Cum să construiți un raport prin telefon: un ghid cuprinzător

Dobândirea competenței în arta de a crea o legătură prin telefon este o capacitate indispensabilă pentru agenții de vânzări, recrutori, startup-uri, marketeri și antreprenori. Abilitatea de a stabili o conexiune cu potențiali clienți sau clienți poate face toată diferența în interacțiunile tale profesionale.

În acest ghid cuprinzător, vom aprofunda în strategii eficiente pentru a construi relații în timpul conversațiilor telefonice. De la elaborarea de întrebări de deschidere captivante și personalizarea comunicării până la echilibrarea abilităților oamenilor cu tactici de vânzări și utilizarea tehnicilor de programare neurolingvistică (NLP) - fiecare aspect joacă un rol crucial în stimularea unei bune relații.

Vom explora, de asemenea, menținerea profesionalismului, permițând momente uşoare în timpul apelurilor. În plus, veți învăța despre evitarea aerului mort în timpul apelurilor prin răspunsuri gata și ascultând activ pentru a înțelege mai bine preocupările. Onestitatea atunci când avem de-a face cu informații sensibile este un alt factor critic pe care îl vom discuta și care stabilește credibilitatea.

În cele din urmă, vom aborda rezumarea conversațiilor în mod eficient și prezentarea clară a posibililor pași următori, precum și parteneriatul cu furnizorii externi de servicii dacă resursele sunt limitate. Fiecare dintre aceste elemente contribuie în mod semnificativ la îmbunătățirea procesului de creare a relațiilor prin telefon.

Cuprins:

• Inițierea conversației
  • Crearea de întrebări de deschidere captivante
  • Răspunsul pozitiv pentru a stabili un ton încurajator
• Personalizare în comunicare
  • Adăugarea personalității în scenarii:
  • Folosirea pronumelor personale pentru conexiune:
• Echilibrarea abilităților oamenilor și abilităților de vânzări
  • Demonstrarea empatiei față de problemele sau nevoile apelanților
  • Depășirea obiecțiilor prin tactici de negociere strategică
• Tehnici de programare neurolingvistică (PNL).
  • Potriviți-le ritmul și tonul
  • Vorbește Limba lor
• Menținerea profesionalismului în timp ce permiteți momente uşoare
  • Lăsând râsul să curgă natural
• Evitați aerul mort în timpul apelurilor
  • Având răspunsuri stoc pregătite pentru a evita aerul mort
• Ascultați cu atenție pentru a înțelege mai bine preocupările
  • Obținerea de informații despre călătoria cumpărătorului ascultând cu atenție
• A fi sincer cu privire la fapte este esențial în stabilirea credibilității
  • Importanța onestității atunci când aveți de-a face cu informații sensibile
• Rezumarea conversațiilor și prezentarea posibililor pași următori
  • Beneficiile rezumatului conversațiilor
  • Importanța stabilirii posibililor pași următori
• Colaborați cu furnizori externi de servicii dacă resursele sunt limitate
  • Luați în considerare parteneriatul cu furnizori externi de servicii dacă resursele sunt limitate
• Întrebări frecvente în legătură cu Cum să construiți un raport prin telefon
• Concluzie

Inițierea conversației

Primul pas în construirea unui raport prin telefon este începerea unei conversații. Pune o întrebare simplă și răspunde pozitiv pentru a stabili un ton prietenos pentru apel.

Crearea de întrebări de deschidere captivante

O întrebare de deschidere bine concepută poate sparge gheața și poate crea o interacțiune pozitivă. De exemplu, întrebați despre ziua lor sau despre un eveniment recent legat de afacerea dvs. Ai nevoie de inspirație? Consultați aceste întrebări captivante.

• Ce sa întâmplat astăzi?
• Întrebarea 2: Ați prins cele mai recente știri din industrie?
• Întrebarea 3: Aveți planuri interesante pentru weekend?

Răspunsul pozitiv pentru a stabili un ton încurajator

Răspunsul tău la răspunsurile lor este la fel de important ca întrebarea ta inițială. Ascultă cu atenție și răspunde cu căldură. Fă-i să se simtă apreciați încă de la început, deoarece construirea unei relații prin apeluri telefonice înseamnă a stabili o conexiune.

