Cum se efectuează un audit al rețelelor sociale

Marketingul pe rețelele sociale a devenit rapid o componentă cheie în majoritatea campaniilor de marketing digital. Pentru agențiile care tocmai intră pe acest nou teritoriu, poate fi copleșitor la început.

Clienții pot parcurge o gamă variată de la crearea unui profil social de bază până la menținerea mai multor profiluri dezorganizate și depinde de tine să le dai seama pe toate. Între crearea unui program de postare pentru un profil abandonat și vizarea a zeci de site-uri aleatorii, a decide ce să faci în continuare poate necesita un efort real.

De aceea este atât de important să efectuați un audit al rețelelor sociale din timp; pentru a afla ce au clienții tăi, ce au nevoie și ce să facă în continuare. În plus, vă va permite să determinați dacă strategiile dvs. de social media au avut succes sau nu, astfel încât să vă puteți ajusta abordarea.

Ce este un audit social media?

Fundamentul unui audit al rețelelor sociale este compilarea activelor rețelelor sociale ale clientului pentru o evaluare precisă a prezenței lor online.

După ce obțineți o imagine de ansamblu completă, următorul pas este să decideți unde pot fi aduse îmbunătățiri. Apoi, ce acțiuni să întreprindeți pentru a vă duce prezența online acolo unde trebuie.

Deoarece fiecare client va veni la tine cu un portofoliu unic, este important să cunoști cât mai multe informații pentru a merge mai departe.

Auditurile rețelelor sociale sunt, de asemenea, furnizate ocazional ca un serviciu, la fel ca ceva la care v-ați aștepta de la un consultant, pentru companiile care doresc să mențină execuția în întregime în interiorul companiei.

Echilibrarea conturilor dvs. curente

Există sute de canale de social media. Mulți clienți vor avea câteva conturi și vă vor putea oferi o listă.

Cu cât sunt mai puține, cu atât mai simplu în cazurile obișnuite. Unii clienți vor fi adunat deja multe conturi de social media, în special cei cu experiență anterioară în utilizarea marketingului de optimizare pentru motoarele de căutare.

Acești clienți vor fi mai greu de auditat din cauza volumului mare de conturi și a activității diversificate.

Primul pas în echilibrarea conturilor dvs. curente este să întrebați.

De obicei, acesta este ceva pe care îl puteți include într-un formular de admitere a clientului sau în timpul unei întâlniri inițiale.

După ce obțineți această listă, va trebui să căutați. Aproape fiecare client are câteva conturi de social media de care au uitat.

Efectuarea unei căutări rapide pe Google pentru câteva variante ale numelui clientului va ajuta la afișarea oricăror conturi care au fost uitate. (Nu uitați să utilizați operatorul de căutare „~” cu termeni precum „Co”. Căutarea „~Co” va returna rezultate precum Co, companie și alte variante.)

Dacă se pare că clientul dvs. poate avea un număr mare de conturi inactive, utilizați ceva de genul namechk.com pentru a căuta numele de utilizator în sute de canale.

Găsiți canalele ideale

Acum că știți ce canale de social media le folosesc deja, trebuie să vă dați seama pe care ar trebui să le folosească.

O regulă generală bună este să automatizați trei canale pentru fiecare canal activ. De exemplu, dacă un client desfășoară în mod activ o campanie pe Facebook, ar trebui să o conecteze la Twitter, Pinterest și Google+ pentru o expunere optimă față de volumul de muncă.

Menținerea profilurilor active este importantă, dar gestionarea bine a timpului este la fel de importantă.

Alegerea canalelor potrivite poate fi dificilă, mai ales când luăm în considerare criteriile demografice și publicul țintă. Cu toate acestea, în general, companiile care operează la nivel local au rezultate mai bune pe Facebook.

Brandurile naționale înregistrează un succes mai mare pe Twitter. Pinterest și Instagram sunt excelente pentru persoanele care au produse atractive din punct de vedere estetic.

