Cum să construiți personalități pentru clienți: Ghidul complet

A viza cu precizie clienții nu este o plimbare în parc, mai ales în aceste zile de concurență intensă. Este nevoie de perspicacitate în afaceri pentru a atrage și a convinge clientul potrivit să-ți adopte produsul sau serviciul.

Dar cum poți ști care strategie va funcționa?

Soluția este crearea de persoane pentru clienți. Acestea permit echipelor dvs. să cunoască despre clienții sau utilizatorii dvs. la un nivel mai profund, ceea ce, la rândul său, îmbunătățește ratele de conversie. Personajele reprezintă un element important pentru promovarea cu succes a afacerii dvs.

După cum spune vechea vorbă, nu ești utilizatorul tău. Cu toate acestea, trebuie să iei zilnic decizii despre care crezi că le vor beneficia în cele din urmă.

Cheia pentru a realiza acest lucru este să le pui clienților întrebările potrivite la locul potrivit și la momentul potrivit, pentru a crea o persoană exactă pentru client.

În acest blog, veți afla cum să realizați acest lucru și ce instrumente aveți la dispoziție.

Să începem prin a înțelege semnificația personajelor.

De ce sunt importante personalitățile clienților?

Personas se asigură că eforturile tale de marketing produc randamente maxime.

Personajele clienților vă pot ajuta toate echipele să dezvolte o înțelegere comună a grupului de consumatori țintă și să-și înțeleagă ferm dorințele și modelele de comportament și, ca rezultat, să ia decizii strategic și nu doar intuitiv.

Gândiți-vă la persoana clientului ca la o foaie de cheat. O pagină rapidă pe care trebuie să vă verificați cu atenție deciziile de marketing, de servicii pentru clienți și de vânzări. Cea mai bună parte este că acest proces de dezvoltare personală vă va oferi date semnificative despre publicul țintă de care ați dorit.

Soluția la aceasta este caracteristica unică Nudge de la Qualaroo, care vă oferă acces de neegalat la date semnificative despre clientul țintă prin colectarea feedback-ului care poate fi acționat.

Crearea unei persoane: ce trebuie luat în considerare

O persoană ar trebui să fie construită pe baza următoarelor informații:

• Date demografice
  Vârstă
  Gen
  Nivelul de venit estimat
  Geografie
  Mărimea familiei

• Informații psihologice
  Goluri
  Provocări
  Tip de personalitate
  Motivații

• Detalii profesionale (mai ales dacă sunteți pe piața B2B)
  Titlul postului și nivelul rolului
  Puterea de decizie
  Instrumente utilizate și buget pentru unelte
  Apropierea de produse sau obiective de afaceri.

• Informații bonus
  O fotografie care reprezintă utilizatorul/clientul țintă
  O biografie fictivă de un paragraf care spune povestea lor
  1-2 citate care reflectă dorințele lor

• Gusturi și interese personale
  Ce publicații, reviste sau reviste citesc
  Ce postări de blog sau articole au citit pe site-ul tău
  Din ce tendințe sau subculturi pot face parte

Iată câteva exemple despre cum ar arăta persoanele bine dezvoltate:

Sursă

Procesul de dezvoltare a persoanei se referă la empatizarea cu utilizatorii dvs. și, cel mai important, la aprofundarea înțelegerii dvs. despre cine sunt clienții dvs., de ce au nevoie și despre modul în care organizația dvs. îi poate servi.

Dacă ați mai parcurs un exercițiu de hartă a călătoriei clienților, multe din aceleași linii directoare și beneficii se aplică în timp ce aflați cum să construiți o persoană exactă.

Șabloane personalizate pentru clienți

Crearea unei persoane este un mijloc pentru un scop. Scopul final este de a avea o reprezentare exactă a clientului țintă, astfel încât eforturile dvs. de marketing să poată fi eficiente. Utilizarea unui șablon personalizat pentru client este o modalitate eficientă de a colecta informații în acest scop.

Șablonul 1

• Care este rolul tău?
• Cum arată ziua ta obișnuită?
• Ce ai venit să faci astăzi?
• Ce problemă vă rezolvă produsul nostru?
• Ce vrei să obții folosind produsul nostru?
• Ce instrumente folosești?
• Cum v-a afectat această caracteristică munca?
• Care este cel mai mare punct de durere al tău?
• Ce te frustrează?
• Ce te tine treaz noaptea?
• Care este cea mai mare dorință a ta în legătură cu problema ta?
• Cât de des întâmpinați problema dvs.?
• Ce dispozitive utilizați în mod normal când întâmpinați această problemă?
• Cum se măsoară succesul tău în rolul tău?