Această abordare face parte din soluția noastră software LeadFuze, concepută pentru a ajuta reprezentanții de vânzări, recrutorii, agenții de marketing și proprietarii de întreprinderi mici să implice în mod eficient clienții potențiali și să gestioneze eficient apelurile primite. Chiar și atunci când resursele sunt limitate, LeadFuze te sprijină.

Personalizare în comunicare

Cheia pentru construirea unui raport puternic prin telefon este personalizarea comunicării. Infuzează-ți scenariul cu personalitate, pentru că nimănui nu-i place să vorbească cu un robot.

Adăugarea personalității în scenarii:

Tonul vocii tale poate transmite entuziasm și sinceritate, făcând apelanții să se simtă mai confortabil și mai implicați. Ține minte, nu faci o audiție pentru un rol de operator de telefonie într-un film de groază.

Folosirea pronumelor personale pentru conexiune:

Încorporați pronume personale precum „tu” sau „noi” pentru a crea un sentiment imediat de familiaritate. Este ca și cum ai discuta cu un prieten, fără discuțiile incomode.

Arătați interes real punând întrebări relevante despre nevoile sau preocupările lor. Nu este vorba doar de a împinge un produs, ci mai degrabă de a recunoaște ceea ce are nevoie cu adevărat clientul. Empatia este sosul secret al apelurilor de vânzări de succes.

Echilibrarea abilităților oamenilor și abilităților de vânzări

Un gestionator de apeluri de succes știe cum să fermeze și să încheie oferte. Totul este să găsești locul ideal între abilitățile oamenilor și abilitățile de vânzări. Găsește acest echilibru și urmărește creșterea vânzărilor.

Demonstrarea empatiei față de problemele sau nevoile apelanților

Empatia este sosul secret pentru a câștiga cei care apelează. Arată-le că îți pasă de problemele sau nevoile lor și vor fi chit în mâinile tale. Amintiți-vă, nu este vorba doar de a simți milă pentru cineva; mai degrabă, este vorba despre înțelegerea punctului lor de vedere. Ai nevoie de câteva sfaturi despre cum să arăți empatie ca un profesionist? Consultați această resursă utilă.

Depășirea obiecțiilor prin tactici de negociere strategică

Obiecțiile sunt doar scăderi de viteză pe drumul spre succes. Cu tacticile potrivite de negociere, poți atenua acele denivelări și poți menține conversația fluidă. Fii persuasiv, dar nu insistent. Respectați punctul de vedere al apelantului în timp ce vă prezentați produsul sau serviciul ca fiind soluția finală. Ai nevoie de câteva indicații despre strategiile de negociere? Nu căutați mai departe decât acest articol perspicace.

Pe scurt, stăpânirea artei de a echilibra abilitățile oamenilor și abilitățile de vânzări este cheia pentru a construi relații puternice prin telefon. Și relațiile puternice duc la clienți mulțumiți și la creșterea vânzărilor. Este un câștig-câștig.

Tehnici de programare neurolingvistică (PNL).

Du-ți conversațiile telefonice la un nou nivel de eficacitate cu tehnicile de programare neurolingvistică (NLP). Încorporați câteva tehnici de programare neurolingvistică (PNL). Este ca un limbaj secret care construiește relații instantanee.

Potriviți-le ritmul și tonul

Când cineva vorbește încet și calm, tu vorbești încet și calm. Când sunt cu toții entuziasmați, potriviți-le cu energia. Este ca un dans, dar cu cuvinte.

Vorbește Limba lor

Acordați atenție cuvintelor și expresiilor lor. Dacă spun „să dăm drumul la pământ”, spui „să ne aruncăm imediat”. Este ca o conexiune de dragoste lingvistică.

Cercetările arată că atunci când oamenii se simt înțeleși, încrederea se formează mai repede. Așadar, presărați câteva modele lingvistice comune și urmăriți cum se întâmplă magia.

Menținerea profesionalismului în timp ce permiteți momente uşoare

A fi profesionist nu înseamnă a fi robot. Injectarea umorului în conversațiile telefonice poate ajuta de fapt la construirea unor relații mai bune. O glumă la timp sau un râs împărtășit pot sparge gheața și pot crea o atmosferă mai relaxată.

Lăsând râsul să curgă natural

Nu forțați umorul în conversațiile voastre. În schimb, lăsați să se întâmple organic. Acordați atenție indiciilor de la cealaltă persoană care arată că este deschisă la puțină distracție. Dacă simțiți oportunitatea, mergeți mai departe și împărtășiți o poveste amuzantă sau faceți un comentariu vesel legat de subiectul în cauză.

Un studiu realizat de Harvard Business School a constatat chiar că râsul mărește cooperarea și munca în echipă. Așadar, un chicot mic poate ajuta la construirea unei relații prin telefon.

Dar amintiți-vă, umorul nu ar trebui să treacă niciodată linia respectului și profesionalismului. Păstrează-ți glumele adecvate și relevante. Evitați subiectele sensibile precum politica sau religia. Suntem aici pentru a construi conexiuni, nu pentru a începe un club de comedie.

Evitați aerul mort în timpul apelurilor

Aerul mort în timpul apelurilor poate fi o ucidere totală. E ca liniștea stânjenitoare la o petrecere când nimeni nu știe ce să spună. Și să recunoaștem, aceasta nu este o modalitate grozavă de a construi relații cu clienții tăi. Să nu lăsăm conversația să stagneze, nu-i așa?

Având răspunsuri stoc pregătite pentru a evita aerul mort

Pregătirea este cheia, prietene. Dacă aveți câteva răspunsuri gata pregătite pentru întrebări sau preocupări obișnuite, vă poate salva de acele momente de tăcere demne de îngrozire. În loc să te blochezi când ești surprins, de ce să nu încerci ceva de genul „Aș fi bucuros să discutăm despre prețurile noastre după ce înțelegem mai bine cerințele tale.” Este o mișcare inteligentă care vă arată cunoștințele și vă construiește încredere. În loc să muți muzică atunci când ești surprins, încearcă ceva de genul „Mi-ar plăcea să analizez opțiunile noastre de preț după ce înțelegem mai bine nevoile tale”. Neted, nu?

Acest lucru nu numai că menține dialogul, dar vă arată și competența și vă ajută să creați încredere. Și dacă doriți cu adevărat să creșteți nivelul, încercați câteva tehnici de ascultare activă. Parafrazând ceea ce a spus apelantul pentru a vă asigura că sunteți pe aceeași pagină vă poate salva de confuzii viitoare. Crede-mă, schimbă jocul.

Deci, pentru a rezuma: evitați aerul mort ca ciuma în timpul apelurilor telefonice. Fie că este vorba de un argument de vânzare sau de un chat de recrutare, tăcerea poate fi un deal-breaker. Mențineți dialogul, etalați-vă capacitățile și închideți magazinul ca un expert.

Ascultați cu atenție pentru a înțelege mai bine preocupările

În lumea comunicațiilor telefonice, ascultarea activă este o abilitate obligatorie. Vă ajută să înțelegeți preocupările apelantului și să obțineți informații valoroase despre călătoria cumpărătorului acestuia. Aceste cunoștințe vă permit să personalizați soluțiile mai precis, crescând șansele de a încheia tranzacții cu succes.

Obținerea de informații despre călătoria cumpărătorului ascultând cu atenție

Ascultarea activă implică concentrarea pe deplin asupra vorbitorului, evitarea întreruperilor și răspunsul atent. Beneficiile? Făcând vorbitorul să se simtă apreciat și auzit, adunând în același timp informații despre preferințele și punctele dureroase ale acestuia.

Un reprezentant de vânzări sau un recrutor experimentat va folosi aceste informații pentru a crea răspunsuri personalizate care abordează direct aceste preocupări. Arătând înțelegere și empatie față de situația apelantului, puteți construi o conexiune mai puternică. În plus, identificarea momentelor cheie din călătoria cumpărătorului, cum ar fi punctele de interes inițial sau de ezitare, vă permite să vă adaptați abordarea pentru un impact maxim.

De exemplu, dacă un potențial client își exprimă îngrijorarea cu privire la prețuri în timpul unui apel în faza inițială cu o solicitare demonstrativă a software-ului LeadFuze, recunoașterea activă a acestei probleme arată atenție. Oferirea de opțiuni de plată flexibile ar putea depăși această obiecție și vă poate aduce mai aproape de obiectivul dvs. de conversie.

Pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare activă, luați în considerare utilizarea unor instrumente precum LeadFuze. Oferă funcții concepute special pentru generarea eficientă de clienți potențiali și prospectarea vânzărilor prin apeluri telefonice.