Găsirea de noi puncte de vânzare va necesita investigații, mai ales pe măsură ce web-ul social devine mai concentrat pe nișă.

O modalitate rapidă de a determina utilitatea unui canal de social media este să te uiți la cei mai importanți influenți ai săi – se aliniază ei cu marca ta?

Dacă acesta este cazul, acel canal ar putea fi o potrivire excelentă. Pe măsură ce alegeți canale, asigurați-vă că notați câteva note despre motivul pentru care le alegeți - veți avea nevoie de ele mai târziu!

Sunt elementele de bază la locul lor?

Cu lista dvs. de conturi curente și potențiale, puteți începe să vedeți cum sunt utilizate.

Pentru canalele curente

A determina ce să faci în canalele actuale este mai dificil decât în ​​canalele noi. Acest lucru se datorează în principal pentru că va trebui să lucrați la o structură existentă și va trebui inevitabil să criticați ceva ce clientul a scris el însuși.

Asigurați-vă că notele dvs. sunt cât mai politicoase posibil, sau cel puțin concentrate pe critici pur constructive.

Lucruri pe care ar trebui să le căutați în canalele existente :

Sunt umplute toate sloturile pentru imagini? Este o idee bună să ai o fotografie de profil, o imagine de copertă și alte câteva fotografii.

Numele companiei dvs. este corect? Întâlnirile locale pot avea un impact uriaș asupra campaniilor de marketing digital, așa că asigurați-vă că numele dvs. de profil se potrivește cu toate proprietățile online.

Folosesc o adresă URL personalizată? Acestea facilitează trimiterea oamenilor către rețelele tale sociale și sunt cruciale pentru campaniile cross-media.

Sunt corecte informațiile despre afacerea dvs.? Adresele, numerele de telefon și site-urile web exacte sunt esențiale.

Aveți informații extinse? Istoricul afacerii, descrierea serviciilor, orele de funcționare și multe altele vă pot ajuta să fiți descoperit. Descrierile bine scrise pot chiar converti vizitatorii.

Dacă descoperiți că oricare dintre acestea lipsește, documentați-o și ce trebuie făcut pentru a o finaliza. Când sunt necesare modificări, scrieți note și pentru ele, împreună cu câteva motive pentru care ar trebui modificate.

Pentru canalele ideale

Această secțiune este mai simplă, deoarece doar compilați o listă de resurse pentru a completa profiluri. Acestea includ de obicei fotografia de profil, numele companiei, adresa, numărul de telefon, site-ul web și o descriere a companiei. Unele canale oferă mult mai multe, așa că asigurați-vă că profitați de câmpurile extinse atunci când este posibil.

Crearea coerenței pe toate canalele

Acum că știți tot ce aveți nevoie pentru garanțiile de marketing, este important să consolidați consistența în fiecare dintre ele. Asta nu înseamnă că toate imaginile și reclamele trebuie să fie identice, dar trebuie să fie similare.

Dacă clientul dvs. are deja un ghid de stil bine conceput, acest pas este ușor. Dacă nu, va trebui să definiți firele comune pe care doriți să le reprezentați în peisajul digital.

Acolo unde este posibil, asigurați-vă că folosesc imagini de profil similare pe diferite canale de socializare pentru a vă clarifica identificarea mărcii.

Măsurarea eficacității

Probabil că aveți o idee despre cum decurge o campanie bună de social media; postări obișnuite, conținut util, implicare în comunitate etc. Acum va trebui să vă duceți clientul de unde se află în prezent, unde trebuie să fie.

Fiecare canal va avea propriile sale caracteristici unice, dar iată câțiva dintre principalii factori de luat în considerare:

Postare regulată și informare

În timp ce regularitatea va varia de la client la client, trebuie să vă asigurați că publică conținut pe rețelele lor de socializare. Dacă întâmpină dificultăți în păstrarea actualității conținutului, sugerați instrumente precum un programator de rețele sociale sau automatizarea canalelor mai puțin influente.

Pe o notă similară, dacă postează în mod regulat, dar conținutul pur și simplu nu merge nicăieri, oferiți-le îndrumări cu privire la modul de îmbunătățire. Pentru Twitter, aceasta ar putea include rotirea hashtag-urilor populare în postări, sau pentru Pinterest, ar putea însemna un aspect diferit pentru imagini.

Implicare și interactivitate

Pe lângă faptul că este un instrument excelent de generare de clienți potențiali, rețelele sociale sunt adesea folosite pentru a construi reputația unui brand. Verificați dacă clientul dvs. este implicat în mod regulat cu conținutul dvs. și, dacă nu, sugerați soluții. O modalitate obișnuită de a spori implicarea este prin utilizarea imaginilor și videoclipurilor sau prin a pune întrebări.

De asemenea, țineți cont de capacitatea de răspuns a clientului dvs. Răspund ei rapid și corespunzător? Ei cu greu răspund? Găsiți metode care îi ajută să rămână la curent cu interacțiunile cu clienții.

Un motiv cel mai frecvent pentru mai puțină implicare și interactivitate este conținutul copiat sau plagiat. Amintiți-vă întotdeauna, conținutul dvs. este stimulat atât de platformele SM, cât și de public atunci când este unic. Mai mult, folosește instrumentul de parafrazare înainte de a posta pentru a face conținutul tău unic.

Le lipsește semnul?

Ce se întâmplă dacă clientul tău face tot ce este enumerat mai sus, dar tot nu primește atenția pe care o merită? Este posibil ca canalul pe care îl utilizează să nu se potrivească.

Nu toate canalele de social media sunt bune pentru toate companiile și, uneori, înlocuirea vechilor conturi este cea mai bună soluție.

Ținând linia de jos

Chiar dacă toate celelalte statistici au performanțe sub așteptările tale, dacă principalele valori de conversie au succes, nu-ți face griji prea mult! Distilați ceea ce funcționează pentru clientul dvs., stabiliți modalități de duplicare a rezultatelor și apoi găsiți modalități în care acestea pot repeta pentru a se îmbunătăți.

Creați un raport de audit

Ar trebui să aveți un teanc modest de note și puncte de date în acest moment. Rămâne doar să le organizăm într-o manieră profesionistă. Iată o detaliere simplă a modului de structurare a raportului:

Pagina de copertă – Aceasta include de obicei numele agenției, numele clientului, numele raportului și data la care a fost compilat.

State Social Media Goals – Introduceți aici ce își dorește clientul de la campania lor, ce obiective sunt realiste și o scurtă prezentare generală a modului în care va fi atinsă.

• Analiza fiecărui canal: detaliază fiecare canal pe care îl folosesc în prezent și pe care ar trebui să-l folosească. Discutați despre statisticile pe care le-ați găsit, ce modificări trebuie făcute și de ce.
• Audit de conținut: efectuați întotdeauna un audit detaliat și amănunțit al conținutului dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați conținutul și să aflați despre interesele publicului dvs.

Lista de acțiuni unice – Așezați toate elementele de acțiune care trebuie făcute o singură dată. Lucruri precum completarea inițială a descrierilor contului și încărcarea fotografiilor de profil merg aici.

Schița campaniei recurente – Această piesă trece peste ceea ce trebuie finalizat în mod recurent. Toate notele despre modul în care ar trebui să fie gestionat conținutul, orele de postare și tipurile de conținut ar trebui organizate aici.

Concluzie: o reafirmare a obiectivelor tale de social media și a „pașilor următori” pe care trebuie să-i facă clientul tău pentru a începe.

Ultimele Cuvinte

Cu raportul în mână, acum poți fi sigur de adresa de socializare a clientului tău! Puneți-vă raportul într-un PDF bine conceput și trimiteți-l (sau mai bine, revizuiți-l personal). Mai ai întrebări? Lasă un comentariu mai jos!