Șablonul 2

• Care este rolul tău?
• Ce problemă vă rezolvă produsul nostru?
• Ce vrei să obții folosind produsul nostru?
• Ce te frustrează (în timpul muncii)?
• Care este cea mai mare dorință a ta în legătură cu problema ta?
• Ce instrumente utilizați în mod normal când întâmpinați această problemă?
• Cum se măsoară succesul tău în rolul tău?

Acum să învățăm cum puteți pune aceste șabloane în acțiune pentru a crea o persoană care va fi o bună reprezentare a potențialilor dvs. clienți.

Pași pentru a construi o persoană de client utilizând un șablon de sondaj

Pentru a înțelege procesul, aici vom lua în considerare șabloanele de sondaj Qualaroo care sunt implementate folosind un Nudge – un instrument simplu pentru a colecta informații despre utilizatori.

Puteți crea personalități pentru clienți după ce vă conectați la Qualaroo, urmând acești pași:

Pasul 1: Selectați „ Creare nou ” în partea dreaptă sus a tabloului de bord, iar pe pagina următoare, alegeți tipul de Nudge pe care doriți să îl creați:

Pasul 2: Selectați unul dintre șabloanele Build a Persona din lista din stânga.

Vom continua cu șablonul 1 pentru a demonstra cum să creăm personaje clienți.

Pasul 3: Alte setări pot fi ajustate în timpul creării întrebărilor din sondaj pentru a construi personaje, în funcție de modul în care intenționați să analizați feedback-ul, inclusiv:

• Vizarea unui ghiont
• Analiza sentimentelor
• Tip de răspuns

Caz concret: activarea analizei sentimentelor vă oferă esenta feedback-ului din răspunsurile în formă liberă, fără a fi nevoie să verificați individual toate răspunsurile clienților.

Pasul 4: Următorul pas este direcționarea , în care setați parametrii unde, cine, când, cât de des și cât timp:

Grupul demografic țintă ar putea fi toți (100%) vizitatori sau anumiți vizitatori care corespund criteriilor dvs. de comportament, tehnologie și mai mulți factori, iar momentul de afișare a Nudge poate fi, de asemenea, prestabilit:

Pasul 5: Următorul pas este proiectarea dvs. Nudge , care include decizia modului în care întrebarea sondajului pentru crearea unei persoane de client va apărea utilizatorilor, inclusiv opțiunea de a vă folosi propriul logo.

În plus, dacă doriți să îmbunătățiți în continuare aspectul și senzația Nudge-ului dvs., folosiți pe deplin API-ul Design!

Pasul 6: După ce ați setat imaginea de fundal și logo-ul, puteți:

• Salvați și activați Nudge sau
• Salvați și personalizați-l în continuare sau
• Previzualizează-l pe site înainte de a exercita oricare dintre aceste două opțiuni

Și iată-l! Un client care personifică cu adevărat publicul țintă.

**Cheat Sheet**

Ace arta de a crea personaje care reflectă cu adevărat gusturile utilizatorului țintă.

După cum am menționat mai sus, personajele vor conține o varietate de detalii despre clientul principal sau utilizatorul țintă. Pentru a construi o persoană bine informată și bazată pe date, veți dori să includeți atât perspective cantitative, cât și calitative.

Aflați cum să creați personaje acționabile pentru a îmbunătăți conversiile:

Urmăriți aceste videoclipuri de la un webinar Qualaroo care discută întrebări importante despre persoane și nu ezitați să le întrebați pe ale dvs. în secțiunea de comentarii.

• Când știi cum să adaugi o nouă persoană?
• Recomandați să faceți o cercetare personală înainte de cercetarea segmentării pieței sau invers?
• Ce se întâmplă dacă datele dvs. de segmentare/personal nu sunt aliniate cu povestea companiei dvs.?
• Cât de des recomandați să vă actualizați personajele?

Odată ce ați creat personajul perfect, trebuie să vizați clienții în consecință.

Vedeți cum Qualaroo vă ajută să creați direcționare avansată în doar 42 de secunde!

Aflați despre motivațiile, dorințele și preocupările clienților

În acest ghid, am abordat modul în care construirea unor personaje precise oferă perspective unice și ne ajută să luăm decizii strategice mai bune. Prin direcționarea întrebărilor dvs., economisind timp cu șabloane și analizând corect rezultatele eforturilor dvs., afacerea dvs. poate afla în câteva săptămâni ceea ce companiilor le ia uneori ani să învețe.

Cu Nudge-urile sale discrete, Qualaroo oferă un avantaj unic oricărei persoane care încearcă să construiască rapid personaje foarte precise pentru clienți. Contactați-ne astăzi dacă doriți să aflați mai multe și să vă îmbunătățiți procesul de dezvoltare personală.