A fi sincer cu privire la fapte este esențial în stabilirea credibilității

Onestitatea este o cerință pentru succesul în vânzări și marketing, nu doar un ideal. Atunci când ai de-a face cu clienții prin telefon, stabilirea credibilității este esențială pentru a construi relații și încredere. Acest lucru se poate realiza prin abordarea directă a faptelor, în special atunci când se manipulează informații sensibile, cum ar fi tranzacțiile financiare.

Importanța onestității atunci când aveți de-a face cu informații sensibile

Un studiu realizat de Label Insight a dezvăluit că 94% dintre consumatori sunt probabil să-și dea dovadă de loialitate față de o marcă care oferă o transparență deplină. Clienții apreciază companiile care sunt transparente în relațiile lor, deoarece acest lucru demonstrează respect pentru ei și pentru deciziile lor.

Dacă utilizați LeadFuze – un software lider de generare de clienți potențiali și de prospectare a vânzărilor, aveți acces la date exacte care vă pot ajuta echipa să facă afirmații sincere în timpul apelurilor. Declarațiile greșite sau exagerările pot duce la câștiguri pe termen scurt, dar vor dăuna inevitabil relațiilor pe termen lung cu clienții.

Onestitatea se extinde, de asemenea, dincolo de detaliile produsului sau serviciului, în alte aspecte, cum ar fi termenele de livrare, structurile de preț, termenii contractului etc. Este mai bine să fii sincer de la început decât să întâmpinați consecințele din cauza comunicării greșite sau a informațiilor incorecte mai târziu.

Pe lângă stabilirea credibilității prin onestitate, ajută la construirea unei baze solide pe care se pot construi relații suplimentare, ceea ce duce la șanse crescute de a încheia tranzacții cu succes și la creșterea nivelului general de satisfacție a clienților, contribuind astfel pozitiv la reputația companiei și poziționarea pe piață.

Rezumarea conversațiilor și prezentarea posibililor pași următori

Când vine vorba de a construi relații prin telefon, rezumarea conversațiilor este o necesitate. El clarifică așteptările și previne neînțelegerile mai târziu. Amintiți-vă, fiecare chat cu un potențial client sau client ar trebui să se încheie cu un rezumat clar și un plan pentru ceea ce urmează.

Beneficiile rezumatului conversațiilor

Rezumând conversațiile, ambele părți pot obține o mai bună înțelegere reciprocă și se pot asigura că sunt toate de acord. Dacă utilizați LeadFuze, software-ul nostru de prospectare a vânzărilor, este și mai ușor să urmăriți și să rezumați eficient conversațiile dvs. de chat.

Importanța stabilirii posibililor pași următori

Prezentarea posibililor pași următori oferă apelantului ceva de așteptat după ce închide. Stabilește așteptări clare cu privire la ceea ce se pot aștepta de la tine, dacă este vorba de un alt apel, de un e-mail de urmărire sau chiar de a trimite câteva informații relevante.

Aceste strategii depășesc bunele maniere. Ele fac parte din comunicarea eficientă care construiește încrederea între două părți în orice tranzacție comercială. Și crede-mă, această încredere poate face sau rupe o înțelegere.

Colaborați cu furnizori externi de servicii dacă resursele sunt limitate

În mediul de afaceri rapid de astăzi, resursele pot fi adesea întinse. Companiile mici și startup-urile se confruntă frecvent cu o lipsă de timp din cauza operațiunilor lor agitate. În astfel de scenarii, parteneriatul cu furnizori externi de servicii precum MAP Communications ar putea schimba jocul.

Luați în considerare parteneriatul cu furnizori externi de servicii dacă resursele sunt limitate

Dacă organizația dvs. nu are forța de muncă sau expertiza pentru a gestiona apelurile primite în mod profesional și eficient, externalizarea acestei sarcini vă permite să vă concentrați asupra altor aspecte critice ale operațiunilor dumneavoastră. Externalizarea acestei sarcini poate elibera organizația dvs. de sarcinile consumatoare de timp și poate garanta că toate apelurile primite sunt îngrijite de personal cu cunoștințe care înțelege cum să creeze o conexiune prin telefon.

Un parteneriat cu un furnizor extern de servicii vă oferă acces la grupul lor de gestionari a apelurilor cu experiență, care au stăpânit tehnici precum programarea neurolingvistică (NLP), ascultarea empatică și tacticile de negociere strategică - abilități esențiale în stabilirea unor relații puternice cu clienții prin telefon.

Serviciile lor se extind dincolo de doar răspunsul la apeluri; acestea includ generarea de lead-uri și prospectarea vânzărilor, care pot stimula semnificativ traiectoria de creștere a companiei dvs. De exemplu, proiectul nostru LeadFuze oferă un software robust de generare de clienți potențiali și de prospectare a vânzărilor, conceput special pentru agenții de marketing și recrutori care caută clienți potențiali de înaltă calitate în mai puțin timp.

De acum înainte, nu lăsați resursele limitate să vă împiedice capacitatea de a vă conecta eficient cu clienții sau potențialii prin telefon. Luați în considerare parteneriatul cu companii profesionale de gestionare a apelurilor care sunt specializate în construirea de relații – eliberând timp prețios, astfel încât să vă puteți concentra pe extinderea operațiunilor dvs. de afaceri.

Întrebări frecvente în legătură cu Cum să construiți un raport prin telefon

„`html

Ce poți face pentru a îmbunătăți relația cu apelanții? Puteți îmbunătăți relația personalizând comunicarea, demonstrând empatie și folosind tehnici de programare neurolingvistică (NLP).

Care este o componentă majoră a construirii relațiilor prin telefon? O componentă semnificativă este echilibrarea aptitudinilor oamenilor și a aptitudinilor de vânzări, menținând în același timp profesionalismul.

Cum construiești un raport în apelurile la rece? Relația în apelurile la rece poate fi creată prin inițierea eficientă a conversațiilor, ascultând cu atenție pentru a înțelege mai bine preocupările și fiind sincer cu privire la fapte.

Care sunt cele mai importante 3 strategii pe care le folosești atunci când construiești relații și încredere cu clienții? Cele trei strategii cruciale includ personalizarea în comunicare, utilizarea tehnicilor NLP pentru conexiunea subconștientă și rezumarea conversațiilor pentru claritate.

„`

Concluzie

În concluzie, construirea unui raport prin telefon este crucială pentru reprezentanții de vânzări, recrutori, startup-uri, marketeri și proprietarii de afaceri mici – este ca sosul secret al succesului!

Începeți conversația cu întrebări introductive captivante și răspundeți pozitiv pentru a stabili un ton încurajator – este ca și cum ați da apelului dvs. telefonic un high-five!

Adaugă puțină personalitate în scenariile tale și folosește pronume personale pentru a-ți face comunicarea mai personală - este ca și cum ai stropi cuvintele tale!

Arată empatie față de problemele sau nevoile apelanților și depășește obiecțiile cu tactici strategice de negociere – este ca un truc Jedi pentru vânzări!

Folosește tehnici de programare neurolingvistică pentru a crea un raport subconștient, menținând în același timp profesionalismul – este ca și cum ai vorbi limba creierului!

Ascultă cu atenție pentru a înțelege mai bine preocupările și pentru a obține informații despre călătoria cumpărătorului – este ca și cum ai avea superputeri de înțelegere!

Fii sincer cu privire la fapte pentru a stabili credibilitatea atunci când ai de-a face cu informații sensibile - este ca și cum ai fi super-eroul adevărului!

Rezumați conversațiile și prezentați posibilii pași următori pentru a consolida înțelegerea – este ca și cum ați crea o foaie de parcurs către succes!

Dacă resursele sunt limitate, luați în considerare parteneriatul cu furnizori externi de servicii care sunt specializați în construirea de relații prin telefon - este ca și cum ați avea un wingman!

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

• O companie din domeniul serviciilor financiare sau bancar
• Care au mai mult de 10 angajați
• Care cheltuiesc bani pe AdWords
• Cine folosește Hubspot
• Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
• Cu rolul de HR Manager
• Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Sau găsiți anumite conturi sau clienți potențiali

LeadFuze vă permite să găsiți informații de contact pentru anumite persoane sau chiar să găsiți informații de contact pentru toți angajații unei companii.


Puteți chiar să încărcați o listă întreagă de companii și să găsiți pe toți cei din anumite departamente ale companiilor respective. Consultați LeadFuze pentru a vedea cum vă puteți automatiza generarea de clienți potențiali.