați ghidul nostru despre elaborarea unei strategii de marketing prin e-mail B2B pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele.